BOUYGUES TELECOM ALES

Iness commerciale très charmante très ravi disponible a l'écoute réactive 😍😍😍

Très bon accueil et conseils merci a Léonie

Merciiii Iness ❤️ 100% Ohhh Top!!!! , accueil parfait , très souriante a l'écoute des clients.....

Un vendeur style medit au top agréable et super sympa bref je mets 5 étoiles... Il a répondu à mes attentes pour un pixel 10 à mauve

Les vendeurs sont très gentil et très professionnel très a l 'écoute du client

Merciii beaucoup a Iness accueil exceptionnel conseils de qualité et tout ce qui en suit

Je me suis rendu ce jour à un Rdv préalablement fixé à 15h à la boutique Bouygues d ´Ales et surprise boutique fermée sans en avoir été averti par message. Très en colère puisque en plus du temps perdu je n’ai pu restituer le matériel que je devais restituer. Drôle de façon de traiter sa clientèle. J’espère au minimum une explication. 😖😖.

Merci a la belle iness qui a été d’une vraie douceur

Le grand monsieur aux cheveux long m’a fait contracter un crédit au près de younited crédit alors que ce n’est absolument pas ce que j’ai demandé sur lequel où je m’aperçois des accessoires soit disant « offerts » qu’au final j ai payé vous êtes un escroc j’appelle à la vigilance sur ces pratiques douteuse pire encore je paie des produits que je trouve moins cher sur le marché sans compter une histoire d’une protection numérique que je n’ai jamais demandé j’ai eu un prélèvement de 14,99€ je l’ai vu sur mon relevé de compte j’ai bloqué le prélèvement. Ce monsieur aux petits yeux rieurs se nomme Frédéric et il m’as bien rouler pour le coup vous allez me revoir en boutique prochainement un courrier sera adressé au siège de Bouygues telecom

Temps d'attente correct: une dizaine de minutes, personnel agréable, très à l'écoute et très efficace. Mon problème a été réglé en un quart d'heure. Merci pour votre accueil.

Très bon accueil client (Filipe), a débloqué une situation vieille de 2 ans en un peu moins d'une heure ! Merci encore

Super professionnel.agreable. patient. Parfait. Philippe vendeur. Mme Mirabel Danielle.

on nous prend pour des imbéciles voila la suite de mon histoire après avoir fait un signalement a la dgccrf le 18 janvier et après confirmation de leurs services sur le fait que les responsables de la boutique ont bien pris connaissances de mes doléances , et bien le 23 janvier je n ai toujours aucun retour des gérants de la boutique.........se sentent ils si irréprochables pour dédaigner me contacter ? ....ou bien espèrent ils que je vais me lasser ? et laissent pourrir la situation?.....de mon cote je suis droit dans mes bottes , et comme j ai dit de vive voix a filippe , le pseudo vendeur , je ne lâcherai rien ; on m a pris pour un con et les cons ça ose tout , c est d ailleurs a ça qu on les reconnait....je ne manquerai pas de revenir ici pour la suite de l histoire et je vais embrayer la vitesse supérieure ....... car ils ne connaissent pas le raoul , en colère , je vais leur faire une ordonnance et une sévère car le raoul en colère il ventile , il disperse , ......au 4 coins d ales je vais les envoyer au terminus des prétentieux......il faut garder un peu d humour face a ces énergumènes ....pour ne pas devenir comme eux A FUIR !!!! voila mon experience avec la boutique en octobre 2025 nous passons a la boutique d ales pour changer le tel de mon epouse apres avoir ete recu par filippe et lui avoir expliquer nos souhaits il nous oriente sur un tel pixel 9a on lui precise qu on ne veut pas que cela nous fasse augmenter le forfait qui est de 15 euros . pas de souci nous dit il ... apres 15 ans chez bouygues sans problemes on lui fait confiance .... on repart de la boutique avec une bonne impression....sauf que 1 mois plus tard on se retrouve avec un credit de 20 euros chez younited et une assurance mobile chez spb de 15 euros....ma femme retourne a la boutique pour avoir une explication avec filippe il lui assure qu il n a jamais ouvert ni credit ni assurance et apres m avoir passe ce vendeur au tel il me redit la meme chose en m expliquant que nous avons surement ete victime d une fraude d usurpation d identite.....nous contactons le service client chez bouygues qui dans un premier temps nous soutien puis quelques semaines plus tard nous explique qu ils ne peuvent rien faire car les boutiques bouygues sont des franchises et qu ils n ont pas la main sur les ventes boutiques et que la gerente de la boutique evidement soutien son vendeur......nous continurons a nous battre car nous n avons jamais eu de documents ni du credit ni de l assurance qui nous auraient permis de nous retracter dans les delais legaux... ce vendeur aux methodes proches de l escroquerie et de l abus de confiance doit etre mis devant ces responsabilitees . nous attendons desormais un retour de la direction de la boutique et nous ferons un signalement a la DGCCRF quand a vous sachez qu il vaut mieux acheter votre tel en ligne via votre espace client ou tout sera tres clair , vous serez protege par LA LOI DE VENTE PAR CORRESPONDANCE ( dixit le service contentieux de bouygues )en attendant grace a ce personnage douteux nous nous retrouvons avec un forfait de 15 euros plus un credit de 20 euros et une assurance de 15 euros .....merci bouygues ales , apres 15 ans chez bouygues je sais ce qu il me reste a faire .... un client heureux en parle a 3 personnes autour de lui un client mecontent en parle a 10 moi je compte bien en parler a 20

Merci beaucoup à Fred pour nous avoir bien reçu les 2/3fois en l espace de 3/4heures.

