Boutique SFR Rueil Malmaison

Je suis passée en boutique SFR aujourd’hui et franchement, l’accueil est une catastrophe. Mention spéciale au membre du personnel avec de la bave au coin de la bouche : niveau professionnalisme, on repassera. 🤢 Vu l’accueil reçu, je me demande sérieusement si certains avis positifs n’ont pas été achetés pour gonfler artificiellement la note. Une expérience franchement lunaire. À fuir.

Très bien accueillie par Corentin qui a su répondre à toutes mes questions. Trop cool

,Super accueil du conseil kevin Cette phrase ci dessus n'a pas été écrite par moi Philippe pinquet mais sans doute par la personne qui m'a vendu le téléphone , l'ayant constate je modifie le commentaire Mon avis est totalement différent on m'a vendu un chargeur non adapté au téléphone que je venais d'acheter Lorsque j'ai demandé le remboursement on m'a vertement refusé toutes demandes En plus d'un accueil désagréable dès qu'ils se sont rendu compte de leur erreur on m'a proposé un échange et m'a donné un chargeur sans sa boîte qui traîné je ne sais où et maintenant je me rends compte de l'usurpation d'identité puisque je n'ai jamais écrit "super accueil du conseil Kevin" Vérifiez vos portables après un passage dans cette boutique C'est totalement inadmissible et je me garde la possibilité d'aller en justice pour usurpation d'identité

Très déçu voire en colère après ma visite de cette boutique où les employés m'ont pris de haut et je me suis senti vraiment mal à l'aise. L'objet de ma visite était la mise à disposition d'une Box Sfr 7 dans leur boutique de la part du service technique. En effet nous avons effectué des essais sur mon ancienne box NB6 et elle n'arrivait plus à démarrer, et donc la nouvelle box m'a été promise dans cette boutique de Rueil, de type Box 7 (voir copie écran du mail). A peine j'avais franchi la porte et l'employé a commencé à m'interpeller parce que j'avais amené mon ancienne box sans carton. Sans dire bonjour il commençait déjà à m'agresser pour cette grave faute! De plus il a prétendu ne rien savoir sur une mise à disposition et ne voulait même pas regarder mon mail de confirmation. Il est resté absolument inflexible sur "la procédure" qui consistait 1) à exiger un carton (aucune compréhension que après 10 ans et 2 déménagements on aurait pu égarer ce précieux emballage) et 2) a insister que malgré mon mail qui stipulait la Box 7 il ne pouvait échanger qu'à l'identique pour une NB6 (Box tres ancienne). Pour le carton je lui ai proposé de reprendre celui de la Box qu'il allait me donner parce que je n'avais pas besoin de carton. Là dessus il s'est ouvertement moqué de moi comme si j'avais dit la chose là plus ridicule, d'ailleurs il ma dit que je disais "des conneries" quand je lui ai rappelé que s'il avait un emploi et un salaire c'est grâce à nous les clients qui payons. Il m'a aussi dit que pour avoir une Box plus récente il fallait changer d'offre. J'ai donc appelé le service client depuis la boutique qui ma exposé toutes les offres mais à la fin m'a dit qu'on ne pouvait changer d'offre care je venais de déménager depuis 1 semaine. J'ai donc du sortir de la boutique et mendier chez les commerçants du quartier pour avoir un carton (ils m'ont dit que je ne suis pas le seul). Heureusement une bonne âme m'a dépanné, beaucoup plus sympa que la boutique SFR!!! Finalement j'ai pu récupérer une Box NB6 pour ramener chez moi, mais inutile de dire là je suis en train de comparer les offres chez les concurrents et je ne vais pas rester chez cet opérateur qui a si peu de considération pour un client fidèle depuis plus de 10 ans. C'est dommage car le service client téléphonique est vraiment excellent, c'est vraiment la boutique de Rueil le point noir.

Je suis très déçue de mon passage dans cette boutique SFR de Rueil-Malmaison. Suite à une déclaration de sinistre auprès de mon assurance mobile, j’ai reçu la consigne de déposer mon téléphone dans une boutique SFR en présentant simplement l’e-mail de prise en charge contenant les références du dossier. À mon arrivée, j’ai eu le sentiment de déranger. Les conseillers semblaient surtout préoccupés par la fermeture imminente du magasin, spécialement celui qui devait s’occuper de la prise en charge de mon dossier. On m’a ensuite affirmé qu’il était obligatoire de fournir la facture d’achat du téléphone et qu’il fallait me rendre dans la boutique où l’appareil avait été acheté. Après avoir quitté la boutique, j’ai contacté cette autre agence SFR, qui m’a envoyé la facture sans difficulté. Le conseiller m’a également confirmé à plusieurs reprises que, dans le cadre d’un sinistre pris en charge par une assurance mobile, cette facture n’était pas nécessaire pour déposer le téléphone, contrairement à un dossier relevant de la garantie constructeur. J’ai donc perdu un temps considérable à cause d’informations erronées. Il est regrettable qu’un conseiller ne connaisse pas les procédures applicables à une assurance commercialisée par SFR. Résultat : mon téléphone n’a pas été pris en charge alors que mon dossier était conforme aux instructions transmises par l’assurance. Un gros manque de volonté d’aider et de professionnalisme rencontrés lors de cette visite le samedi 6 juin 2026 à 18h30.

Bien situé à côté de l'église, nous sommes bien accueillis par du personnel compétent. Les demandes ont toujours un résultat et une solution. Merci à cette équipe !

Super jeune dynamique merci pour le transfede Huawei a Samsung sans problème

A FUIR Très mauvaise expérience dans ce magasin, pourtant cliente SFR depuis de très très longues années, venue pour un échange concernant un câble acheté la semaine dernière dans ce même magasin les vendeurs et d'autant plus le responsable m'ont très mal parlée me faisant des remarques inappropriées et me menaçant d'appeler la police et de sortir immédiatement car j'appelais mon mari sur whatsapp,il pensait que je le filmais....je n'ai jamais vécu cela. D'autre part sachez que lorsque vous achetez un article en boutique même avec conseil vous ne pouvez pas faire d'échange si cela ne convient pas il faut racheter le bon article... Vu avec le service client 1023 qui a été très compréhensif et scandalisé par cette agence.

Expérience client déplorable : aucun service après-vente. Après deux déplacements inutiles en boutique, on m'annonce qu'aucun téléphone de prêt n'est disponible malgré mes garanties d'assurance. Personnel mal formé qui demande de "revenir le lendemain" et responsable qui n'apporte aucune solution. Pour une ligne professionnelle, c'est inacceptable. Je ne renouvellerai plus mes achats dans cette boutique.

Mon portable s'était bloqué et je ne savais pas comment résoudre ce problème. Je suis à la boutique SFR Rueil Malmaison. Corentin m'a tout expliqué et tout est en ordre. L'équipe est très professionnelle et à de l'empathie.