Bouygues

Un excellent accueil et une équipe à l’écoute. Merci à Lisa qui a tout de suite su m’aider malgré mes appels au 1064 qui n’ont jamais abouti à une solution. Elle m a enfin enlevé une épine du pied. Tout s’est fait avec le sourire, ça donne envie de revenir en boutique.

J’ai rencontré des difficultés avec ma box Internet, le Service Clients en ligne malgré une certaine sympathie, est quand même à côté de la plaque et très mal organisé. Mais en me rendant dans cette boutique j’ai été très bien accueilli par Filipe. Qui a su solutionner tous mes problèmes de manière efficace et bienveillante. Je le remercie encore pour son professionnalisme.

Nous nous sommes rendu en boutique le 06/07/2026 vers 11h30. Nous venions pour des précision sur les dépassements de nos forfaits. J’ai indiqué que j’avais changé d’opérateur et là, changement d’ambiance… On me prend de haut, on me dit d’un ton sec et méprisant « Ah bah c’est ballot, vous auriez eu plus d’avantages chez nous. Bonne journée » (en partant de la caisse sans même nous regarder). Nous n’étions déjà pas très satisfaits du service en boutique mais là, c’était la goutte d’eau. Il me semble que dans un service/commerce aux usagers, il faut rester professionnel. Mais pas dans cette boutique… Nous aurions aimé discuter de ce qui ne nous convenait pas chez eux mais non. La communication était impossible. Je peux entendre que ce n’est pas agréable d’avoir un client qui part chez un autre opérateur mais avoir un tel retour… Je reste sans voix. Je suis bien contente d’être partie de cet opérateur. L’accueil, c’est la base de votre métier me semble-t-il. Bonne continuation.

Très bon accueil de Florian pour la reprise de matériel envoyé en trop par le service client. Il a prit le temps de voir mon offre internet, mobile pour me proposer une plus avantageuse. Vendeur qui sait de quoi il parle lorsqu'il échange avec le client.

Expérience très décevante avec Bouygues Telecom. J’ai demandé la résiliation de ma ligne après mon départ de France et j’ai transmis des justificatifs. Malgré cela, les prélèvements ont continué, j’ai dû les bloquer auprès de ma banque, et mon dossier a été transmis à une société de recouvrement pour une somme que je conteste. J’ai déjà envoyé plusieurs messages et demandé des explications précises, mais je continue à recevoir des relances au lieu d’un traitement sérieux de ma réclamation. Gestion très stressante, manque de suivi et sentiment d’être ignorée malgré les documents fournis. Je ne recommande pas.

Je suis venue deux fois pour un problème lié à la carte SIM / eSIM , et les deux fois j'ai été trés bien prise en charge et bien aidée par l'equipe ! Filipe m'a même aidé jusqu'a l'installation de ma nouvelle carte SIM avec beaucoup de gentillesse ! Merci

Équipe très sympathique, a l'écoute et de bons conseils. J'y suis allée 3 fois pour des renseignements et le renouvellement de téléphones portables de mes 2 lignes. Un conseiller différent à chaque visite et toujours un très bon accueil. Je fréquente cette boutique depuis de nombreuses années et je n'ai jamais été déçue. Je recommande !

Lors de notre venue, nous avons fait la connaissance de Lisa. Nous sommes ravis de notre échange, elle a pris en main notre dossier, a traité parfaitement nos demandes, et a géré pour nous les démarches. Nous la remercions pour sa patience et son professionnalisme. C'est une personne très agréable,très compétente et à l'écoute. Merci encore.

Service de mauvaise qualité, je ne recommande pas. Ils prélèvent 10 euros en trop chaque mois, du coup le forfait internet et téléphone me revient à 27 euros, c'est du vol. Une compagnie malhonnête qui ne respecte pas ses clients.

Yannick nous a accueillis avec beaucoup de gentillesse chez Bouygues. Très sympa et surtout très clair dans ses explications. Il a pris le temps de tout bien nous préciser sans rien cacher. On s’est sentis en confiance du début à la fin et l’achat du téléphone s’est fait dans une super ambiance. Merci encore pour ce moment agréable 😊