Orange

Pire service au monde ... Je regrette énormément d'avoir un abonnement fibre. J'y suis depuis un mois j'ai du me débrouiller avec ma résiliation la moitié du temps, les services qui doivent être gratuit ne le sont pas. Toujours une activation à payer. Après la ligne est coupé comme ça à 15h de l'après-midi et 1 mois après activationde mon abonnement. On attends pour être remis en ligne aucune explication, je suis obligé d'appeler et après très longtemps on à un conseiller qui dis un technicien passe et on découvre que non. Il viendra peut être dans 2 jours 😳👏 et on nous prête une air box 3g en 2026 !😑

Je suis passé sur cette agence lundi, pour simplement déposer pour renvoie une box . Celle ci était pré affranchir il me fallait donc juste un tampon en preuve de dépôt. Après avoir patienter quelque temps j ai interpellé une personne qui ma clairement envoyé ballader. Compte tenu du monde je suis donc partie. Je suis revenu le lendemain toujours autant de monde... et donc revenue enfin une 3eme fois . Quel ne fut pas ma surprise de tombé sur la même personne! (qui ma reconnu)Elle m'a clairement pris de haut avec un ton moqueur et en m expliquant que c est bien d avoir tout affranchi au préalable, afin de lui faire gagner du temps. Bref , 3 passages pour déposer 1 box, pour simplement apposé un tampon. Temps du dépo moins de 5min!

Je suis venu pour acheter un nouveau téléphone car le mien m’a lâché, l’accueil a été très pro et très souriante malgré les gens qui attendaient et qui s’impatientaient. Mon conseillé a été très à l’écoute et m’a très bien conseillé.

Une véritable catastrophe et une énorme arnaque. Lors de la souscription à une offre de mobilité téléphonique avec l’achat d’un iPhone 17 Pro Max, AUCUNE information ne m’a été communiquée concernant un chèque de caution de 250 €. J’ai ouvert deux lignes. Les 5 € de frais pour l’une d’elles n’ont même pas été prélevés, en revanche les 720 € ont été débités immédiatement de mon compte. Une semaine plus tard, alors que je devais recevoir mon iPhone, je reçois un e-mail m’indiquant que je dois envoyer un chèque de caution de 250 €. Cette information n’avait jamais été mentionnée avant. J’ai immédiatement contacté le service client, le jeudi, afin d’annuler ma commande. On m’a assuré que le remboursement serait effectué sous 48 heures. Nous sommes aujourd’hui le mardi 21 juillet et, lors de mon rendez-vous téléphonique ce jour avec la responsable de la boutique, j’ai eu la mauvaise surprise d’apprendre qu’il n’existait aucune trace de ma demande d’annulation ni de remboursement, alors que l’iPhone n’a jamais été livré. Je dispose pourtant de tous les échanges par e-mail ainsi que des enregistrements de mes appels téléphoniques. Les démarches et procédures nécessaires seront engagées afin de faire valoir mes droits.

e suis déçue de mon achat. J'ai acheté un Samsung Galaxy S22 " reconditionné "avec batterie neuve pour 320 € ( conseil de la vendeuse) . Dès le premier jour, le téléphone chauffe rapidement, la batterie se décharge plus vite que ce à quoi je m'attendais et le clavier ne me convient pas du tout. À ce prix, je pensais bénéficier d'une meilleure expérience. Le personnel de la boutique a été accueillant, mais je regrette de ne pas avoir été davantage conseillée sur les performances réelles de ce modèle reconditionné. J'espère qu'une solution commerciale pourra être trouvée, car pour l'instant je ne suis pas satisfaite de mon achat.

