Fournisseur.telTrès déçue de notre passage dans cette boutique. Nous sommes entrés avec notre petite Cavalier King Charles de 3 kg, que je portais dans mes bras. Avant d’entrer, nous avons vérifié qu’aucun panneau n’interdisait les chiens. Avec les fortes chaleurs, il était hors de question de la laisser dans la voiture, et encore moins attachée dehors dans une rue passante où elle aurait pu être volée. À peine arrivés, un conseiller s’est mis à nous crier dessus depuis l’autre bout du magasin en nous disant de sortir le chien, de l’attacher dehors ou de la laisser dans la voiture. Pas un bonjour, pas une explication, simplement des remarques lancées à voix haute devant tout le monde. Nous avons décidé de repartir. Un responsable est ensuite venu nous expliquer que le conseiller souffrait d’une phobie des chiens. Je comprends parfaitement qu’une personne puisse avoir une phobie, et je respecte totalement cette situation. En revanche, cela ne justifie absolument pas de nous parler de cette manière. Il aurait suffi qu’un collaborateur vienne nous voir calmement en nous expliquant la situation. Nous serions sortis immédiatement, sans aucun problème. Ce n’est donc pas la règle qui nous dérange, mais le manque total de courtoisie, de respect et de professionnalisme. Demander de laisser un petit chien attaché seul à l’extérieur ou dans une voiture en pleine canicule est, selon moi, totalement inadapté. Un peu de bienveillance et de savoir-vivre ne coûtent rien. C’est dommage, car cette mauvaise expérience nous a donné une très mauvaise image de cette boutique.
Orange
Fournisseur d'accès Internet · Ancenis-Saint-Géréon (44)
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À propos de Orange
Chaîne de télécommunication fournissant des services Internet et de téléphonie et des appareils portables.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 09:30 – 12:30 · 14:00 – 19:00 |
|---|---|
| Mardi | 09:30 – 12:30 · 14:00 – 19:00 |
| Mercredi | 09:30 – 12:30 · 14:00 – 19:00 |
| Jeudi | 09:30 – 12:30 · 14:00 – 19:00 |
| Vendredi | 09:30 – 12:30 · 14:00 – 19:00 |
| Samedi | 09:30 – 19:00 |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (538)
Service des plus que convenable - conseillère à l’écoute et force de proposition . Je recommande la boutique orange Ancenis et merci à Juliette
Super expérience en boutique. J'ai vu une offre sur le site et le magasin a été au top. Je suis repartie avec un nouveau téléphone directement avec mes données dessus. Lilian a été vraiment parfait. Je ne peux que recommander Lilian
Venu en boutique il y a quelques jours pour un échange de décodeur tv défectueux. Bien accueilli à mon arrivée (sans rdv à l'ouverture), conseiller gentil et pro. Ressorti en quelques minutes satisfaits. Top.
Je tiens à remercier sincèrement JULIETTE, JULIEN ET DAVID pour leur excellent accueil chez Orange Pro. Dès mon arrivée, j’ai été reçu avec professionnalisme, sourire et bienveillance. Ils ont pris le temps de comprendre mes besoins, de me conseiller sans précipitation et de m’expliquer les différentes solutions de manière claire et simple. On ressent une vraie cohésion d’équipe et surtout une approche très humaine, ce qui devient rare aujourd’hui. Merci à tous les trois pour votre disponibilité, votre patience et votre efficacité.
Nous avons eu affaire à Julien et Élodie, et l’expérience a été excellente du début à la fin. L’accueil a été chaleureux, toujours avec le sourire, et on sent tout de suite qu’ils aiment vraiment leur métier et qu’ils prennent le temps d’accompagner chaque client avec attention. Leur professionnalisme est irréprochable : explications claires, patience, et un vrai sens du service. On ne se sent pas pressé, au contraire, ils cherchent vraiment la meilleure solution adaptée à la situation. C’est devenu rare de tomber sur un service aussi humain et efficace, et ça mérite d’être souligné. Nous reviendrons avec grand plaisir !
Après un aller retour a Chateaubriant et un très mauvais rapport avec la conseillère qui nous a reçu nous arrivons à Ancenis, reçu par Milena qui travail de base à la boutique de Châteaubriant. Nous tenons à la remercier pour sa patience et sa gentillesse, elle a été à notre écoute du début à la fin. Elle a compris notre demande rapidement et a réussi à nous proposer la meilleure offre, bien plus que ce que nous attendions. J'espère que ce commentaire lui sera transmis car les 5 étoiles sont vraiment mérité pour ce qu'elle à fait pour nous. Le couple qui est venu prendre un Samsung S26 Ultra, violet.
