Orange

Avec ma compagne nous avons été reçues par Charles qui nous a très bien accompagnées et conseillées ! Un grand merci à lui pour son professionnalisme et sa gentillesse.

Le conseiller a fait preuve d’une écoute et d’un professionnalisme remarquables, alors même que la boutique s’apprêtait à fermer. J’avais besoin d’une carte SIM pour la caméra de mon club de football, la veille d’un match. Rien d’urgent, simplement l’envie de tester rapidement cette solution. Il a pris le temps de répondre à chacune de mes questions, en vérifiant systématiquement la fiabilité des informations qu’il me donnait. Grâce à ses grandes qualités relationnelles et à son sens du service, mon expérience client a largement dépassé ce que j’ai pu connaître jusqu’à présent chez la concurrence. Bravo et merci !

J'ai vu un conseiller à 2 reprises pour ouvrir un abonnement portable pour quitter SFR . Je suis chez Orange depuis l'origine sous le prenom Jean-Luc. Or ma CNI est à Jean, Luc et le contrat bloque .Le conseiller a fait la manipulation pour modifier mon prenom ....8 jours apres toujours rien !! On dirait qu''Orange ne souhaite pas reprendre mon contrat SFR . Et qui plus est je souhaitais changer mon tel et partir sur un engagement de 2 ans !! C'est absolument irréaliste !

Je me suis rendu dans cette boutique suite à un appel avec le service client Orange, qui m’a expressément demandé de passer en boutique afin d’obtenir le prêt d’un boîtier 4G, ma box fibre mettant anormalement du temps à arriver par voie postale (offre Coup de Pouce). Tous les documents avaient pourtant été envoyés et validés, et le mail d’acceptation de l’offre indiquait clairement la possibilité d’un accès internet provisoire. Dès mon arrivée, l’accueil a été très froid et désorganisé : la porte m’est ouverte, puis je reste plusieurs minutes sans qu’on me demande la raison de ma présence. S’ensuit une attente d’environ 15 minutes supplémentaires, pendant lesquelles plusieurs conseillers discutent, rient et semblent peu concernés par les clients en attente. Lorsque je suis enfin pris en charge, la conseillère m’indique que mon offre n'est pas enregistrée et qu’il est impossible de rattacher une box/clé 4G à mon dossier, ce qui est en totale contradiction avec : - les informations données par le service client téléphonique, - le mail officiel d’acceptation de l’offre Orange. Aucune vérification approfondie n’est faite, aucun appel au support, aucune tentative de solution alternative. Pire encore, aucune excuse n’est présentée malgré l’erreur manifeste et la perte de temps occasionnée. Je repars donc sans internet, sans solution, et avec le sentiment d’un réel manque de considération pour le client. Cette boutique donne une image très négative du service Orange, surtout lorsqu’on la compare à d’autres boutiques (Aubière) capables de résoudre le problème en quelques minutes. Très mauvaise expérience, professionnalisme à revoir sérieusement.

Des jeunes décontractés. Tant mieux. Mais le client attend tandis que les agents blaguent, se racontent les derniers jours de congés ? J'avais bien signalé les 2 causes de ma venue : 1) dysfonctionnement de la box et 2) intérêt pour un bouquet internet-mobile car j'ai un autre opérateur mobile. Arrive finalement mon tour qui malgré avoir été enregistré suscitait des doutes... C'est bien la peine. Le jeune très décontracte, branche ma box. Je lui explique avec insistance que c'est la 2ème fois qu'elle me pose problème. Il quitte son poste pour aller retrouve son pote à l'accueil. J'attends, tandis que ce joyeux petit monde rigole. Finalement à 17 h 28, il remet la box dans son. carton en m'expliquant que rien à été décelé. Quand, je lui demande s'il peut faire la démarche pour qu'un technicien passe, comme il me le suggérait, il me répond : "je ne peux pas, car il est 17 h29 et que le service feme à 17 h 30... Nan !!!! Quand je lui explique qu'il aurait pu, dans l'intervalle du contrôle, au moins me proposer un forfait plus adapté, un bouquet internet-mobile, il me répond alors : "Je suis en alternance" et tout de suite après "vous êtes chez Sosh" "vous êtes chez sosh" et encore une fois "vous êtes chez Sosh". Bien mignon, il me crie "bonsoir madame" alors que j'ai déjà traversé tout le magasin et que je suis sur la sortie. Orange, c'est ça votre service ? C'est hallucinant ce niveau d'incompétence. J'admets l'alternance, mais un tuteur, une tutrice serait nécessaire. Que fait le responsable de l'agence ?

⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ Je recommande vivement la boutique Orange de Jaude ! L’équipe est vraiment au top : accueillante, professionnelle et hyper patiente. On se sent écoutée du début à la fin, et chaque conseiller prend le temps d’expliquer clairement, sans pression. Merci pour leur efficacité et leur gentillesse, ça fait vraiment la différence. Un vrai plaisir d’être accompagnée par une équipe aussi compétente !

Achat d'un téléphone et d'accessoires. La coque n'est pas disponible on me propose de la commander et de me l'envoyer. J'habite vers Toulon. Je reçois ce jour une coque non adaptée au téléphone que j'ai acheté. La commande a été mal faite. Impossible de contacter la boutique pour savoir comment faire. Au 3900 on me dit de retourner en boutique pour échanger la coque. À 6 heures de route... Merci. Je me suis fait arnaquée de 25 euros.

Rdv pris début octobre avec Julie de la boutique de riom pour un changement de mobile avec réengagement ainsi qu’un changement d’offre et de l’intégralité de mon équipement. Personne a l’écoute, patiente et dévoué ce qui change de l’équipe de la boutique daubière qui a à peine pris le temps de me renseigner quelques jours plus tôt pour cause de potentiels travaux la semaine suivante. Seul point négatif et très regrettable reste les frais occasionnés pour le changement de mon équipement qui était défaillant et vieillissant. après avoir souscris à une nouvelle offre plus onéreuse pourtant et après autant d’années d’ancienneté aucun effort réalisé de la part d’orange pour fidéliser ainsi sa clientèle malgré sa demande au siège! Je reste néanmoins entièrement satisfait de cette échange c’est en partie pour ce type de service et d’expérience client que je reste client orange merci à elle!