Cheminées Philippe est un établissement de la catégorie « Fournisseur d'équipements de chauffage » situé à Sens (89100). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
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Dimanche
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Avis clients (61)
4,2
61 avis
5★43
4★4
3★4
2★2
1★8
A
Audrey Chopineau
Franchement oubliez! 0 sav c’est limite si on ne se fait pas insulter au tel, 2 ans après l’achat, quand un problème apparait sur le poêle dut a la mauvaise communication et programmation a l'installation ! Plus de garantie car entretien non fait chez Cheminées Philippe (délais très long et peu de disponibilités donc j’ai pris plus proche de chez moi qualifié et facture mais ça ne suffit pas...). Au prix du poêle au départ je m'attendais a vraiment beaucoup mieux!!! 4 ans après toujours des problèmes ....
Réponse du professionnel : Bonjour Mme Chopineau
Nous sommes très étonnés de votre commentaire mais nous prenons en compte pour essayer de nous améliorer.
Nous sommes intervenus à chaque fois que vous nous avez appelé et gratuitement, car nous avons vérifié aucune facture de Sav ne vous avez été faites depuis l’installation
En effet, vous ne faites pas l’entretien chez nous, mais ça n’a rien à voir puisque ça n’enlève aucune garantie vous êtes libre de faire l’entretien chez n’importe, qui ça m’a jamais remis en cause la garantie du poêle.
La garantie du poêle est déclenchée si le poêle est en panne avec par exemple, une bougie défectueuse une carte électronique ou autre pièce qui serait défaillante. Par contre si vous nous contacter pour un problème de réglage de combustible ou autre. En effet ça c’est le ramoneur qui le vérifie à chaque fois qu’il vient donc c’est à votre ramoneur de vérifier les différents par paramètres de fonctionnement en même temps qu’il fait son entretien
Si vous souhaitez qu’on vienne nous pouvons venir, mais vous comprendrez qu’on facture de la main-d’œuvre et du déplacement pour le temps passé.
Ors, la dernière fois qu’on s’est eu au téléphone, vous nous avez demandé de venir faire un ramonage gratuit, vous comprendrez bien que ce n’est pas possible.
en tout cas sachez que si un jour vous rencontriez un problème mécanique
sur le poêle, nous interviendrons même après plusieurs années. Nous restons à votre disposition pour échanger au téléphone si vous le souhaitez .
I
Isabelle Mouchot
Très mauvaise expérience
J ai installer un poêle a bois par cet société je regrette fortement
L eau de pluie s infiltré dedans se qui a endommagé l intérieur du poêle
Cendrier complément rouillé le déflecteur aussi
Après plusieurs coup de téléphone on me répond toujours pareil ( j envoie un mail au service sav)
Depuis le mois de novembre il y a eu un technicien qui est venu pour me rejouter un bout de tuyau a la sortie
Cela n'a pas était efficace car l eau s infiltré toujours cela deviens récurant
Je commence a perde patience je vais finir par conctater une émission bien connu a la télé
C'est vraiment incroyable d en arriver la
Il prenne cela a la légère un poêle qui coûte cher plus de 5000€
t
tennis club villeneuve sur yonne
Équipe commerciale et entretien très pro. Nous avons eu besoin de leur service pour une panne sur un poêle à granulés de 10 ans. Ils ont vraiment assuré pour réparer. Un service au top. Bravo et merci.
Réponse du professionnel : Bonjour et merci pour votre retour. Nous restons à votre écoute si nécessaire.
B
Bams Alex
Très mauvaise expérience, la personne au téléphone ne prend personne au sérieux magasin à éviter à tout prix !
Un manque de respect total et produit de qualités médiocre.
Réponse du professionnel : Bonjour, nous avons pris note de votre commentaire (des deux commentaires avec des noms différents). Nous sommes navrés du ressenti que vous avez pu avoir, malgré tout un technico commercial vous a rappelé dans la journée pour répondre à vos questions et la personne qui avait reçu votre appel vous a rappelé pour s'assurer que le necessaire avait été fait.
Nous avons donc du mal à comprendre ce commentaire notamment sur la qualité de nos produits que vous n'avez d'ailleurs pas eu l'occasion de tester.
C
Christophe Pouliac
J’ai contacté cette société pour avoir un troisième devis avant de changer mon insert à bois dans ma cheminée. Le commercial n’a même pas essayé de me faire une proposition. D’entrée de jeu c’était, ce n’est possible, il faut tout casser pour tout reprendre, sachant que j’ai déjà deux devis d’autres sociétés, je trouve ça un peu bizarre. C’était sans doute une approche pour m’annoncer un chantier exorbitant en deuxième partie. J’ai prononcé la fin de notre rendez-vous avant de devoir subir la litanie des vraies bonnes explications que ce monsieur semblait seul à détenir. J’émets de sérieux doute sur le professionnalisme de cette société. Ce sera donc un autre opéra qui fera les travaux.
Réponse du professionnel : Bonjour M.Pouliac, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés que votre visite technique n'ait pas répondu à vos attentes.
Lors de sa visite, le technico-commercial a constaté que la pièce ne permettait pas d'accueillir un appareil de chauffage à bois dans des conditions de sécurité satisfaisante. En effet, le volume de la pièce et l'air de convection nécessaires ne seraient pas respectées. De plus, le cadre en bois que vous souhaitez garder ne respecte pas les écarts au feu imposés par la législation.
Dans un souci de transparence et de sécurité, nous avons préféré vous l'expliquer clairement plutôt que de proposer un devis inadapté. Une solution alternative, avec un poêle à granulés vous a été proposé mais vous avez choisi de pas suivre cette voie, ce que nous comprenons tout à fait.
Notre démarche vise toujours à garantir des installations sûres, conformes et durables. Nous sommes toutefois désolés que cette approche ait pu être perçue autrement et vous souhaitons pleine réussite dans la réalisation de votre projet.
Bien cordialement,
Les Cheminées Philippe
a
aurelia boileau
Installation de départ faite à l’arrache, des solives de mon plafond ont été coupé sans en avoir besoin ( 1 prévue, 3 coupées…) , une deuxième équipe a dû venir rattraper le travail bâclé… et depuis janvier j’envoie des mails parce qu’il y a un souci d’évacuation , mais personne ne répond , même après avoir téléphoné, la personne m’a dit de re envoyer un mail mais toujours pas de retour … tant que tout va bien, ça va , mais en cas de problème il n’y a plus personne … je regrette d’être passée par eux
M
Marie Marcos
Villethierry
Très bonne prestation, rapide et efficace, pas de mauvaise surprise, équipe au top, service commercial idem. A recommander sans problème 👍
S
SAVART Gérard
Ils ont mis toutes leurs compétences pour résoudre le problème du tubage double peau.
Quand à l'installation, c'est parfait 👍
Réponse du professionnel : Merci pour votre retour ! Nous transmettons à l'équipe et vous souhaitons une bonne continuation.
Fournisseur d'équipements de chauffage dans les quartiers voisins
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