Orange

A fuire, aucun conseils valable pour ma mère de 80 ans, qui est chez eux depuis plus 30 ans. Moi même je suis partie ailleurs l'année dernière,vu les tarifs,on pourrait être aimable,le vendeur nous a pris de haut. Elle part donc de chez orange

Très mauvaise expérience avec Orange. Lors du passage de la 5G Home à la fibre, j’ai reçu des informations erronées : on m’a assuré que la 5G serait coupée automatiquement après l’installation. Cela n’a jamais été fait. J’ai donc payé deux services en parallèle sans raison. Le service client est désorganisé, incapable de corriger une erreur pourtant simple, et ne montre aucune réelle considération pour le client. Beaucoup de temps perdu pour un problème créé par Orange lui-même.

Expérience horrible. On nous vend un portable en décembre pour 145 €. À la fin, la vendeuse nous dit qu'il n'y en a plus, il faut le commander. Elle assure qu'elle nous téléphonera dès réception. 15 jours après, c'est nous qui appelons et on nous dit qu'il est arrivé. On va le chercher. On patiente puis on passe à travers les mains de 3 vendeurs différents qui nous redemande les mêmes informations. Le premier nous dit que finalement il n'y en a pas. Le 2e nous dit que si et la 3e nous le vend à 20€ de plus, sous prétexte qu'il fallait venir le chercher 3 jours après la commande, tout en sachant que personne n'avait prévenu de son arrivée. Résultat, on n'a dû consacrer 10h pour trouver un portable qu'on n'a jamais pu avoir, et supporter l'absence de sérieux kafkaïen d'Orange Dinan. Passez votre chemin !!

Magasin Orange de Dinan (22) Porte en verre fermée, en attente à l'extérieur, Merci déjà puis au bout d'un moment, trois couples derrière moi attendaient aussi j'ai frappé la porte enfin on daigne l'ouvrir, une personne me demande ce que je veux , Je lui dit un interlocuteur orange je venais de perdre ma mère et je voulais des renseignements pour les forfaits oranges qui sont chez elle. Le monsieur me demande mon numéro de portable, je lui communique et la il me dit allé au fond du magasin nous allons vous appeler je me rend au fond du magasin je m'assoie à une table et j'attend , Mon portable sonne une dame gentille mais à Lilles, Marseille ou Strasbourg qui me demande ce que je veux. Inamissible je me rend exprès dans un magasin Orange pour avoir un service et on me prend pour un IMBECILE , je me déplace pour avoir des renseignements et la je serai resté chez moi c'était pareil . Une honte. ORANGE était réputé pour avoir le meilleur service la vous vous rabaissez à de simples vendeurs de téléphone.

Un commercial plus que douteux et venu vendre la fibre à mes grands parents. Modification de forfait bien évidemment. Ils passaient de 20€ à un peu plus de 50€. Bref j’ai procédé à la résiliation et je suis venu rapporter le matériel reçu en boutique. L’employé qui nous a reçu nous a proposé d’attendre que ça collègue termine. Et Voyons que cela prendrait plus de tant que prévu Il s’est occupé de Nous reprendre le matériel qui nous a fourni les justificatifs nécessaires.

Bien accueillis et pris en charge par Andréa et sa collègue pour un changement de téléphone un peu complexe et de E-Sim. Patience, compréhension, service et humour malgré une après midi désagréable pour l’équipe du magasin avec des clients violents ou irrespectueux. On ressent une équipe à disposition, qui essaie de faire au mieux comme ils peuvent malgré les difficultés et sûrement un sous effectif.

Sublime expérience client. Pour éviter les vols, la porte ne s’ouvre pas. Outre l’attente interminable on est obligé de subir le froid a l’extérieur. Bien sûr personne ne se donne la peine de vous ouvrir. Je me demande vraiment pourquoi je suis toujours client chez cet opérateur et en tous cas en boutique meme si les agents sont très compétents et sympa

Arrivé à 18h30 à la boutique pour nouveau forfait avec téléphone, mais mis à la porte car pas le temps on ferme à 19h. Un aller retour pour rien après mon travail, refuser une vente par peur de finir trop tard pas très commercial.