Orange

Un désastre...attente longue malgré le fait que nous ayons pris un rendez-vous (nous n'étions pas les seuls dans ce cas) le conseiller n'a même pas pris la peine de regarder notre contrat pour nous proposer d'autres forfaits ou autres avantages...bref nous partons chez Bouygues.

Ma conjointe PMR porteuse d'une carte mobilité inclusion "prioritaire dans tous les magasins et lieux publics", accompagnée de son fils lui-même adulte handicapé, vient de se faire refuser l'accès prioritaire sous prétexte qu'il y a "des personnes avant vous". Naturellement nous n'en resterons pas là. Et très désagréables sans doute parce que ma compagne a protesté (toujours poliment). Le vendeur a le culot d’ajouter qu’il a suivi une formation de 3 jours sur le handicap ! Vaut-il mieux en rire ou en pleurer ? A la maison, nous réalisons qu’ils lui ont « collé » une assurance sans lui en parler. Immédiatement résiliée en ligne bien sûr. Cela aussi est illégal. Ces gens sont apparemment au-dessus des lois, en plus d’être de mauvais professionnels.

Hier mardi 14 avril vers 16h ..une dame âge alentour 50 ans brune je crois très désagréable..pourtant plusieurs fois aller a cette agence... .contact avec des jeunes super mais la c était ma bte mail qui était bloquée.il fallait la desinstallee et remettre .elle ne voulait pas ..elle ne me parlait que de cybersecurite dans ma commune ???et de m adresser à quelqu'un ou un service en mairie pour ma bte mail ....et je lui ai dit j ai fait 50km aller et retour et repartir sans être dépanne ???et la elle a pris mon portable et en 5 mn c était fait ..qu elle mauvaise fois de sa part .et très mal aimable...a éviter....

Super accueil dans cette boutique avec une conseillère compétente, souriante. Bonne ambiance dans la boutique il me semble. On est sortis très satisfaits du service. Merci à C.

Très déçu et agacé par Orange. Depuis mi-septembre j'attend d'être recontacté pour le remplacement d'un portable. Sans retour, je me déplace dans cette boutique. Je fais le point sur les contrats actifs et le renouvellement de mobiles. Vendredi dernier, je repasse en boutique pour lancer la commande d'un mobile. Le conseiller m'indique que s'il me rappelle pas dans la journée, c'est bon. Je suis rappelé aujourd'hui soit 5 jours plus tard pour m'indiquer que la commande n'a pas abouti et que je peux me rabattre sur un autre portable pour pouvoir bénéficier de l'offre valide jusqu'à ce soir. Je me sens baladé. Je suis en plus de tout ça en attente de retour depuis début Octobre pour 2 sinistres impossible à déclarer par l'assurance suite à un problème technique. Toujours pas de solution à ce jour. L'assurance ne coute que 17€HT par mois et par mobile... Je suis client chez Orange depuis plus de 25 ans mais la fidélité n'a plus de valeurs pour la marque...

Achat d'un téléphone pour le black friday, pas d'attente un vendredi soir, parfait, accueilli par une conseillère (Sarah). Découverte client sur mon offre fibre chez la concurrence, normal elle fait son travail, tout est ok. Par contre lorsque je donne le téléphone pour bénéficier du bonus reprise de 120€ vu sur le site orange, et comme régulièrement tout au long de l'année, le discours vendeur est "ce bonus est fait uniquement pour acheter des accessoires dans notre boutique". Bien sûr c'est faux, c'est pour éviter une "vente sèche" ce que je peux tout à fait comprendre. Mais à partir du moment où je dis non et que je veux juste en profiter sur le prix du téléphone comme prévu initialement (et dans les conditions orange), elle insiste, me fait comprendre que la vente ne peut pas avoir lieu et qu'elle va voir avec son manager... Bref moment gênant à partir du moment où j'ai fait comprendre mon souhait, que j'ai fait la route et que je dois prouver à la vendeuse que ce bonus reprise peut-être fait sur le prix du téléphone. À deux doigts de devoir m'excuser d'acheter uniquement un téléphone... Elle reviendra quelques minutes plus tard en disant que c'est ok exceptionnellement sur les click and collect... C'est bien sûr identique si je venais sans réservation. Donc au final l'expérience client n'est pas du tout positive. Une fois de plus il y a les objectifs vendeurs et c'est normal d'avoir des tips, mais à côté il faut quand même se remettre en question et savoir écouter le client au bout d'un moment, car pour rappel, refuser une vente sans motif valable ce n'est pas légal, merci.

I phone 12 reconditionné acheté il y a 1 an et demi avec forfait La batterie lâche du jour au lendemain Réparation refusée par orange car pour eux le portable est tomber En boutique orange il ne voient aucun impact… normal il est pas tomber Le réparateur me dit que le téléphone est mort… voir pj Je décide quand même de le faire ouvrir par un pro car je trouve cela très louche. Résultat la batterie était HS et elle a été trafiquée avec une puce pour afficher une batterie 100% neuve et original voir pj La batterie sans la puce affichait une vie de 2% en 1 an et demi….. retourne voir un conseillé a qui j expose l arnaque Sa réponse «  ha ok » J en suis resté sans voix Ils anarquent avec le reconditionné et pas de problème, aucun excuses rien. Il est plus que nécessaire qu orange surveille leurs sous traitant

Je tiens à exprimer mon profond mécontentement. Stéphane nous a fait souscrire plusieurs lignes de téléphonie mobile en nous garantissant une excellente couverture réseau. Résultat : une fois la migration effectuée, nous ne captons absolument rien. Après appel au service client, la seule solution proposée est d’utiliser le Wi-Fi de la box pour passer nos appels. Autrement dit, dès que la box rencontre un problème, nous sommes totalement isolés. Entre les promesses non tenues, les problèmes de réseau et les frais dans tous les sens, je regrette amèrement d’avoir rejoint votre opérateur.