BOUYGUES TELECOM ALES

Mon mari est client pro. Nous nous sommes rendus chez Bouygues ce matin afin de changer l'un des téléphones de la société et dont il a besoin. La vendeuse nous a indiqué qu'il ne restait qu'un seul exemplaire du modèle que nous voulions et est partie en réserve. Lorsqu'elle est revenue, elle nous a indiqué que ce dernier avait été réservé par un client censé revenir ce jour et a donc refuser de nous le vendre. Nous lui avons demandé si cette personne avait versé un acompte, ce n'était pas le cas. Nous lui avons alors demandé de contacter le client en question afin d'être certains que celui-ci avait bien prévu de revenir, ayant été tous les deux dans le commerce nous savons que dans la majorité des cas, le client ne revient pas. Il a fallu insister plusieurs fois pour qu'elle le contacte : Le client n'a pas répondu. Elle nous a alors affirmé avoir eu un accord avec ce client, lorsque nous lui avons demandé la nature de l'accord " Un accord verbal" donc aucune réservation officielle. Elle nous a proposé de nous rappeler si le client ne venait pas, cependant, nous avions besoin du téléphone et ne pouvions attendre plusieurs jours. Nous avons donc été obligés de nous rendre chez Boulanger afin d'acheter le téléphone a plein tarif. Nous trouvons dommage de devoir payer un téléphone plein tarif dans une autre boutique, mais également de nous voir refuser une vente sous prétexte qu'un client, sans engagement écrit ni financier a dit "Je l'achète demain". Nous ne viendrons plus dans cette boutique acheter nos téléphones.

A fuir ! Suite à un achat d'un nouveau téléphone en boutique en mars 2026, le chargeur (vendu en boutique avec le téléphone) ne fonctionne déjà plus et la seule solution proposée ce jour en boutique ? Me faire payer un autre chargeur à 40e (plus cher que le modèle acheté précédemment qui étrangement n'est plus disponible en boutique) ... Sans compter les pratiques douteuses du style "essai gratuit de services sur le téléphone qui se transforment (si l'on a pas la présence d'esprit de résilier les applications soi-même) en abonnements supplémentaires. Bref prudence.

J’aimerai donner un avis mais bon ça fait une heure que j’attends. Trois clients sont partis j’ai dû au moins gagner 2 heures d’attente. Je vous donne mon avis si je passe avant la fermeture…..

Le grand monsieur aux cheveux long m’a fait contracter un crédit au près de younited crédit alors que ce n’est absolument pas ce que j’ai demandé sur lequel où je m’aperçois des accessoires soit disant « offerts » qu’au final j ai payé vous êtes un escroc j’appelle à la vigilance sur ces pratiques douteuse pire encore je paie des produits que je trouve moins cher sur le marché sans compter une histoire d’une protection numérique que je n’ai jamais demandé j’ai eu un prélèvement de 14,99€ je l’ai vu sur mon relevé de compte j’ai bloqué le prélèvement. Ce monsieur aux petits yeux rieurs se nomme Frédéric et il m’as bien rouler pour le coup vous allez me revoir en boutique prochainement un courrier sera adressé au siège de Bouygues telecom

on nous prend pour des imbéciles voila la suite de mon histoire après avoir fait un signalement a la dgccrf le 18 janvier et après confirmation de leurs services sur le fait que les responsables de la boutique ont bien pris connaissances de mes doléances , et bien le 23 janvier je n ai toujours aucun retour des gérants de la boutique.........se sentent ils si irréprochables pour dédaigner me contacter ? ....ou bien espèrent ils que je vais me lasser ? et laissent pourrir la situation?.....de mon cote je suis droit dans mes bottes , et comme j ai dit de vive voix a filippe , le pseudo vendeur , je ne lâcherai rien ; on m a pris pour un con et les cons ça ose tout , c est d ailleurs a ça qu on les reconnait....je ne manquerai pas de revenir ici pour la suite de l histoire et je vais embrayer la vitesse supérieure ....... car ils ne connaissent pas le raoul , en colère , je vais leur faire une ordonnance et une sévère car le raoul en colère il ventile , il disperse , ......au 4 coins d ales je vais les envoyer au terminus des prétentieux......il faut garder un peu d humour face a ces énergumènes ....pour ne pas devenir comme eux A FUIR !!!! voila mon experience avec la boutique en octobre 2025 nous passons a la boutique d ales pour changer le tel de mon epouse apres avoir ete recu par filippe et lui avoir expliquer nos souhaits il nous oriente sur un tel pixel 9a on lui precise qu on ne veut pas que cela nous fasse augmenter le forfait qui est de 15 euros . pas de souci nous dit il ... apres 15 ans chez bouygues sans problemes on lui fait confiance .... on repart de la boutique avec une bonne impression....sauf que 1 mois plus tard on se retrouve avec un credit de 20 euros chez younited et une assurance mobile chez spb de 15 euros....ma femme retourne a la boutique pour avoir une explication avec filippe il lui assure qu il n a jamais ouvert ni credit ni assurance et apres m avoir passe ce vendeur au tel il me redit la meme chose en m expliquant que nous avons surement ete victime d une fraude d usurpation d identite.....nous contactons le service client chez bouygues qui dans un premier temps nous soutien puis quelques semaines plus tard nous explique qu ils ne peuvent rien faire car les boutiques bouygues sont des franchises et qu ils n ont pas la main sur les ventes boutiques et que la gerente de la boutique evidement soutien son vendeur......nous continurons a nous battre car nous n avons jamais eu de documents ni du credit ni de l assurance qui nous auraient permis de nous retracter dans les delais legaux... ce vendeur aux methodes proches de l escroquerie et de l abus de confiance doit etre mis devant ces responsabilitees . nous attendons desormais un retour de la direction de la boutique et nous ferons un signalement a la DGCCRF quand a vous sachez qu il vaut mieux acheter votre tel en ligne via votre espace client ou tout sera tres clair , vous serez protege par LA LOI DE VENTE PAR CORRESPONDANCE ( dixit le service contentieux de bouygues )en attendant grace a ce personnage douteux nous nous retrouvons avec un forfait de 15 euros plus un credit de 20 euros et une assurance de 15 euros .....merci bouygues ales , apres 15 ans chez bouygues je sais ce qu il me reste a faire .... un client heureux en parle a 3 personnes autour de lui un client mecontent en parle a 10 moi je compte bien en parler a 20

Franchement super très correct et je recommande fortement cette boutique. Je remercie également Mr Filipe merci de votre gentillesse

Le vendeur n'a pas posé toutes les questions nécessaires pour bien comprendre nos besoins lors de notre première visite. Une approche plus approfondie aurait pu être utile. Mais bon c'est bien rattrapé lors de notre deuxième visite.

Apres une coupure d’ADSL, sans avoir été prévenu ni par mail ni par SMS ni par téléphone ou courrier par Bouygues Telecom, nous avons dû nous rendre à la boutique pour trouver une solution. L’accueil a été sympathique, une solution nous a été proposé bien que plus cher que le forfait que nous avions précédemment. Merci à la boutique car nous ne nous retrouvons pas sans Service même si nous avons eu quelques désagréments