Orange

Comme d'habitude, accueil impeccable en boutique pour acheter un portable. J'ai été reçu par 2 conseillers, Adam et Fahim : politesse, professionnalisme, gentillesse, relation client au top ! Merci

Bonjour, ma mère s’est rendue sur place pour rendre une box, manquant le câble d’alimentation, on lui a refusé la restitution en l’obligeant à revenir et à attendre très longtemps. Ce n’est pas ceci qui me fait écrire c’est que ma mère a une mobilité réduite et a des difficultés à se déplacer. Le manque de tact, le fait de n’être pas attentif à la situation de vos clients est intolérable et méritent d’être soulignés. Quand on prétend faire du service une priorité, il convient d’agir autrement et d’être à l’écoute. Cordialement

Je suis allée pour mon téléphone fixe qui ne fonctionnait pas, et dont j'avais perdu la facture d'achat. Personnel compétent, efficace et très aimable, a retrouvé ma facture et changé mon téléphone, sans problème, surtout merci à Florian qui m'a beaucoup aidé. Je recommande vivement cette boutique.

Avant de me rendre en boutique, j'appréhendais un peu au vu des mauvais commentaires, mais j'ai été agréablement surprise : un accueil chaleureux dès que j'ai franchi la porte, on a pris mon nom de famille et m'a fait patienter. L'attente a été un peu longue (c'était la pause déjeuner) mais le conseiller s'en est excusé et a été très professionnel, courtois, et a bien su me renseigner. Il s'est occupé de faire les démarches nécessaires pour répondre à ma demande (offre spéciale pour une box à prix réduit). Dans l'ensemble, j'ai donc eu une très bonne expérience ! Merci et continuez comme ça !

Venu pour un souci de remplacement d’écran de protection; mention particulière au stagiaire Camille qui s est très bien occupé de nous. Encore un grand merci à lui pour sa gentillesse et son professionnalisme

Adam a été top très grand sens du relationnel et a été au top tout au long de la vente ! C’est rassurant de voir que de nos jours il existe encore des vendeurs avec le sourire!

Je souhaite signaler une expérience client particulièrement insatisfaisante lors de ma visite à la boutique Orange Lyon 2. Dès l’entrée, l’accueil a été inexistant et l’attitude du personnel peu professionnelle. Après plus de 15 minutes d’attente, nous avons été pris en charge sans réelle considération, le vendeur semblant peu disposé à assurer le service attendu. À l’inverse, de nombreuses discussions et plaisanteries entre membres du personnel ont été observées, donnant une impression de désorganisation et de manque de sérieux. Lors de l’échange, aucune alternative ne nous a été proposée. L’achat d’un téléphone, d’une housse de protection ainsi que la facturation d’un transfert de données à hauteur de 24,99 € nous ont été présentés comme obligatoires, ce qui a été ressenti comme une absence de liberté de choix, contraire aux pratiques commerciales attendues. Le temps passé en boutique a été d’environ une heure (de 15h à 16h). Enfin, à l’issue de l’entretien, alors que je posais une dernière question, le vendeur stagiaire a tenu une remarque déplacée en quittant son poste : « Stop, j’ai fini mon contrat », propos entendus par le client. Cet ensemble de faits témoigne d’un manque de professionnalisme et de respect envers la clientèle. Je considère cette situation inacceptable pour une enseigne de cette notoriété et souhaite qu’elle soit examinée avec la plus grande attention.

Venu pour souscrire un forfait sans rendez-vous. La boutique est bien agencée et agréable. Accueil au top, prise en charge rapide. Le processus de vente a été réalisé par Enzo qui est très sympathique et professionnel. Je recommande cette boutique !