BOUYGUES TELECOM CC LANGUEUX

Un cauchemar sans fin J’ai souscrit un abonnement fibre le 4 juillet en boutique. Dès le départ, une erreur a été commise par le conseiller qui a enregistré un mauvais numéro de téléphone. Résultat, impossible de recevoir les codes de vérification et de retrait de ma box en Locker. Après plus d’une semaine sans nouvelle, j’appelle le service client. On me répond que je n’ai aucun dossier chez Bouygues. Je vérifie mes documents et je découvre que le numéro est effectivement erroné. Le service client me demande d’appeler Chronopost. Chronopost m’explique qu’il ne peut rien faire et me renvoie vers Bouygues. Je rappelle donc Bouygues. On me promet qu’une nouvelle box sera envoyée par la Poste. Entre-temps, je décide d’exercer mon droit de rétractation, avant même l’installation de la ligne et sans avoir utilisé le moindre service. J’appelle pour annuler. La conseillère me confirme que tout est pris en compte et que mon dossier sera clôturé. En réalité, rien n’a été fait. Depuis plus d’un mois, j’ai appelé le service client un nombre incalculable de fois. Chaque interlocuteur donne une version différente. On me dit d’aller en boutique. En boutique, on me répond d’appeler le service client. Personne ne prend la responsabilité de régler le problème. Le plus incroyable, c’est que certains conseillers m’affirment que je ne suis plus cliente et que je n’ai plus de dossier. D’autres me rappellent quelques jours après pour me dire que mon contrat est toujours actif et qu’il faut le clôturer. Concernant le matériel, une première box a été envoyée en Locker avec un mauvais numéro de téléphone. Je n’ai donc jamais pu la récupérer. Une seconde box m’a été envoyée par la Poste. Je l’ai rapportée en boutique. Aujourd’hui, Bouygues me réclame malgré tout le retour d’un équipement que je n’ai jamais eu entre les mains et me menace de me facturer plus de 200 €. On a également tenté de me prélever 69 € de frais d’annulation alors que j’étais dans mon délai légal de rétractation, ainsi que 20,37 € correspondant à un abonnement que je n’ai jamais utilisé. La ligne n’a jamais été installée, aucun technicien n’est intervenu et je n’ai jamais bénéficié du service. Le pire dans tout cela est l’absence totale de suivi. Aucun conseiller n’est capable de résoudre le problème ou de transmettre le dossier à une personne compétente. Chaque appel me fait repartir de zéro. J’espère qu’un responsable lira cet avis et prendra enfin en charge ce dossier, car cette expérience est de loin la pire que j’aie connue avec un opérateur.

Steeve m'a été d'une grande aide pour sélectionner le meilleur compromis entre mon budget et mes besoins numériques, il a été en plus de ça d'un acceuil parfait et d'une gentillesse rare. Je vous conseil de vous rapprocher de lui pour une prise en charge de qualité.

Nous sommes venu aujourd’hui pour acheter 2 téléphones, c’est Steeve qui nous a reçu, conseiller très gentil et à l’écoute ! Ils nous a tout expliquer et bien conseillé ! Je recommande Merci

Très bonne accueil par steeve, j'ai été bien conseillé pour un changement de portable, rien a redire à part un peu long pour aller chercher le nouveau portable mais autrement nickel

Tres bonne accueil de le pars de enora a l'écoute et a pris sont temps pour nous .

Merci à Steven pour son professionnalisme et le temps qu’il m’a accordé je suis ravi du service 🌟🌟🌟🌟🌟 si on pouvais mettre plus d’étoile je l’aurai fait un grand merci 🙏

Très accueillant, personnel agréable et souriants! En particulier Enora qui a sus me conseiller parfaitement en fonction de mes besoins ! Je recommande vivement !!!

Je mets une étoile parce qu'on peut pas mettre moins que ça. Cet après-midi je passe à la boutique de façon à ce qu'on puisse regarder si mon téléphone a un défaut. Je suis reçu par une jeune femme brune avec les cheveux aux carré fine. Tout de suite elle m'indique que le téléphone ne vient pas du magasin. Je lui réponds non c'est un cadeau de mon mari qui l'a acheté sur internet. Là déjà au visage je m'aperçois qu'il y a un problème. Le téléphone est à peine regardé et elle me demande mon nom et s'aperçoit que j'ai un forfait b&YOU. Là, le drame, elle ne peut rien faire pour moi. Je me renseigne toutefois sur un Xiaomi 17 au cas où mon téléphone serait vraiment HS en lui demandant le tarif. Impossible de me le donner, elle n'en a pas et n'est pas formé sur ce produit. Mais en regardant d'un petit peu plus près je m'aperçois qu'il y a le prix à plus de 1000 € juste en dessous. Je demande par curiosité et toujours dans l'optique que mon téléphone soit HS, une comparaison entre mon téléphone actuel et ce Xiaomi mais là encore la personne m'a dit qu'elle n'est pas formée et donc ne peut répondre à ma demande. Alors oui madame, j'ai quatre forfaits Bing mais il me semble que ça fait partie de Bouygues. Oui madame je suis cliente chez Bouygues depuis plus de 30 ans. Oui madame j'achète mes téléphones sur internet depuis peu. À la réponse pourquoi parce que il y a pas les services dans les magasins et donc je vois pas pourquoi payer des produits ou des services plus cher alors qu'on peut en fin de compte lorsqu'on vient vous voir cela nous apporte rien voire même il y a du dédain. Je ne vous demandais pas de regarder mon réseau Internet ou autre puisque je suis chez Bouygues j'ai la décence de ne pas faire du travail pour lequel vous êtes pas payé je vous demander juste de regarder si mon téléphone était HS ou s'il y avait un problème de réglage mais là encore je pense que vous n'étiez pas formé. Peut-être ne vous pas formé non plus à l'accueil clientèle une suggestion peut-être à revoir alors pour info mon téléphone était réellement HS et Darty m'a vendu ce téléphone donc non seulement vous avez pas fait la vente mais en plus je ne reviendrai pas vous voir et je vous laisse un commentaire sur Internet je vous souhaite une bonne fin de journée j'espère que votre direction sera au moins vous donner la petite leçon de le client je vous dis pas le client est roi mais le client doit être un tout petit peu respecté.

Attention en boutique on vous vend quelques choses d’alléchant pour changer d’opérateur et on vous fait signer le contrat sur tablette bien sûr la personne descend tout en bas direct à signature et vous fait signer et surprise quand la facture arrive vous payez 8€ sur les 2 nouveaux forfait en plus pour financer les 2 téléphone (384€ en plus avec les 2 téléphone acheter car 8€ sur 24 mois x 2 ) et cela n’est absolument pas stipulé j’avais bien demandé 1 paiement en 1 seule fois .. Quand la facture arrive le délais de rétractation de 14 jours es passé donc aucun recours Ce n’est pas normal que cela soit dissimulé

Mise en place live box et 2 téléphones portables : chgt d opérateur. De nombreuses Q° avant de passer chez Bouygues. Le conseiller, Trevor, a été d une patience et d un professionnalisme pour répondre à l ensemble de mes Q°. Je qualifierais de remarquable son accueil et sa gentillesse à mon égard. Son attitude envers les clients donne "envie" de venir signer un contrat chez Bouygues. Il a pris le temps nécessaire dont j avais besoin, je n ai pas eu la désagréable impression de " il faut faire vite car rentabilité exigée par l entreprise ".