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Avis clients (2092)
Avis Google
4,7
2092 avis
5★1870
4★50
3★43
2★17
1★112
E
Emilie MANGA Google
Oui je ne partirai pas sans ajouter que j'ai été reçu par kenza très professionnelle, Merci je ne manquerai pas de toujours passer par la ,c'est ma remarque les employés de la boîte SFR sont très gentils ils prennent toujours bien soin de leur clientèle...
Réponse du professionnel : Bonjour Emilie,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Kenza et toute l'équipe sont ravies de savoir que vous avez apprécié notre accueil et notre service. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons vous revoir très bientôt dans notre boutique SFR.
Cordialement,
L
Lucien Lam Google
Je viens d’acheter chez eux le nouvel Pixel 11 pro xl, il y a bien une offre dessus en ce moment c’est reprise du mobile + bonus reprise de 400€,
La dame m’a dit que c’était 400€ d’accessoires donc elle m’a forcé à prendre un accessoire à 400€ ! Le bonus de 400€ ne m’a servi à rien du coup,
Dernière fois que je vais à ce sfr, je suis très dessus et mécontent
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Lucien Lam,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d’apprendre que l’offre de reprise n’a pas répondu à vos attentes et que vous vous êtes senti pressé lors de votre achat. Votre satisfaction est importante pour nous et nous prenons vos remarques en considération afin d’améliorer notre service.
Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions.
Cordialement,
V
Valeria Bounet Google
Super accueillant à l'écoute, disponible mise en place de la puce prêt à l'emploi rien à dire
Réponse du professionnel : Bonjour Valeria Bounet,
Nous vous remercions pour votre retour positif. Nous sommes ravis que notre accueil et notre disponibilité aient répondu à vos attentes, ainsi que la mise en place de la puce prête à l'emploi.
Cordialement,
C
Catherine Google
Excellente prise en charge, la personne a été très professionnelle, efficace et très à l'écoute de ma personne étant très novice dans l'informatique et les manipulations, son aide m'a été très précieuse, je suis très satisfaite de ma visite chez SFR boutique, Belle Épine pour résoudre mon gros problème qui hélas ! N'a pas pu être régler en ligne au 1023 d'où mon mécontentement au 1023
Merci Kenza
Réponse du professionnel : Bonjour Catherine,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif concernant votre visite dans notre boutique SFR de Belle Épine. Nous sommes ravis que Kenza ait pu vous accompagner efficacement et répondre à vos besoins, surtout face à des difficultés techniques. Votre satisfaction est notre priorité.
Bien cordialement,
m
metous hanen Google
Je viens de sortir de la boutique SFR et j’ai été reçu par Gabriel qui est vraiment une personne très professionnelle sérieux et d’une rapidité il est vraiment opérationnel. Cela fait tellement plaisir de tomber sur des personnes aussi impliqué dans leur travail et opérationnel. Je le répète. merci à lui, et nous pourrons dire que c’est SFR a vraiment une perle entre les mains!
Réponse du professionnel : Bonjour Metous Hanen,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif concernant votre expérience avec Gabriel dans notre boutique SFR. Nous sommes ravis d'apprendre que son professionnalisme et son efficacité ont su répondre à vos attentes.
Nous espérons vous revoir bientôt en boutique.
Cordialement,
T
Tacianna Monrose Google
Suite à mon passage dans le local SFR. Je tiens à remercier la conseillère "Kenza" pour son écoute et professionnalisme me concernant. Elle est joviale. Bravo C’est agréable d’être calme et posé. Cordialement, une cliente
Réponse du professionnel : Bonjour Madame Monrose,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif concernant votre visite dans notre boutique SFR. Nous sommes ravis que Kenza ait su vous apporter écoute et professionnalisme avec bonne humeur. Votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
C
Cam Google
Je tiens à remercier Michel pour son professionnalisme et sa réactivité. Il s’est très bien occupé de mon dossier chez SFR du début à la fin. Toujours disponible, rapide dans ses réponses et efficace pour trouver des solutions. Un service au top, je recommande fortement !
