Boutique SFR Lormont

Le Conseiler, qui m’a aidé à régler mes problèmes, je vous le recommande super gentil professionnel et trouve des solutions à tout tout simplement

Merci à Vyn pour son aide très sympathique

Je tiens d'abord à remercier l'équipe de la boutique, qui a été irréprochable. À chaque passage, les conseillers ont été accueillants, professionnels et ont sincèrement essayé de trouver des solutions. Mention spéciale au conseiller qui m'a reçue lors de mes deux derniers passages : il était vraiment désolé de la situation et a fait tout son possible pour m'aider. En revanche, le service client est catastrophique. J'ai souscrit un contrat le 7 juillet avec un rendez-vous technicien prévu le 9 juillet. Dès le 8 juillet, on m'appelle pour m'annoncer un problème technique, en me faisant presque comprendre que je n'aurais pas dû prendre un rendez-vous aussi rapidement. J'ai pourtant expliqué que je n'avais pris aucune initiative : c'est un conseiller SFR qui m'avait fixé ce rendez-vous. Je suis retournée en boutique le 11 juillet. Le problème était toujours présent et j'ai expliqué au conseiller l'appel que j'avais reçu. On m'a conseillé de rappeler le service client quelques jours plus tard. J'ai ensuite reçu un SMS m'invitant à reprendre un rendez-vous via un lien, mais aucun créneau n'était disponible. Je suis retournée une nouvelle fois en boutique. Le conseiller a appelé un service interne et on lui a assuré que je serais contactée le vendredi ou le samedi matin, en me demandant de ne pas m'inquiéter. Je n'ai pourtant reçu aucun appel. Après deux semaines sans box, malgré de nombreuses relances, j'ai de nouveau contacté le service client. J'ai eu droit aux mêmes réponses vagues. À bout de patience, je me suis agacée, et la conseillère m'a simplement répondu : « Madame, ça ne sert à rien de s'énerver. » Après deux semaines d'attente sans la moindre solution, cette réponse était particulièrement déplacée. Lors de mon dernier passage en boutique, j'ai demandé l'annulation de ma commande. Le conseiller m'a expliqué qu'il ne pouvait malheureusement pas le faire lui-même et m'a conseillé d'attendre que le technicien ou le service client décide enfin de me rappeler afin de leur indiquer que je ne souhaitais plus poursuivre. Aujourd'hui, le service client m'a finalement téléphoné pour discuter du problème. J'ai expliqué la situation dans son ensemble. La conseillère m'a alors demandé d'aller une quatrième fois en boutique, ce qui m'a vraiment surprise. J'ai rappelé à la conseillère mes précédents échanges lors de mon dernier passage en boutique, mais elle a insisté sur le fait que cela ne changeait rien et que je devais retourner en boutique malgré tout. Je suis vraiment déçue par cette situation. Chaque fois que je parle à quelqu'un, j'obtiens une version différente, et cela me prend beaucoup de temps. Je ne comprends pas pourquoi je dois retourner en boutique pour un problème qui vient clairement de votre entreprise. Je veux maintenant une solution claire et définitive sans avoir à me déplacer à nouveau. Au final, après 15 jours de contrat sans box, sans rendez-vous d'installation et sans solution concrète, j'ai finalement choisi de partir chez Free. Dès le départ, ils m'ont expliqué que ma situation était particulière, car le câble fibre avait été sectionné lors des travaux de rénovation de ma maison. Ils m'ont prévenue que les délais seraient plus longs que la normale. J'aurais préféré que SFR fasse preuve de la même transparence plutôt que de me laisser attendre sans aucune visibilité. J'avais choisi de faire confiance à SFR malgré les avis mitigés que j'avais pu entendre. Je regrette malheureusement que mon expérience les confirme. C'est vraiment dommage, car l'équipe en boutique mérite d'être félicitée. Malheureusement, elle subit les conséquences d'un service client inefficace qui donne une très mauvaise image de SFR.

Bon accueil, problème de batterie, échange de téléphone pris en charge avec un appareil plus récent et plus performant et un petit rajout de 60 euros pour du neuf ; Parfait.Merci.

Personne à l'écoute et a exécuté tout ce qui pouvait être réalisable suite à la panne de mon mobile (en fonction mais écran noir). A fait tout le nécessaire afin que je puisse récupérer toutes mes données et surtout m'a proposée le prêt d'un mobile sans lui en avoir fait la demande. Maintenant, espérons que ces manips auront fonctionnées. Réponse demain.

Bien reçu et bien renseigné par Yan. Bon contact et efficace

Merci à Nathan ça change du service client au téléphone.. Il m'a résolu mon problème en deux secondes et à été d'une sympathie inégalée.

Très bon accueil , conseiller très professionnel, compétant et très réactif. À répondu parfaitement à mes attentes. Je recommande ce vendeur Jérémy

Je suis tombé sur la bonne personne et n'a ajouter. Il m'a conseillé et surtout, compris mes besoins et il a été d'une professionalisme contrairement aux employés de la boutique d'en face chez Bouygues qui ont été nuls

Je suis plusieurs fois a sfr Lormont vraiment les vendeurs sont sympathiques et accueillant a l écoute de tous problèmes que l on peut avoir ils trouvent toujours une solution