Free - Boutique Carré Senart

Tags: Fournisseur d'accès Internet, Magasin de téléphonie mobile, Entreprise de télécommunications,

• Fx.a

  5 / 5

  Le 28/07/2022 à 08:42

  Équipe serviable, rapide et efficace !
• kerticia.o

  1 / 5

  Le 24/07/2022 à 12:42

  Les employés sont très impolis.
• Thierry.e

  2 / 5

  Le 26/06/2022 à 05:03

  Nous avons été très mal conseillé sur l'achat d'un téléphone, nous sommes de ce fait allés acheter un téléphone dans une autre boutique puis quand nous sommes revenus pour s'abonner à un forfait, nous avons été surpris quand réalité nous aurions pu l'acheter chez vous au même prix avec un nouveau conseiller Dommage
• Ryuuzaki.4

  1 / 5

  Le 16/06/2022 à 20:32

  On avait pris rdv, la seule personne sur place ne nous parle pas, ne s occupe pas de nous. On est des fantômes. Incompréhensible.
• Benjamin.

  1 / 5

  Le 28/05/2022 à 11:16

  Je suis venu demander seulement des Renseignements la personne en face de moi était extrêmement désagréable très mauvaise boutique
• Antoine.e

  1 / 5

  Le 29/04/2022 à 13:17

  Il n y a pas de responsable pour discuter. Il serait la demain.... Ont nous renvoie à plus tard
• Ash.v

  1 / 5

  Le 26/04/2022 à 16:00

  Incapable après deuxième visite, je confirme....Incapable, ne sont pas capable de servir correctement les clients. J'encourage Free a fermé se genre d'endroit qu'ils appellent boutique et cela leur ferai faire des économies et les actionnaires ne me remerciez pas.
• Michel.a

  5 / 5

  Le 26/04/2022 à 08:15

  Accueil souriant. J'ai exposé mon problème sur une offre flex et en une dizaine de minutes tout était réglé. Top !!
• M'Boungou.o

  1 / 5

  Le 24/04/2022 à 05:39

  Opérateur Free à fuir ! Quelqu'un vous accueille pour vous expliquer que votre problème n'est pas si grave que ça (ndlr : perdre 160€ dans une résiliation à l'initiative de Free alors que dans l'endroit où j'ai déménagé ils ne peuvent offrir la même offre fibre qu'avant mais seulement un débit ridicule de 2mbits alors que j'ai besoin d'un débit de 200mbits minimum pour travailler) et que de toute façon ils ne peuvent rien y faire. À quoi cela sert d'avoir une agence physique alors ? Si ce n'est pas pour discuter et trouver une solution à un problème auquel Free reste sans réponse malgré les courriers envoyés et les appels passés ? La personne qui vous accueille en boutique vous pousse vers la sortie.
• Monkey.

  1 / 5

  Le 13/04/2022 à 13:11

  je suis venu pour un problème de carte sim le personnel une vrai cata pas du tout professionnel ,ne sont pas a l écoute ne veulent tout simplement travailler attitude désinvolte etc... c est la dernière fois pour moi sa fais des année que je suis abonnée chez eux ainsi que mes enfants et les comptes professionnel . je vais résilier la totalité
• Clem.a

  1 / 5

  Le 07/04/2022 à 07:18

  Client FREE BOX, j'ai une coupure Internet avant hier, on m'indique qu'un technicien va passer, hors pas de passage, un a fini par venir hier, il m'indique avoir fait le necessaire et que maintenant FREE va me remttre la ligne, hors aujourd'hui, toujours rien, quand j'ai le service client, il m'indique que c'est en cours et qu'on ne peu pas me donner de date, qu'on me recontactera chaque semaine pour me tenir au courant !!!! Ce qui veux dire que je vais passer des semaines sans internet !!!!
• jojo.a

  1 / 5

  Le 29/03/2022 à 15:18

  Très mal accueilli mal renseigné on a l impression de derenger les vendeurs discute entre eux
• Kevin.a

  4 / 5

  Le 25/03/2022 à 09:55

  #Julien# excellente communication et le reste de l'équipe aussi 😉
• all.a

  1 / 5

  Le 20/03/2022 à 11:07

  A fuir vraiment, personnel désagréable 🤮
• Joysey.A

  1 / 5

  Le 05/03/2022 à 15:15

  Service inexistant Ils ne font rien en boutique Tout ce qu’ils savent dire c’est « on ne fait en boutique, appelez le service client » Je me rends en boutique car on me prélève chaque mois alors que j’ai déménagé. La dame me dit qu’elle ne s’en occupe pas et que je dois résilier. Je lui dis que au téléphone,le message vocal me demande un identifiant et qu’on me dit que mon identifiant n’existe pas.Elle me dit que c’est donc que j’ai résilié … je lui dis que je suis quand même prélevé … elle me dit de stopper le virement . Je lui dit que je l’ai déjà fait et que jai reçu un mail de free me disant qu’ils n’ont pas reçu à me prélever et que ils vont appliquer des frais pour cela … elle me dit qu’elle n’en sait rien et qu’elle ne peux rien faire. Je ne sais pas pourquoi cette boutique existe . Cette dame est incompétente et n’est d’aucune utilité pour les clients. Il y avait 4 clients devant moi, elle n’en a prit aucun en boutique … elle les a tous renvoyé vers le service client téléphonique
• Salman.o

  1 / 5

  Le 19/02/2022 à 20:34

  Désatre l'accueil aucune compétence par certain inposible de rependre à ma demande et à la fin mon dise ter pas conton va voir ailleurs en me carillon dessus je me suis calmer le maximaumme inadmissibles tel comportement je m'interroge au siège de free à faire cet contrôle au prêt de cet agents à carré senart à dieux free
• Ryiad.I

