Orange

Très déçu par l’accueil lors de mon achat d’iPhone. Personnel froid, peu disponible et visiblement débordé. Nous avons eu le sentiment de ne pas être écoutés, les vendeurs suivent uniquement leurs propres recommandations sans tenir compte de la demande du client. Un seul vendeur a été agréable Emmanuel est venu nous aider alors que pris par des clients Merci à lui

Handicapée à 80% J ai fait l effort d aller à la Boutique loin de chez moi pour restituer un air box de prêt que cette même boutique m avais remis en amont. La boutique etait quasi vide 3 clients. Des conseillers assis sans rien faire, au bout de 20 mn d attente( juste pour flacher mon retour) aucun d eux n a voulu le reprendre et 2 d entre eux ont été particulièrement agressifs. Du coup le lendemain je l ai remis en envoi via un commerçant.

Bon accueil par l'hôtesse à l'entrée du magasin. Pas d'attente, j'ai été vite prise en charge sans rendez-vous au préalable. J'ai très bien été renseignée par le Anthony, le conseiller qui s'est occupé de moi.

Orange ou plutôt les voleurs ! Depuis la tempête Nils nous n’avons plus internet, donc ni internet , ni télé, nous habitons en forêt autant dire que ça capte mal. Nous décidons après 2 APPELS au 3900 de résilier par lettre AR pour : « motif légitime , suite aux intempéries » sur les 2 conseils des interlocuteurs Orange. Donc qui dit motif légitime dit : pas de frais (50€). On me le confirme bien 3 fois et c’est tellement logique nous n’avons pas internet ni télé et à ce jour toujours pas d’ailleurs. Je me retrouve avec une facture de 50€ je vous le donne en mille de frais de résiliation. Évidemment une fois que nous ne sommes plus chez Orange , les « conseillers » Orange sont particulièrement virulent , agressifs et hautains. A vomir le service client. J’ai décidé de résilier également mon abonnement téléphonique 27€ 100GO il n’y a pas écrit pigeonne non plus. J’avertis Orange que je ne paierai pas ces frais de résiliions au vu de la situation actuel. Je ne compte pas du tout me laisser faire et autant vous dire que je vais déposer un recours auprès de la DDC et la DGCCRF. Pratiquement 15 ans chez Orange et je suis sincèrement contente d’avoir résilier chez vous et je ne pense pas être la seule. Pour encaisser le fric là vous êtes présent par contre être là pour vos clients lors des tempêtes ZÉRO ! Mes deux voisines continuent d’être prélevé alors qu’elles sont sans ligne ni fibre. Bref a fuir.

Un excellent accueil dans la boutique Orange de St Pierre du Mont, d’abord pour un conseil, puis sur rendezvous. Un énorme merci à Sarah pour son accompagnement dans le choix d’un nouveau telephone. J’ai apprécié qu’elle ait prix du temps pour le transfert des données, merci pour sa persévérence et donc son efficacité, pour avoir répondu à mes questions avec le sourire, et pour m’avoir donné quelques rudiments de manipulations ...

Client chez Orange depuis plus de 20 ans avec le même numéro, je suis pleinement conscient que cette fidélité ne me donne aucun privilège particulier. En revanche, elle me semble mériter un minimum de considération. Ma visite dans votre boutique de Orange à Mont-de-Marsan a été une véritable déception. Accueil froid, attitude désagréable, absence totale de sourire et, surtout, le sentiment très clair que mes demandes n’avaient aucune importance. En sortant, une seule idée m’est venue : aller voir la concurrence. Et après plus de vingt ans de fidélité, c’est un constat particulièrement regrettable. Je tenais à vous faire part de cette expérience, car elle ne reflète ni l’image ni les standards de qualité que j’associais jusqu’à présent à votre enseigne

Expérience au top, plusieurs fois que je vien en boutique et j’ai été bien accueilli, écouter et conseillé je recommande fortement surtout par M. Michael qui m’a été d’une grande aide merci encore !

Très bon accueil et conseils . Monsieur Manu a pris le temps de bien nous expliquer et nous a trouvé un meilleur tarif adapté à nos besoins. Merci pour son professionnalisme et sa gentillesse. Je recommande

⭐️ Très belle expérience chez Orange - Mont-de-Marsan ! Nous avons été très bien accueillis et conseillés. Grâce à Manu, exceptionnel et à l’écoute, nous avons même obtenu une belle baisse sur nos factures TV et téléphone. Un grand merci pour son professionnalisme !

Je me suis rendu samedi matin chez Orange pour changer le forfait et de portable très déçu par la vendeuse elle n'a rien compris à ce que je lui ai demandé la seule chose qui l'intéressait c'était il y en a pour 300 €alors qu'elle m'a même pas demandé qui j'étais et de savoir ce que j'avais chez Orange étant très bon client 3 forfaits portable la boxe l'alarme ect ..le tout chez orange alors madame pour votre information personnelle avant de faire du chiffre d'affaire apprendre à connaître les clients résultats elle n'a rien gagné je suis parti sans avoir changé de portable ni de forfait cordialement a madame qui devrait aller prendre des cours de vente car en plus de ça elle était agressif

Chez Orange depuis 1 ans et demi, nous les avons choisi pour avoir des personnes en face. 1 ans et demi que nous avons souscrit une offre box + 2 forfaits téléphone incluant donc une remise, nous ne l'avons eu que 4 mois. Suite au même problème de non-remise, une conseillère avais réussis à nous faire rembourser et re mettre en place l'offre il a y quelques mois. N'aillant pas que ça a faire, cela fait plusieurs mois que nous avons le même problème et nous nous décidons a nous rendre en boutique pour avoir a nouveau de l'AIDE. Résultats : rdv téléphonique dans 15 jours, orange est là ! Mais uniquement par téléphone et dans deux semaines ? 0 solutions et "un conseiller" qui veux pas s'embêter à chercher quand il ne sais pas faire.

