BOUYGUES TELECOM

Tags: Fournisseur d'accès Internet, Opérateur de télévision par câble, Atelier de réparation de téléphones mobiles, Fournisseur d'équipements de télécommunications, Entreprise de télécommunications,

• Adam.o

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  Le 25/07/2022 à 11:08

  Service client nul pourtant je suis cliente et quand tu appel pour avoir des renseignements sur des téléphones avant de se déplacer il répond même pas gentiment un vendeur il ma dit je suis en clientèle je peux pas vous dire et il a raccrocher direct. même pas excuse moi la je susi en cliente veuillez nous rappeler ou rappeler nous la ils vont perdre des clients
• Alexandre.o

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  Le 14/07/2022 à 10:40

  A la base j'ai souscrit une Box 4G avec une dame très sympa. Je dis à la base car quand la dame m'a remis mon contrat elle me dit "Voici votre contrat et vos options" assez drôle car je n'avais demandé qu'une simple box 4G rien de plus. J'ai donc lu le contrat en détail et Madame à souscrit sans mon accord les options "Casse/vol de téléphone à 9,99€/mois + Antivirus Norton 5€/mois + Contrôle Parental 5€/mois) résiliation à faire sous 15 jours, chose faite heureusement... J'imagine que c'est une directive de Bouygues Télécom, franchement vos pratiques commerciales sont à revoir de A à Z. Quand vous commencez une relation commerciale comme cela vous partez droit dans le mur.
• Valérie.s

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  Le 25/06/2022 à 13:22

  Excellent accueil par Aurélien, un conseiller qui a bien écouté notre souci qui persistait depuis le début de notre abonnement (plusieurs années), et qui a réussi à le résoudre. 👍👍👍👍
• Valérie.o

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  Le 11/05/2022 à 12:57

  Je déconseille vivement ce magasin tout juste bon à vendre du forfait et quand il y a des soucis on vous dit d appeler le service client On ne vous dit pas tout sur les modalités des remises, je me suis fait arnaquer de 45€ et certains vendeurs pas aimable et se moque de vous...bref, boutique à fuir et bouygues également qui n est pas non plus honnête avec ses clients
• Eliane.U

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  Le 23/04/2022 à 13:30

  Je n'y suis pas allé
• Sylvie.�

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  Le 07/04/2022 à 07:31

  Accueil très décevant de la part d'un vendeur. Nous sommes venus pour avoir des explications sur un abonnement à la semaine suite à un visionnement sur youtube. Cet abonnement était annulé et remboursé. Cependant, la mise à jour sur l'espace client n'avait pas été fait. Ce vendeur nous a traité de menteurs devant les clients présents. Pour lui, il y avait toujours un abonnement en cours. Nous avons démonté par a+b que nous avions raison. Il n'a rien voulu entendre et nous a dit que ce n'était pas Bouygues le fautif et nous a congédié de façon impolie. Nous avons ensuite appelé le service client, qui nous a confirmé que nous avions raison. De ce fait, suite au comportement inacceptable de ce vendeur, nous avons résilié notre abonnement chez vous. Ce vendeur hautain n'est pas commercial et c'est un non respect du client
• Dimitri.e

  5 / 5

  Le 26/03/2022 à 10:52

  au vendeur blond
• Sylvie.h

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  Le 12/03/2022 à 09:03

  Personne accueillante.pas d attente pour avoir la réponse à notre question
• Annette.u

  5 / 5

  Le 11/03/2022 à 11:26

  Équipe au top surtout Aurélien Merci énormément !!!
• Marie-bernadette.O

  3 / 5

  Le 23/02/2022 à 12:38

  Espace aéré
• Christelle.u

  4 / 5

  Le 15/02/2022 à 13:49

  Il sont gentils
• Christophe.i

  5 / 5

  Le 21/01/2022 à 14:17

  Rien a dire vraiment top
• Mnémosy.