Je me suis rendu pour la deuxième fois dans cette boutique, car Sosh n’est pas capable de fournir une eSIM fonctionnelle. Et bien sûr, chaque remplacement est facturé 10 €, ce qui est déjà difficilement acceptable vu le problème initial. Mais le plus marquant reste l’expérience en boutique. Il est environ 12h, le vendeur est seul. La boutique est fermée comme un coffre-fort. Il m’ouvre, me demande ce que je veux, puis me dit d’aller patienter à une table en attendant un collègue… qui n’existe visiblement pas. Quelques secondes plus tard, il revient et me repose exactement la même question, comme si nous n’avions jamais échangé. Franchement, la situation en devient presque risible. Plutôt que de vouloir jouer à la boutique premium avec une pseudo “expérience client”, il serait préférable d’être simplement efficace et organisé. Aujourd’hui, entre les problèmes techniques côté Sosh et le manque de professionnalisme en boutique Orange, le service devient clairement catastrophique
Bien reçu par le personnel présent. Très mécontent d'orange, qualité réseaux lamentable et dossier client désastreux. Fichier client incorrect, incapable de me retrouver avec mon adresse. Tarifs exorbitant et compliqué de réduire son contrat, ou il faut payer . Je considère donc qu'il est préférable de partir chez la concurrence qui est largement mieux placé à tous les niveaux.
Première fois que je me rend à ce magasin est très satisfaite de l’accueil dynamique. L’accompagnement est d’autant plus agréable si je compare avec celui où je me rendais régulièrement. Ici, on nous propose des solutions lorsque qu’on a un problème ! Seul point noir, le temps d’attente qui est long sans rendez-vous.
J’ai été très bien reçu par une hôtesse charmante, sympathique et énergique. Puis très bien reçu par un technicien professionnel, connaisseur et sympathique. L’opération a été rapide, expliquée et vérifiée. Excellente équipe que je recommanderai !
Très bonne boutique Orange, conseillers de très bons conseils, corrects, ne poussent pas à la consommation mais écoutent nos demandes et tentent d'y répondre le mieux possible. Sont prêts à tout pour ne pas perdre leurs clients, donc très positif!!!
Nous sommes aller et après-midi à orange avec ma copine pour se renseigner pour un potentiel changement de téléphone pour elle. Au final nous sommes repartis avec chacun un nouveau téléphone. Merci à François pour son temps et ses conseils.
3 mois après l’installation de ma box je suis entièrement satisfait ! La qualité de conseil est parfait Francois a vraiment su m’aiguiller par rapport à mes besoins. Je recommande à 100 %
Merci à François pour son support et le remplacement de mon décodeur défectueux. Service rapide et aimable.
Merci à François de son professionnalisme et de sa réactivité. Nous avons été très bien conseillé moi et ma conjointe.
Passage en magasin pour acheter un téléphone (pixel 10 pro XL) sans rdv, accueilli immédiatement par un conseiller qui m'indique 30 min d'attente. Pris en charge au bout de 15 min. Service parfait, je recommande la boutique, accueil chaleureux et service de qualité. Merci à tout le monde et a bientôt !
Mauvais accueil au sein du magasin d’Ancenis alors que je venais pour avoir des informations sur la souscription d’un nouveau contrat. On ne m’a donnée aucune solution et le ton utilisé était juste un manque de professionnalisme !
Le 06/01/26 Rendez-vous fixé à 13h00 à la boutique Orange pour un changement de mobile dans le cadre d’un contrat professionnel. ( Confirmation du rdv par mail ) À mon arrivée, la boutique était ouverte mais un seul employé était présent, suite à une averse de neige survenue dans la nuit, je tiens à préciser que les routes étaient sans aucun problème praticable dans la matinée ! Cet employé, en CDD, ne disposait pas des habilitations nécessaires pour prendre en charge les clients professionnels, rendant de fait ce rendez-vous impossible à honorer. Aucune information ni annulation préalable ne m’a été communiquée, ce qui m’a contraint à un déplacement inutile et à une perte de temps inacceptable. Ce dysfonctionnement traduit un grave manque d’anticipation et de considération pour les clients professionnels, dont les rendez-vous devraient être traités avec un minimum de sérieux. Il est important de préciser que cette situation n’est en aucun cas imputable à l’employé présent, qui s’est montré professionnel malgré des conditions manifestement inadaptées. Celui-ci était seul pour assurer l’ouverture et le fonctionnement de la boutique sur l’ensemble de la journée, sans possibilité de prendre sa pause, et s’est vu demander par sa hiérarchie de rester jusqu’à la fermeture à 19h00. De telles pratiques interrogent sérieusement sur le respect des conditions de travail et des obligations légales en vigueur. Cette expérience est particulièrement décevante et donne une image très négative de l’organisation du point de vente. Elle pénalise à la fois les clients, dont les engagements ne sont pas respectés, et les salariés, laissés dans des situations qu’ils ne devraient pas avoir à gérer.
