Freebox

Début juin, j’ai voulu prendre la fibre chez Free étant cliente chez eux depuis des années. Malheureusement leur tarif étant trop élevé pour moi, j’ai choisi un autre opérateur. Ce dernier m’avait affirmé que je n’avais pas à m’occuper de la résiliation et qu’il s’occupait de tout. Ce qui n’a pas été fait mais suite à un appel à leur service, ils ont fait un geste commercial. Donc le 4 juin, l’installateur a mis la fibre chez moi et le 5 juin (j’étais également chez Netflix depuis un mois avec Free) , et donc le 5 juin j’ai fait le transfert Netflix chez mon nouvel opérateur. J’ai envoyé le 9 juin via le site internet une lettre de résiliation en recommandé avec AR les informant que depuis le 4 juin je n’étais plus chez eux et que depuis le 5 juin, Netflix non plus. Tous les jours, j’ai eu le suivi par la poste de l’état d’avancement de mon recommandé jusqu’au 15 juin où le suivi tout à coup a été suspendu (sciemment ou pas je ne saurais le dire). Ils ont accepté ma résiliation le 19 et l’ont prise en compte le 29 soit 10 jours après. Ce jour je reçois un courrier m’avisant que ma résiliation n’était prise en compte que le 29 et qu’il me remboursait 1,54 euros. En un mot, j’ai payé deux fois l’abonnement et deux fois Netflix en juin (une fois chez Free et une fois chez le nouvel opérateur). Je leur ai transmis tous les éléments prouvant ma bonne fois et après un appel à leur service ils m’ont avisé que cette résiliation n’était pas prise en compte par leur service et que j’aurais du faire un courrier normal. De qui se moque t on ? Je sais que je n’ai pas de recours mais je voulais vous aviser de cet état de chose. N’allez pas chez Free ce sont des personnes des voleurs.

Vraiment choqué par certains de vos employés et même responsable. Juste parce que j’ai décidé de résilier mon contrat je me fais agresser verbalement …. J’espère ne plus jamais contracter un contrat avec vous ….. prix parfois attractif…. Mais communication et sociabilité zéro…. Si vous pouvez aller voir d’autre opérateur