BOUYGUES TELECOM CC LEHON

Un accueillant au top, prise en charge du début à la fin, très compétente, aimable Zohra. Nous sommes toujours ravie de chez Bouygues et de des collaborateurs

Très agréable, échanges intéressants et explications complètes. Merci à Cindy pour sa gentillesse et son professionnalisme.

Super expérience avec Cindy ! Attentive , a l’écoute , rigolote et avantageuse . Un vrai plaisir

Excellente expérience dans cette agence Bouygues Telecom ! Un accueil chaleureux et un service irréprochable. Un immense merci à Bianca, une vendeuse exceptionnelle : professionnelle, souriante, à l’écoute et surtout très compétente. Elle a pris le temps de bien comprendre mes besoins et de m’expliquer chaque offre avec clarté et patience. Grâce à elle, tout a été simple et rapide. C’est rare de tomber sur une conseillère aussi investie et agréable. Je recommande vivement cette agence, et encore plus Bianca, un grand merci !

Bonjour, je suis allée me renseigner concernant les forfaits et j’ai pris un forfait B&YOU. Merci à la personne qui m’a aidée et qui m’a montré toutes les démarches afin que je puisse le faire chez moi. Alors qu’elle aurait pu simplement me dire d’aller sur le site. Je ne mets pas souvent d’avis, mais il est important de le dire quand on a une bonne expérience positive.

J'ai été très bien renseigné et écouté lors de mon échange avec Cindy accompagné d'un humour agréable pour l'achat d'un nouveau téléphone.

Avis désigné au fonctionnement de Bouygues Telecom concernant une résiliation suite à un décès (je ne charge pas la boutique mais je veux que cette procédure soit modifiée). Décès survenu le 28 novembre. Appel au 1064 le 29 novembre pour résilier l’abonnement de la Box. Conseillère très respectueuse de la situation m’explique que je vais recevoir un mail avec la demande de résiliation et le lien pour joindre le certificat de décès. Mail reçu, le lien m’amène à ma demande de résiliation. Sur cette page, je suis censée pouvoir joindre le certificat de décès. Hors, il m’est impossible de le faire ni sur téléphone ni sur ordinateur. J’attends quelques jours, peut être que c’est encore trop tôt. Cependant, la situation reste la même. Le 1064 est alors très difficile à joindre. Nous nous présentons ce jour à la boutique. Nous sommes reçue par une conseillère qui nous explique qu’elle ne peut pas faire la manipulation ni reprendre le matériel. Je dois alors attendre d’être contactée par téléphone afin qu’on me transmette l’adresse mail sur laquelle je vais devoir envoyer le certificat de décès. Une fois ce mail envoyé, je recevrai un autre mail pour la restitution du matériel. La procédure est totalement à revoir. En 2025, il n’est pas possible d’avoir une procédure comme celle ci, aussi longue et inadaptée, pour résilier un abonnement suite à un décès. Nous sommes déjà dans notre peine sans qu’on doive nous en rajouter avec toute cette démarche administrative inefficace qui nous fait perdre de l’énergie, du temps et de l’argent puisque tant que le certificat de décès n’est pas envoyé et que le matériel n’est pas restitué, nous continuons à payer. C’est aberrant et écœurant. L’application et le site sont censés pouvoir fonctionner et nous permettre de joindre un document dans le suivi de notre demande. Pourquoi attendre d’être appelé et qu’on nous donne une adresse mail alors que ça pourrait être bien plus rapide et facile ? Je vous incite fortement à revoir la procédure, c’est inadmissible à ce jour de fonctionner ainsi. 10/01/2026 : Suite à cet avis et à la réclamation faite à l’adresse mail conseillée, nous avons été écoutés et entendus par une personne bienveillante du siège qui a très bien compris le problème. Ainsi, le remboursement de la dernière facture qui comprenait les frais de dépôts à la boutique du matériel nous a été fait. Nous espérons profondément que ce problème ne se reproduira plus pour que cette démarche dans le cadre d’un décès soit bien plus appropriée et humaine. Nous vous remercions pour ce geste commercial. Cordialement.

Impossible de résoudre un problème de service après vente Aucune solution n'est apportée Cela fait 3 mois que l'on me fait tourner en bourrique et tout cela pour une affaire de 69 € .... Personne ne veut prendre de responsabilité Cela fait 3 fois que la chef d'agence doit me rappeler mais ne le fait pas le service après-vente non plus d'ailleurs Je me suis deplacé pas moins de 10 fois La seule personne qui se démène est l'employée en charge de mon dossier mais qui se trouve face à un mur...C'est une honte