Réponse du professionnel : Bonjour Cam,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif concernant l'accompagnement de Michel. Nous sommes ravis d'apprendre que son professionnalisme et sa réactivité ont répondu à vos attentes tout au long de votre dossier SFR.
Nous espérons continuer à vous offrir un service de qualité.
Cordialement,
N
Noel Guila Google
Le conseiller client qui m’a reçu a été très sympathique et formidable.J’ai pas fait plus de 5 mn d’attente.J’ai été reçu avec un beau sourire et est resté serviable.Bonne continuation
Réponse du professionnel : Bonjour Noel Guila,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que notre conseiller client a su vous accueillir avec le sourire et vous assister rapidement et efficacement.
Nous espérons vous revoir bientôt dans notre magasin.
Cordialement,
V
Val Valou Google
Belle épine.
J'ai été reçu tout de suite. Comme je suis chez SFR avec ma box j'ai demandé des renseignements sur les forfaits téléphone portable je gagne 5 euros par mois par rapport à mon ancien opérateur. Un grand merci a se jeune homme.
Réponse du professionnel : Bonjour Val Valou,
Nous vous remercions pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que notre équipe a pu vous accueillir rapidement et que vous bénéficiez désormais d'une offre avantageuse avec SFR. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute autre demande.
Cordialement,
C
Célia Torossian Google
Je souhaite adresser un immense merci à une conseillère, et en particulier à Imen, qui m’a accompagnée avec un professionnalisme et une gentillesse hors du commun pour l’achat de mon nouveau téléphone. Elle a su être à l’écoute, me conseiller parfaitement et m’orienter vers le modèle idéal. Ses conseils ont été précieux et sa bienveillance a vraiment fait la différence. Merci beaucoup, je recommande vivement !
Réponse du professionnel : Bonjour Célia,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour si positif concernant votre expérience avec notre conseillère Imen. Nous sommes ravis d'apprendre qu'elle a su vous accompagner avec professionnalisme et bienveillance pour le choix de votre nouveau téléphone.
Nous espérons vous revoir très bientôt en magasin.
Cordialement,
A
Ariana Gomes tavares Google
J’ai été reçu para le Conseiller Youssouf qui est très accueillant et professionnel ! Et donne de bon conseil, merci pour le service.
Réponse du professionnel : Madame Ariana Gomes Tavares,
Nous vous remercions sincèrement pour votre aimable retour au sujet de l'accueil et du professionnalisme de notre conseiller Youssouf. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes heureux d'avoir pu répondre à vos attentes.
Veuillez recevoir nos salutations distinguées,
S
Sandysol Sandysol Google
J'ai été très satisfaite de l'accueil de l'agent SFR Mr YOUSSOUF, qui a su régler mon problème de portable. Mr YOUSSOUF est à l'écoute de la clientèle, aide, personne agréable et professionnelle. Surtout qu'il ne change pas, il fait du bon boulot.
Réponse du professionnel : Bonjour Sandysol,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif concernant l'accueil et l'aide apportés par notre agent Mr Youssouf. Nous sommes ravis qu'il ait pu résoudre votre problème de portable avec professionnalisme et attention.
Nous espérons continuer à vous satisfaire lors de vos prochaines visites.
Cordialement,
H
Hugo Coche Google
J'ai souscrit à un abonnement mobile et box car je n'étais pas satisfait de l'ancien opérateur. Kenza m'a reçu avec beaucoup de professionnalisme et de compétence, merci à elle, le dossier a été suivi jusqu'à la fin des différentes étapes et elle est toujours disponible. Merci !
Réponse du professionnel : Bonjour Hugo,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif concernant votre expérience avec Kenza. Nous sommes ravis d'apprendre que son professionnalisme et sa disponibilité ont répondu à vos attentes tout au long de votre souscription.
Nous restons à votre disposition pour toute autre demande.
Cordialement,
c
cat L Google
Pire expérience client de toute ma vie
Venue pour chercher une carte sim pour ma maman , on s'aperçoit que le nom de la ligne est au nom de mon papa qui est décédé, on me demande a ce qu'il se déplace en boutique pour récupérer la carte sim . Ils vous disent ça dans le plus grand mépris , " fallait se réveiller pour changer le nom du titulaire"
Par contre que le prélèvement soit au nom de ma mère ça ne les dérange pas visiblement.
