Orange

J'avais pris RV pour échanger ma box car elle etait à priori défectueuse.. j'ai été très bien accueillie et conduite rapidement à un conseiller, sans attente. Nous avons testé ma box qui avait juste besoin d'une mise à jour. Le conseiller était très pro et m'a donné plein d'informations utiles. Je recommande vivement cette boutique :)

J’ai rencontré 4 conseillers différents en boutique, et je tenais vraiment à laisser cet avis car ils ont tous été adorables, à l’écoute, patients et extrêmement professionnels. Mon installation de la fibre étant prévue seulement pour le 10 septembre, je me retrouvais dans une situation assez compliquée puisque je travaille depuis mon domicile et que j’ai donc besoin d’Internet au quotidien pour pouvoir exercer mon activité. Je suis donc venue directement en boutique pour expliquer ma situation. Et honnêtement, je ne m’attendais pas à être aussi bien accompagnée. Les quatre conseillers ont pris le temps de m’écouter, de comprendre réellement mon problème et surtout de chercher une solution concrète pour que je ne reste pas sans Internet jusqu’au 10 septembre. Ils auraient très bien pu simplement me dire d’attendre l’installation de la fibre, mais ils ont au contraire cherché différentes possibilités et ont pris le temps de me conseiller au mieux. C’est finalement grâce à leur aide que j’ai pu trouver une solution et récupérer Internet pour pouvoir enfin travailler depuis chez moi. Je ne me souviens malheureusement que de deux prénoms : Bilal et Hakim, mais je tiens à remercier sincèrement les quatre conseillers qui se sont occupés de moi. C’est vraiment agréable de tomber sur des personnes aussi bienveillantes, disponibles et impliquées, qui prennent le temps de chercher une solution adaptée à votre situation. Un immense merci à tous les quatre, et particulièrement à Bilal et Hakim ! 😊 Vous m’avez vraiment dépannée à un moment où j’en avais besoin, et grâce à vous, je peux enfin travailler en attendant mon installation fibre du 10 septembre. Mille mercis !!!! 🙏💫

Cliente Orange depuis 2019, avec trois contrats (2 mobiles + 1 box, environ 80 € par mois), je suis écœurée. Le 13 juin, Orange m'a confirmé par écrit que mes prélèvements passeraient au 5 de chaque mois. Pourtant, je n'ai pas été prélevée le 5 juillet, sans aucune information. J'apprends ensuite qu'Orange prévoit de me prélever près de 160 € le 03/08, conséquence directe de son erreur. Le plus choquant ? Le conseiller se dédouane en répondant : « Je n'étais pas présent lors de cet échange. » Je m'adresse à Orange, pas à un employé en particulier. J'attends des solutions, pas que chacun se renvoie la responsabilité. Et présenter le remboursement d'éventuels frais de rejet comme un « geste commercial » alors qu'ils n'existeraient pas sans cette erreur est tout simplement inadmissible.

Une super équipe dans cette boutique. J’y suis allée pour un changement de téléphone. Nawfel s’est adorablement et très professionnellement occupé de tout cela. Il a parfaitement répondu à mes attentes en me proposant la meilleure offre. Il a été très patient et a répondu à toutes mes interrogations. Bravo et merci pour ce service client irréprochable 👌

Suite à appel au 3900, j’ai obtenu un numéro d’échange pour ma box. A la boutique, on m’indique qu’en plus du câble optique, il fallait également rendre le câble d’alimentation avec la box, chose que la téléconseillère ne m’avait pas dit. Comme il me le disait sur un ton très péremptoire, je lui ai répondu fermement mais calmement qu’en tant que très bon client, je m’attendais à de la bienveillance. Ce à quoi, il m’a demandé de me calmer!! Et une fois qu’il m’a donné une nouvelle box, il est parti sans rien dire alors que j’avais besoin d’autre chose. En fait, j’aurais eu affaire à une borne d’échange, ça n’aurait pas été pire.

Un immense merci à l’équipe de la boutique Orange de Parly 2, et plus particulièrement au conseiller Bilal ainsi qu’à son responsable de boutique ! Je suis venue pour un problème d'écran sur mon Samsung Z Flip 6. Malgré la complexité de mon dossier (n'étant pas cliente mobile chez Orange), ils ont fait preuve d’un professionnalisme, d'une gentillesse et d’une écoute hors pair. Ils ont pris tout le temps nécessaire pour m'accompagner pas à pas et m'orienter vers la bonne procédure sur le chat en ligne. Le sens du service a été poussé au maximum : ils m'ont gentiment offert une pochette de protection pour l'envoi sécurisé de mon téléphone, et ont pris le temps de me présenter leurs offres Box internet qui sont d'ailleurs très intéressantes et compétitives. Une prise en charge humaine, rassurante et ultra-professionnelle qui fait honneur à la marque Orange. Je recommande cette boutique les yeux fermés grâce à eux ! Un sans-faute.

Un immense merci à Dounia pour son accueil, sa gentillesse et son professionnalisme ! 😊 Elle a pris le temps de répondre à toutes mes questions avec beaucoup de patience et de bienveillance. On sent qu’elle aime son métier et qu’elle se soucie vraiment de ses clients. C’est rare de tomber sur une personne aussi agréable et souriante. Grâce à elle, mon passage chez Orange a été une excellente expérience. Je recommande les yeux fermés ! Encore merci Dounia et à très bientôt.

Un grand merci à l’équipe de cette boutique Orange. Suite à un problème avec mon téléphone, le vendeur a pris le temps de m’aider et m’a installé une eSIM gratuitement. Service très professionnel, accueil chaleureux et prise en charge exceptionnelle. Rare de rencontrer un tel sens du service client. Je recommande cette boutique les yeux fermés !

Conseiller téléphonique qui oriente explicitement en magasin pour récupérer un échéancier de paiement. Sur place : les conseillers ne peuvent rien faire. Le manager, sollicité, répond qu’elle n’avait qu’à chercher dans ses mails — méprisant et sans aucune solution proposée. Déplacement pour rien, problème toujours non résolu. Ce genre d’accueil ne devrait pas exister dans un service client.

Un énorme merci à Bilal de l’agence Orange de Parly2 pour sa compétence. Je suis en panne de fibre Orange depuis 5 mois, après de multiples échanges et sms avec les différents services clients au 3900, Bilal est le seul à avoir compris ma panne et surtout à débloquer mon dossier. Je suis passé à l’Agence hier vendredi et ce matin un technicien a rétabli ma ligne et tout fonctionne nickel. Bravo et vraiment un grand merci