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  Le 24/12/2021 à 11:00

  Ne pas y aller. (non) professionnels pas vendeur, agressif pour certains, pas à l'écoute, en mode copain copain pour d'autres. On se sent pas à l'aise. Ne propose pas de solutions. Les softs kills sont à revoir !!!
• marie.o

  5 / 5

  Le 15/10/2021 à 14:41

  Très bien : personnel au top
• Ced.b

  1 / 5

  Le 23/09/2021 à 06:21

  Bonjour, je note d'une étoile pour l'accueil client, car extrêmement déçu par un de vos collaborateurs. L'accueil doit être au cœur de votre métier, peut être manqué t'il de formation. Lorsque le client se déplace en boutique pour un sav, le client n'est pas tenu de savoir qu'il faut ramener l'ensemble des équipements (chargeur , téléphone) , ce qui semble logique pour les conseillers ne l'est pas pour les clients,car ce n'est pas notre métier. Il suffisait juste de demander de façon correcte aux clients et auquel cas trouver une solution alternative, mais de répondre d'une façon hautaine cela me déçoit complétement. Je remercie tout de même son collègue qui m'a reçu et a pu prendre en compte ma demande de sav, très grand professionnalisme et avec un accueil chaleureux et irréprochable.
• VS.a

  1 / 5

  Le 13/08/2021 à 13:35

  Aurélien, le vendeur qui nous a reçus, nous a vendu un portable à 300 € alors que nous demandions un portable à 150 € maximum. Nous nous sommes rendus compte de l'escroquerie en recevant notre facture. Nous devons désormais payer 8€ pendant 24 mois ! Nous sommes retournés à la boutique : il n'a rien voulu entendre. Nous avons alors contacté le service client : il n'y a pas de rétractation possible pour un achat en boutique. Nous estimons que c'est de la vente forcée et du vol. Nous allons envoyer un courrier à la société.
• Popeye.e

  5 / 5

  Le 06/08/2021 à 17:19

  Tout d'abord, je voudrais dire Merci pour l'accueil, pour l'écoute, aussi pour le service, d'avoir répondu à mes attentes, des conseils, de leurs qualités, qui vont au-delà d'un service purement commercial, c'est très appréciable. Je justifie ma note, par 5 étoiles, je ne suis que très rarement satisfait, et je le fais savoir sans détour. Mais la que dire d'autre, à part Merci.
• Valerie.e

  4 / 5

  Le 08/07/2021 à 14:20

  Bien accueilli
• evelyne.u

  5 / 5

  Le 07/07/2021 à 15:00

  Bon accueil très bons conseils
• Suzanne.o

  5 / 5

  Le 13/06/2021 à 18:35

  Bon service
• claude.a

  1 / 5

  Le 24/05/2021 à 06:25

  Manque de professionnalisme, pas intéressé quel est leur rôle ??????
• pascale.H

  1 / 5

  Le 04/05/2021 à 17:10

  Ma mère âgée de 80 ans s'est vu proposé par la vendeuse Karine 5 euro le renseignement pour aider à utiliser son téléphone alors qu'elle a déjà payé 10 euro pour cette même aide. C'est inadmissible de profiter des personnes âgées !!!
• Frank.o

  2 / 5

  Le 28/04/2021 à 12:58

  Depuis quelques jours je n'ai pratiquement pas de débit sur ma box 4g.Ils me disent qu'il n'y a pas de problème sur la ligne mais je suis pratiquement certains qu'ils ont réduit le débit . Payé 40 euros pour avoir l'équivalent ADSL c'est une honte.
• Thierry.r

  4 / 5

  Le 07/04/2021 à 09:44

  J'aime le personnel,li est compétant et sympa
• Claire.e

  2 / 5

  Le 03/04/2021 à 15:35

  (Traduit par Google) 'sur cha lian (Avis d'origine) 'on cha lian
• Carine.

  5 / 5

  Le 23/03/2021 à 10:57

  Accueil au top
• Romain.i

  5 / 5

  Le 23/03/2021 à 10:23

  Conseiller agreable, boutique au top!!!!!, genial, super, je recommande, gentil, servialble , pro.
• Candice.o

  5 / 5

  Le 18/03/2021 à 20:15

  Excellent accueil de Carine et Zakaria
• François.n

  5 / 5

  Le 11/02/2021 à 14:01

  Un client par conseiller à la fois : parfois il faut attendre dans la galerie marchande. Bon accueil, serviable et à l'écoute.
• Marion.e

