Orange

Je suis tombee sur emma qui est tres agreable dune gentillesse remarquable quand les choses sont bien faut le dire. Bravo Elle a gerer un probleme alors quelle netait pas obligée

Suite à mon passage à la boutique pour une garantie de téléphone, j’ai été bien reçu par Emma, un nouveau téléphone a été échangé. Merci pour sa patience pour retrouver tout les codes gmails et apple… il y en avait beaucoup. Très prof Emma :Très professionnelle, très aimable et connait parfaitement son travail . Mérité un très bon salaire. Vous pouvez être fière de vous

Très déçu par notre expérience dans cette boutique Orange de Beaune. Lors de la souscription d'une offre Fibre pour ma mère, le tarif qui nous a été présenté était de 37,99 €/mois. Après réception des premières factures, nous avons constaté qu'elles étaient de 42,99 €. En retournant en boutique, nous avons appris qu'il s'agissait en réalité d'une offre de remboursement différée, information qui ne figurait pas sur les documents remis ou signés. Les 5 euros de réduction ont été présenté comme une remise et non une offre de remboursement différée d'une durée de 12 mois. Nous avons demandé des explications ainsi qu'une copie des documents contractuels, mais aucune solution concrète ne nous a été apportée. Il nous a même été indiqué qu'il était impossible d'obtenir les documents signés et que l'offre de remboursement ne figurait pas dans le contrat. Impossible également d'obtenir une quelconque brochure ou autre concernant cette offre de remboursement. Heureusement, le service client Orange par téléphone a finalement pris en charge notre dossier et nous a accordé un geste commercial nous permettant de bénéficier d'une remise de 12euros/mois pendant un an. Je tenais également a signaler que nous avions également demandé pourquoi une offre à 42,99 € avait été vendue à mes parents alors qu'une offre à 29,99 €, disponible sur le site d'Orange, semblait largement suffisante au regard de leurs besoins. Les explications fournies par le directeur nous ont paru confuses et peu transparentes, sans répondre clairement à nos questions. Il nous a été dit que cette offre était réservée sûrement aux nouveaux clients mais encore une fois il n'était pas en mesure de nous montrer des documents le justifiant. Au vu de notre expérience, nous avons davantage eu l'impression d'une démarche commerciale visant à vendre l'offre la plus onéreuse qu'un véritable accompagnement pour choisir l'abonnement le plus adapté. Nous regrettons profondément le manque de transparence lors de la souscription et l'absence de prise en charge par la boutique de Beaune, qui n'a proposé aucune solution. Nous attendions davantage de professionnalisme et d'accompagnement.

La conseillère était charmante mais avait peu de latitude pour faire une offre intéressante sur un changement de portable bien que je sois cliente orange depuis plus de 20 ans… Malheureusement cela m’amène à envisager un changement d’opérateur.

ENTREPRISE A FUIR On ne respecte pas les engagements signés, ni le client. 5 rdv d'installation de fibre pas honorés et bien sûr on ne prévient pas les clients qui attendent. ON NOUS OBLIGE A METTRE 1 ETOILE MAIS CELA MERITE 0.

Je tiens à remercier chaleureusement Émilie de la boutique Orange pour son aide précieuse. Après plusieurs mois de difficultés liées à un transfert de ligne, malgré de nombreux appels et réclamations, elle a été la première personne à réellement prendre le temps d’analyser ma situation et de trouver une solution efficace. Son professionnalisme, son écoute et sa volonté sincère d’aider ses clients sont remarquables. Elle a su faire preuve d’efficacité et d’un grand sens du service, ce qui est devenu rare de nos jours. Grâce à elle, un problème qui traînait depuis des mois a enfin été résolu. Un immense merci à Émilie pour son implication et son accompagnement. Je recommande vivement !

Rien à redire, je suis venu en agence pour revoir mes forfaits à la baisse. La conseillère était très sympathique et serviable.

Accueilli de manière très professionnelle Emma a su diagnostiquer mes problématiques et besoins et y répondre avec efficacité !!! Je dois la revoir prochainement pour un téléphone pro et je sais que tout sera traité formidablement bien. Au top !