Orange

A chaque fois que je vais dans cette boutique (je n'ai pas trop le choix car je réside au centre-ville) j'ai le sentiment d'être au service et d'être subordonné aux conseillers- vendeurs. C'est étonnant, surtout quand on voit le nombre d'avis négatifs concernant la communication dans ce magasin et que rien ne change. Si on passe à la Caisse, c'est à peine moins mal. Problème d'égo chez les conseillers ? Pas de responsable RH au sein de cette société pour remettre un peu les " pendules à l'heure" ?

Font payer 24€ un transfert entre ancien et nouvel iPhone (environ 1000€ pour rappel) qui est super simple en arguant que « il y a du travail quand même… » Pratique très douteuse avec des personnes non technophiles À fuire !!!

Très déçue par mes deux dernières visites dans cette boutique. J’ai été reçue par la même conseillère qui m’a recommandé un téléphone présenté comme performant et parfaitement adapté à mes besoins. Or, après utilisation, il s’est avéré que ce produit ne correspondait pas du tout à mes attentes, malgré un prix conséquent. J’ai eu le sentiment que l’on cherchait davantage à promouvoir une marque spécifique qu’à répondre objectivement à ma demande, et/ou que la conseillère ne connaissait pas complètement les produits qu'elle vendait. Lorsque j’ai exprimé mon insatisfaction, mon ressenti n’a pas été pris en considération. Au contraire, j’ai eu le sentiment d’être jugée et on m'a qualifiée de « trop exigeante », ce qui est particulièrement décevant dans un cadre commercial où l’écoute et le conseil devraient primer. Par la suite, un autre opérateur m’a confirmé que le modèle proposé ne figurait pas parmi les plus performants de sa catégorie. Cette analyse m’a également été confirmée par la boutique Orange ChâteauFarine, où j’ai enfin bénéficié d’un accueil plus professionnel, attentif et bienveillant. Une solution adaptée m’a été proposée, incluant un changement vers une marque plus en adéquation avec mes besoins, ainsi qu’un accompagnement financier plus arrangeant. Au vu de cette expérience, je ne souhaite plus revenir dans cette boutique.

Je mets 1 étoile uniquement parce qu’il est impossible d’en mettre 0. Vendeuse désagréable et méprisante pour une erreur de réservation. Aucune info sur rétractation, remboursement ou échange avant paiement. Boîte ouverte après encaissement, sans mon accord sous prétexte “obligation”. Attitude pro zéro, expérience nulle. Plus jamais Orange. À fuir !

Accueil déplorable ! On ne m’a même pas fait rencontrer un conseiller, j'ai dû expliquer ma situation debout puis on m'a renvoyé directement chez moi en me disant de faire la démarche depuis mon espace client. Je tiens à souligner un défaut de conseil car n'ayant pas la bonne offre, je n'ai pas pu faire la démarche depuis mon espace. De plus, on pouvait très bien me fournir l’équipement directement en boutique. Je me suis rendu à la boutique d’école valentin, où l’accueil a été bien meilleur et où j’ai pu obtenir ce dont j'avais besoin sans problème.

Au moment de souscrire à l’offre internet, on m’a donné une explication complètement fausse, et la personne en charge n’a pas assumé ses responsabilités par la suite. Lorsque j’ai fait une réclamation, il a eu une attitude déplacée, irrespectueuse et d’une absence totale de professionnalisme. Ce comportement est inacceptable pour une entreprise censée offrir un service sérieux et fiable.

Notre expérience en boutique a été globalement décevante. Dès l’entrée, le vigile nous demande d’expliquer notre situation debout, avant même de rencontrer un conseiller : c’est impersonnel et peu accueillant. Avec la conseillère, l’échange était correct mais très orienté vers la vente, sans nous laisser réellement le temps de réfléchir à deux. Enfin, entendre deux employées discuter à haute voix juste derrière nous de techniques pour pousser davantage les clients à acheter (ne pas leur laisser le temps de reflexion, essayer de regler tout ce qui pause problème pour qu'ils souscrive dès maintenant ect) nous a mis très mal à l’aise et révèle un manque de professionnalisme (et de discrétion).

J'ai mis 1.. Car l,acceuil , l'attitude, d'un des salariés de la boutique devient isupportable Il s'agit de la personne chargée d'ouvrir la boutique Humeur massacrable , tout juste bonjour , trés stressé Monsieur a certainement un souci avec son emploi ....il ne lui correspond plus ' il est fatigué, ...peu importe c'est son problème et pas celui des clients Il doit regler avec sa direction En aucun cas ' nous devons en subir les conséquences. ....propos déplacés voir impolis, aucune bienveillance aucun respect Merci de vour le problème avec lui