Il y a les règles et il y a le bon sens
Suite a votre réponse je vous le redis votre comportement est inacceptable et je vous ai demandé de répéter votre absurdité ce a quoi vous m'avez répondu que je n'étais pas la seule a avoir perdu quelqu'un !
Concernant la procédure de changement de titulaire vous ne m'avez pas proposé de le faire je l'ai fait moi même en ligne puisque comme je vous l'ai répété c'est moi qui gère cette ligne .
Je ne suis pas déçue de ne pas avoir de carte sim je suis déçue que mon Papa en effet ne puisse plus venir en magasin la récupérer lui même.
Réponse du professionnel : Bonjour Mme,
Vous vous êtes présenté ce matin en demandant un changement de carte sim, après m'avoir donné le numéro de tel je m'aperçoit que vous n'êtes pas la titulaire de la ligne, de la je vous donne le nom vous me dites que c'est votre père. Je vous indique qu'il nous faut le titulaire en magasin, seulement à ce moment là vous m'indiquer que votre père est décédé.
Je vous indique la procédure de changement de titulaire , je vais passer sur votre attitude car je peux comprendre votre énervement de ne pas repartir avec la carte sim.
Toutefois votre commentaire est diffamatoire sur les propos et le comportement.
Facile d'écrire sous l'émotion, je reste à votre écoute si vous souhaitez repasser en magasin pour l'accompagnement du changement de titulaire.
Cdt
La Responsable.
S
Sirine Lamrani Google
Un grand merci à Amin qui m’a vraiment bien accompagnée chez SFR. Il m’a aidée pour tout, avec beaucoup de sérieux, de patience et de professionnalisme. Son sens du service et son implication font toute la différence. Merci encore pour son aide et son excellent travail.
Réponse du professionnel : Bonjour Madame Lamrani,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif concernant l'accompagnement d'Amin. Nous sommes ravis d'apprendre que son sérieux, sa patience et son professionnalisme ont répondu à vos attentes.
Nous espérons continuer à vous offrir un service de qualité.
Cordialement,
H
Harun Benli Google
On m a fait un abonnement de box une chose que je ne voulais pas du tout pour moi il n’y pas eu de malentendu mais une mauvaise fois….
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Benli,
Nous sommes désolés d'apprendre que l'abonnement à la box ne correspond pas à vos attentes. Nous comprenons votre mécontentement et restons à votre disposition pour toute clarification ou assistance concernant votre abonnement.
Cordialement,
L
LJ Immobiliers Google
Très bon accueil. Michel a été à l'écoute et nous a très bien conseillé pour l'achat d'un nouveau téléphone. Il a également pris le temps de répondre à toutes nos questions.
Réponse du professionnel : Bonjour LJ Immobiliers,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Nous sommes ravis que Michel ait pu vous accompagner efficacement dans le choix de votre nouveau téléphone et répondre à toutes vos questions.
Bien cordialement,
D
Doha Maqboul Google
Très déçue par le service SFR.
Service client clairement à revoir. Au moment de l’achat, l’accueil est correct et tout se passe tranquillement. Par contre, dès qu’il y a un problème, plus personne ne veut aider. En boutique, on ne prend même pas le temps d’expliquer correctement les forfaits ni de chercher une solution. On te renvoie directement vers le service client par téléphone, comme si ce n’était plus leur problème.
Manque de professionnalisme et d’accompagnement. Quand on vend un service, on doit aussi assumer le suivi derrière. Expérience frustrante.
Réponse du professionnel : Bonjour Doha Maqboul,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que notre service n'a pas été à la hauteur de vos attentes, notamment en ce qui concerne l'accompagnement en boutique et le suivi après-vente. Votre retour est important et sera transmis aux équipes concernées afin d'améliorer notre service client.
Nous espérons pouvoir vous offrir une meilleure expérience à l'avenir.
Cordialement,
Fournisseur d'accès Internet dans les quartiers voisins
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