Fournisseur.telSi toutes les personnes pouvaient être aussi accueillantes, empathiques et professionnelles que la jeune femme qui nous a reçus ce mardi 4 août à 13 h 40 à l’agence de Molsheim, votre service serait irréprochable. Cette excellente expérience contraste malheureusement avec un précédent échange particulièrement désagréable avec l’une de vos téléconseillères. Celle-ci avait adopté un ton très agressif lorsque je m’étais simplement permis de demander une modification de mon abonnement d’électricité. Pour être précis, chaque année, aux alentours du mois d’octobre, je demande à passer de l’option Tempo à l’option Heures Creuses. Cette démarche étant autorisée, ce qui m’a d’ailleurs encore été confirmé hier, je n’ai pas compris la réaction de cette téléconseillère, qui est allée jusqu’à me traiter de menteur. La modification demandée a finalement bien été effectuée dès le lendemain. Néanmoins, l’attitude de cette personne a donné une très mauvaise image de votre entreprise. Sans le professionnalisme et la qualité d’accueil constatés hier à l’agence de Molsheim, cette expérience aurait pu nous conduire à changer de fournisseur. Nous tenions donc à remercier sincèrement la jeune femme qui nous a reçus pour son écoute, son empathie et son professionnalisme exemplaire. Bien cordialement, Christiane et Bruno Thiel
Es Agence De Molsheim
Fournisseur d'électricité · Molsheim (67)
Photos : Google — susceptibles d'être soumises au droit d'auteur.
À propos de Es Agence De Molsheim
ÉS (Électricité de Strasbourg) propose des solutions énergétiques performantes pour les particuliers et les entreprises en Alsace. L'entreprise s'engage dans la transition énergétique, propose des offres vertes et des solutions photovoltaïques, et accompagne ses clients dans la gestion de leur consommation.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 17:00 |
|---|---|
| Mardi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 17:00 |
| Mercredi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 17:00 |
| Jeudi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 17:00 |
| Vendredi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 17:00 |
| Samedi | Fermé |
| Dimanche | Fermé |
Rédiger un avis
Avis clients (45)
De Très bons conseils et Très humains. Accueil de qualité
Merci à Guillaume pour son efficacité et sa pédagogie !
Bonjour, nous voulions tout simplement remercier monsieur Julien pour sa compétence, son accueil et sa gentillesse . Il a su nous renseigner à la hauteur de nos attentes. Un grand merci à lui.
Guillaume est très réactif et saura vous accompagner professionnellement dans les démarches pour les souscriptions de contrat !
Nouveau client chez vous, j'ai eu le plaisir d'être accompagné au téléphone par Julien, il à su être très clair quant aux différentes modalités, et a fait preuve d'une bonne humeur, et l'écoute Je recommande fortement Seul bémol, un temps d'attente supérieur a 20 minutes au téléphone pour avoir quelqu'un
Très bien reçu par Julien bien conseiller Bonne journée
Camille Très bon accueil très serviable même sans rendez-vous 👍👍👏👏
CAMILLE. TRES SATISFAIT DE L ACCUEIL
Rachida je vous remercie beaucoup
Bon accueil et réponse satisfaisante. Camille
Rachida a été très agréable et efficace !
Entretien ce jour avec Guillaume au sujet des nouvelles modalités "heures pleines et heures creuses" et sur mon contrat depuis installation compteur Linky. Explication claires et concises. Au final performant et sympathique.
Peggy au Téléphone : 5/5, bonne humeur, bon conseil et efficacité. Que demander de plus ?
On traînait plusieurs soucis mon conjoint et moi dont on ne comprenait pas la source, on a alors pris rendez-vous à cette agence où on a été agréablement accueilli par monsieur Jean-Charles qui nous a été d'une grande aide ! Il a été patient, bienveillant et d'un excellent conseil !
Très bonne communication et bonne compréhension, agence au top !
Je remercie Jean Charles qui a pris le soin de répondre à ma demande. Ils sont réactifs compréhensifs. Je vous remercie et belle journée à toute votre équipe.