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  Le 01/02/2021 à 17:47

  Téléphone acheté en renouvellement en décembre 2020. La dessus on me colle une dizaine d'options soit disant avec 1 mois offert, a résilier avant 1 mois. Ce que j'ai fait. Et, forcément, surprise a réception de la facture suivante ! Des options n'ont pas été resiliees et donc payées !! 2eme point : j'achète mon téléphone sur place, refusant la facilité de paiement sur 24mois. Et la 2eme surprise sur la facture, la facilité de paiement est mise en place. Je vais donc payer le téléphone une 2eme fois. Bien évidemment, service client au téléphone et la boutique se renvoit la balle !!
• Nicolas.E

  1 / 5

  Le 28/12/2020 à 11:13

  Je suis client chez Bouygues depuis 23 ans... et c’est le premier avis négatif que je met.... Très peu de conseils sur mon changement de portable, mensonge du vendeur sur l’adaptateur soit disant plus compatible avec le nouvel Apple. Après essai chez moi.... mon ancien adaptateur est tout à fait compatible avec le nouvel Apple 12... Non respect des gestes barrières, obligé de se serrer, à la demande de la vendeuse , avec un autre acheteur, et surtout moquerie de mon vendeur et d’une vendeuse sur un autre client qui aurait fait une demande d’aide ! Très déçu... je ferai maintenant mes opérations sur le site directement ... ça évitera de constater ces comportements que je ne cautionne pas !
• Catherine.U

  4 / 5

  Le 11/12/2020 à 15:53

  Personne très sympa et serviable et disponible si problème, merci à vous
• Céline.o

  5 / 5

  Le 20/11/2020 à 20:16

  Un bon accueil
• Ludovic.x

  4 / 5

  Le 10/10/2020 à 22:48

  Très bien, reprise de mon matériel suite à une résiliation, rapide et efficace, personnels de ce samedi professionnel !
• Carole.o

  5 / 5

  Le 06/10/2020 à 09:44

  Une accueille très agréable
• Madeleine.R

  1 / 5

  Le 22/08/2020 à 13:55

  Mais quelle lenteur !!!!!
• Frederic.i

  1 / 5

  Le 12/08/2020 à 08:54

  J'y ai fait 4h30 d'attente une des nombreuses fois où j'ai dû venir. A part cela le personnel est hypersympa et dévoué. En dehors de cela, Bouygues, c'est le béton, pas le téléphone !!!!! De quoi se mêle t'il ?
• Bry_44n.

  5 / 5

  Le 05/08/2020 à 07:33

  Prise en charge rapide, retrait de la commande rapide et personnel très sympathique 👍🏻
• Alan77.a

  1 / 5

  Le 03/08/2020 à 16:45

  Je comprends pas comment je paye un abonnement a 36 euro depuis l achat or je doit paye 24 eu j'ai été en boutique retiré les options mis sans mon accord par le service client et je paye toujours pas mes 24 eu ces abuser et il me rembourse pas
• Ophelie.o

  1 / 5

  Le 29/07/2020 à 16:45

  Plus jamais dans cet " boutique " . Déjà 2 déplacement pour un remplacement de box dont ils n'ont pas étaient capable de finalisé plus d'Internet ni de le TV depuis 10 jours aucune compensation et dans la l'attente dune solution le personnel on été plus que audieu et mon jeté mes équipements en panne au visage je trouve cela scandaleux ils ne sont pas prêt de me revoir...
• Bruno.r

  1 / 5

  Le 27/07/2020 à 21:04

  Des vendeurs incompétents, et qui sont prêts a vendre n'importe quoi, à n'importe qui. mensonge sur la couverture réseau, j'ai recu l'assurance de recevoir la 4G a la maison, alors qu'il s'est avéré etre en ZONE BLANCHE. Un conseil... à 20 metre se trouve orange, en ville vous avez SFR... a vous de faire le bon choix.
• Nathalie.l

  1 / 5

  Le 05/06/2020 à 14:30

  1h30 de queue... Seulement deux clients en boutique... Faut pas pousser... et contrairement à ce que prétend le vendeur dans sa réponse, il EST IMPOSSIBLE DE PRENDRE RENDEZ-VOUS EN LIGNE SUR LE SITE !!! Triple zéro !
• valerie.u

