Fournisseur.telPlus d’un mois sans téléphonie sur notre entreprise et toujours aucune solution concrète. Depuis le début de la panne, les pseudo-conseillers se succèdent et semblent surtout chercher à gagner du temps. Impossible d’obtenir un responsable ou un interlocuteur capable de prendre réellement le dossier en main. À l’heure actuelle, cela fait 5 jours que je suis censé être rappelé… mais personne ne me rappelle. Si je ne relance pas moi-même, le dossier semble tout simplement enterré. Et aujourd’hui, la seule réponse que l’on me donne est : « nous allons relancer le dossier ». Pour une entreprise qui vend des services de téléphonie, être incapable de rétablir un service professionnel pendant plus d’un mois et de fournir un véritable suivi est tout simplement lamentable. Nous avons une vingtaine de lignes concernées et une entreprise de 500 personnes derrière. On nous propose comme solution du renvoi d’appel, comme s’il s’agissait d’une seule ligne personnelle… Aucun responsable joignable, aucun suivi sérieux, aucune solution concrète. Une situation totalement inacceptable pour un client professionnel. À fuir pour les entreprises qui ont besoin d’un service téléphonique fiable et d’un véritable service client.
Orange
Fournisseur d'accès Internet · Reims (51)
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À propos de Orange
Chaîne de télécommunication fournissant des services Internet et de téléphonie et des appareils portables.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 10:00 – 12:30 · 14:00 – 18:30 |
|---|---|
| Mardi | 10:00 – 12:30 · 14:00 – 18:30 |
| Mercredi | 10:00 – 12:30 · 14:00 – 18:30 |
| Jeudi | 10:00 – 12:30 · 14:00 – 18:30 |
| Vendredi | 10:00 – 12:30 · 14:00 – 18:30 |
| Samedi | 10:00 – 12:30 · 14:00 – 18:30 |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (981)
Je tiens à remercier la conseillère adjointe Selma chez Orange pour son excellent accueil et son professionnalisme. Elle s'est très bien occupée de nous, Son sérieux et sa gentillesse ont rendu notre visite très agréable. Merci encore pour la qualité de son service !
Merci à l’équipe qui nous a accueillis, très sympathique et agréable. Je vous conseille d’y aller car ils sont à l’écoute de leur clientèle et font tout pour les aider et guider.
Venu le 6/06/26 pour un changement de SIM, la vendeuse Selma ma pris en charge du début à la fin de ma demande rapide aimable efficaces elle a pu me donner les différents types de forfait sim avec les tarifs et me donner ma carte en 15min seulement . Je recommande cette boutique orange et pour l’efficacité de Selma.👏
Je tenais absolument à saluer le service exceptionnel reçu en boutique Orange sur la rue de Vesle - Reims . Je suis venue avec ma fille et ses 3 amis pour régler un problème sur la facture de son téléphone, pendant la période de canicule 🥵 , en ville et les enfants c’est pas toujours évident dans ces circonstances ! La conseillère commerciale Mlle Amina HEBACHE qui nous a reçus a fait preuve d’une patience et d’une gentillesse Remarquables, toujours avec le sourire elle nous expliqué la situation 🙂 Elle a pris le temps de tout régler et j’ai pu être remboursée. Des personnes aussi serviables et humaines, ça se fait rare aujourd’hui. Merci du fond du cœur !!!❤️🫶🏼🤗
Un accueil très professionnel par Léa . Elle a pris le temps a nous expliquer de manière très fluide tout ce qui semblait incompréhensible. Je reviendrai !
Je suis passé sans rdv ce jour le 13 avril 2026 à la boutique, très bon accueil, on sent une cohésion et une ambiance saine. Le personnel est soigne et très à l’écoute des clients. La manageuse Kathleen très pro (charmante aussi). Je recommande cette boutique
j'ai vu un conseiller lors de ma dernière visite et j'en ai été très satisfait. La conseillère a résolu mon problème de transfert de e-sim vers un nouveau téléphone assez rapidement.
Excellente expérience à la boutique Orange de Reims ! Le personnel est très accueillant, professionnel et à l'écoute. La conseillère a été vraiment pro elle a pris le temps de m’expliquer toutes les étapes de l’installation, les avantages de la fibre et m'ont aidé à choisir la meilleure offre .Je recommande vivement cette boutique
Client orange depuis très longtemps ( plus de vingt ans), avec de gros forfaits, je me suis rendu a la boutique orange rue de Vesle dans le but de changer de téléphone. j'ai eu affaire a une conseillère très désagréable qui m'a pris de haut et qui a essayée de me faire prendre un forfait encore plus gros et de me faire payer un téléphone plein pot. C'est la première fois que cela m'arrive chez orange et je suis fortement déçu par cette attitude. Cette attitude me laisse penser que orange semble faire plus d'avantages aux nouveaux clients qu'aux fidèles anciens clients .....je pense que le temps de changer d'opérateur est peut-être venu.