Équipe sympathique et a l'écoute , je recommande vraiment, merci a filipe pour son professionnalisme !

Toujours aussi bien accueilli dans cette boutique. Merci a Frédéric toujours agréable avec les clients ...

Phillipe super vendeur souriant très agréable Franchement le top Si tout les vendeur était comme ça ce serait génial

Magasin accueillant et propre. Employé agréable patient à l écoute.Je reviendrai

Merci pour les conseils de Frédéric qui m'ont permis de me décider pour un futur achat!!!! Y'avait du monde en attente mais j'ai été très vite reçu!!!bon accueil!!!! Très professionnel

on m'a refusé l'entrée à 11h50 pour une fermeture à 12h00. Pas assez de personnel et toujours une attente de dingue. Je n'y remettrai plus les pieds.

Super je recommande fortement cette boutique les employé je remercie surtout Mr Philippe ils nous a aider de fou

Franchement super très correct et je recommande fortement cette boutique. Je remercie également Mr Filipe merci de votre gentillesse

Je souhaite dénoncer le grave dysfonctionnement qui s’est produit au sein du magasin Bouygues Telecom d’Alès, situé dans le sud, et qui a eu des conséquences extrêmement préjudiciables pour ma mère, Madame Rabia Zohra. Suite à une erreur manifeste du vendeur, une portabilité a été réalisée sur le compte de ma mère alors qu’il s’agissait d’un simple homonyme. Le plus grave, c’est que le vendeur n’a même pas pris la peine de vérifier correctement les informations : il a modifié le prénom de ma mère, et même sa date de naissance, sans aucune vérification sérieuse. Le nom Zohra a même été transformé en “Zohr”, ce qui montre à quel point la manipulation a été faite à la légère. À cause de cette erreur, nous avons dû résilier une ligne qui n’avait rien à voir avec ma mère, et aujourd’hui celle-ci a perdu son numéro de téléphone, qui est désormais en appel d’urgence. Les conséquences sont donc directes et lourdes, et tout cela découle d’une faute du magasin. Pour ne rien arranger, les personnes homonymes — avec qui j’ai pu échanger — se sont rendues à deux reprises dans ce magasin pour essayer de régler la situation. Malgré leurs démarches, rien n’a été correctement solutionné. Aujourd’hui encore, lorsque j’appelle ma mère, je tombe sur l’autre personne, preuve que le problème persiste. Ce qui s’est passé est un véritable scandale. Une telle négligence sur des données personnelles aussi sensibles est inacceptable. Je déconseille fortement de se rendre dans ce Bouygues Telecom d’Alès, tant pour la qualité du service que pour le respect des informations clients. Je suis même en train de me demander si je ne devrais pas porter plainte, tellement la faute est grave.

Le vendeur n'a pas posé toutes les questions nécessaires pour bien comprendre nos besoins lors de notre première visite. Une approche plus approfondie aurait pu être utile. Mais bon c'est bien rattrapé lors de notre deuxième visite.

Merci infiniment pour votre accueil Filipe et Leonie et pour vos conseils concernant l’acquisition de ma première box chez Bouygues et de ma toute première box de ma vie Ça va m’aider grandement dans mes projets Merci encore 😊🥰👍

Nous avions pris un rendez-vous en ligne pour le samedi 15 octobre 15h30 afin de souscrire un forfait B&You. Dès notre arrivée, première déception : le local est minuscule, peu engageant, et aucune chaise n’était disponible. Je suis en situation de handicap et ma femme est enceinte, mais aucune attention particulière n’a été portée à notre confort. Je me demande encore à quoi servent les rendez-vous, puisque l’ordre de passage semble finalement se faire à l’arrivée… aberrant. Lorsque notre tour est enfin venu, l’accueil a été pour le moins froid : « Que puis-je faire pour vous ? » sans même un bonjour. Nous expliquons notre souhait de souscrire un forfait B&You, et la réponse tombe, expéditive : « C’est uniquement par internet. » Je pose tout de même une question concernant la qualité du service, et l’on m’annonce sans détour qu’il s’agit d’un « sous-traitant low-cost » et que nous serions « moins bien desservis » que les clients Bouygues. Nous quittons donc la boutique, stupéfaits. Je demande ensuite un rappel via le site. La conseillère que j’ai eue me tient exactement le même discours, dans un français approximatif, en ajoutant que les factures augmentent chaque année de 1 à 5 €. Pardonnez-moi ? Pourquoi proposer des forfaits B&You si les services sont médiocres et volontairement dévalorisés ? Pour imiter la concurrence ou pour pousser les clients vers des offres dites “premium” ? Une expérience profondément décevante, qui ne donne absolument pas confiance.

