Orange

Alors que ne n'avais pas rdv, j'ai été accueilli par un conseiller qui a tout de suite compris et pris en compte mon besoin (il s'agissait de prendre possession d'un nouveau smartphone avec une reprise de mon ancien). Le transfert de données et des applications étant particulier (smartphone semi-pro sécurisé) il m'a proposé de le faire moi-même dans un espace adapté en toute tranquillité. Il m'a proposé un café, de l'eau. Il était aux petits soins sans être pressant et en restant à l'écoute si j'avais besoin, ce qui convenait tout à fait pour ce que j'avais à faire. Très bonne expérience, c'est pour cela que je fais toujours confiance à Orange.

Cette boutique est vraiment de pire en pire. Je suis client dans cette agence depuis plus de 10ans. Les anciens vendeurs étaient plus polis et plus enthousiaste. Du genre tout à l'heure, je vais à la boutique pour récupérer mon téléphone "réparé ". Le vendeur sort de l'arrière boutique bouteille de coca a la main et un bâillement a se décrocher la machoire. Pour une personne qui recoit de la clientèle cest 0. De plus, Aucune réparation faite sur mon téléphone qui est quand même sous garantie ( oxydation) ,la seule chose que la garantie ne prend pas en compte. Cest quand même un téléphone qui coûte plus de 1000e. Bref, vu le prix de tout mes forfaits et le service plus que limité. Je vais vraiment finir par changer d'opérateur.

Bonjour, Suite à un appel de la boutique orange, pour récupérer une coque de téléphone... que j'avais commandé il y a un an... certe passé aux oubliettes.... depuis... j'ai demandé s'il pouvait me faire un remboursement... Réponse du conseiller clientèle... je vais demander à mon responsable... après quelques minutes ce conseiller me demande de passer avec ma carte bancaire en boutique pour le remboursement. Travaillant dans un service de garde (donc bien occupée), le lendemain (de congés), je me rend en boutique.... Je suis accueillie aux portes du magasin par un conseiller qui me demande la cause de ma venue... Je lui explique ma demande de remboursement (deux fois)... un peu agacé mais correctement.... de répéter ma demande... Lui sans doute pas dans son bon jour me repond "Madame vous pourriez être correcte..." Je lui ai fait comprendre que je ne l'avais pas insulté ni manqué de respect... Il va demander à son responsable si le remboursement est possible.... la réponse est Non.... Je trouve un peu léger l'accueil fait dans cette boutique... par les commerciaux et ce responsable de boutique (qui ne sait pas levé de son siège pour venir régler cette demande simple de remboursement, certes il était en rendez-vous). S'il y avait eu un renouvellement de forfait ou de téléphone... l'accueil ne aurait pas été sans doute pas de tout le même. Pourtant, fidèle clientèle depuis des années... je suis déçue de cette attitude cavalière et peu commerciale. Je pense aussi que si j'accueillais mes familles en deuil avec la même désinvolture, elle en serait outrée... Je pense changer de boutique voire d'opérateur.... si un geste commercial n'est pas fait...

Je suis venu pour changer de téléphone et reprendre un autre forfait, je suis reçu par une demoiselle très désagréable. Qui ne voulait pas travailler et venez de se prendre la tête avec ses collègues. Elle a calmé ces nerfs sur moi. Je ne retournerai pas là-bas.

Il y avait une promotion très intéressante sur un téléphone, j'ai fais une réservation qui a été acceptée j'avais 48h pour aller le chercher les 24 premières heures était un férié, j'ai voulu aller le chercher dés le lendemain matin et j'ai reçu un sms à 9h30 me disant que le téléphone n'était plus disponible ... Il a été vendu a quelqu'un d'autre alors que je l'avais réservé ! J'étais extrêmement déçue j'ai fais une réclamation mais personne n'a jamais pris la peine de me recontacter ! Je ne recommande pas

Visite du 11/05/2026 Quelle mauvaise expérience lors de notre passage en agence. Nous sommes venus dans l’intention d’acheter un téléphone alors que nous sommes déjà clients chez vous avec 4 forfaits mobiles ainsi qu’une box internet. Malheureusement, l’accueil et la prise en charge ont été particulièrement décevants. La conseillère qui nous a reçus semblait clairement ne pas avoir envie de vendre ni même de s’intéresser à notre demande. Durant tout l’échange, elle est restée perchée sur son tabouret, sans jamais se lever pour nous présenter les produits ou nous accompagner correctement. Pire encore, elle paraissait davantage préoccupée par la panne internet de sa mère échangeant avec son collègue à ce sujet au lieu de répondre à nos besoins. Nous n’avons obtenu aucune présentation des téléphones disponibles ni des offres associées. Nous avons dû nous-mêmes solliciter chaque information, y compris les prix, tant l’implication était inexistante. Le plus choquant reste sa remarque à 19h : « On fait quoi parce que là je vais fermer », alors qu’il restait encore 30 minutes avant la fermeture de l’agence et que nous étions présents depuis à peine dix minutes. Ce comportement est inadmissible et ne correspond absolument pas au service attendu de la part d’une enseigne auprès de clients fidèles. Nous repartons avec un profond mécontentement et un très mauvais souvenir de cette visite.

Personels complètement dépassés et agressifs . J avais réservé un téléphone en click and colecte et on m'a demandé d attendre 2 heure car trop de monde avant moi . Résultat j ai commandé dans un autre magasin proche de chez moi (tours centre) et en 30 min le temps du trajet : c était règle .

Conseillée par téléphone, proposition d'une formule Orange. Toutefois, j'ai dû me rendre dans une boutique Orange de Chambray-lès-Tours où un Monsieur prénommé Bastien a résolu mes problèmes d'ordres administratifs et de portabilité... Je le remercie vivement de tout ce temps imparti à mon égard ! Sans oublier l'accueil et l'ambiance qui émanent ! Encore merci 🤝

Suite à notre visite d'hier avec une personne âgée nous avons acheté un téléphone. La personne qui nous a reçu nous a fait souscrire à une assurance mobile à 3 euros par mois sans notre consentement. Une honte ! Nous devons dorénavant payé un recommandé pour se rétracter. Une arnaque !!

Passage en cette agence samedi dernier suite à un problème de mes mails Orange. Réception d'un lointain signe de tête de la part, je pense de la personne chargée des enregistrements clients, jeune homme avec une barbe, désagréable, malpoli et toisant de haut, écoutant vaguement mon problème qui ne l'intéressait en rien... donc normal pas de solution... Puis une jeune femme m'a prise en charge, un peu plus professionnelle, qui m'a conseillé de voir un technicien à l'agence de Tours centre, mais en précisant quand même que mon téléphone étant de bas de gamme rien n'était sûr. Je m'y rendrai dans quelques jours. Pourquoi devrais-je changer de téléphone alors qu'il me convient très bien, sauf depuis des nouveaux paramètres installés très certainement pour vous en vendre un plus cher ! Et on nous parle d'écologie ! C'est la première fois que je suis si mal reçue dans une agence Orange et c'était à CHAMBRAY-LES-TOURS (Auchan).