Le samedi 24 janvier 2026, je me suis rendu(e) à l’agence Orange située rue de Vesle à Reims. Lors de cette visite, mon téléphone est resté immobilisé pendant 2 heures et 30 minutes. Cette intervention s’est accompagnée d’un changement d’abonnement, d’un changement de téléphone, de la reprise de mon ancien appareil, ainsi que d’un transfert de données facturé. À l’issue de ces opérations, réalisées notamment par le technicien Monsieur Foret, je me suis retrouvé(e) sans ligne professionnelle fonctionnelle. Le transfert de données, pourtant facturé, n’a pas permis d’assurer la continuité de service, me laissant sans solution immédiate ni alternative. Cette situation m’empêche d’être contacté(e) par mes patients et entraîne également une impossibilité d’accéder à mes services bancaires, rendant les paiements en ligne impossibles, ce qui est particulièrement préjudiciable puisque je gère deux entités professionnelles, avec des fournisseurs et prestataires à régler dans des délais contraints. Face à l’urgence de la situation, je me suis rendu(e) en urgence le lundi suivant, sur mon temps de pause de midi, à l’agence Orange de Saint-Brice, où j’ai passé une heure et demie supplémentaire. Malgré les efforts du personnel sur place, aucune solution de dépannage n’a pu être mise en place, ni aucune alternative temporaire proposée. Le passage d’un abonnement particulier à un abonnement professionnel a par ailleurs été effectué sans que les conséquences ne me soient clairement expliquées, ni que mon accord explicite et éclairé ne soit recueilli. La reprise de mon ancien téléphone me prive également de toute solution de secours. De plus, en prenant connaissance de mes mails le samedi soir, j’ai constaté qu’une option supplémentaire a été ajoutée à mon abonnement sans mon accord, ce qui constitue une nouvelle modification unilatérale et non consentie. Je vous informe enfin que j’ai un rendez-vous fixé dans votre agence le jeudi 29 janvier à 10h00. Compte tenu de la gravité des dysfonctionnements constatés et de leurs conséquences professionnelles et financières, vous disposez du temps nécessaire pour identifier et mettre en œuvre une solution définitive d’ici cette date. En conséquence, je vous demande : • la remise en service immédiate et complète de ma ligne professionnelle, • des explications écrites détaillées concernant l’ensemble des opérations effectuées le 24 janvier 2026, • la régularisation de ma situation contractuelle conformément à mon accord, • le remboursement du transfert de données facturé mais défaillant, • la suppression immédiate de l’option ajoutée sans consentement, • ainsi qu’un geste commercial conséquent, au regard du préjudice professionnel, financier et du temps perdu. À défaut d’une résolution effective avant le rendez-vous mentionné ci-dessus, je me verrai contraint(e) de saisir le service consommateurs Orange, puis le médiateur, voire d’envisager tout recours approprié.
Très mauvaise expérience, car la conseillère qui m’a reçu était très agressive. Car elle voulait absolument que je prenne leur protection internet. Et bien que j’aurai voulu plus de renseignements sur un piratage de boîte mail, je n’ai eu que des brimades et pas de conseil à par que sur leur protection internet à 7 euros. Ce qui l’interressait c’était de vendre son produit et rien d’autre. Ce ne sont pas des conseillères mais de simple vendeuses qui n’y connaissent rien en cyber sécurité.
Je suis venue mardi afin de changer de téléphone. J’ai été accueillie par Klara, une superbe vendeuse, très à l’écoute de mes attentes, de très bonnes explications, et un savoir-faire très présent. Agréable, professionnelle et souriante. Je reviendrai dans la boutique !
Très bonne expérience à la boutique Orange de Reims. Accueil chaleureux, équipe professionnelle et de bons conseils. La conseillère a pris le temps de tout expliquer clairement. Service rapide et efficace, je recommande 👍
Une conseillère tout simplement exceptionnelle, probablement la meilleure que j’ai rencontré. Son niveau de compétence est impressionnant, chaque explication est claire, précise et parfaitement maîtrisée. En plus de son professionnalisme irréprochable, elle fait preuve d’une amabilité, d’une patience et d’une bienveillance rares. Une expérience client remarquable qui mérite d’être soulignée.
Un conseiller parfait d'écoute et de gentillesse dans une ambiance calme, feutrée et souriante. Aucune attente. Ma femme et moi sommes repartis chacun avec un nouveau téléphone, excellent. Seul regret, je n'ai pas osé demander le nom de notre conseiller, ce qui m'aurait permis de personnaliser mon avis et ce bon souvenir. Merci à lui
Nous avons été très bien accueillis et accompagnés lors de notre visite. Un café nous a été offert pour nous faire patienter, sachant nous étions un peu en avance. L’hôtesse fut à notre écoute et a fait le maximum pour répondre à notre besoin.
