Boutique SFR Annecy

J’avais réservé une box de dépannage, mais en arrivant en magasin on m’a dit qu’il n’y en avait pas, sans m’avoir prévenu à l’avance. Je suis sans internet à mon domicile depuis 10 jours, ce qui est inacceptable. Très mauvaise organisation et service client décevant dans cette boutique SFR.

J’ai acheté un IPhone reconditionné dont la touche ID ne fonctionne pas dès le premier essai. Accueil déplorable de la responsable de la boutique d’Annecy. Envoi à son service SAV qui nous dit que l’appareil a pris l’eau et qu’ils ne peuvent rien faire. Nous avons dû payer 25 euros pour récupérer le téléphone avec un devis de 570 euros qui correspond à un téléphone neuf car ils ne réparent les reconditionnés. Nous avons emmené le téléphone chez Apple qui nous a dit que l’écran n’était pas d’origine et non compatible avec la touche ID. Il n’y a aucune trace d’humidité dans le téléphone. Nous attendons la suite de cette escroquerie.

Merci beaucoup à la vendeuse pour le service après vente qui m'a beaucoup dépanné et a bien communiqué avec mes problèmes de réseau

Malheureusement impossible d’en mettre 0. Suite à des pannes récurrentes de ma fibre, SFR a réservé pour moi une box 4G de dépannage dans cette boutique. Pour rappel : une panne il y a 3 mois avec 1 mois d’attente pour l’intervention d’un technicien, une autre panne en décembre avec 2 semaines d’attente, puis une semaine de coupure la semaine dernière, et aujourd’hui une nouvelle panne avec une semaine d’attente supplémentaire annoncée. SFR m’a confirmé par téléphone que la box de dépannage était bien réservée dans cette boutique, en précisant que cette solution était indispensable pour mon travail et que je pouvais venir la récupérer. Une fois sur place, le vendeur a rigolé et m’a indiqué qu’aucune box n’était disponible, en totale contradiction avec les informations fournies par SFR. Aucune solution alternative, aucune prise en charge sérieuse de la situation.

1 étoile car impossible dans mettre 0 je suis venu suite a un problème de box je devais la rendre et on devais m'en donner une autre en attendant que ma box officiel soit fonctionnelle au final monsieur theo appel un conseiller et ce casse servir d'autres clients il n'est dailleurs jamais revenu me voir sans parler de la femme qui braillais derrière avec une cliente on entendais qu'elle en étant au téléphone (mis sur haut parleur) avec le conseiller jai galère a entendre correctement. Au final je suis parti bredouille et cest limite si on ma pas traiter de menteuse parceque au téléphone on m'avais dit de passez changer ma box. Bref catastrophique

Un passage chez SFR suite à un problème de connection au réseaux avec mon iPhone, et après un passage chez apple qui n'a rien pu faire pour moi, j'ai eu le plaisir d'échanger avec Nicolas, conseillé avenant, sympathique et à l'écoute qui m'a correctement conseillé et que je remercie sincèrement pour avoir résolu mon problème. Je n'hésiterai pas à revenir chez SFR et particulièrement dans la boutique d'Annecy, chez qui je suis cliente depuis plus de 25 ans.

Cet avis concerne RED by SFR, mais aussi cette boutique. Le 20/10 je perds mon réseau internet, après avoir fait le diagnostic une intervention d'un technicien sera nécessaire, et on me dit que ils n'ont pas un technicien de disponible avant le 14/11, 3 semaines d'attente. On me propose de réserver clé 4g dans une des boutiques SFR, ce que j'ai fait. Je me rends dans la boutique vers 12h25, on me dit de venir après la pause, j'ai dit d'avoir besoin juste la boxe, on me dit qu'ils n'ont pas le temps. Je reviens après la pause, donne le mail de confirmation de réservation d'une boxe, la réponse que j'ai eu est qu'au fait ils n'ont pas aucune boxe de disponible, et que j'aurais un appel dès qu'ils en ont une. Quelques jours d'attente sans appel, je décide de résilier mon contrat avec RED by SFR. Depuis ce jour je me fait bombarder des appels de SFR.

Nous avons toujours été bien accueillis à la boutique, toujours très bien renseignés par téléphone via le 1023 mais le seul bémol qui me fait mettre uniquement 3 étoiles est leur injoignabilité. Un numéro fixe est noté mais personne ne répond jamais... à quoi sert il? Comment faire quand on a pas le temps de se rendre en boutique et qu'on a simplement une question qui concerne la boutique et pas le service client?