ÉS | Agence de Strasbourg

Bonjour, je suis abonnée ,cliente , chez ES de Strasbourg et GAZ de Strasbourg ,depuis 1981 des fournisseurs à prix modéré ,.A l époque leurs guichets d acceuil étaient ouvert aux abonnées. ,avec un personnel très accueillant, souriant , compétent, courtois ,polie. Très arrangeant et compréhensible si difficultés .Toujours à l écoute et prêt à arranger les situations qu se soi pourvue Gaz ou ES c est pareil. Très courtois. Aujourd'hui c est tjrs le cas même en ligne avec un l interlocuteur. Ils sont à votre écoute. Depuis 1981

Très mauvaise expérience avec le service raccordement d’Électricité de Strasbourg. J’ai appelé le 5/08/2026 a 14h59 pour obtenir des informations concernant mon dossier. La personne m’a simplement indiqué que je devais contacter Eni et que je n’avais pas appelé le bon numéro. Lorsque j’ai essayé de demander des précisions pour savoir quel service contacter exactement, elle m’a raccroché au nez. Je trouve ce comportement irrespectueux et peu professionnel. Même lorsqu’un client ne contacte pas le bon service, le minimum est de lui expliquer calmement la démarche à suivre ou de lui communiquer le bon numéro. Un meilleur accueil téléphonique et davantage de considération pour les clients seraient vraiment nécessaires.

Une super expérience, lors de l’emménagement de mon nouveau locataire, l’attente téléphonique maxi 2’, l’interlocuteur très professionnel, a pris le temps de m’expliquer la procédure à suivre et avec une amabilité rare de nos jours. Bravo à l’équipe ES.

Sans rendez vous on n'accede pas à l'agence ESde Strasbourg,mais avec rdv,un super accueil,par le vigile à l'entrée, ensuite par l'hôtesse d'accueil, très polie,nous a bien renseigné et l'avantage,elle a pris son temps pour tout bien expliquer. Elle etait souriante,posée, aimable.

Merci à Miko pour son professionnalisme et son efficacité. Il a bien pris le temps de m’expliquer car c’était très difficile à comprendre pour moi. C’est le meilleur agent que j’ai pu avoir au téléphone en appelant ES.

Inadmissible, opération bancaire validé par ES en date du 28.4.26 et facture envoyée le 29.4.26. pour un prélèvement le 05.05.26. Depuis quand est ce que l'on envoie l'ordre de prélèvement avant la facture ? Délai de 10 jours pas respecté. Et c'est au client de ce débrouiller avec sa banque... Vive l'ouverture à la concurrence pour les régies.

Premier appel catastrophique, 45 minutes pour un simple devis de contrat particulier que je n'ai toujours pas car messieurs préférés rigoler avec ses collègues et me mettre en attente pendant 25 minutes jusqu'à 20h sans jamais me reprendre au bout du fil. Standard téléphonique a fuir , du jamais vu,Quel professionnalisme !

1er appel ca sonne occupé à 16h. l'heure de la pause goûter ? 2 ème appel, on me raccroche au nez 3 ème appel, 15 minutes d'attente et toujours personne. Quel magnifique service client pour ce quasi monopole de l'Energie.

Conseil téléphonique minable, malpoli à la limite de l’insolence et très incompétent. Personne n’a pu me renseigner et on m’a raccroché au nez. Du jamais vu pour ma part!

Difficile , le standard ne répond pas mais on m’a dit que le lundi c était fréquent , la personne du côté gauche n a pas été très prévenant Par contre la personne dédiée aux paiements a été cordiale et nous a expliqué le fonctionnement avec le sourire . Le lendemain je reviens avec un rendez vous en bonne et due forme la personne désagréable de la veille passe beaucoup de temps à téléphoner à haute voix et en arabe , c est vrai que j étais seule avec un conseiller ..mais c est désagréable ..