Orange

Très satisfaite de l’accueil chaleureux et de la disponibilité du personnel. Des solutions apportées rapidement à toutes nos demandes, un atout précieux qui a rendu mon installation en métropole plus simple. Un grand merci en particulier à Enzo.

Après notre passage au magasin pour la création de nouveaux abonnements, nous avons été surpris par l'accueil, dès l'arrivée en magasin jusqu'au départ. Une équipe au top, agréable, accueillante, souriante et de bon conseil, rien n'est laissé au hasard, tout est expliqué de A à Z. Merci à Mr Lucas pour votre professionnalisme.

Je suis très satisfait de ma visite ce jour auprès d’Orange. Nous avons été reçu par Lorenzo, conseiller pro. Il est juste au top 👌 Très professionnel, il vous reçoit avec le sourire et sait vous conseiller selon votre profil et vos besoins. Un grand merci !

J’ai apprécié l'accueil et la rapidité de prise en charge d'orange à Bordeaux Lac . Les vendeurs sont attentifs et très précis sur les offres et les produits . D'ailleurs le vendeur Enzo a ete particulièrement accueillant , patient , méticuleux et attentif a ma demande, j’ai pu avoir ce que je souhaitais , et je le remercie de cette prise en charge professionnelle et respectueuse. Je suis très satisfaite de ce point de vente Orange Bordeaux Lac et vous recommande d'y passer .

Je me suis rendu dans cette boutique suite à la perte d'un téléphone. Super accueil du conseiller (Alexis) qui a su trouver une solution rapide et efficace alors qu'une autre boutique et le service en ligne n avaient rien pus faire. Encore merci pour vos conseils, votre patience et votre efficacité. Cela fait du bien et c'est très rare de nos jours d'avoir un tel accueil et c'est pourtant ce que l'on recherche tous.

Hier (18 mai 2026) pire expérience commercial depuis un bon moment … En tant que commerçant, je suis profondément déçu par cette expérience. J’ai acheté un iPhone 17 en Click & Collect chez Orange pour l’anniversaire de ma conjointe. Nous nous sommes rendus en boutique afin d’effectuer la reprise du téléphone actuel de ma femme (un iPhone 14 Pro Max), ainsi qu’un échange de l’iPhone 17 acheté, avec ajout d’un complément financier, afin d’obtenir finalement un iPhone 17 Pro Max. Le service client nous avait donné son accord et assuré que la démarche était possible. Pourtant, une fois en boutique, nous avons été très mal renseignés. La personne qui nous a accueillis a refusé de nous communiquer son nom, tout comme le responsable. Nous avons été baladés pendant plus d’une heure et demie, avec des informations contradictoires entre le service client et le personnel en magasin. Alors que toute la procédure avait déjà été entamée et validée, avec même le nouveau téléphone présenté devant nous, l’échange a finalement été refusé sans réelle explication. Nous avons eu le sentiment d’être pris de haut du début à la fin. Pour résumer : nous avions obtenu un accord de la part de la commerciale, après validation auprès de son responsable adjoint en boutique. Puis, soudainement, la situation a changé, et la personne présente en magasin nous a clairement indiqué que cela dépendait uniquement du bon vouloir du responsable… et qu’il ne souhaitait finalement pas procéder à l’échange. Je souhaite aujourd’hui être recontacté rapidement afin de trouver une solution à ce litige. La manière dont nous avons été traités est inacceptable et nous souhaitons désormais pouvoir tourner la page dans des conditions respectueuses et professionnelles.

Expérience extrêmement décevante dans cette boutique. Nous nous sommes rendus en magasin suite à un achat effectué en ligne le 5 mai, récupéré en click & collect, concernant un iPhone 17. Le produit est intact, en parfait état, simplement descellé. Nous venions pour un simple échange vers un iPhone 17 Pro Max avec reprise du modèle actuel, dans le délai légal de 14 jours de rétractation : ainsi qu’une reprise d’un iPhone 14 Pro Max. Avant notre venue, le service client 3900 nous a confirmé que l’échange était possible en boutique dans ce délai, selon les responsables du magasin. Rien lors de l’achat ne mentionnait une impossibilité de retour ou d’échange en cas de produit ouvert, les vendeurs ne l’ont jamais spécifié. Sur place, l’expérience a été totalement incohérente : on nous a donné plusieurs versions différentes en quelques minutes (oui, puis non, puis oui à nouveau), sans aucune clarté ni cohérence. Le comportement en boutique a été tout aussi décevant : nous avons eu le sentiment d’être ignorés et laissés de côté. Le responsable n’a jamais pris la peine de nous adresser directement la parole, communiquant uniquement par l’intermédiaire de sa collègue, sans explication claire ni prise en charge réelle. Il a simplement tourné autour de nous en faisant comme si nous n’étions pas en boutique. Au final, aucun échange ni solution proposée malgré un produit neuf et une demande dans les délais légaux. Nous nous retrouvons aujourd’hui avec un téléphone à environ 900€, offert en cadeau, qui ne convient pas et pour lequel aucune solution commerciale n’a été proposée. Ah si pardon, de nous reprendre le téléphone d’occasion au prix de 584€ (il est neuf jamais utilisé acheté la semaine d’avant). Expérience frustrante, manque total de clarté, de respect et de considération client. Orange c’est terminé, leurs vendeurs sont déplorables.

Je me suis rendue à la boutique Orange de Bordeaux Lac pour acheter un nouveau téléphone "en urgence" samedi dernier, ayant cassé le lien la veille. Après avoir expliqué le besoin et le budget, la conseillère nous a montré 2-3 modèles qui n'étaient pas performant et n'avait malheureusement pas de stock pour les modèles reconditionnés. En définitive, aucune solution viable n'a été proposé même avec un potentiel ajustement de forfait etc. Il nous a même été proposé d'aller voir chez les autres opérateurs voire chez Auchan. C'est donc ce que nous avons fait, je suis désormais cliente chez Bouygues.... Quel dommage cela faisait 20 ans, sans soucis !

Je me suis présentée sans avoir pu bloquer un rdv et j'ai tout de même été reçue rapidement. Le conseiller était à l'écoute et très pro. J'avais besoin de changer de téléphone avec spécificité pour les photos. Il a tout de suite répondu à mes nombreuses questions, m'a conseiller sur mon changement de contrat et sur un nouvel abonnement fibre pour un membre de ma famille. Très satisfaite de ce passage en boutique.

Merci à Lorenzo, son professionnalisme, sa disponibilité et ses explications claires ont rendu mon expérience particulièrement agréable. Il a su répondre à toutes mes questions avec efficacité et bienveillance. Un service client de cette qualité mérite d’être souligné. Merci encore à Lorenzo pour son excellent travail.