  5 / 5

  Le 29/02/2020 à 17:33

  Personnel très à l ecoute
• John.j

  1 / 5

  Le 08/01/2020 à 14:11

  Incapable. Passé par eux il y a 6 mois pour un nouveau téléphone, problème de tarif etc tjr pas réglé... Incompétent
• Michel.u

  3 / 5

  Le 02/01/2020 à 07:07

  Dommage qu'il n'y a pas beaucoup de vendeur car j'y été voir pour un nouveau téléphone portable mais faire la queue dans un délai d au moins 1h j'ai pris la décision de partir car j'avais autre chose à faire.
• R.a

  1 / 5

  Le 24/12/2019 à 12:01

  Bonjour, voila 14 ans que je suis chez eux le mois dernier j'ai remarqué que je payé plus cher un forfait sensation 20 giga a plus de 40€ ma collègue elle 30€ pour 60 giga, j'ai donc appelle Bouygues qui mon changer mon forfait en 100 giga "super " j'avais bien preciser que je voulais pouvoir changer de tel le 23 décembre fin de mon abonnement d'achat téléphone ... ,pas de problème selon la gentille dame .. je vous rappellerais ... dit elle donc le 24 j’appelle, et la j'apprends que je suis en forfait b&you et que je ne peux pas changer de téléphone .... et rien de rien comme proposition de la part de Bouygues hormis de dire que c'est moi le mal honnête . j'ai perdu a cause d'elle le bénéfice de mes années chez eux, ne veulent pas rectifier l'erreur , car j'ai commis une seule erreur je n'ai pas vérifié le texto de confirmation. Alors ma question est simple vous rester ou vous changer qui a se faire gruger autre part ???
• des.e

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  Le 23/11/2019 à 09:06

  Ce sont des voleurs J'ai résilié mais 2 lignes plus la box en octobre J'ai payer mais frais de résiliation et la surprise j'ai a nouveau des factures de mais lignes résilier et impossible de les joindre !!!!
• Mylane.e

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  Le 31/08/2019 à 10:11

  Au début accueil très sympa vendeur qui prête attention à ses clients sauf surprise paiement du téléphones qu'on a revendu donc 8euros en plus il par mois activation bonus gratuit 1 mois sauf aucun rappel pour les désactivé erreur de manipulation pour une pause écran donc rappel pour remplacement pour arrivage de stock écran sauf jamais rappeler pas de stock présentation d'un autre produit en remplacement limité seulement limite à des coque de protection que on a déjà donc pas d autre accesoir pour le dédommagement à la fin de mon engagement je change d opérateur nul déçu
• Auré.u

  5 / 5

  Le 28/08/2019 à 20:28

  J'ai pris un forfait dans cette boutique ce jour Et je trouve que l'on est très bien reçus!! Le temps d'attente peux semblait long Mais je pense que quand on veux être bien servis il faut prendre le temps d'écouter nos besoins. Dans se sens les deux vendeurs sont à l'écoute. Vu la masse de travail qu'il on l'air d'accomplir Un forfait ne doit pas se faire en 5 minutes
• JC.

  2 / 5

  Le 21/08/2019 à 15:04

  Arrivé motivé pour changer de forfait 1 h d attente avec seulement 4 personnes comme client et deux gars qui se stress pas pire que des fonctionnaires bref je suis reparti et je vais me débrouiller seul avec mon espace client chez Bouygues telecom depuis 25 ans . Si vous voulez planter pendant 2 h alors aller et courage moi je n y remet plus les pieds dégoûté.
• Sophie.e

  3 / 5

  Le 14/08/2019 à 18:16

  Je suis venue pour un renseignement et j avais surtout l'intention de prendre 2 lignes avec un nouveau téléphone à 399€ et un abonnement internet mais le vendeur m'a un peu négligé car il avait rendez-vous, jai demandé une doc et bah j'ai rien pris m, dommage!
• Tchoupi.T

  2 / 5

  Le 28/06/2019 à 15:07

  2 etoile car le numéro 634 ne marche pas on me demande d'appeler se numero mais sa coupé direct merci de me recontacter des que possible au numero au quel je vous etes appeler 3 fois sans reponse sur tout faite en sorte que au magasin qu'ont puis réactiver notre ligne su elle est coupé
• Jean-michel.e

