ÉS | Siège social

J'appelle pour un échéancier, on m'envoie chier Je rappelle le lendemain pour recevoir une facture complète et payer par chèque, on m'envoie chier

Service client catastrophique. A quand une application mobile ? On est en 2026. Pour prendre l’argent vous êtes des champions mais pour répondre à un besoin consommateur plus personne visiblement.

Plus le temps avance plus le service client et facturation est catastrophique. Il m'est arrivé d'attendre plus de deux heures et demies au téléphone pour parler à un conseiller, pour que ce dernier me dise de ne "pas faire confiance à ce qu'il y a marqué sur l'espace personnel". Ajoutez à cela une mensualisation absolument hasardeuse afin que les clients doivent payer une énorme facture de différence en fin d'année. De même que des relevés de consommations estimés et non pas réels les trois-quarts du temps. 10 ans que j'habite à Strasbourg, 10 ans que vous vous effondrez lentement (sauf vos prix).

Service client indigne et profondément défaillant. Manque total d’écoute et de professionnalisme : on vous raccroche au nez, on vous oriente vers de mauvais services et les erreurs sur les dossiers ne sont jamais reconnues. Morgane et Marie S, cordiales au départ, montrent rapidement de l’agacement et un manque de considération évident (bien que la deuxième a été beaucoup plus humaine). Et je ne vous parle pas des autres qui n’ont tout simplement pas l’intention des le départ d’aider ou d’accueillir avec bienveillance. Malgré ma demande, l’accès aux enregistrements d’appels m’a été refusé, ce qui pose un sérieux problème de transparence. Plus d’un an pour “contrôler” un compteur sans corriger les incohérences, mais une efficacité redoutable pour réclamer de l’argent. Direction d’ÉS : ce fonctionnement est inacceptable.

Le directeur et la direction pensent seulement à leurs portefeuille. Pour eux vous êtes qu’un vulgaire numéro. Lorsqu’on appels les services sont constamment en congees.

550 000 clients et visiblement 2 conseillers au service client ... je souhaite souscrire à une offre énergie... et cela fait 18 minutes que j'écoute "merci de patienter quelques instants un conseiller va prendre votre appel" ... encore 2 minutes d'attente et je passe à la concurrence.

2 mois d'attente sans nouvelle du règlement d'un facture de revente d'électricité malgré un contrat d'Obligation de rachat. Aucune réponse aux nombreux mails. Temps d'attente du service client supérieur à 30mn... aucune considération pour leur client. Je regrette de ne pas pouvoir souscrire à un autre opérateur

Des escrocs .. Si je pouvais mettre 0 étoile !! Ils ont le monopole et se permettent d'envoyer des factures avec des montants délirants .. Une honte ! Les habitants devraient se bouger en masse pour éviter de se faire marcher dessus par une grande entreprise telle que celle-ci, qui brasse énormément de pognon sur le dos des gens et qui profite bien évidemment de la misère sociale actuelle..

Bonjour, Un petit partage d'expérience que je vous conseil de lire. En observant mon compte je me suis rendu compte que mon prélèvement électricité avec augmenté de 60 euros, j'ai donc appelé l'entreprise afin d'avoir des explications. Ils m'ont dit que ces deux factures correspondaient a la régularisation annuelle, que du coup nous avions 2 factures en retard et que a partir de ce mois ci nous serions retirer 275 euros (pour un 63 mètre carres sans sèche linge ni lave vaisselle). Ne comprenant pas un prix aussi élevé nous avons observés la facture et un détail nous a sauter aux yeux, le prix de la partie abonnement était plus élevée que notre consommation ! Plus de 100 euros juste pour le principe d'abonnement par mois alors que mes voisins oscillent entre 10 et 15 euros. En négociant nous avons pu faire baisser cette partie de la facture mais je ne comprend pas ce service client. Donc dans le principe vous vous trompez (ou vous m'arnaquez ouvertement) en me faisant payer 10 fois le prix moyen et legal mais en plus il faut que je vous supplie pour que nous biassions ce prix. Vous devriez au contraire vous excuser mais en plus me rembourser rétroactivement pour c'est prélèvement excessif. Mais bon ne revont pas nous avons juste en face de nous un géant que se gave en applatissant les petits gens n'ayant pas le choix du fournisseur d'électricité a cause du monopole énergétique dans la région.

Ne t'approche pas de cette entreprise. Professionnalisme = 0/100 Incompétence = 100/100 J'essaie de les joindre par téléphone... temps d'attente = au moins 20 minutes. Je veux écrire un message... sur la page d'accueil, c'est indiqué "Vous pouvez aussi nous écrire, il vous suffit de compléter ces quelques champs"... bonne chance pour écrire effectivement un message, car on est seulement redirigé vers des instructions quelconques. Plus vite je serai débarrassé de cette entreprise incompétente, mieux ce sera.