Le conseiller qui nous a reçus ( François) a été à l'écoute, à compris nos attentes et à été très professionnel. Les 4 étoiles lui sont dc destinées ! S'il manque la 5ème étoile pour le sans faute, c'est que nous déplorons qu'Orange ne fasse pas d'effort pour récompenser ses fidèles abonnés, mais multiplie les offres alléchantes pour les nouveaux. Faut-il aller à la concurrence pour obtenir un forfait plus avantageux ?
En boutique, la conseillère a été géniale mais mon souci vient du 3900. Mon coup de fil demandant un geste commerciale suite à la panne réseau m'a value un changement de forfait box fibre sans ma demande et surtout sans ma validation, cela a engendré des frais dont je me serais bien passé. Je trouve cela inadmissible. J'attends des explications de cette personne au 3900 puisque orange sait qui elle est, je sais que je n'en aurais pas. Je suis tellement en colère et déçue, heureusement la conseillère à la boutique a tout fait pour arranger un peu (beaucoup) les choses. Merci Juliette. :)
Zéro étoile y'a pas !!! Venu en magasin pour voir s'ils possèdaient des téléphones pour personnes âgées.... impossible...on se retrouve enfermé à clef🧐 avec obligation de s'enregistrer 🤔🤔🤔 Faut espérer qu'il n'y ait pas d'incendie chez ces soi-disant commerciaux en téléphonie 👎👎 Nous sommes ressortis illico sans le flicage made in Orange et sommes allés chez les concurrents ou nous avons été accueilli à merveille Magasin à fuir 🤮
Cette équipe dynamique, souriante, efficace, professionnelle, j'ajoute : attentive et prévenante, a su résoudre en un instant le problème de fonctionnement intermittent du décodeur TV . Merci et bravo Pierre
Je remercie Bruce pour m'avoir fait le pire accueil que on puisse faire a un client de sa boutique j'accompagnai mon père pour l'achat d'un téléphone ce matin le 26 novembre 2025 après que on est eu une discussion sur les assurances de téléphone et que j'ai émis des doutes il a commencé a devenir agressif sois disant parce que je criais 🧐alors que le magasin était animé, et a même menacer d'appeler la police 😂 franchement cette personne a battu tout les records pour le pire accueil que on puisse avoir dans un magasin en 2025 ... Merci pour ce cadeau de fin d'année je pense que je vais réfléchir sérieusement a aller voir un autre opérateur, pour finir j'avais oublié ce détail il estime qu'il est de son devoir de remettre certains clients a sa place, c'est un vrai gentleman de l'accueil il va cartonner pour faire des ventes
J'avais rendez-vous avec un conseiller Orange, et cela c'est super bien passé; Rapide, clair et efficace. Je suis très satisfait, aussi bien de l'acceuil que de la mise en place de mon achat.
Après 7 années passées chez Orange, je peux affirmer que ce furent de loin les pires années de service que j’aie connues avec un opérateur. Les problèmes se sont enchaînés sans jamais trouver de véritable solution : pannes régulières, rendez-vous techniciens annulés ou simplement jamais honorés, interventions bâclées par des techniciens souvent totalement incompétents. À titre d’exemple, j’ai passé une année entière sans internet, malgré trois rendez-vous techniciens successifs qui n’ont rien résolu. Il aura suffi de changer d’opérateur pour constater la différence : chez SFR, le problème a été réglé en 30 minutes. Au total, c’est plus de 200 heures perdues au téléphone avec le service client, souvent sans résultat concret, et même des insultes reçues aussi bien en boutique qu’au téléphone de la part de certains agents. Concernant la boutique, je reconnais que le personnel a souvent été professionnel, voire même sympathique pour certains employés, pour autant, jamais je ne suis ressorti avec une solution viable à mes problèmes. Aujourd’hui, je mets un terme à l'ensemble de mes contrats et je ne regrette absolument pas cette décision. Je ne compte pas revenir un jour chez Orange tant mon expérience a été déplorable. Je tiens à préciser que j’ai conservé toutes les preuves matérielles de ce que j’avance : ce n’est pas une vengeance mais bien un témoignage sincère.