Boutique SFR Thionville Geric

Je tiens à remercier Nordine pour son accueil, son professionnalisme et sa disponibilité. Il a été à l'écoute, souriant et de très bon conseil tout au long de notre visite. C'est un vendeur qui donne une excellente image de l'enseigne. En revanche, l'accueil de la manager a été très décevant. Froide, distante et peu aimable, elle ne s'est même pas levée pour nous saluer. Son attitude nous a donné l'impression de déranger plutôt que d'être des clients. Ce qui nous a le plus choqués, c'est qu'elle s'est permis de se moquer ouvertement de son vendeur devant nous. Ce manque de respect envers un salarié est particulièrement déplacé et donne une image très négative du management du magasin. La façon dont elle s'adresse à son équipe semble manquer de considération et de bienveillance. C'est regrettable, car le professionnalisme de Nordine mérite d'être mis en valeur. Une formation en management et en relation client ne serait certainement pas de trop pour la responsable du magasin. Je mets cette note uniquement à cause de la manager et non pour le travail de Nordine ou l'enseigne Sfr.

Excellente expérience du début à la fin ! L’accueil a été chaleureux, le service irréprochable et la qualité au rendez-vous. Un grand merci à Thomas pour son professionnalisme, sa disponibilité et sa gentillesse. Il a su répondre à toutes mes attentes avec efficacité et bonne humeur. Je recommande cet établissement les yeux fermés et je reviendrai avec plaisir. Encore merci à Thomas et à toute l’équipe pour ce service exemplaire ! 👏😊

Une expérience exceptionnelle ! C’était ma première visite dans cette boutique et j'ai eu la chance d'être accompagnée par Karine. Malgré un transfert de données difficile qui a duré deux heures, elle a été d'une patience infinie, d'un calme olympien et d'une bienveillance incroyable, notamment avec mon fils en bas âge. Commercialement, elle a tout fait pour m'arranger au mieux (reprise, cadeaux). Elle a même décalé sa pause déjeuner pour finaliser ma vente ! Un grand merci également au reste de l'équipe, tous extrêmement serviables du début à la fin. Je recommande à 100 %.

De passage en boutique aujourd’hui, enfin si l’on peut appeler ça de passage car j’ai passé pratiquement 8heure en boutique car ayant cassé mon téléphone la veille je voulais le changer car j’ai tout mes abonnements chez SFR mais lorsque j’ai déballé l’iPhone neuf il y avait des rayures (sûrement une faute de fabrication) on me dit alors de faire un tour dans la galerie le temps d’appeler un responsable, à 14h on me rappelle pour me dire qu’un remboursement allait être établi mais en fait c’était un avoir sur le magasin on nous a expliqué que lorsque c’est un gros montant c’est un avoir et non pas un remboursement bien sûr, après ces longues heures d’attente au moment d’utiliser l’avoir pour racheter un autre téléphone l’avoir n’est pas valable ( il était déjà 16h j’étais arrivé à 11h30) Ashley, Thibault et Christelle on fait preuve de beaucoup de compréhension envers la situation et ont essayé par tous les moyens de trouver une solution, mais quand ils appelaient la hotline, ils n’étaient même pas capable de leurs dirent quoi faire et les envoyaient se faire voir excusez du terme, leurs disant que l’avoir serait peut être valable dans 1h comme dans 1mois, vous ne rêvez pas nous parlons bien d’un téléphone acheté, Thibault à fait preuve d’énormément d’empathie en leurs disant qu’ils ne pouvaient pas nous laisser rentrer chez nous sans téléphone ni remboursement sans savoir où était le payement et ayant attendues de 11h30 à 17h et la, la dame lui dit avec le plus grand des calmes que si on devait rentrer chez nous et attendre de leurs nouvelles? Au final grâce à Thibault, Ashley et Christelle qui n’ont pas lâché l’affaire durant ces heures ils ont trouvé une solution pour que je puisse repartir avec un téléphone neuf que j’avais choisi et payé de base, un grand merci à eux trois pour leurs professionnalisme et leurs patience car face a un SAV pareil il en faut, et non pas merci au groupe SFR qui n’ont rien sur faire.

Personnel très sympa. Le bémol, c'est surtout en rapport avec l'application qui indique que le colis est arrivé en boutique alors qu'il est arrivé dans le supermarché mais pas encore en boutique. Petit couac qui s'est resolu en peu de temps, le temps de faire quelques courses...

Client fidèle de longue date… Nadia et Ilem toujours au top… Bon conseil, bonne visite, Je recommande fortement !

Je suis venu pour des renseignements. Qui perduraient sur le long terme. C’est Karim qui c’est occupé de moi et qui a su répondre à mes questions et réglé mes soucis ! Un grand merci à lui pour son savoir être ainsi que son professionnalisme

Très bonne expérience dans le magasin SFR. Un grand merci à Cristelle pour son accueil chaleureux, son professionnalisme et sa patience. Elle a pris le temps de bien m’expliquer les différentes offres et m’a conseillé en fonction de mes besoins, sans pousser à la vente. Service rapide, efficace et agréable. Ça fait plaisir d’être accompagné par quelqu’un d’aussi compétent et souriant. Je recommande vivement ce magasin !