  2 / 5

  Le 12/06/2019 à 13:02

  Premier contact sa va après se que je redoute sais la suite je vous tiens aux courant
• Karyn.i

  3 / 5

  Le 10/06/2019 à 21:33

  Magasin propre ! Personnel très impliqué dans leur travail ! Cependant attente trop longue ! Meme avec prise de rdv ! C'est pas facile ! Mais bon quand on s'occupe de vous avec perfection après on oublie tout !
• Hugo.o

  1 / 5

  Le 15/04/2019 à 14:28

  Franchement dégoûté ici ....chaque fois je viens au moins une heure à attendre, personnage trop nul
• Patrick.l

  4 / 5

  Le 06/04/2019 à 19:29

  Pour le magasin pas pour Bouygues.
• Gege.o

  5 / 5

  Le 17/02/2019 à 15:10

  Très bon service
• wolowiec.�

  5 / 5

  Le 13/02/2019 à 11:01

  Le magasin se trouvait au centre ville avant, maintenant il est au cœur de la zone commerciale nord. Facilitant certainement l'accès pour certains, le rallongent pour d'autres, chacun son opinion. Le faite est que le personnel est au top, et certains sont là depuis longtemps expliquant donc le niveau de compétence. Posez toutes vos questions ils sauront y répondre. De l'attente ? Bein oui, mais quand on a à faire à des bons cela se sait vite et forcément...
• stephanie.e

  3 / 5

  Le 13/01/2019 à 18:53

  Personnel super compétent mais temps d'attente très très long !!!!!
• Amandine.d

  3 / 5

  Le 12/01/2019 à 22:31

  La personne qui accueille n'est pas très aimable. Il était 9h35 donc peu après l'ouverture et j'étais la deuxième cliente. Le soir juste avant la fermeture ça doit donner quoi? Avec Graciane je n'avais pas ce problème là, toujours le sourire .
• Meigwyn.

  3 / 5

  Le 10/01/2019 à 00:57

  Beaucoup d'attente mais personnel agréable
• zine.a

  5 / 5

  Le 07/01/2019 à 10:18

  tres serviable et professionels
• ALAIN.N

  1 / 5

  Le 18/12/2018 à 18:55

  Sens ( Yonne). : Arrivé à 17:00 h, les trois ''conseillers'' sont occupés par 3 couples de clients... 17:30, les mêmes clients comparent les produits 18:00 , toujours les mêmes clients.. les '' conseillers '' parametrent les téléphones vendus.. La boutique s'emplit de clients potentiels.. beaucoup repartent découragés.. Certains, arrivés après moi.. mais qui attendent depuis 45 mn.. s'énervent et agressent verbalement les '' conseillers ''. AMBIANCE... 18:30, c'est mon tour... Beaucoup de clients potentiels avec qui j'avais bavardé (il faut bien passer le temps), sont repartis. Chiffre d'affaires perdu, réputation de Bouygues désastreuse.. J'ai 4 forfaits, dans 4 domiciles différents, si je trouve le moyen de changer de fournisseur, sans perdre une demi journée.. JE CHANGE! Organisation lamentable, aucun souci de la clientèle.. voire : du mépris !! Bouygues, je ne vous felicite pas
• Sylviane.U

  2 / 5

  Le 22/11/2018 à 22:23

  Attente trop lobgur
• Bruno.h

  1 / 5

  Le 22/10/2018 à 08:25

  1 personne du personnel pas aimable en plus . Cela devient lamentable pour un nombre de clients qui ont juste le droit d attendre
• Delphine.e

  2 / 5

  Le 13/09/2018 à 06:01

  Trop de monde, en attente
• anais.d

  3 / 5

  Le 03/09/2018 à 09:02

  J'ai rien demandé et ils m'ont facturé 5 euros la pose du verre trempé sur mon nouveau telephone alors que je pouvais le faire moi même, en plus elle est mal posée le tactile ne fonctionne pas bien
• Eva.a

