Orange

Je suis venue pour un proche car le téléphone qu’il avait acheté en boutique présenté plusieurs bug important. J’explique au vendeur mon problème. Sans même regarder le téléphone et me coupant la parole il me répond : Il n’y a aucun bug ! Et enfin, il prend le téléphone entre ses mains, parcours l’écran d’ailleurs et fit, je cite : "C’est n’importe quoi toutes ces applications !" Je ne suis pas cliente chez Orange, et ça me confirme mon choix.

Très bon accueil suite à notre rendez-vous pris en ligne. Le vendeur, Walid, nous a parfaitement conseillés et a su répondre à toutes nos questions avec professionnalisme. Nous avons réalisé notre achat en toute confiance. Un grand merci à lui ainsi qu’à l’ensemble de l’équipe Orange de Vineuil.

Rien à redire. Je suis venu pour un problème de livebox et l'objectif de la remplacer, j'ai été tout de suite enregistré par une dame charmante et très professionnelle, puis ma fait patienter. Moi qui ne suis pas patient pour un sous je pensais attendre 15-20min et bien à ma grande surprise, j'ai patienté 5min (pour être large) puis reçu par un monsieur qui en 5 mn de plus ma échanger ma livebox pour une autre. Résultat nous pouvons à nouveau regarder la télé (même si c'est plus pour les enfants que les adultes au final ^^)

Nous avons vu un conseiller qui nous as bien écouté et adapté nos contrats et surtout très bien conseillé en fonction de nos besoins. Et la boutique de Vineuil avait bien mis de côté comme promis le téléphone que nous avions choisi la veille avec un autre collègue. Bon accueil et compétences des personnes qui nous reçoivent ne changez rien

Faisant partit d'orange depuis de nombreuses années, c'était la goutte de trop... Après avoir été en boutique pour changer de livebox et diminuer mon forfait étant plus sous engagement, on me répond que c'est impossible de faire quelque chose. Pourquoi pas... Je décide quand même de changer de box pour la modique somme de 49 euros et a la finale on m'explique que je paierai seulement 1 euro supplémentaire par rapport à mon forfait. Résultats, après seulement 3h, je reçois les documents par mail, et la.. bouche bée, je devrais payer 16 euros de plus. Déjà ça, plus la froideur de la conseillère, ce n'était plus possible. J'ai tout résilié chez eux et je vous conseille de bien faire attention à se qu'il vous vendent et de bien relire ce que vous avez signé.

Client Orange depuis de nombreuses années, je suis venu plusieurs fois dans cette boutique avec une expérience globalement très positive. Mais ma dernière visite a été épouvantable en terme d'expérience clientèle. La prise en charge a été réalisée par une conseillère particulièrement désagréable, qui a œuvré pendant toute la durée du rendez-vous pour expédier son rendez-vous, et me dissuader d'acheter un téléphone, ce qu'elle a réussi ! Pas d'offre de reprise, puis à ma demande offre de rachat minimaliste correspondant à un téléphone hors d'usage, pour un téléphone premium en excellent état. Les remises annoncés sont en décalage total avec celles annoncées sur mon compte, sans explication cohérente. Quel dommage pour l'enseigne...

Je ne recommande absolument pas. Je suis chez Orange depuis plus de 10 ans. Mais c’est catastrophique. J’ai souscrit une box 5G, Je devais payer 26 € par mois, je suis à 42 €, et ils se renvoient la balle entre orange boutique et Orange au téléphone(3900). Et quand la vendeuse m’appelle de la boutique de vineuil Elle ose me dire que c’est moi qui suis en tord Et qualifie d’incompétent le 3900. De plus, après que mon engagement se fasse mon forfait était à 19 €, ils me l’ont augmenté sans rien me dire à 26 €. Sans parler de la foi, j’ai acheté un téléphone, ils m’ont donné une enceinte JBL en me faisant croire que c’était un cadeau, j’ai eu la surprise de le voir sur ma facture en arrivant chez moi. Chez eux, c’est arnaque, arnaque, arnaque. Donc après plus de 10 ans, je change d’opérateur.

Orange n'est clairement pas en capacité de fournir le service minimum attendu. Les problèmes techniques sont récurrents, les promesses ne sont pas tenues, et le service client est totalement inexistant. Impossible d'obtenir une réponse claire ou une solution concrète, même après de multiples relances. Le suivi est inexistant et la communication avec les conseillers laisse à désirer. Pour un opérateur de cette taille, c'est inadmissible de rencontrer autant de difficultés sans aucune prise en charge sérieuse.