Boutique SFR Carpentras

Roxane, une professionnelle efficace, compétente et rayonnante nous accueille avec un sourire qui transcende l'acte commercial, ce qui nous amène à revenir et ainsi, à fidéliser la clientèle.

Je me permets de vous adresser ce message afin de vous faire part de ma satisfaction concernant l'accompagnement que j'ai reçu lors de mon passage en boutique. Lila a su me conseiller avec beaucoup de professionnalisme, de patience et de clarté sur les achats que je souhaitais effectuer. Elle a parfaitement compris mes besoins et m’a orienté vers des solutions adaptées, ce qui m’a permis de faire mes choix en toute confiance. Je tenais à souligner la qualité de son accueil, son écoute et son expertise, qui reflètent une excellente image de votre boutique. Je vous remercie par avance de bien vouloir lui transmettre mes félicitations.

Très bonne expérience avec Lila , professionnelle à l'écoute et réactif . Elle a pris le temps de comprendre ma situation et de m'apporter une solution clair et efficace . Merci pour la qualité du service.

Merci infiniment à Lila qui a su me conseiller , elle a fais preuve d’une grande écoute et d’un accueil chaleureux

Je vais dans cette Boutique depuis plusieurs années souvent accueilli par Lila ou Jade, rien a dire toujours un super accueil avec un professionnalisme, toujours repartie avec le problème réglé !!! Ne changé rien !!!! 👏👏

Madame, Monsieur, Suite a de nombreuses reclations et du fait que vous ne respectez pas vos clients après avoir fait des achats chez vous, je me permets de vous adresser cette réclamation sur les avis, concernant un litige sérieux relatif à l’achat de mon téléphone Samsung Galaxy S25 et à l’assurance souscrite en boutique SFR de Carpentras il y a environ sept à huit mois. Lors de mon achat, les conseillers commerciaux se sont montrés très professionnels et ont insisté pour me vendre deux abonnements ainsi qu’un téléphone Samsung Galaxy S25 neuf, accompagné d’une assurance spécifique. Cette assurance m’a été présentée comme une garantie essentielle dans le cadre de mon activité professionnelle. Il m’a été clairement indiqué par la vendeuse qu’en cas de casse ou d’endommagement du téléphone : soit un téléphone équivalent au mien me serait prêté le temps de la réparation, soit mon appareil serait remplacé directement. Or, mon téléphone ayant été endommagé, je me suis rendu en boutique afin de faire valoir cette assurance. À ma grande surprise, il m’a été répondu qu’aucun téléphone équivalent n’était disponible en prêt, car tous étaient déjà prêtés et non restitués par d’autres clients. La seule alternative proposée a été un très ancien téléphone à touches, totalement inadapté à mon usage professionnel. Depuis plus de six mois, la situation est bloquée : on me répète systématiquement qu’il n’y a pas de téléphone de prêt disponible, on me promet des rappels qui n’ont jamais lieu, mes appels sont régulièrement écourtés, voire coupés, lorsque je me déplace en boutique, je suis mal accueilli et mon dossier n’est pas traité, et aucune solution concrète ne m’est apportée. À ce jour, je suis donc dans l’impossibilité de faire réparer mon téléphone, faute de prêt conforme à ce qui m’avait été garanti lors de la souscription de l’assurance. Cette situation me porte préjudice dans mon travail et constitue, selon moi, un manquement clair aux engagements pris par SFR au moment de la vente. Par la présente, je vous demande donc officiellement : soit la mise à disposition immédiate d’un téléphone de prêt équivalent à mon Samsung Galaxy S25, soit le remplacement pur et simple de mon appareil comme initialement promis, soit, à défaut, une solution écrite et motivée dans un délai raisonnable. Sans réponse satisfaisante de votre part, je me verrai contraint d’engager des démarches auprès du service consommateurs SFR, puis du médiateur des télécommunications. Je vous remercie par avance de l’attention portée à ma réclamation et reste à votre disposition pour tout document ou justificatif complémentaire. Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Je mets 5 étoiles à Roxane qui m'a bien aidée sur le sav de mon compte. Elle a eu une patience et une attitude très professionnelle. Grace à sa ténacité j'ai pu avoir un remboursement et une réduction sur mon forfait. Je la remercie pour ses qualités professionnelles.

Me présentant à la boutique pour un changement de téléphone, j'ai été reçu par une jeune femme très aimable se prénommant Roxanne, compétente, fournissant des explications claires. Merci à elle.