  1 / 5

  Le 30/08/2018 à 15:24

  Ne reponde jamais jamaid au téléphone !!!!
• LESCUREUX.I

  2 / 5

  Le 27/08/2018 à 09:51

  Service et sourire Trop d attente N a pas pu résoudre mon pb
• maxime.r

  1 / 5

  Le 18/08/2018 à 10:36

  1h d’attente pour au final pas repartir avec un numéro changer , je déconseille ce magasin
• Jenifer.i

  5 / 5

  Le 16/06/2018 à 16:10

  Merci à François pour son dévouement en ce jour et son acharnement afin de nous satisfaire. Equipe au top bouygues télécom beaucoup mieux que d'autres opérateur et je vous remercie pour votre sérieux votre communication et votre bonne humeur. Très bon vendeur et très bon SAV. Excellente boutique. Société DESIGN'FENÊTRES
• Disint.i

  1 / 5

  Le 08/03/2018 à 22:15

  voleurs
• Duwelz.�

  5 / 5

  Le 13/02/2018 à 17:49

  Bonjour, je voudrais répondre à monsieur Durant Florant. Je suis employée dans la boutique bouygues Télécom de Sens qui se trouve dans la galerie marchande de leclerc. Chez nous il n'y a pas de contrat de travail non signé et il n'y a pas de surveillance video de la part des supérieurs hiérarchiques. Veuillez mettre des commentaires utiles sur les pratiques bouygues Télécom (forfait, renseignement...) que des informations inventées...
• adrien.i

  1 / 5

  Le 11/11/2017 à 02:46

  Personnel débordé abrege vite les conversations pas du tout vendeur.
• maryse.o

  1 / 5

  Le 06/09/2017 à 14:38

  Alors pour commencer client chez eux depuis 2 ans maintenant nous avons voulu changer de téléphone donc ont nous en a proposé quelques un en boutique (le seule chose positive) Ensuite nous achetons les téléphones le vendeur nous propose d'installer le film de protection (pas adapté au téléphone) donc ont le fait retirer et suite à ça il nous dit qu'il faut qu'il nous rembourse les" 4 euros" puisque apparement c payant de faire installer aux vendeur le film protecteur (1ère surprise) puis ils nous oblige à prendre des options ( soit disant inclus) et après c'est à nous de passer des appels chez bouygues pour résilier (2ème surprise). Je les ai appeler une 1ère fois le 24 juillet et j'ai du les recontacter le 28 parce que apparement ils ont des oreilles bien bouché......... Donc tout ça pour dire que ce soit les opérateur téléphonique bouygues ou bien les "conseiller clients" ils sont tous IMCOMPÉTENTS et je mache mes mots. Petit message aux vendeurs qui sont à Leclerc maintenant Arrêter le commerce ce n'est pas fait pour vous.
• Tttt.e

  5 / 5

  Le 19/08/2017 à 12:15

  Très bon accueil, souriant chaleureux et avec humour. De bons conseils. Presque pas d'attente un samedi midi. À l'écoute.
• julien.e

  1 / 5

  Le 16/01/2017 à 12:31

  PERSONNEL TRES DÉSAGRÉABLE, GRACE A EUX JE SUIS CHEZ SFR AUJOURD'HUI MDR. ELLES SONT DEUX À "BOSSER" LÀ BAS. Une heure d'attente, deux clients, la grosse blonde parle tatouages avec un soit disant client. Et arrive midi, désolé messieurs dame, il faudra revenir à l'ouverture en début d'après-midi... Inimaginable !! Je commence à m'agacer après la grosse blonde qui ressemble à rien, et sa responsable prend sa défense, elle a le droit de discuter comme elle veut....
• Jérôme.n

  1 / 5

  Le 23/08/2016 à 11:27

  Je suis passer hier pour un problème de téléphone Ha non c'est pas possible, on a un problème d'informatique, rappeler demain pour savoir si c'est bon. J'appelle depuis ce matin, je tombe toujours sur le répondeur. Franchement pas cool.
• Zoe.a

  2 / 5

  Le 04/02/2013 à 22:45

  pas de bonjour, attente interminable pour...deux clients...mastication de ruminants non souriant et réaction hautaine et disproportionnée pour des conseils sur...un telephone....j'en suis partie et je préviens car vraiment...le mot "vendeur/accueil" tres mal choisi!!!!!