Extrêmement déçu par mon expérience chez Orange, après 30 ans de fidélité à l’opérateur. Je tiens à préciser que vous ne trouverez pas trace d’un seul avis négatif de ma part sur Google, je ne partage habituellement que mes belles expériences : autant dire que mon niveau d’insatisfaction vis à vis d’Orange a atteint un point critique, après 3 mois de patience et d’échanges infructueux. J’ai perdu accidentellement mon mobile (chute à vélo) qui était couvert par l’assurance mobile Orange (CFCA). En boutique à Sainte-Eulalie, on m’a indiqué que la situation était prise en charge et qu’un mobile de prêt m’était attribué. J’ai ensuite effectué ma déclaration via une interface limitée et peu adaptée (300 caractères seulement), ce qui rend difficile la description précise de la situation. Malgré cela, on m’avait confirmé que mon cas entrait dans la couverture. Quelques jours plus tard, j’ai reçu un refus de prise en charge, au motif que la perte devait résulter d’un événement “irrésistible et imprévisible”, condition qui ne m’avait pas été clairement expliquée en amont. La déclaration n’étant plus modifiable, aucun ajustement n’a été possible malgré plusieurs démarches : les fameuses « petites lignes », ça n’arrive pas qu’aux autres… Suite à cela, un conseiller du service client a relancé le dossier, mais la décision finale est restée négative : pour toute considération un mail laconique et froid rejetant la demande. J’ai ensuite sollicité le directeur qui a tenté d’intervenir mais m’a finalement indiqué ne pas avoir de marge de manœuvre : difficile à entendre avec un défaut manifeste de conseil en boutique. De nouveau renvoyé vers le service client, que j’ai contacté : cerise sur la gâteau, deux rendez-vous téléphoniques annoncés n’ont pas été honorés ! Au final je me retrouve sans solution, malgré 24 mois d’engagement et de multiples échanges avec différents interlocuteurs. Je regrette particulièrement le manque de clarté initiale sur les conditions de prise en charge, et surtout l’absence totale de considération et de solution concrète apportée après coup. Quitte à payer plus cher mon forfait, je pensais que c’était pour être accompagné dans ce genre de situation. Visiblement, ce n’est plus le cas : Orange a bien changé…

Un grand merci à Amine ! Il nous a permis de souscrire un nouveau contrat Box + TV + Téléphone dans les meilleures conditions. Ses conseils ont été précieux, il a su répondre à toutes nos questions avec professionnalisme et bonne humeur. Très agréable, compétent et à l’écoute, nous sommes ravis d’avoir été accompagnés par ce conseiller. Nous recommandons vivement cette boutique et particulièrement Amine pour la qualité de son accueil et de son accompagnement.

L'accueil à l'entrée était vraiment super, avec une brève attente de passage. J'ai été accueilli par un expert, Amine, qui a pris le temps de régler mon problème rapidement, de me fournir des conseils d'un grand professionnalisme et de plus très souriant. Un grand merci à vous, Monsieur.

Mon rdv la semaine dernière n'a absolument rien donné.rien contre la conseillère qui m'a reçu, aucune marge de manœuvre en boutique pour revoir mon pack Mobile/tv/internet, cliente depuis 25 ans chez Orange. Du coup, j ai appelé le service client, et là cela a été possible, j économise quasi 20 €/mois. Pensez y plutôt que de vous déplacer...

Expérience scandaleuse dans la boutique Orange Sainte-Eulalie. Je suis cliente chez Orange avec 3 forfaits mobile + une box internet, et pourtant le service a été déplorable. Je viens acheter un iPhone 17 neuf, et la vendeuse (Charlène) s’occupe de plusieurs clients en même temps, sans réel accompagnement. Elle refuse de faire le transfert de données en disant que “ça prend trop de temps”, mais propose sans problème un service payant à 24€. Le pire : sur le ticket apparaissent des prestations “MEV MOBILE” et “CONFIGURATION FLASH” qui n’ont tout simplement pas été réalisées. On me facture (ou fait semblant de facturer avec remise) des services inexistants. Résultat : transfert fait en 5 minutes à la maison, sans aucune difficulté. Franchement, c’est prendre les clients pour des idiots. Quand on paie aussi cher et qu’on est cliente fidèle, on attend un minimum de professionnalisme. Très déçue.