BOUYGUES TELECOM CC CAEN COTE NACRE

Félicitation à l'agent Maxime, Bouygues côte de nacre à Caen. Agent efficient, compétent, efficace, à l'écoute et disponible. Merci pour son investissement, l'accueil et les conseils pertinznts et judicieux prodigués dans le cadre des besoins de notre famille. Sabine DUBRULLE

Parfait ! Super à l écoute. De très bon conseil ! Merci à Maxime Je recommande

Vue avec Maxime se matin revenu pour une nouvelle demande pour ma fille cette aprem midi avec Matteo parfait aussi.

Très bonne expérience dans cette boutique Bouygues Telecom. L’accueil a été chaleureux et le conseiller a pris le temps de bien m’expliquer toutes les offres. Le service est professionnel, rapide et très agréable. On se sent vraiment écouté et bien conseillé. Je recommande vivement cette boutique pour son sérieux, sa gentillesse et la qualité de son accompagnement. Merci encore pour votre aide !

Merci à Ludivine pour sa gentillesse, et son professionnalisme. Merci d’être rester au delà de la fermeture de la boutique pour résoudre notre problème de changement de décodeur télé. 🙏 Ne pas confondre le service client de bouygues trois jours au téléphone de non compréhension et la réactivité en boutique.

Je me rends en boutique pour souscrire une box fibre en précisant que mon studio n’est pas raccordé. Premier rendez-vous : le technicien vient… pour changer une box, sans pouvoir faire le raccordement. On me dit qu’on me rappellera. Deuxième rendez-vous : nouveau technicien, qui m’annonce qu’il ne peut pas intervenir sans autorisation du syndicat — information que personne ne m’avait communiquée auparavant. Ensuite, 3 appels du service raccordement pour me répéter la même chose et me mettre la pression sur un délai de 7 jours, sans possibilité de decaler une fois de plus le rendezvous : ca aurait etait a moi de les rappeler pour programmer le rendezvous si jaurai mis plus de 7 jours a obtenir lautorisation. Deux techniciens déplacés pour rien à cause d’un énorme manque de communication interne et ca je l'ai répéter a 3 personnes que jai eu au telephone. Je décide donc de résilier la fibre pour passer sur une autre offre. On essaie malgré tout de me refaire souscrire une fibre quand la dame du service client trouve aucune autre box que la box internet 5g a me proposer. Je lui explique donc que si elle a pas dautre box a me proposer j'irai voir chez d'autres opérateurs. On me demande même pourquoi j’irais voir ailleurs… Ton hautain et insistance déplacée. Étonnamment, une autre offre apparaît dès que j’évoque la concurrence et que je lui explique que j'irai voir ailleur parce que ce qu'elle me propose de me correspond pas ( box fibre ). Autre incohérence : refus annoncé des RIB Revolut/Nickel par téléphone, alors que mon RIB Revolut avait été accepté en boutique sans problème. Le second technicien est même parti sans prévenir. Et j’ai encore été rappelée pour le raccordement a 18h34 alors que mon dossier mentionnait déjà que j’avais changé d’offre. Il m'a clairement appeler pour rien Beaucoup d’appels inutiles, aucune coordination entre services, perte de temps, aucun geste commercial ( vous auriez pus m'offrir les frais de service de 29€ pour la nouvelle souscription ) proposé malgré les erreurs répétées : J'aiemmenager le 11, jaurai du avoir le raccordement le 13. Javais donc refuser la box 4g de depannage pour attendre car je pouvais tenir deux jours. Au final ca a durer 4 jours. 2,3 excuses pour le dérangement mais aucune pour la situation reel. Resultat : Jai pris une box internet 4g car cetait la seule quils avaient a me proposer, aucun professionnalisme, incohérence de vos services + GROS manque de communication et de partage des informations entre les services et les techniciens et entre les services et les clients. Heureusement que les tarifs sont attractifs. Pour le reste : organisation et professionnalisme à revoir. Pour les futurs clients, si vous pouvez vous permettre de mettre un peu plus de budget dans votre box, faites le et allez chez les concurrents !

Une vendeuse très sympathique ainsi que le vendeur. Très pédagogue qui prennent le temps pour les clients pour expliquer les finalités des contrats ect. Je recommande la boutique Bouygue Côte de Nacre et cette équipe. Merci à vous pour cette expérience du jour.

Bonjour, je suis venue avec ma fille pour renouveler son téléphone, je ne voulais pas avoir à remettre au bout et donc je suis venue avec l'idée en tête de prendre un téléphone avec un forfait qui ne me coûterai de 15,99 forfait et facilité de paiement. Le vendeur a insisté à prendre le modèle au dessus car il ne me coûterait pas plus cher car il y avait une offre de remboursement qu'il me mettait tous les papiers (polycopié de l'offre) donc j'ai cédé. J'avance donc les 50 euros et finalement en rentrant je saisie la demande de remboursement 15 jours plus tard celle ci m'est refusé car elle ne correspond pas au téléphone que l'on m'a vendu et depuis c'est appel visite regulier en boutique car Bouygues ne peut rien faire je dois voir cela en boutique, j ai beau faire des aller retour car la seule personne qui décroche le téléphone n'est pas forcément toujours disponible. On me dit faire des remontés en parl aux responsables mais depuis mon retour de vacances rien ne bouge cela fait maintenant 3 mois que j'ai acheté ce téléphone.... Il s'agit peut-être d'une simple erreur du vendeur, ou d'une arnaque pour pousser à la vente je ne sais pas.... mais le responsable magasin a beau être très gentil, ca ne bouge pas et si cela n'avance pas d'ici décembre, je vais venir restituer le téléphone que je ne voulais pas à la base, ils vont se débrouiller avec et me rembourser.