Venu pour changer un portable pour mon fils, j’ai été accueilli, ils t’ont mis, il se doit par Monsieur H… qui a su me conseiller, mais surtout renseigner mon fils pour le changement de son téléphone Les explications, le service, mais surtout le professionnalisme de ce monsieur me refera revenir sans cesse dans NOTRE boutique Orange. Sans oublier toute l’équipe pour leur politesse, et pour leur accueil Merci Monsieur H

Très satisfait du professionnalisme du conseiller qui s'est occupé de nous. Il a remplacé un collègue absent qui ne s'était pas sorti du planning des rendez-vous. Ses conseils précis étaient tous bien expliqués. Il a pris le temps de bien nous expliqué les raisons de toutes les actions à mener. Ce qui nous a permis d'éviter des erreurs qui n'auraient pas manqué d'arriver.

En novembre, j’ai souscrit un forfait à 24,99 €, avec une offre spéciale 18–26 ans à 14,99 €. J’ai bien demandé au vendeur s’il fallait faire quelque chose pour bénéficier de la remise : il m’a assuré que tout était en ordre. Le soir même, je reçois un mail et je me rends compte que la réduction n’est pas appliquée. J’appelle alors le service client : on me répond que c’est automatique et que tout est normal. Deux mois plus tard, en janvier, je reçois un SMS m’indiquant un prélèvement de 50 € (soit 2 × 24,99 €). Je comprends donc que la remise n’a jamais été appliquée. Je retourne en boutique : un vendeur m’explique que cela sera corrigé le mois suivant (en essayant de m'embrouiller le cerveau); Que je n’ai pas à m’inquiéter et qu’il fallait “regarder dans les petites lignes”. Je trouve la situation très bizarre, voire limite trompeuse. Par prudence, je suis allé juste en face chez Free, où j’ai pris un forfait sans aucun problème. De retour chez moi, j’appelle quand même Orange pour demander un remboursement : on m’explique alors qu’il y avait bien une erreur et qu’il fallait remplir un formulaire… information qui ne m’avait jamais été donnée, ni en boutique, ni lors de mon premier appel. Conclusion : manque de clarté, mauvaise communication et service client décevant. Première et dernière expérience chez eux

Une boutique au grand Moun ou une vendeuse vous vend une offre Fibre et TV Smart en vous arnaquant avec des délais courts d'installation ( tv samsung dans la semaine) et continuité en attendant de pouvoir regarder la télévision avec l'ancien poste relié à la nouvelle BOX. (Cela est faux et elle le sait , avec la complicité du responsable du magasin qui fait passer cela pour une petite erreur ... ) Ce même responsable me maintien que c'est moi qui n'y comprends rien et refuse l'échange du décodeur non compatible avec la nouvelle box. Un appel au 3900 quelques heures plus tard et un technicien Orange décide de m'expédier par chronopost un décodeur en urgence pour palier au refus du responsable du magasin de me fournir cet appareil. Puis n'ayant pas de nouvelle de le livraison de la télé Samsung ce même responsable me signale que ce n'a pas de son ressort c'est à moi de contacter la transporteur PARTENAIRE d' Orange pour obtenir une livraison. Livraison programmée par le transporteur vers la mi décembre au mieux. Pour info la télévision Smart Samsung d'Orange est notée expédiée le 2 décembre. J'ai signé le contrat FIBRE ET TV SMART le 9 novembre. Le responsable de la boutique Orange est un personnage sans respect pour les clients, arrogant , peu enclin a comprendre les pb techniques . Il m' a ordonné sans respect de sortir du magasin et je me suis insulté par une vendeuse se tenant près de la sortie et qui n'avait aucune idée de la discussion qui venait de se passer. au fond du magasin avec son responsable . Il vaut mieux éviter cette boutique ou vendre est le seul but .le service réclamation Orange ayant connaissance de cette affaire se montre très correct en m'offrant une belle offre commerciale pour palier ce manque de professionnalisme de cette boutique.

Le 17/11/2025 nous avons été accueilli par une femme très désagréable et incorrecte, nous avons eu un problème de ligne qui n’a pas été résolu, le numéro était déjà utilisé par une tierce personne. J’ai voulu changer de numéro mais cela devait me couter 18€ cela ne me semble pas très commercial sachant que j’ai le téléphone que depuis 9 jours. Pour conclure je ne recommande pas cette boutique se trouvant au centre commercial de mont de marsan. Mon problème a été résolu par de vrai professionnel en appelant l’accueil client Orange

Un vendeur exemplaire, d'un super professionnalisme. Ce monsieur maitrise son sujet sans aucun doute. le tout dans une ambiance détendu mais toujours pro. J'ai rarement été aussi bien conseillé.