Orange

Je suis arrivée à la boutique il n'y avait presque personne. J'ai été accueillie par Camille. C'est une personne très gentille et agréable. Mon dossier était compliqué et il lui a donné du fil à retordre mais avec beaucoup de patience et ses collègues, on est arrivé à bout. Je recommande cette boutique

Nous avons été très bien reçu par un jeune homme.ma maman était présente donc aucun soucis pour changer sa carte sim avec sa carte d identité. Accueil chaleureux maman était très satisfaite.bon réveillon et merci pour votre gentillesse. Son portable fonctionne très bien.a bientôt.

Bonjour, 2 jours sans téléphone (erreur Orange Pro), je me rends à la boutique Orange – Carrefour Bourges. Accueil déplorable d’une vendeuse qui refuse toute solution et me répond textuellement : « on me donne pas d’ordre ». ➡️ Le gérant m’a transmis immédiatement sa pièce d’identité par SMS, et je pouvais fournir ma pièce d’identité, le K-bis et tout justificatif professionnel. J’ai demandé qu’elle contacte le service Orange Pro (suivi téléphonique existant) : refus total. J’ai d’abord pensé à une période chargée, mais il s’agissait clairement d’un manque de compétences et de compréhension des clients professionnels. Heureusement, son collègue Ali a su analyser la situation et comprendre l’urgence d’un professionnel privé de téléphone depuis 48 h. Merci à lui. 👉 La direction régionale Orange devrait sérieusement revoir l’accueil, la formation et l’attitude de certains employés dans cette boutique.

Nous avons été reçu par une conseillère qui est une conseillère excellente avec un acceuil très chaleureux et qui est très sympathique, elle s'est très bien occupé de notre dossier de A à Z avec une présentation et explications claires ! Angeli... la meilleure conseillère !!!😎

Le conseiller s est occupé de plusieurs clients en même temps avec des pb techniques et nous avons tous eu la même qualité de prestation avec bienveillance et professionnalisme.. malgré les pb de connexion en boutique il a géré... bravo

Manque total d’empathie alors que la demande concernait mon père malade . Une simple carte SIM à changer et on vous dit NON . Aucun sens humain , aucun sens commercial . Le tout sans regret de la part du directeur . Agence située dans le centre commercial de carrefour -

Accueil déplorable quand on demande des informations pour une résiliation qui n’est pas possible en boutique (cherchez l’erreur ??) Personne féminine de l’accueil qui nous demande de sortir avec véhémence et qui s’énerve suite à notre insistance pour être reçus par un conseiller concernant la résiliation, à la limite de l’insulte .Client d’Orange depuis une quinzaine d’années , nous allons quitter cet opérateur sans regrets.Et la boutique de Bourges ferait bien de faire faire une formation accueil à cette salariée pour les personnes qui ne viennent pas souscrire un abonnement (la résiliation est un droit même si ça ne lui plaît pas) . La deuxième personne masculine qui nous a reçu était plus calme mais aucunes réponses à nos questions , se contentant d’éléments de langage .Vraiment dommage , service client déplorable.

J’ai passé commande le 18 septembre d’un iPhone 17 Pro Max 512 Go Orange Cosmique sur la boutique Sosh, pour un montant de 1 734 €. Deux mois plus tard, je n’ai toujours pas de téléphone. Le 2 octobre, je reçois mon colis… rempli de tablettes de chocolat. Oui, du chocolat à la place d’un iPhone. J’ai immédiatement fait une remontée d’incident et déposé plainte. On m’a assuré qu’un nouvel iPhone allait m’être réexpédié. Sauf que : On m’a d’abord dit qu’il avait été renvoyé le 27 octobre, puis finalement le 29 octobre. Aucun suivi de colis, aucun mail, aucune preuve d’envoi. À chaque appel, une version différente. En boutique, on me dit : “Sosh, on ne gère pas.” Au service client Sosh : “Voyez en boutique.” 👉 Résultat : personne ne gère rien, tout le monde se renvoie la balle. Nous sommes aujourd’hui le 4 novembre, et je n’ai aucune trace de téléphone, ni de réexpédition, ni de solution. Le pire ? On m’a proposé un mois de forfait offert à 10,99 € comme “geste commercial”. Un cadeau de 10 € face à 1 734 € volés et deux mois d’attente sans réponse, c’est littéralement se moquer du client. J’ai déjà porté plainte contre le livreur, et je m’apprête désormais à déposer plainte contre Orange/Sosh pour non-livraison et absence de remboursement. Deux mois d’attente, des mensonges à chaque appel, zéro communication, zéro transparence. Sosh, c’est la définition même du service client fantôme : personne ne sait, personne ne suit, personne n’assume. Je déconseille Sosh et Orange à 100 %. Quand on encaisse 1 734 € et qu’on laisse un client sans téléphone pendant deux mois, ça ne s’appelle plus un retard : c’est du vol pur et simple.

J'ai été reçu par Vincent. Il a été attentif à ma demande urgente, pris en compte ma demande et mes attentes sur les mobiles. Ce qui m'a poussé à lui évoquer la possibilité d'un abonnement box avec validation après ses conseils. Merci encore à lui.