Orange

Nous avons été accueilli rapidement et très bien conseillé. Pas de surconsommation. Parfait pour notre petit budget

Nous avons été reçu par Claire, personne très aimable, un humour que nous avons apprécié et un rire communicatif. Nous avons fortement apprécié son professionnalisme et ses explications très claires tout en mettant le client en confiance. Nous ne manquerons pas de la redemander si nous avons besoin d'elle. Madame Liotard et sa petite fille

Après plusieurs semaines de difficultés avec ma ligne, l'équipe de la boutique Orange des Herbiers a enfin trouvé une solution. Le conseiller a pris le temps de vérifier mon dossier et de m'expliquer chaque étape. Très satisfait du suivi et du professionnalisme

Je suis venu à la boutique Orange des Herbiers pour changer mon téléphone. Le conseiller a pris le temps de comprendre mes besoins. Transfert de données réalisé, explications claires sur mon forfait et proposition d'une solution adaptée. Accueil professionnel et sans attente. Je recommande cette boutique

Je suis venue faire le point sur mon contrat, très bien accueillie, je recommande. Mention spéciale pour le café qui m’a été proposé, j’ai apprécié l’attention. Équipe fort sympathique

Suite au passage de mes parents le 23/05/26, la conseillère leur a proposé en fin de rdv le service télésurveillance (sans qu'ils en aient fait la demande) "Orange Maison Protégée". Ils étaient intéressés simplement par des informations supplémentaires, sans souscrire au service. Or elle leur a fait signer un contrat engagement 12 mois sans les prévenir et sans leur consentement ! J'imagine qu'elle touche une commission dessus pour forcer autant la main. Elle leur a présenté cela en disant que c'était un "pré-contrat" sans engagement, ils n'ont pas vu ce qu'ils signaient sur la tablette car on ne voit pas toutes les pages. Or arrivés chez eux et après appel au service client Orange (3900) ils se sont rendus compte que le contrat (avec engagement 12 mois !!!) était bien signé ! Méthodes extrêmement malhonnêtes et mensongères, arnaque dissimulée ! C'est tout simplement honteux ! De plus les contrats ont été mal faits, ils avaient convenus d'un prélèvement automatique avec factures électroniques, elle a pourtant pris leur RIB mais ce n'était pas le mode de règlement enregistré sur leur espace client, nous avons dû modifier cela nous-mêmes. Par contre pour la télésurveillance le prélèvement automatique était bien enregistré évidemment ! Merci de vous concentrer sur ce que vos clients vous demandent réellement, plutôt que de faire la course aux contrats avec engagement non sollicités.

Déçue, alors que tout avait pourtant bien commencé. Je suis venue pour changer de téléphone, passer sur un modèle Pro et souscrire à la fibre, mais rien n’a pu être finalisé. On m’a assuré : « Ne vous inquiétez pas, le téléphone restera dans notre coffre. » Au final, le téléphone a été revendu, toutes mes données ont été perdues, et la personne m’a simplement répondu qu’elle ne pouvait pas suivre tous les clients…

Je mets une étoile parce que je ne peux pas mettre 0. Accueil catastrophique. On ne peut pas rentrer seul dans la boutique, il faut attendre qu'une personne chargée seulement d'accueillir (et donc qui pourrait aussi servir à autre chose) vous accueille avec sa tablette. Je lui ai dit que je souhaitais acheter un téléphone et bien au lieu de me dire de patienter, que quelqu'un allait s'occuper de moi et bien non elle me dit de son air hautain qu' il va y avoir une très longue attente et que en gros j'aurais dû prendre rdv pour m'acheter un téléphone que bien sur je n'avais pas imaginé casser donc je ne pouvais évidemment pas anticiper cet achat ! J'ai donc dit que j'allais aller acheter mon téléphone ailleurs, ce qui finalement peut-être fait très rapidement dans n'importe quelle grande surface.