BOUYGUES TELECOM CC ST MARTIN BOULOGNE

Suite à la panne générale qui a touché le réseau Bouygues depuis ce matin et dont j'ai été informé en appelant le 1064 vers 11h ce 28 mai 2026, le conseiller Serge, de votre centre d'appel m'a réservé un galet pour pouvoir me connecter en 4G et a été d'ailleurs très efficace, puisque j'ai reçu un SMS de confirmation de réservation de cette clé 4g vers 14h30. Localisé a Boulogne, j'avais demandé à savoir s'il n'y avait pas la possibilité de retirer ce galet dans l'agence du centre ville. Pas possible, car plus de stock dans l'agence de Boulogne qui aurait été prise d'assaut suite à cette panne d'internet ! Ne pouvant pas me déplacer, mon fils m'a proposé d'y aller a ma place. J'ai donc appelé vers 18h votre agence de la zone commerciale Auchan pour m'assurer que ce serait bien possible qu'il récupère ce galet réservé à mon nom. La jeune femme fort aimable qui m'a répondu (après bien des essais pour joindre votre agence au tel) m'a dit qu'elle avait bien vu passer ma réservation et qu'elle demeurait effective jusqu'à 19h30. Et elle m'a précisé que mon fils pouvait venir soit avec ma CI, soit avec mon numéro de commande reçu par SMS. Ce numéro de commande précisait expressément que je devais retirer ce galet en votre agence de St-Martin-Boulogne et non à Boulogne! Je lui ai demandé si je pourrais le rendre à l'agence de Boulogne qui était plus proche de chez moi; ce qu'elle m'a confirmé ! Mais lorsque mon fils est venu retirer vers 19h15 environs avec mon numéro de commande (xxxxxx361), le conseiller lui a répondu: "ah non, ce n'est pas possible, vous êtes à Boulogne...et pas a St Martin Boulogne". Et d'ajouter : "Je ne peux pas vous délivrer ce galet, car vous n'êtes pas le titulaire et vous n'habitez pas a St Martin Boulogne. Si c'est juste pour du travail, vous pouvez faire un partage de connexion via votre smartphone et de toutes façons, c'est le titulaire qui doit venir en personne retirer cette clé 4g avec sa carte d'identité! Je veux bien comprendre que vous ayez une journée difficile dans les agences de Bouygues, suite à cette panne et à la chaleur ambiante. Mais mettez vous d'accord et ne faites pas déplacer vos clients pour rien. Et c'est bien gentil de dire à mon fils qu'il suffit sinon que je revienne demain (ce matin) pour 9h en votre agence de St-Martin-Boulogne avec ma carte d'identité...si le réseau est rétabli à 11h!? Et quand bien même, il y aurait eu un couac entre vous, regardez le numéro de commande: vous verrez qu'il était bien mentionné que cette commande m'attendait jusqu'à 19h30 dans votre agence du centre commercial Auchan et pas dans celle du centre-ville de Boulogne. Merci pour la suggestion du partage de connexion via smartphone...mais si j'ai demandé un galet (clé 4g) pour bénéficier de la connexion 4g, c'est parce que mon opérateur saturait aujourd'hui et mon réseau mobile était en mode dégradé... Par ailleurs, je ne crois guère à l'efficacité du partage de connexion via le smartphone chez nous, a fortiori quand la seule antenne la plus proche de Boulogne/Mer -selon vos propres conseillers commerciaux- est au Mont Lambert. Les deux étoiles sont pour mon mécontentement sur le moment du fait que mon fils se soit déplacé pour rien...et que je n'ai donc pas pu bénéficier de "l'Internet garanti" tel que mentionné sur l'appli. Du coup, je vais me rabattre sur l'autre option donnée pour compenser cette absence de réseau, à savoir faire bénéficier une autre ligne mobile des 200 Go offerts pour un mois. En espérant que cela sera bien validé par votre service, compte tenu qu'il fallait choisir entre soit la clé 4g, soit les 200 Go !? Mise à jour du 29/05: Apparemment, je ne pourrai ni bénéficier du galet (clé 4g)...ni de ces 200 Go... Sans doute parce que j'ai déjà initié (hier) la demande de cette clé 4g. ☹️ Espérons que le réseau revienne bien ce matin à 11h, comme annoncé. Bon courage aux équipes en charge du rétablissement ! NB: cet avis ne remet pas en cause le fait que Bouygues demeure un bon réseau pour Internet à Boulogne-sur-Mer. (avis rédigé le 28/05 et mis a jour le 29/05).

Super Mathys nous a super bien conseiller repartie avec mon téléphone. Très souriant et très agréable merci à lui. 👌😁

Je suis venue hier chez Bouygues Telecom pour acheter un nouveau téléphone avec un renouvellement de forfait. J’ai été très bien accueillie par Emmanuelle, qui a pris le temps de tout m’expliquer et de me conseiller. Elle a été très professionnelle, patiente et claire dans ses explications, ce qui m’a beaucoup aidée à faire mon choix sereinement. Un grand merci à Emmanuelle pour son excellent accueil ses conseils et son sourire! Je recommande vivement.

Merci à Emmanuelle pour son professionnalisme et ses conseils. Expérience d’achat au top !

Emmanuelle, très professionnelle ! Avec une patience incroyable ! Toujours réponse a toute question, très agréable de trouver encore ce genre de personne a l’écoute !

Merci a Nadia pour son accueil, service au top répond bien à nos questions et demandes . A bientôt ! Pour moi cette fois 😉

Très bon accueil bien renseigné avec le sourire et très bonne explication des démarches et produits conseillés par Nadia

J'ai été gentillement accueilli hier, la conseillère très calme, très gentille, très souriante. Boutique à l'écoute de son client. Personnel très sympathique. Je recommande