Un vendeur au top se mettant a la place du consommateur c'est rare de nos jours, très serviable aussi Merci encore Philippe c'était parfait...

Apres une coupure d’ADSL, sans avoir été prévenu ni par mail ni par SMS ni par téléphone ou courrier par Bouygues Telecom, nous avons dû nous rendre à la boutique pour trouver une solution. L’accueil a été sympathique, une solution nous a été proposé bien que plus cher que le forfait que nous avions précédemment. Merci à la boutique car nous ne nous retrouvons pas sans Service même si nous avons eu quelques désagréments

Super,très bon accueil,des conseils pertinents,merci beaucoup.

Franchement, une HONTE ! Je suis allé à Bouygues Alès pour simplement renouveler mon abonnement et prendre un nouveau téléphone. Résultat ? On me fait payer 200€ de plus, soi-disant parce qu’on m’a “offert” des accessoires (enceinte, écouteurs, etc.). Sauf que ce n’était pas un cadeau du tout — c’était facturé en douce ! Et tout ça sous la supervision de Frédérique, qui en plus te fait croire que tout est gratuit. C’est de la vente forcée déguisée, du foutage de gueule total. Fuyez cette boutique, ils profitent clairement des clients sans la moindre transparence.

Très mauvaise expérience en boutique. Je suis arrivé à l’ouverture, on m’a enregistré puis on m’a demandé d’aller patienter en ville le temps de mon tour. À 11h18, je reçois un SMS m’invitant à revenir. J’arrive aussitôt, mais j’attends encore jusqu’à 11h45 sans qu’aucun conseiller ne soit disponible, alors que la boutique ferme à midi. Finalement, l’hôtesse d’accueil m’informe qu’ils ne pourront pas traiter mon rendez-vous. Perte de temps totale et manque de respect pour le client. Une organisation à revoir sérieusement.

Prise de rendez-vous dans la journée pour 16 heures. Personne n’est la pour vous accueilli un peu de monde mais pas non plus grande foule mais personne ne s’occupe de vous. Personne ne vous demande pourquoi vous êtes là. On vous propose même pas l’heure, deux personne pour s’occuper d’une personne plus guelarde que les autre. Plaignez-vous vous fuyez personne ne viendra vous voir .

Partie rendre une box Bouygues, 7-8 personne devant moi un seul agent pour s'occuper de tout le monde en conseillant ect.. Personnellement j'ai pas envie de faire 2h de file ou de venir a 8h du matin pour rendre une box. Peut-être faire comme free avec des bornes.

Nous avions un souci, avec ce truc débile de Genimi . Merci au jeune homme hyper sympa avec son masque et ses petits yeux rieurs. Super accueil et très efficace. Nous sommes de Nice donc trop loin pour y être client régulier. Mais merci jeune homme

Je suis passée aujourd’hui pour acheter un téléphone et j’ai été ravie de l’accueil. Les deux vendeurs de la boutique sont vraiment top : souriants, disponibles, et mettent une super ambiance ! Même l’attente est devenue agréable grâce à leur bonne humeur. Un grand merci à eux pour leur professionnalisme et leur gentillesse !

Je remercie vivement lyamine pour sa patience et sa disponibilité pour que je reparte avec mon nouveau téléphone en main. Très professionnel et agréable il a du faire presque 1h supplémentaire pour moi. Encore merci a lui et a Bouygues ales . Je recommande absolument la boutique sales et le vendeur lyamine.

Très méconte du "vendeur" bien portant qui n’a pas accepté de me vendre un téléphone seul, je cite "dans MON magasin on ne vend pas les téléphones nus". J'ai signer aucun documents et pourtant il m'a reconduit mon contrat pendant 2 ans et en plus ma mis des options sur mon forfaits sans me prévenir. Aucune empathie et sympathie.. Je préféré l'ancienne équipe beaucoup plus compétente et commerçante

Employés sympathiques, aimables et a la recherche de la meilleure solution pour vous... enfin aux premiers abords. Ensuite c'est autre chose, le conseiller propose une remise sur forfait on se dit ''chouette'' mais après vérification auprès du service client rien a été fait. Donc retour en boutique, le conseiller rejette la faute sur le service téléphonique, il ne peut plus rien faire sauf nous conseiller de menacer le service client de quitter l'opérateur pour obtenir ladite remise.... pas très professionnel comme comportement je ne vous dis pas merci Loran

À fuir. J'ai été très mal conseillée. On m'a fait acheter des choses que je ne connaissais pas, et lorsque je suis revenue dans un délai de 7 jours pour résilier des assurances dont je n'avais pas besoin, on m'a répondu que ce n'était pas possible alors que ça l'était. Je pense que le monsieur en a profité parce que je suis étrangère. On te pousse à acheter des choses sans te dire la vérité.

Bonsoir. Je me suis présentée dans ce magasin cet après midi après avoir pris la peine de prendre rdv; j’ai été reçu par une jeune personne désintéressée complètement de son travail, chante quand on lui parle , ne répond à peine à nos questions et surtout s’énerve et ne nous explique rien. Alors je vous le dis à fuir ou adresser vous à son collègue.