BOUYGUES TELECOM CC BASSE GOULAINE

Expérience extrêmement décevante avec Bouygues Telecom. J’étais client avec une offre Bbox Gaming à 49 €/mois, mais j’ai dû déménager dans un logement où la fibre Bouygues n’est pas disponible. J’ai donc contacté le service client pour trouver une solution. La seule chose qu’on m’a proposée a été une clé 4G pour remplacer la fibre, ce qui est totalement inadapté quand on a plusieurs appareils et qu’on a besoin d’une connexion stable et rapide. J’ai donc refusé cette solution et le conseiller m’a indiqué au téléphone que je pouvais changer d’opérateur puisque Bouygues ne pouvait pas me fournir le service, et que les frais restants ne seraient pas à ma charge étant donné que la situation ne venait pas de moi. J’ai donc résilié et changé d’opérateur. Aujourd’hui, Bouygues me réclame près de 200 € pour la fin d’engagement. Depuis la résiliation, impossible d’avoir quelqu’un au téléphone : tout est fait pour éviter de traiter le litige. On se retrouve à discuter uniquement via l’application avec des conseillers qui ne prennent pas en compte ce qui a été dit précédemment et menacent directement de mise en demeure. Entre les problèmes de réseau que j’ai régulièrement eus, l’expérience en boutique peu satisfaisante et maintenant cette gestion du service client, mon expérience globale avec Bouygues Telecom est très négative. Je déconseille fortement cet opérateur.

Équipe au top Maxime et Vincent évidemment je recommande les yeux fermés. Merci à eux et à très bientôt. C est sincere

Expérience client moyenne, je me suis offert un appareil relativement cher et du début à la fin j’ai eu la sensation d’être pris de haut. Pas de geste commercial mais plusieurs tentatives d’entonnoir sans réelle plus value. La prochaine fois je prendrais mon iPhone sur internet. (Réponse: et dans votre réponse vous ne traitez pas l’insatisfaction, je n’ai jamais dis que je voulais un équivalent des offres internet. Je voulais du respect)

Très bon accueil. Vincent nous a bien conseillé sur les différents produits et services. Je recommande. Merci

Je suis venue à la boutique Leclerc Pôle Sud de Basse Goulaine, complètement bouleversée, car un conseiller téléphonique n'a pas été correct, la semaine dernière, en me faisant souscrire un abonnement, que je souhaitais, mais en plus en me vendant un téléphone que je ne voulais pas - Maxime a levé certains de mes doutes sur l'abonnement lui-même, et me fais rappeler cet après-midi pour cette histoire de téléphone !!! Merci à lui, patient, correct, professionnel 👍

Un super accueil du conseiller que nous avons eu vendredi 29/11 vers 19h45. Je n’ai pas noté son nom mais sa compétence et son accueil sont à souligner. Nous étions allés une semaine plus tôt à la boutique de Rezé et avions été choqués par l’accueil lamentable qui nous avait été réservé. Ce jeune homme a su répondre à toutes nos questions, est arrangeant, sympathique, et connaît son métier ! Un grand merci à lui !

Super accueil de Delphine qui a pris du temps pour me donner de bonnes explications et a su m'aider avec mon application. Le professionnalisme est au Rdv La prochaine fois je reviendrai pour un achat. Les autres personnes de l'équipe tout ausdi sympa . À bientôt. Merciiiii

Un grand merci à Maxime, conseiller chez Bouygues Telecom, pour son professionnalisme et sa bienveillance ! Il a pris tout le temps nécessaire pour me proposer un forfait mobile accompagné d’une offre box, en m’expliquant chaque détail avec clarté et patience. À aucun moment je ne me suis senti(e) forcé(e) ou poussé(e) à l’achat, ce qui est rare et vraiment appréciable. Maxime est non seulement très agréable, mais aussi compétent, à l’écoute et soucieux de trouver la solution la plus adaptée à mes besoins. Une expérience client comme on aimerait en vivre plus souvent ! Je recommande vivement de passer par lui si vous avez besoin de conseils télécom clairs et honnêtes. Bravo et encore merci Maxime ! 👏📱📦 Sandra