BOUYGUES TELECOM CC MARSEILLE VALENTINE

Très mauvaise expérience ds cette agence accueil déplorable j' ai était reçu avec mépris par cette commercial je lui expliquer mon problème que j' avais avec la airbox que j' ai récupéré moi même 4 jrs plutôt suite a une panne sur le réseau elle n a pas voulu me changer l appareil défectueux prétextant que la ligne était au nom de ma femme je lui est dit que c était moi qui était venu récupérer le boîtier et non elle . Elle m'a pris de haut en me disant que si je n était pas content du service faudrait penser à changer de fournisseur Merci pour le service Bouygues 👎

Brice m’a très bien reçu et conseillé. Une personne de grande valeur accueillante et avenante qui a répondu à toutes mes interrogations et achats de manière bienveillante . Merci encore pour tout Brice .

Je laisse une expérience mitigé. Dans les autres boutiques Bouygues ont sent un accompagnement réel et une compréhension. J'ai pu avoir le même sentiment de la part d'un jeune homme très agréable aux cheveux bouclés qui a pris le temps de m'aider. Cependant aujourd'hui une jeune femme aux grande créole s'est montré particulièrement désagréable. Comportement nonchalant frôlant l'irrespect mincitant a partir quand je lui demande si l'on pourrait trouver une solution pour que je puisse refaire ma carte sim. Mais rien. Je sort du travail je suis épuisé cela fais depuis 6h du matin que je travaille. J'ai fais le détour tous ça pour me prendre des "madame c'est bon" "partez". Comme si mon besoins de réponses ou/et de compréhension était pénible. Je resterai cliente Bouygues et malgré le faites que j'ai pu apprécier tous le reste du personnel cette dame m'a refroidi. Je ne suis pas un défouloir et je ne pense plus revenir en boutique Bouygues car cela m'est devenu angoissant. Me faire chasser alors que je cherchais uniquement de l'aide n'était pas vraiment une bonne expérience Je vous conseil d'aller dans d'autres boutiques ou de le faire depuis chez vous

J’ai été reçu par Jean-François à la boutique de la Valentine. Un conseiller génial qui prend le temps pour le client. Il m’a apporté toutes les informations concernant mon problème et cela a pu être réglé! Merci encore

Très satisfaite de Sara qui est très compétente dans son travail et très aimable. Elle a apporté des réponses à tout ce que je lui ai demandé avec beaucoup de gentillesse ce qui se fait de plus en plus rare à notre époque. J'ai trouvé qu'elle avait beaucoup de connaissances dans son travail et a mis tout en œuvre pour me transférer et sauvegarder tout ce qu'il fallait de mon ancien appareil sur le nouveau en ayant pris le temps de le faire correctement. Elle mérite d'être reconnue à sa juste valeur pour ce qu'elle apporte à ses clients. Merci à elle. Madame COPPELLO

À fuir. Venue en boutique Bouygues Telecom, je tombe sur une vendeuse hautaine, qui me coupe la parole et adopte un ton clairement dédaigneux. Après 45 minutes d’attente, elle fait passer plusieurs clients devant moi sans aucune explication. Mépris total. Mon dossier, bloqué suite à une erreur interne, m’a fait perdre une semaine entre le service client et le magasin. Et pourtant, après insistance, un simple appel de la part de la vendeuse a suffi à tout régler en quelques secondes. Des heures perdues pour rien. Service irrespectueux et inacceptable.

À fuir. Personnel très désagréable, refusant de traiter mon dossier. Je me suis rendue en boutique pour acheter un téléphone et souscrire un nouveau forfait, mais la démarche n’a jamais abouti à cause d’une erreur de l’opérateur. Pendant une semaine, j’ai été baladée entre le service téléphonique et le magasin, sans aucune solution. En boutique, la vendeuse a fait passer plusieurs clients devant moi alors que j’attendais depuis 45 minutes. Situation totalement irrespectueuse. Après avoir insisté, elle a finalement accepté de consulter mon dossier : en un simple appel à ses collègues, le problème a été réglé immédiatement. Résultat : plus de 5 heures perdues pour une situation qui aurait pu être résolue en quelques minutes. Scandaleux et écœurant.

Je souhaite faire part de mon profond mécontentement suite à ma visite dans votre boutique Bouygues située à La Valentine, ce lundi 27 avril 2026 aux alentours de 14h. Nous avons été accueillis par un conseiller dont l’attitude s’est révélée particulièrement inappropriée et peu professionnelle. Dès notre arrivée, il a manifesté un manque évident d’intérêt pour notre demande, donnant l’impression de ne pas vouloir nous assister. Son comportement s’est avéré désagréable, voire irrespectueux. Mon mari rencontrant des difficultés auditives, il lui a été nécessaire de faire répéter certaines informations. Le conseiller a réagi avec impatience, accompagnant ses réponses de mimiques déplacées, laissant clairement entendre que notre présence le dérangeait. Une telle attitude est non seulement blessante, mais également incompatible avec les exigences de respect et d’accessibilité attendues dans un service client. Lorsque nous avons exprimé notre souhait de nous orienter vers un téléphone simple, non moderne, le conseiller nous a proposé un appareil, mais s’est contenté de préciser, d’un ton nonchalant et peu engageant, que « tous les téléphones permettent de téléphoner et d’envoyer des messages », sans apporter de conseils adaptés à nos besoins. Cette réponse, à la fois expéditive et dénuée d’accompagnement, ne correspond pas à l’attente légitime d’un client en quête de conseils personnalisés. Face à cette attitude, j’ai fini par perdre patience et ai pris la décision de me rendre dans une autre boutique. À aucun moment le conseiller n’a jugé utile de présenter des excuses ou de tenter de rattraper la situation, ce qui renforce le sentiment de manque de considération à notre égard. Cette expérience a été particulièrement désagréable et ne reflète en rien le niveau de qualité attendu d’une enseigne telle que la vôtre. Je vous invite à prendre les mesures nécessaires afin que ce type de comportement ne se reproduise pas, et à rappeler à vos équipes l’importance de l’écoute, du respect et de l’accompagnement de tous les clients, sans distinction.

Je viens d'acquérir un nouveau téléphone et je suis extrêmement satisfait de mon expérience. Le conseiller qui m'a assisté était d'une gentillesse remarquable. Il a fait preuve d'un excellent sens du service client, se montrant patient et très compréhensif. Ses conseils étaient pertinents et m'ont aidé à faire le meilleur choix. Je recommande vivement cette boutique.

Servi par Hakki, accueil très agréable, patient, d'excellent conseil, super professionnel. Je recommande !