Quel bonheur d'avoir été prise en charge par l'agence de ES Molsheim et quel privilège exceptionnel d'avoir été mise en relation avec Peguy que je tiens à remercier chaleureusement pour l'excellence de son accueil : alors, chère Peguy, cet avis est pour vous, uniquement pour vous, rien que pour vous ! Votre professionnalisme, votre gentillesse, votre bienveillance m'ont tout simplement conquis et je me demande ce que j'ai bien pu faire d'exceptionnel pour avoir le privilège d'être mise immédiatement en relation avec vous. Vous avez su me comprendre, me conseiller, m'expliquer clairement les plus et les moins des différents contrats et possibilités existants, rendre simple la complexité des offres en matière d'énergie. Votre bienveillance et votre qualité d'écoute m'ont rassurée et permis de faire mon choix en toute sérénité. Il est patent que votre implication à satisfaire votre client et à l'assister sont votre ADN. Notre échange fût un réel privilège et le mot merci est insuffisant à vous exprimer ma reconnaissance. Belle continuation à vous et .... MERCI !!!
Bonjour, à quelle heure est-ce ouvert ? J’ai rendez-vous mardi à 10 h.
enfin un service de qualité. je remercie Rachida qui m'a accompagné dans la reprise d'un contrat de gaz. précision, gentillesse, conseil... c'est tellement rare de nos jours que cela valait bien un avis 5 étoiles.
Agence commerciale Molsheim, Aucune attente, clair, précis, merci Rachida pour votre accueil 💪🏼
Juste un service parfait. Le personnel est très accueillant et serviable. Je leur donne 5 étoiles
Nul en arrive pas à les avoir pour une personne qui déménage
Service client impeccable. Rien à redire, la conseillère à pris le temps pour m'aider et répondre à mes questions, PARFAIT. Merci beaucoup RACHIDA !
bonjour je suis très satisfaite de mon échange avec madame Rachida pour l'ouverture de mon compteur .
C'est une honte nous venons de subir une longue coupure à obernai la 2 ème en quelques jours rien n'est prévu pour éviter cela aux personnes sous oxygène On a failli frôler la catastrophe. Sans lumière le temps que ma maman entrain de dormir puisse reagir mettre la bouteille de secours en place on a failli la perdre . C'est une honte dans ce pays que rien n'est prévu....batterie de secours....
Personnels très gentils.
.. Enfin ouvert à nouveau.. Merci 👌
réponse rapide et claire
La hausse du prix de l'énergie a été une inquiétude et je n'avais pas toutes les informations pour choisir de manière éclairée le bon contrat. J'ai eu la conseillère Cécile au bout du fil, qui a été vraiment à l'écoute de mes questions et qui m'a donné des informations claires qui m'ont permis de limiter la casse. Merci beaucoup.
Très bel accueil de Cécile. Peu d'attente et très réactive. Demande réglée en quelques minutes Merci Cécile! Surtout éviter d'aller chez la concurrence, vous serez vite déçu. J'ai beaucoup de dossier dans lesquels les usagers sont confrontés à des sociétés qui ne répondent pas au téléphone. Les pris sont attractifs au début puis vous déchantez. Des régulations de paiement de plus de 1000,00 euros en 6 mois sans aucun justificatifs, SAV inexistant, etc.. Un conseil restez chez ES! Farid
Accueil toujours très agréable et personnel très professionnel.
Des conseillers disponibles et agréables, qui cherchent à solutionner les problèmes avec le sourire. Mention spéciale à Cécile, qui a été top à tous points de vue.
Pas trop d' attente et même un sourire dans la voix..merci, les renseignements m ont rassuré.
Personnellement je ne comprends pas les avis précédents. Attente (1min), accueil, efficacité rien à redire. Une conseillère ultra performante "Merci Cécile" qui connait parfaitement les produits/offres de son entreprise (et ce malgré un lundi ensoleillé juste après la pause déjeuner...XD)
impossible d'envoyer un mail !!!par contre pour payer on vous explique de long en large
Autant aller directement à l'agence qui ferme à 17h (impossible pour la plupart des personnes d'y aller à ces horaires) plutôt que de passer 30min en attente pour rien. Je comprends qu'il y ait beaucoup de monde qui appelle en même temps et que le service soit potentiellement surchargé mais sur plusieurs jours des suite, c'est un peu lassant. Le standard téléphonique semble inutile dans cette situation.
Quel est l'intérêt d'indiquer un numéro de téléphone s'il n'y a aucun moyen d'aboutir ? Correspondant injoignable depuis des jours ! Par nos temps actuels, il serait bon de mettre en place un service client digne de ce nom au lieu d'obliger les gens à se déplacer pour obtenir un simple renseignement. Le client paye suffisamment cher pour que ES puisse recruter du personnel...
1 étoile c’est beaucoup trop. UNE HONTE. Conseillère nul et désagréable qui vous transfère l’appel sans même prévenir. J’ai été mis 4x en attente à chaque fois pour me dire que c’est un autre conseiller. Au finale 45 min d’attente pour rien!!