Orange

Nous avons été accueillis très vite, et de façon très aimable, nous avons été bien renseignées, service agréable et très efficace

Reçu par zoé, ce jour Elle s'est montrée très efficace, très professionnel, en affichant un très beau sourire. Merci Zoé, vous êtes faite pour ce métier. Bonne continuation Hayat Ghouthi.

2 passages en boutique récemment pour 2 problématiques différentes. A chaque fois un très bon accueil malgré le monde qui les bouscule.

Très bon accueil Thibault nous a bien conseillé, expliqué et répondu à notre demande Merci

Nous sommes rentrés dans cette boutique un samedi soir, 15 minutes avant la fermeture. Étant de passage pour une courte durée dans cette ville, avec un téléphone inutilisable, nous avons été accueillis les bras ouverts. Dimitri a été d'un professionnalisme exemplaire. Nous sommes repartis 35 minutes après la fermeture avec un nouveau téléphone dans les mains. Très bons conseils ! Merci à Dimitri et Andrea de m'avoir permis d'acquérir un nouveau téléphone dans ces circonstances. Je recommande les yeux fermés !

2 heures d'attente pour remplacer un décodeur TV (échange effectué en 5 mn) dans une période de faible affluence. Inacceptable, honteux, quel manque d'organisation, de service et de respect de sa clientèle !

Malgré un délai d’attente un peu long, j’ai eu une très bonne expérience. Zoé a été vraiment au top : professionnelle, claire dans ses explications, rapide et très arrangeante. Merci beaucoup pour votre aide ! 👍

On a acheté un portable pour ma fille en août 2024 il est tombé en panne en octobre 2024 on le ramène a orange granville comme il est garantie la personne vérifie le portable et constate qu il ne veut plus s allumé et l envoie en réparation .On le récupère environ 1 semaine après, le portable non réparé et en plus avec l' écran cassé. Après 2 mois d' attente on nous dit d appeller le service client ce Service nous dit qu 'il est plus garantie puisque il est cassé on leur explique que quand on la donner à orange il ne l était pas de là ont retourne à la boutique orange il nous disent de faire un devis de réparation a une boutique on le fait on leur envoie le devis ça fait 1 ans qu on attend leur reponse du coup on a repris un autre portable à ma fille.Cela est il normale je pense que orange pourrai faire des efforts vu que ça fait 20 ans qu ont est là bas.

Malgré toutes les démarches effectuées rapidement de notre côté, l’installation de la fibre à notre domicile n’est toujours pas réalisée. À plusieurs reprises, lors de nos appels à votre service, il nous a été indiqué qu’une intervention allait être programmée prochainement. Pourtant, à ce jour, aucune installation n’a eu lieu et personne n’est capable de nous communiquer une date précise. Cette situation devient inacceptable. Nous avons respecté toutes les procédures demandées et il est anormal que notre dossier reste bloqué sans aucune visibilité.

Après un décès, nous cherchons avec ma grand-mère à faire clôturer le contrat téléphonique du défunt. Nous nous rendons chez Orange et sommes accueillis par une jeune femme qui, après avoir traité notre demande, nous informe la suite de la démarche. Elle nous dit qu’il y aura quelques jours de délais, et nous invite à revenir plus tard, je cite, « je vous rappelle quand la situation est debloquée, cela ne sert à rien de revenir avant ». Une semaine passe, puis deux, puis trois, et même un débit d’une centaine d’euros non expliqués, avant que nous décidions d’y retourner. Et là, stupeur, la même commerciale nous indique que c’était à nous de nous débrouiller, que ce n’est pas son travail, et que le « je vous rappelle » est une façon de parler, qu’elle dit ça à tout le monde.. Orange est donc visiblement friand des formules de politesse mensongères (peut-être une façon de faire dégager plus rapidement une clientèle âgée et démunie face à la technologie) et aime faire perdre du temps, de l’argent à sa clientèle.