BOUYGUES TELECOM BERCK PLAGE

Je suis venue car j'ai fais une bêtise avec mon téléphone j'ai eu à faire à une charmante dame Océane, qui à eu beaucoup de patience et m'a conseillé protected ! Merci beaucoup

Très bien accueillie par Océane avec de bons conseils.

Très mauvaise expérience. Ma mère, âgée de 75 ans et en situation de vulnérabilité, s’est rendue dans cette boutique avec un objectif simple : acheter un téléphone portable d’une valeur maximale de 150 €. Le vendeur lui a présenté un téléphone en lui laissant penser qu’il coûtait ce prix. En réalité, le prix du téléphone avait été diminué afin d’y ajouter, sans qu’elle en ait conscience, une assurance, une coque de téléphone, un chargeur ainsi qu’un écran de protection. Ma mère pensait donc acheter uniquement un téléphone à ce tarif, alors qu’une partie du montant correspondait à des options et accessoires qui ne lui ont jamais été clairement expliqués. Ce n’est qu’en relisant sa facture que j’ai découvert que son IBAN avait été enregistré afin de mettre en place le prélèvement d’une assurance à 12 € par mois. À aucun moment il ne lui a été précisé qu’il s’agissait d’un abonnement payant qui continuerait chaque mois et qu’il faudrait résilier si elle ne souhaitait plus en bénéficier. Je trouve ce type de pratique particulièrement choquant lorsqu’elle concerne une personne âgée et vulnérable, qui fait naturellement confiance au vendeur. Les accessoires et l’assurance auraient dû être proposés de manière transparente, avec son accord clair et éclairé, et non intégrés de cette façon. Je déconseille fortement cette boutique aux personnes âgées et à leurs proches. Soyez très vigilants, demandez le détail du prix du téléphone et des options, et relisez attentivement la facture avant de quitter le magasin.

Bon .en gros suis rentrée pour achat renouvellement protection.et je suis ressortie avec le téléphone de mes rêves..merci Océane.!! Hyper qualifiée....sourire a tomber en prime.!!!...

Je suis passé a la boutique et j'ai bien apprécié l'échange avec la conseillère Oceane. Je recommande cette boutique !

Très gentil , très a l'écoute du client...

J’ai jamais eu de problème avec eux, très à l’écoute et l’attente pas trop longue.

Nous sommes venus dans cette boutique pour souscrire un forfait avec le conseiller Jérémy, et je suis particulièrement déçu des méthodes de vente. Nous n'avons pas signé de contrat physique et nous sommes repartis uniquement avec la carte SIM. En rentrant, j'ai vite compris pourquoi : j'ai reçu un SMS m'indiquant la souscription au service "Contrôle Parental Premium". Je suis donc retourné en boutique où l'on m'a répondu : "Pas de soucis, c'est résilié, c'est le premier mois offert mais j'ai tout annulé." En me connectant à mon espace client, j'ai découvert le pot aux roses. Le vendeur avait activé à mon insu plusieurs options : Pack Norton 360, Contrôle Parental Premium et l'Option Week-end internet illimité. Certes, il les a résiliées dans la foulée, mais quel est l'intérêt d'ajouter des options à un client sans lui en parler, pour les résilier ensuite ? Surtout qu'il ne s'agit absolument pas d'options obligatoires. Je trouve cette façon de faire très malhonnête. Un peu de transparence et de dialogue auraient été beaucoup plus judicieux. Suite à ces méthodes de vente forcée et dissimulée, je refuse catégoriquement de remettre les pieds dans cette boutique et de vous méfier !

Très bon accueil de Charlie présent sur le magasin ce matin .... Disponible agréable et souriant .... Avec de très bons conseils Je recommande 👌👌👌

Trés bonne accueil , explications claire . Personnel au TOP