Orange

Zéro mais une étoile obligatoire ! Une vendeuse désagréable refuse de me vendre un téléphone à 1000€ et un forfait illimité un samedi 🫪 « il faut prendre rdv Madame, les gens travaillent la semaine ! »… elle me connaît, elle ne comprend pas que c’est le samedi que j’ai le temps !?! J’ai trouvé un adorable vendeur à la porte suivante, je suis restée chez mon opérateur, j’ai tout compris !

Je suis venue ce matin pour mon entreprise pour 2 carte SIM que nous avons pas reçu dans la commande , on me dit 30 45 minutes d’attente alors que le commercial au téléphone nous dit qu’on est prioritaire, je patiente + de 30 minutes je reviens car aucun appel reçu on me dit qu’on m’a appelé 3x alors que mon téléphone n’a pas sonner aucun appel en absence je lui montre la preuve ( c’est déjà arriver 2 ans en arrière ) elle me dit que les rendez vous de 10h45 sont arriver que je ne passerais pas avant que j’ai de nouveau + de 30 minutes d’attente ( 5 conseiller était entrain de discuter entre eux et 2 clients attendait ) j’ai dit on parle de 2 carte SIM sa prend 5 minutes et que c’est votre problème si nous les avons pas reçu dans le colis pas le nôtre c’est une faute de chez vous !!! Antipathique et pas sérieux vraiment une agence à FUIR J’ai attendue + de 1 heure pour 2 carte SIM et au final je suis partie sans ! Avec un bébé de 3 mois qui commençait à s’impatienter car il en avait marre d’attendre vraiment pas sérieux et pas professionnel cette boutique. Je pense que celle de l’accueil était en capacité de le faire 2 carte SIM attendre autant de temps c’est inadmissible ! Et l’accueil on en parle pas changez de métier. Faut pas s’étonner que beaucoup parte Orange avec des incompétents et du temps perdue pour rien.

Hier matin, le conseiller d'Orange a été vraiment exceptionnel. Il s'est montré très patient, respectueux et à l'écoute tout au long de nos échanges. Je lui suis reconnaissant pour son excellent travail et son professionnalisme. Je suis pleinement satisfait de son accompagnement. Un service vraiment remarquable, merci infiniment !

⭐☆☆☆☆ À nouveau un probleme. Ça fait 4 fois que on y vas et jamais pro. Nous somme aller dans le magasin pour re commander une Airbox défectueuse auprès de la damme qui nous à servit déjà la dernière fois. Après avoir attendu 2 semaines sur cette box qui a du être livré nous avons appeler... la personne a l'autre bout du téléphone nous a indiquer comme qoi la box n'a même pas été commander et que nous devions attendre 2 semaine. 2 fois de suite cette madame est incapable de utiliser le logiciel qu'elle utilise tout les jours. 1 fois rendez vous mal pris qui fait suite à des mauvait tarif pour achat de téléphone. Et maintenant 2ieme fois même pas passer la commande proprement. Quand je vois les avis des autres personne. Cette dame est incompétent toute seul. Il faudrait que quelqu'un la supersise comme elle supervise les stagiaire. Nous sommes extrêmement déçus par notre expérience. Après avoir attendu près de deux semaines pour un rendez-vous fixé par Orange, nous avons découvert à notre arrivée que celui-ci n’avait même pas été correctement enregistré. Nous pouvons comprendre qu’une erreur de ce type puisse arriver, mais la suite est encore plus décevante. Lors de notre premier contact, un conseiller nous avait présenté une offre promotionnelle pour l’achat de nouveaux smartphones. Il nous avait indiqué qu’un rendez-vous serait nécessaire pour finaliser la démarche, avec un délai d’environ deux semaines. Or, lors du rendez-vous, nous avons appris que l’offre avait expiré entre-temps et que les tarifs annoncés n’étaient plus valables. Il aurait été normal et professionnel de nous informer que cette offre risquait de ne plus être disponible au moment du rendez-vous, ou de prévoir une solution pour honorer les conditions annoncées. Nous avons également eu l’impression que le personnel était en sous-effectif, ce qui entraîne des délais importants et une prise en charge insuffisante des clients. Malheureusement, ce n’est pas la première fois que nous rencontrons des problèmes avec cette agence. Il y a environ deux ans, nous avions souhaité remplacer notre Livebox par le modèle le plus récent. Un conseiller nous avait affirmé que l’opération était totalement gratuite. Finalement, des frais supplémentaires nous ont été facturés. Lorsque nous avons signalé que cela ne correspondait pas à ce qui nous avait été annoncé, la réponse obtenue a été : « Qu’est-ce que vous attendez ? Plus rien n’est gratuit de nos jours. » Ce n’est pas le montant qui nous dérange le plus, mais le manque de transparence et de professionnalisme. Si un service est payant, il suffit de l’annoncer clairement dès le départ. Ce genre de réponse est inacceptable pour une entreprise qui prétend offrir un service de qualité à ses clients. Une expérience très frustrante et un réel manque d’organisation.

