Orange

Après un décès, nous cherchons avec ma grand-mère à faire clôturer le contrat téléphonique du défunt. Nous nous rendons chez Orange et sommes accueillis par une jeune femme qui, après avoir traité notre demande, nous informe la suite de la démarche. Elle nous dit qu’il y aura quelques jours de délais, et nous invite à revenir plus tard, je cite, « je vous rappelle quand la situation est debloquée, cela ne sert à rien de revenir avant ». Une semaine passe, puis deux, puis trois, et même un débit d’une centaine d’euros non expliqués, avant que nous décidions d’y retourner. Et là, stupeur, la même commerciale nous indique que c’était à nous de nous débrouiller, que ce n’est pas son travail, et que le « je vous rappelle » est une façon de parler, qu’elle dit ça à tout le monde.. Orange est donc visiblement friand des formules de politesse mensongères (peut-être une façon de faire dégager plus rapidement une clientèle âgée et démunie face à la technologie) et aime faire perdre du temps, de l’argent à sa clientèle.

Service dépannage nul ne prévienne pas si il.ne viennes pas ils nous on cassé notre box fond pas attention très médiocre comme service et incompétent aucune compensation financière de la boutique à granville j'ai honte pour eux

RDV EN BOUTIQUE POUR CHANGEMENT DE TELEPHONE, CONSEILLERE AGREABLE ET PROFESSIONNELLE, FINANCEMENT DE MON NOUVEL EQUIPEMENT ACCESSOIRES INCLUS EN 24 MOIS A 0%, LA CONSEILLERE A FAIT TOUTES LES ACTIONS NECESSAIRES, POSE D ECRAN DE PROTECTION ET CAPTEURS, CHARGEMENT DU CONTENU DE MON ANCIEN TELEPHONE VERS LE NOUVEAU, ELLE M A AIDE DANS LE CHOIX DE MON NOUVEL APPAREIL PARMI SES OFFRES ET MES BESOINS.

Pour répondre à mes questions d'accès internet, trouver les solutions adaptées, j'ai rencontré une équipe exceptionnelle à la boutique d'Orange à Granville. Professionnelle, expérimentée, à l'écoute, agréable et simple dans leurs explications. On sent une équipe soudée au service du client. Une équipe managée par Estéban. Vive les boutiques de proximité ! Rien ne peut remplacer l'humain ! Merci à l'équipe, MERCI à Estéban. A recommander !

avis très défavorable malgré la gentillesse d'Anais Esteban un très bon vendeur ensuite pour avoir une aide pour un téléphone Galaxy vendue à une personne sénior tant en terme d'explication que suivi technique suite à une fausse manipulation c'est le désert nous avons été obligé de faire appel à un technicien indépendant

Bonjour je souhaite remercier votre vendeuse Anais qui m’a très bien conseillé sur un nouveau forfait et un choix de téléphone qui me correspond. Elle est très professionnalisme est à l’écoute du Client. Merci à vous.

Nous avons été reçu pour un transfert de données qui apparemment ne pouvait pas se faire dans les autres agences une conseillère Adeline a fait son maximum et à réussi à faire le nécessaire et régler le problème elle a toujours gardé le sourire et a même quitté plus tard à cause de nous le service de cette agence est au top nous sommes des parisiens mais toutes nos démarches seront faites ici merci encore Adeline Sophie avec iPhone cassé

Nous tenons à remercier le jeune homme (caucasien, yeux bleus) qui nous a servis en boutique. Il a fait preuve d’un grand professionnalisme et d’une excellente écoute. Grâce à lui, la situation a été rattrapée avec efficacité, suite à un manque de professionnalisme d’une de ses collègues. Un vrai sens du service client, bravo et merci !