Boutique SFR Ollioules

Très mauvaise expérience avec la boutique SFR d’Ollioules. Je me déplace pour restituer une box de poche prêtée en dépannage, suite à un nouveau problème de fibre ( encore ) Arrivé sur place à 10h, magasin fermé, alors que les horaires indiquent une ouverture à 9h30. Quand on fait le déplacement pour régler un problème déjà pénible, ce genre de situation est franchement inadmissible. Merci de respecter les horaires affichés et de penser aux clients qui se déplacent exprès. Après y être retourné, je tiens à rectifier mon précédent avis. Cette fois-ci, j’ai été très bien accueilli, avec des explications claires et un personnel très professionnel et à l’écoute. Merci pour cet accueil et ce professionnalisme.

Le Monsieur à l'accueil à été très gentil, il m'a bien renseignée, mon problème à été resolu en 2 minutes Très bonne expérience

Malcolm est un conseiller attentif et rare. Il prend au delà du temps pour répondre à toutes les questions. Nous sortons de la boutique en paix sans appréhender l’utilisation d’un nouvel appareil.

Très professionnel et très accueillant..m a bien aidé dans ma démarche pour retourner mon ancienne Box .j avais appelé 3 fois SFR au 1023 pour avoir une étiquette de retour valable !!!et a chaque fois la même étiquette qui avait déjà servi.

Bonjour, Je tiens à faire part de mon profond mécontentement concernant mon passage dans votre boutiques SFR. Je me suis présenté afin de renouveler mon abonnement et d’acheter un nouveau téléphone. Dès les premières minutes, j’ai compris que le conseiller ne maîtrisait pas son sujet. J’ai dû lui expliquer moi-même certaines démarches alors que c’est normalement lui qui est censé conseiller le client. Le plus surprenant, c’est qu’avant même d’avoir finalisé le choix du téléphone, du forfait ou des mensualités, il a commencé à me proposer une coque et des accessoires. À ma connaissance, la logique commerciale consiste d’abord à vendre le téléphone et à expliquer l’offre au client avant d’essayer de lui vendre des accessoires. Malgré cette situation déjà absurde, nous avons continué pendant près d’une heure. Une heure durant laquelle j’ai eu l’impression de former le conseiller plutôt que d’être servi. Pour finalement entendre : « Désolé, je ne peux rien faire avec un passeport. » Pardon ? Je suis citoyen de l’Union européenne et client SFR depuis plus de 10 ans. J’ai toujours utilisé mon passeport pour mes démarches. Si ce document posait réellement un problème, pourquoi ne pas l’avoir signalé dès les cinq premières minutes au lieu de me faire perdre une heure entière ? Le plus ironique dans cette histoire, c’est qu’après avoir récupéré mon passeport et décidé d’aller dans une autre boutique, le conseiller m’a reproché que ce ne soit « pas très gentil ». Ce qui n’est pas très gentil, c’est surtout de faire perdre une heure à un client fidèle pour finalement découvrir que l’on ne sait pas traiter son dossier. Heureusement, je me suis rendu dans une autre boutique SFR où l’accueil a été professionnel, souriant et compétent. Les offres m’ont été expliquées clairement, les démarches ont été réalisées sans difficulté et, incroyable mais vrai, mon passeport européen a parfaitement été accepté. Je suis donc reparti avec mon nouveau téléphone sans aucun problème. Cette expérience donne malheureusement l’impression que certains clients servent davantage de terrain d’entraînement que de clients à accompagner. Après plus de 10 ans de fidélité chez SFR, j’attends un minimum de compétence, d’organisation et de respect du temps des clients. J’espère que cette situation sera prise en considération afin d’éviter à d’autres clients de vivre la même expérience.

Je tiens à remercier chaleureusement toute l’équipe de SFR Ollioules au Centre Commercial pour son excellent accueil et son professionnalisme lors du remplacement de mon routeur. L’intervention a été rapide, efficace et réalisée avec beaucoup de gentillesse. Les explications fournies étaient claires et l’équipe a pris le temps de répondre à toutes mes questions. C’est un vrai plaisir de bénéficier d’un service client aussi compétent et attentif. Merci encore à toute l’équipe pour votre aide et votre disponibilité ! Je recommande vivement cette boutique SFR. Georg Jonca

Personnel tres compétent . Accueil et conseil au top

un grand merci à Jean Claude pour son excellent accueil. il a été très professionnel, à l’écoute et a pris le temps de répondre à toutes mes questions avec patience et clarté. son sens du service et sa gentillesse ont rendu mon passage très agréable. je recommande vivement cette boutique et remercie encore Jean Claude pour son aide précieuse !

Excellent accueil Efficace et très pro Un grand merci particulièrement a Jean Claude 👌🏻

Suite à un problème internet très bien géré par les services techniques de sfr. Je me suis rendu à la boutique où un mr ( Jean luc)charmant et compétant m'a remis la box de poche et l'a mise en fonctionnement. Je recommande vivement cette boutique sfr