Orange

Lors de mes deux visites ce qui ressort le plus est la désorganisation du lieu. Procédure du RETOUR d'une clé 4g où l'on vous annonce que votre permis n'est pas une pièce d'identité recevable et qu'on ne peut pas restituer le matériel, on ne retrouve pas le client dans le fichier... Enfin, j'ai été dépanné et c'est là le principal !

Très bon personnelle, j'ai acheté mon téléphone fin août 2025 que des soucis de charge, envoyé deux fois en réparation. Le/les conseiller(s) que j'ai eu ce jour mon comprise et on tout mis en œuvre pour que cela sois réglé. Très respectueux et à l'écoute. Équipe au top.

Madame, Monsieur, Je vous adresse ce message afin d’exprimer mon profond mécontentement suite à ma visite aujourd’hui dans votre magasin de Saint-Maximin(60) Après m’être présenté à l’accueil, une conseillère munie d’une tablette m’a demandé d’attendre qu’un vendeur soit disponible. Malgré la présence d’une dizaine de conseillers en magasin, j’ai patienté plus de quinze minutes sans qu’aucun d’eux ne vienne s’occuper de moi. Lorsque je me suis manifesté à nouveau, la conseillère m’a répondu : « Vous êtes qui ? ». Cette réponse m’a semblé totalement inappropriée et peu respectueuse envers un client qui attend depuis un certain temps. Ce qui est d’autant plus regrettable, c’est que ce n’est pas la première fois que je fais ce constat. Lors d’une précédente visite dans votre magasin de Fosses (95), j’avais déjà remarqué que plusieurs vendeurs semblaient davantage préoccupés par leurs discussions ou leur vie personnelle que par l’accueil et le service des clients. J’avais également eu le sentiment que certains conseillers manquaient de qualification et de professionnalisme. Le constat que je fais aujourd’hui dans ces deux magasins est malheureusement le même, mais cette dernière expérience a été le pompon. Il est inadmissible qu’un client ne soit pas pris en charge correctement alors que du personnel est présent en nombre. Je vous demande donc de bien vouloir prendre les mesures nécessaires afin d’améliorer l’organisation, le professionnalisme et la qualité d’accueil au sein de vos magasins.

Cela faisait plusieurs années que je rencontrais des difficultés avec l’ADSL de chez SFR, mon logement n’étant pas éligible à la fibre. Le dossier n’avançait pas et, en cherchant une solution alternative, on m’a proposé une box 4G au débit très limité pour un tarif discutable. Je me suis donc tourné vers Orange afin de patienter avec une box 5G+, sur recommandation d’une voisine ayant rencontré le même problème de raccordement à la fibre. Après vérification de mon côté, j’ai également constaté qu’Orange offrait ici le meilleur débit mobile, environ deux fois et demie supérieur à celui de SFR ! Dans ces conditions, il est clairement plus rentable de souscrire à une box 5G chez Orange que chez n’importe quel autre opérateur dans mon secteur. En boutique, j’ai été accueilli par Nicolas, qui a pris le temps de nous écouter et de nous conseiller. Il nous a même aidés à obtenir une réduction mensuelle de 13 € sur l’abonnement 5G+, ce que j’ai trouvé très honnête et appréciable. Malgré une fin de journée dépassant l’heure de fermeture, car j'ai du me rendre a la boutique assez tard, il est resté cordial et professionnel jusqu’au bout. Après deux jours de test de la box 5G+, je n’ai rien à lui reprocher : le débit est excellent, au-delà de mes attentes, et pour le jeu vidéo, la stabilité du ping est très correcte, sans variation de latence constatée. Merci encore à Nicolas pour sa compréhension et son efficacité, une aide qui mérite largement 5 étoiles.

J'ai acheté un smartphone dans la boutique Orange de Saint Maximin oise .J'ai été accueilli par Enzo que je qualifie de professionnel parfait. Sa très grande disponibilité sa connaissance du produit de vente. Sa gentillesse son écoute ont fait que je suis conquis et ne regrette en rien mon achat .Il a su tres bien me conseiller. Je recommande.

J'ai souscris une offre il ya peut , le vendeur ne m'a pas pris mes documents. Il n'en avais pas besoin a ce moment là. Sauf que maintenant je reçoit des relance sans cesse avec résiliation d'ici peut si je ne les fournis pas. Le problème c'est que je les envoie depuis deux fois mais personne ne semble les recevoir. Leur service ne répond pas et quand j'arrive à avoir un conseiller il me les réclame en courrier car apparemment orange n'aurais pas d'adresse mail ? Très déçu Orange élue meilleur service client de l'année ! vous parler a plusieurs conseiller il en on tien a faire et vous souhaite une bonne journée et mettent fin à la conversation sans prendre la peine de répondre à votre demande. Dommage de ne pas pouvoir mettre les capture d'écran ici

Nous sommes arrivés un peu tard pour des questions sur une box internet et potentiellement en prendre une, nous avons été chaleureusement accueillis par Nicolas qui a prit le temps de nous écouter. Par la suite, nous avons été pris en charge par Mehdi qui a été incroyable par sa gentillesse, ses sourires et aussi ses recherches pour trouver ce qui nous convenait le mieux ! Nous sommes ravies de venir chez Orange grâce à eux ! Merci encore et bonne année à toute l’équipe ! 🌸 Charlène et Clément

Rendez-vous à 10h30 samedi : vendeuse pressée et peu à l’écoute. Résultat : deux téléphones vendus sans respecter la capacité demandée et facturés 250 € de plus par téléphone que sur le site Orange. Aucune transparence, aucune explication valable. Clients Orange depuis de nombreuses années (box et mobiles), notre fidélité n’a clairement été prise en compte à aucun moment. Expérience très décevante, je ne reviendrai pas.