Vraiment une très bonne équipe, s’arrange au maximum pour vous aider et vous arranger si possible en plus d’être très sympa ! Je fait tout mes achats d’iPhone chez eux et je suis toujours très satisfait !

⭐☆☆☆☆ Nous sommes extrêmement déçus par notre expérience. Après avoir attendu près de deux semaines pour un rendez-vous fixé par Orange, nous avons découvert à notre arrivée que celui-ci n’avait même pas été correctement enregistré. Nous pouvons comprendre qu’une erreur de ce type puisse arriver, mais la suite est encore plus décevante. Lors de notre premier contact, un conseiller nous avait présenté une offre promotionnelle pour l’achat de nouveaux smartphones. Il nous avait indiqué qu’un rendez-vous serait nécessaire pour finaliser la démarche, avec un délai d’environ deux semaines. Or, lors du rendez-vous, nous avons appris que l’offre avait expiré entre-temps et que les tarifs annoncés n’étaient plus valables. Il aurait été normal et professionnel de nous informer que cette offre risquait de ne plus être disponible au moment du rendez-vous, ou de prévoir une solution pour honorer les conditions annoncées. Nous avons également eu l’impression que le personnel était en sous-effectif, ce qui entraîne des délais importants et une prise en charge insuffisante des clients. Malheureusement, ce n’est pas la première fois que nous rencontrons des problèmes avec cette agence. Il y a environ deux ans, nous avions souhaité remplacer notre Livebox par le modèle le plus récent. Un conseiller nous avait affirmé que l’opération était totalement gratuite. Finalement, des frais supplémentaires nous ont été facturés. Lorsque nous avons signalé que cela ne correspondait pas à ce qui nous avait été annoncé, la réponse obtenue a été : « Qu’est-ce que vous attendez ? Plus rien n’est gratuit de nos jours. » Ce n’est pas le montant qui nous dérange le plus, mais le manque de transparence et de professionnalisme. Si un service est payant, il suffit de l’annoncer clairement dès le départ. Ce genre de réponse est inacceptable pour une entreprise qui prétend offrir un service de qualité à ses clients. Une expérience très frustrante et un réel manque d’organisation.

Particulier je ne sais pas pour pour les pro on accepte de payer plus chère quand c’est orange mais le service ne suit pas. Je m’arrête pour une panne de téléphone, je veux juste en acheter un nouveau, je sais que le miens a 3 ans qu’il est à changer. On me met sur le côté pendant 2h pour avoir un téléphone. Je paye une fois et demi le tarif des particulier mais au final ca ne sert a rien. Autant aller chez bouygue, sfr ou autre payer moins chere pour les meme services

Accueil particulièrement déplorable. La conseillère chargée de l'enregistrement des arrivées s'est montrée désagréable, incapable de donner la moindre estimation fiable du temps d'attente et, plus grave encore, ouvertement insolente envers des personnes âgées présentes dans la boutique en leur demandant s'ils étaient avocats parce que faisaient état de certains manquements. Heureusement, une jeune stagiaire a ensuite pris en charge ma demande avec sérieux, efficacité et courtoisie, démontrant à elle seule ce que devrait être un accueil digne de ce nom. Cette expérience confirme malheureusement l'image très négative que renvoie trop souvent l'accueil en boutique Orange : manque de considération, absence de professionnalisme et qualité de service insuffisante.

Un immense merci à toute l’équipe de la boutique Orange pour cette expérience client absolument irréprochable ⭐️ Accueil chaleureux, conseils clairs et professionnels, équipe souriante et surtout à l’écoute du début à la fin. On sent une vraie envie d’aider et de trouver les meilleures solutions adaptées aux besoins du client. Rarement vu un service aussi fluide, humain et efficace. La boutique est moderne, agréable et l’ambiance donne vraiment envie de revenir. Mention spéciale pour la patience, la disponibilité et le professionnalisme de toute l’équipe 👏 Une expérience 5 étoiles du début à la fin, je recommande cette boutique les yeux fermés ! 🧡

toujours satisfaite lors de mon passage en boutique, accueil rapide grâce à la prise de rdv et solution trouvé sans problème pour trouver le portable et le forfait adapté à mon ado