Orange

Personnel très accueillant et agréable, j’ai été bien renseigné ! Je conseille la boutique

Je conseille orange à saint Amand montrond très gentil et on n’est très bien reçu il sont accueillant souriant agréable surtout Valentine qui travaille chez orange je vous la conseille fais très bien son travail je reviendrais 🙂

Très bon accueil en boutique, équipe professionnelle, à l’écoute et de bon conseil. Je recommande !

Tres bon accueil malgré une chaleur étouffante dans la boutique, heureusement mes conseillers nous proposent un rafraîchissement.

Excellent accueil dès l’entrée, l’équipe est souriante et à l’écoute. J’ai apprécié le professionnalisme, la réactivité et les explications claires à chaque étape. Service sérieux, je recommande sans hésiter! Un grand merci à l’équipe d'Orange pour l’accueil et l’accompagnement.

Très bon magasin la vendeuse m’a apporté de très bon conseil et m’a bien accompagné de A à Z je recommande fortement cette boutique

Tres bien accueilli merci à la jeune fille de m avoir aidé pour mon tel Personnel agréable

Ça fait des années que j’ai quitté Orange et je suis venue en boutique pour rendre les appareils d’une personne décédée. Déjà j’ai trouvé porte close et alors que je regardais à l’intérieur, une femme absolument peu avenante, glaçante même (cheveux longs, brune, frange, ongles longs) s’est présentée et elle était tout aussi mal aimable que son air le présageait « Qu’est-ce que vous voulez ? » C’est une honte d’être accueilli comme ça, comment ce genre de personne peut-elle travailler en contact client ??!?!! Après 35 ans d’audit dans le service à la clientèle, il est clair que cette dame a besoin d’une formation SBMA (Sourire Bonjour Merci Au revoir) car elle ne connaît même pas les bases !!! D’après les commentaires, je vois que je ne suis pas la seule à avoir vécu cette expérience donc elle est coutumière du fait. Soit c’est une employée et le responsable d’agence ne fait pas son boulot, soit c’est la responsable d’agence et elle ne connaît rien à son métier, sans parler de la très mauvaise vitrine qu’elle offre à la marque qu’elle représente… De plus, je ne sais pas qui est le community manager qui répond aux avis mais il est également mal formé, les avis sont impersonnels, sans aucune remise en question, sans demande de contact pour enquêter et remédier aux diverses situations, et le ton mielleux n’arrange rien, bref… tout le contraire d’un bon community manager. A moins qu’il ait des consignes dans ce sens, auquel cas la direction d’agence est vraiment à pointer du doigt tellement elle laisse les choses à désirer… Malheureusement pour Orange, il ne sont pas près de revoir les abonnements que je pourrais souscrire. Madame, vous feriez bien de changer d’attitude et de montrer un peu de considération à vos contemporains, et si les clients vous dérangent à ce point, vraiment, changez de métier !! Mise à jour le 4 mai, suite à la réponse d’Orange : c’est exactement ce à quoi je m’attendais (Il suffit de lire leurs réponses aux autres commentaires…), une phrase bateau qui indique que les choses vont « peut-être » changer dans le cadre de leur programme d’amélioration. C’est la seule réponse possible, quand on veut éviter la remise en question… Je suis contente de ne jamais avoir à y retourner et je vais faire remonter cette information au siège, en espérant que ça fera peut-être bouger les choses.

Pour une boutique qui met en avant un accueil personnalisé et professionnel, l’état des lieux est tout simplement déplorable. L’endroit est insalubre : une forte odeur d’égouts remonte en permanence, de l’eau de pluie s’infiltre dans les murs et coule parfois du plafond, les murs s’écaillent, certains sont remplacés par des cartons, et à certains endroit, le lino gondolé laisse apparaître le sol en dessous. Cela donne une impression d’abandon total et de manque de respect, autant pour les clients que pour les conditions de travail des employés... C’est d’autant plus choquant pour une enseigne telle que Orange. Néanmoins, je tiens à souligner un point très positif : je suis venu pour des renseignements pour la fibre car je viens d'arriver sur la région, et le vendeur a été irréprochable. Très sympathique, serviable, à l’écoute et de très bons conseils. Rien à redire sur le professionnalisme du personnel, qui fait clairement de son mieux malgré des conditions de travail inacceptables. Un sérieux effort est à faire sur l’état de la boutique, car ce genre de situation nuit fortement à l’image de la marque.

Je suis venue le 20 décembre pour acheter un nouveau téléphone. Déjà la porte fermée à double tour ça ce n’est rien à côté de la femme qui m’a ouvert aimable comme une porte de prison avec fils barbelés car plus que désagréable !! Elle me demande ce que je veux sur un ton agressif : je réponds je souhaiterais changer mon iPhone Ouhla malheureuse ! C’est un certain budget qu’elle me dit Euh oui en même temps le mien a 5 ans. Elle me demande ma pièce d’identité mais elle était dans la voiture je l’avais en photo cela ne lui suffisait pas. Et elle m’agresse en me disant qu’elle ne me connaît pas donc je vais la chercher dans la voiture. Bref je ne vais pas tout écrire car je trouve inadmissible d’être accueilli comme cela dans une boutique Orange! Je me suis sentie juger en plus désolé j’ai 40 ans et j’ai le droit de m’acheter le téléphone que je souhaite. Je suis repartie sans acheter car pour moi il m’était impossible de communiquer avec cette femme et de plus elle ne mérite pas d’avoir une prime pour la vente d’un téléphone !!