Orange

Expérience inadmissible à la boutique Orange du Centre Commercial Belle Épine. Le responsable présent s’est montré particulièrement désagréable et fermé au dialogue. Mon permis de conduire m’a été refusé comme pièce d’identité, sans explication claire ni volonté de trouver une solution. Résultat : obligé de rentrer chez moi inutilement. Aucun sens du service client, aucune flexibilité, et un ton qui frôle le mépris. Le plus incompréhensible reste la comparaison avec la boutique Orange Créteil Soleil au Centre Commercial Créteil Soleil : accueil professionnel, personnel aimable et efficace. Là-bas, une simple confirmation par mail a suffi. Pas besoin de pièce d’identité supplémentaire, et surtout pas besoin d’humilier un client. Deux boutiques de la même enseigne, mais un écart de professionnalisme flagrant. Il serait temps que Belle Épine revoie sérieusement sa manière de traiter ses clients.

‼️🚨 Il faut vraiment être très vigilant, car leur objectif est avant tout de vendre, pas de résoudre les problèmes — même lorsque ce sont eux qui les ont créés. J’ai eu un problème de portabilité de ma carte SIM et je me suis rendu dans leur magasin pour le résoudre. Au lieu de régler le problème, ils m’ont simplement donné une autre carte SIM, soi-disant comme solution. Résultat : je me suis retrouvé avec deux cartes SIM ayant exactement le même problème de portabilité. Je suis donc retourné en magasin pour tenter de trouver une vraie solution, mais au lieu de cela, ils ont clairement fui le problème. Les employés évitaient d’écouter, ne prenaient aucune responsabilité et se contentaient de me dire d’appeler différents numéros. Cela a été une expérience vraiment désastreuse et très frustrante.

Bonjour, à toute l’équipe d’Orange. Comme dans toute entreprise, il y a des gens sympas, empathiques et à l’écoute de leur clients quand eux même restent courtois. D’autres sont mal lunés, désagréables voir donneurs de leçons morales; c’est ce qui est arrivé à ma fille, il y a une heure, venu pour une carte Sim qui ne fonctionnait plus. Elle a été reçue par une personne d’un certain âge, m’a-t-elle dit, rapidement désagréable en disant qu’il était obligé de sortir des procédures pour résoudre son problème. Elle n’avait pas sa carte d’identité donc ce monsieur lui a demandé de retourner la chercher, ce que je comprends, sauf que une fois sur place au retour, il lui a signifié que son père, moi même, devait être présent car j’étais le titulaire de son compte même si elle était majeure. Bon, disons que ce sont les règles, sauf que ce monsieur lui a parlé d’un ton très froid et a fait des réflexions manquant de bienveillance. Sans que je sache ce qui se passait sur place, le problème s’est résolu puisqu’il m’a appelé pour que je lui certifie que je suis le père et via un lien j’ai validé l’acceptation du renouvellement de la carte SIM. Mais que ce monsieur, sache que ma fille m’a appelé en pleurs, car à fleur de peau, son portable étant nécessaire pour son boulot, elle a très mal supporté que ce monsieur la prenne de haut et surtout la prenne pour une conne, n’hésitons pas sur les mots. Donc ce n’est pas à Orange belle épine que j’en veux mais à ce monsieur, qui mérite qu’on lui rappelle certaines obligations morales à valeur humaine, car ma fille de par son comportement courtois ne méritait pas un tel traitement surtout venant d’un problème technique que doit traiter un service client compréhensif!

Je pense que si je pouvais mettre la note de 0 je l’aurais mise. Pour le peu de fois où je suis passée (3 fois sur l’année au total) chaque prise en charge a été totalement à l’ouest. Le parcours client complément à côté de la plaque en commençant par l’accueil désagréable de la dame à l’accueil (qui est censée gérer la fil) aucune de mes demandes n’a été traitée correctement, c est dommage de donner cette image totalement paradoxale : « Orange élu service client de l’année » LOOOOOL Je déconseille totalement cette boutique.

Présenté le Mercredi 10/12/2025 à 16 heures en boutique suite à un problème de double facturation, nous avons été reçu par un vendeur boutique (un mince brun). Le responsable (type maghrébin, fort de taille) qui a été agressant ! Fuyez complètement cette boutique. Je suis cliente mais il est HORS DE QUESTION d’être insulté et surtout osé mettre leurs erreurs de.leur boutique sur la vendeuse d’SFR

Très mauvaise expérience chez Orange Belle Épine (vendredi 17 octobre vers 18h) . Impossible pour eux de retrouver notre fiche client alors que nous avions reçu la confirmation de commande et de création de compte pro par mail. Après une longue attente, la conseillère nous parle à moitié tout en regardant son écran Snapchat, et refuse de nous prêter une box de dépannage. Résultat : nous sommes allés chez SFR juste à côté, accueil rapide, box 5G illimitée prêtée immédiatement. Un vrai contraste de professionnalisme !

Je suis aller aujourd’hui en boutique pour acheter l’iPhone 17 et je suis très déçu la vendeuse était très désagréable parlait plus à son collègue à côté que vers moi pour le transfert des données je n’ai pas pu le faire d’un téléphone à l’autre elle ne m’a pas laisser le choix j’ai dû faire le transfert avec les données iCloud ce qui a été compliqué puisque il fallait recevoir un code de confirmation sur l’ancien téléphone ce qui était impossible… Elle a également oublié de me rendre la coque de l’ancien téléphone qui était une coque Lacoste à 45€ …. Bref très déçu une galere pour être écouter a la vente l’impression de déranger un transfert de données impossible… et une coque dans le baba a 45€ !