Orange

Venu en boutique pour changer d'offre et acheter deux iPhone sans rendez vous on nous dit qu'il y a beaucoup d'attente, alors nous prenons rdv à 10h30 et en attendant allons chez Bouygues juste à côté afin de comparer les offres et les prix évidemment. A notre arrivé au rdv chez Orange a 10h30, on nous dit qu'il y a entre 30 et 45 min d'attente... on patiente 5 min pendant lesquels on compare les offres du moment grâce à l'intelligence artificielle... après plus de 15 ans chez orange on a changé nos 3 lignes et notre boxe chez Bouygues tout en gardant nos numéros et en ayant deux iPhone 17 pro... Aucun avantage à être ancien client chez orange croyez moi! Il ne récompense pas la fidélité!!!

Très belle expérience dans la nouvelle boutique Orange. L’équipe est composée de jeunes conseillers dyniques, toujours souriants et vraiment à l’écoute. On sent tout de suite une ambiance agréable et professionnelle. Le personnel est efficace, serviable et prend le temps d’expliquer clairement, ce qui est très appréciable. C’est le genre d’accueil qui donne envie de revenir sans hésiter. Une boutique moderne avec une équipe au top 👌

Merci de votre accueil ! L’équipe est vraiment génial… et le nouveau emplacement est super sympa 😊. Vous êtes tous très sympa et chaleureux. Ça fait plaisir d’y aller chez Orange Metz (nouvelle boutique). Merci encore une fois, belle journée !

En boutique sans RDV pour le remplacement de la protection de mon téléphone, j'ai été accueilli très professionnellement et dirigé par une dame aimable, puis après quelques minutes d'attente un homme au sourire engageant s'est occupé de retrouver la facture d'achat du téléphone et du service, m'en a fourni une copie et s'est occupé du remplacement de la protection en seulement quelques minutes. Parce qu'il faut donner un axe d'amélioration, je suggère qu'un écran d'affichage indique qui va s'occuper de nous et un temps estimé de prise en charge pour que ce temps de latence entre l'accueil et la prise en compte soit moins soumis à l'incertitude.

Je viens de passer à la boutique de Metz pour acheter une vitre en verre trempe. Je regarde les prix, le conseiller reviens vers nous pour nous dire que j’avais raison de prendre celui ci car en promo. Mais malheureusement, lors du passage en caisse, le prix passe au double et la dame nous signale que le prix était effectif jusqu’au 1er avril. Étant dans le commerce, je sais que la politique ne s’applique pas, mais je pensais au moins un geste car je pense que cela est une vente un peu forcée alors que la justesse du prix n’a pas été fait par les conseillers. Dommage et une déception de venir sur le magasin. J’espère au moins avoir des excuses pour cette erreur humaine (que je peux comprendre) mais aussi commerçante.

J'avais pris RV car mon portable était en panne (carte mère). Je l'ai remplacé. La conseillère était sympathique, même si pas très au fait des différents tarifs, ce que je ne lui reproche pas : c'est à Orange de fournir une IA apte à assister ses vendeurs, la politique tarifaire changeant tout le temps... Les vendeurs sont au même niveau que des utilisateurs de base du site Orange, c'est fou.

Attendre plus d' une demi heure juste pour récupérer une carte sim que j'aurais dû recevoir depuis le mois de décembre mais on me fait savoir au 3900( après 40 minutes d'attente de redirection etc, que je peux passer la récupérer en boutique. Et bien non j'ai attendu pour rien car apparemment j' ai déjà cette carte sim. J' ai fait la réclamation 3 fois ils me l'ont soi disant renvoyer à chaque fois mais je n'ai jamais rien reçu du coup je lâche l'affaire ça me saoule

Laborieux ! Plus d’une heure d’attente pour restituer le matériel du domicile. La personne à l’accueil n’a aucun sens du service, aucune empathie, aucune patience envers les personnes âgées, aucune aide pour les personnes qui ne sont pas francophones. À tel point qu’elle envoie un monsieur à la Fnac pour voir s’il y a un transformateur pour l’alimentation de la livebox… Qualité de service déplorable en tous points chez Orange.

J’ai été reçu par Amine qui a mis tout en œuvre pour me satisfaire alors que le service client, au téléphone, m’avait opposé une fin de non recevoir. Il a su récompenser un client fidèle de longue date. Sa bonne humeur et son sens de l’humour ont rendu cette entrevue très agréable.

Je suis très déçu de mon expérience chez Orange. Je me suis rendu en boutique pour acheter un nouveau téléphone. Devant moi, il y avait une cliente qui souhaitait également en acheter un. Nous avons attendu environ 15 minutes avant que quelqu’un s’occupe de nous. Et une fois enfin pris en charge, la personne à l’accueil lui a dit qu’il fallait revenir et prendre rendez-vous car il y avait soi-disant trop de monde, alors que ce n’était pas le cas. Quand est venu mon tour, on m’a dit exactement la même chose. Résultat : deux clients repartis sans achat. L’accueil était vraiment mauvais, pas agréable du tout, et on avait clairement l’impression de déranger. C’est dommage car cela donne une très mauvaise image du service client. Très décevant.

Je suis revenu chez ORANGE/SOSH pour la téléphonie car une conseillère m'a démarché. Mais je vais vers faire le chemin inverse définitivement vers un autre opérateur. Ils pourront dire merci à cette vieille agente d'accueil qui, visiblement en fin de carrière, cherche à se débarrasser au plus vite des clients. Quel que soit le problème, les clients SOSH ne sont pas des clients ORANGE alors que les factures sont envoyées par ORANGE, les commerciaux qui nous contactent se présentent comme des employés d'ORANGE.......

Je me suis rendu en boutique pour prendre un abonnement chez eux, ils m’ont trouver un rendez vous dans l’heure et le conseiller a été très gentil et a l’écoute, en me proposant les meilleurs options. Il me semble que le conseiller s’appelait Sacha, je le remercie pour sa patience, sa gentillesse, son écoute et sa bienveillance.

Difficile de rester polie après cette épreuve. Je pensais profiter de l'offre à 649€ pour acheter un téléphone, mais ils ommettent que le même modèle en 128Gb et 256Gb sont au même prix. Sous leurs conseils professionnels, je prends le 128Gb. Mais je me rends compte de la supercherie, et impossible d'échanger quelques jours après, malgré le fait que l'offre est toujours en cours, le téléphone toujours scellé et les téléphones 256Gb dans leurs stocks en magasin.

Je suis passé cet après-midi en boutique Orange et j’ai été accueilli par Guillaume, un jeune conseiller très professionnel et compétent. Il a su tout gérer avec efficacité : le renouvellement de mon iPhone, la reprise de mon ancien appareil et même le transfert de ma carte SIM vers une eSIM sur mon nouveau téléphone. Tout s’est fait rapidement et avec le sourire. Merci à lui pour son écoute et son sens du service, ça fait plaisir d’être aussi bien reçu !