Orange

J’ai été très bien reçu à l’agence Orange de Sarreguemines. De l’accueil jusqu’à mon passage avec l’un des membres du staff. Un grand merci à l’ensemble du personnel et tout particulièrement Dimitry Zurawel Qui m’a très bien conseillé concernant l’acquisition d’un nouveau portable. J’ai eu des réponses à toutes mes questions, et il m’a très bien conseillé. Encore un grand merci au personnel pour leur professionnalisme.

Une cliente que je connais vient seule à la boutique acheter un nouveau téléphone. Question : est-ce normal que le conseiller, sans poser de questions à la cliente ni lui demander son avis, en manipulant son ancien téléphone et ses contacts, repère apparemment mon nom ( le même que la cliente et nous habitons le même village. Le conseiller en a t il deduit qu’elle etait mon épouse ou ma fille ? Ce qui n’est pas le cas) et m’envoie un mail m’indiquant qu’elle bénéficie à présent d’un forfait à tarif préférentiel grâce à mon abonnement internet ! Le minimum aurait été de savoir quels étaient les liens possibles de parenté et d’avoir son accord et le mien pour faire cette proposition et de lui expliquer de quoi il s’agissait. S’il y a une autre explication à ce mail que j’ai reçu j’aimerais bien la connaître.

C’est devenu catastrophique cette boutique, après plus d’une heure d’attente et 3 eme visite car les deux premières seules 2 opératrices présentes et une dizaine de clients m’ont fait rebrousser chemin, je suis reçu par une dame qui n’est pas formée pro. Pas de soucis elle me donne rdv pour dans un quart d’heure avec Michel le responsable d’agence. Rdv pris 10h45 ne soyez pas en retard. Je me présente à l’heure. À 11h20 j’ai décidé que j’ai été assez pris pour un c… Tjs pas de forfait pro mais pas grave je vais aller chez les voisins et transférer mon forfait privé également

En mars 2025, on me propose un contrat fibre. Le technicien est venu à deux reprises. Il n’a jamais pu installer la fibre, impossible dans l’immeuble. Je suis donc revenue à un contrat adsl. Le contrat fibre a été résilié le 18 mars 2025. Sauf qu’en avril 2026, orange continue de me prélever chaque mois, malgré la résiliation, les nombreux appels, les rendez-vous à répétition avec le service réclamation. A chaque fois je dois tout reprendre à zéro. Plus de 600 euros prélevés alors que le contrat est résilié. Quand j’appelle, on me dit qu’il y a bien une erreur, que le dossier est complexe. Croyez moi, fuyez, allez à la concurrence. Le service client est pitoyable. On vous balade de semaine en semaine.

Très bien accueilli, mes deux interlocutrices successives ont fait montre de patience, de disponibilité malgré l’horaire tardif, de compétences et de bons conseils. Les bons interlocuteurs se faisant rares, il est important de le souligner quand c’est le cas. Merci.

Très bonne expérience dans cette boutique Orange! Un Grand merci à Dimitri pour son accueil, son professionnalisme et sa patience. Il a su répondre à toutes mes questions avec clarté et m'a très bien conseillé en fonction de mes besoins, sans pousser à la vente. Service rapide, efficace et agréable. C'est vraiment appréciable d'avoir un conseiller aussi compétent et à l'écoute. Je recommande vivement cette boutique et surtout Dimitri !

La vendeuse était super sympa! J'ai pu être renseignée sur l'achat d'un nouveau téléphone, le transfert des données à été fait par la vendeuse, ainsi que l'installation du film protecteur. J'ai même reçu des petits cadeau et je l'en remercie! En revanche je suis très déçue par le verre trempé de la marque FORCE MOBILITY qui s'est fissuré au bout d'un mois. Il a coûté cher et ne tiens pas la route. La vendeuse m'avait dit qu'en cas de casse, je pouvais en avoir un autre en contactant le SAV de la marque de la protection (garantie à vie). Elle ne m'a pas dit qu'il fallait d'abord renvoyer celui qui était cassé et qu'en plus c'était à mes frais. En conclusion, je suis contente de mon téléphone, mais je regrette vraiment d'avoir acheté un verre trempé aussi cher et aussi peu robuste. Je vais en racheter sur Amazon, le rapport qualité prix est largement meilleur.

Accueil hyper chaleureux et professionnel. Adeline et Lydie ont été à la hauteur de mes attentes et ont su me conseiller à bon escient!! Bravo à cette équipe!! N.M

Une excellente expérience dans cette boutique Orange ! J'ai été accueilli avec le sourire et l'équipe a pris le temps de bien m'expliquer les différentes offres sans me presser. Les conseillers sont très professionnels et connaissent parfaitement leurs produits. Je recommande vivement pour ceux qui cherchent un service humain et de bons conseils.

J'étais à la boutique orange ce matin, quelle déception qu'Anne ne soit plus là, ça fait des années que j'allais que chez elle, toujours satisfaite. J'ai rv avec Lydie la semaine prochaine, elle paraît sympa, à voir. J'espère qu'elle répondra à mes attentes et sera de bon conseil.