  3 / 5

  Le 12/02/2022 à 00:13

  Boutique sympa mais toujours beaucoup d'attente. Je pensais que ce serais plus simple et plus rapide que le service client mais NON 😔. Du coup "Sophie" du service client téléphonique est aussi efficace....même si on sais tous que "Sophie"...ne s'appelle pas REELEMENT sophie mais on s'en fout au final 🤣🤣🤣🤣
• Marion.u

  1 / 5

  Le 21/01/2022 à 00:53

  Visiblement Free n’as que faire des commentaires Google et des avis de ces clients! Je suis tombé sur une black mais d’une insolence mais d’un mépris total envers ma maman qui visiblement n’était pas assez autonome à son goût. Euh.. excuse moi mais tu es ici pourquoi ? Pour nous aidez ou pour servir de décoration ? Je ne comprend pas cette attitude et comment des incompétents peuvent avoir un travail de nos jours ! Elle peut continuer à faire fuire les clients avec son sourire vu qu’elle adore ça sourire pour énerver le client!
• belkessa.e

  1 / 5

  Le 18/01/2022 à 11:20

  Bonjour. Dans cette boutique vous demandez vos identifiant ect, la réponse c'est non on ne fait pas, et si vous insistez un peu ,la dame que j'ai eu s'énerve et vous dit clairement si c'est pour acheter quelque chose sinon je ne peux pas vous aidez d'une voix menaçante et on vous reconduit à la porte. Fuiez cette boutique elle n'est pas déserte pour rien
• Ahmed.u

  3 / 5

  Le 16/01/2022 à 13:24

  Cette boutique de proximité favorise les dépannages des téléphones, l acquisition de nouvelles cartes téléphoniques ou la souscription de nouveaux abonnements. Pour le reste l abonné free est convié à se connecter chez soi à son espace personnel. Pas de possibilité offerte d achats de matériels complémentaires ou d échanges de ceux ďétériorés.
• Stephane.a

  1 / 5

  Le 04/01/2022 à 19:48

  Complètement à coté du sujet. Seulement là pour te vendre un abonnement. J'ai vite couru chez un autre opérateur avec qui je vais tenter la portabilité... Je fais ci-dessous la réponse du Community manager en alternance, pauvre business, pauvre Free et pauvres clients. "Il semblerait que votre visite dans notre boutique ne vous ait pas donné satisfaction. Nous prenons note de vos remarques. Notre priorité est d'offrir un accueil et une expérience de qualité à nos visiteurs. Si vous le souhaitez, nous vous invitons à vous rendre à la boutique et à demander à parler au manager au sujet de votre précédente expérience." En espérant que votre avis évolue, Les boutiques Free Essayez de répondre à ma question directement, vu qu'en boutique ce n'est pas possible. Est il possible de justifier ces transferts d'appels ? Photo ci jointe. Je ne suis en aucuns cas à l'initiative de ces transferts.
• Carine.a

  1 / 5

  Le 03/01/2022 à 16:10

  Je confirme plusieurs avis précédents, passez votre chemin pour ne pas être victime d'une vraie incompétence. Les salariés de ce magasin n'ont pas voulu résoudre mon problème, cela ne les intéressait même pas, alors que je suis cliente depuis 2014 chez eux. Inadmissible!
• Simon.a

  3 / 5

  Le 13/12/2021 à 08:30

  Le lieux très biens le personnels agréable. Mais ils manquent un vrais technicien sur place pour aider les personnes qui prend un abonnement pour activer la puce de façons, quand je pars chez que le téléphone fonctionne . Merci et à bientôt , simon kadeline
• Nickolah.1

  1 / 5

  Le 09/12/2021 à 19:57

  Opérateur très mauvais ; Pas de service client. Débit fibre ne permet même pas de regarder la tv confortablement, ça pixelise , ça fige.., bref vraiment à déconseiller d'autant plus qu'aujourd'hui le positionnement n'est plus du tout le même qu'au début avec une offre tarifaire qui n'a plus rien d'agressive et surtout une qualité resté très " low cost "
• Manu.E

  1 / 5

  Le 07/12/2021 à 20:03

  Aucun professionnalisme : j’arrive 5 min avant la fermeture, aucune barrière installée me disant que l’accès n’est plus possible, aucun vigile ne m’interdit l’entrée, il y a du personnel qui discute au fond de la boutique… je rentre et je me dirige vers une borne automatique car personne ne c’occupe de moi mais tant pis les bornes sont là et je suis déjà client Free je connais mes codes et je suis là juste pour une chose très simple et rapide: commander une nouvelle SIM. Je suis déjà en train de finir de rentrer mes identifiants que là, une conseillère se pointe en me disant qu’il faut maintenant partir, que ce n’est plus possible de commander car on ferme à 20:30. Je lui dit que je suis rentré avant , que je suis juste venu prendre une carte SIM et que c’est rapide et que surtout je suis rentré avant la fermeture et que personne ne s’est occupé de moi. Elle insiste lourdement me disant que ce n’est plus possible de payer alors que les bornes fonctionnent devant moi en attendant que je valide. Son attitude envers moi, client déjà, sans chercher à regler mon soucis mais juste à vouloir quitter son travail me désespère tellement que je lache « ok je me casse si c’est ce que vous voulez ». Et je sors. Je me demande si maintenant je ne vais pas partir tout simplement de chez Free. J’ai tout pris chez eux : Internet, mobile, fix… Mais maintenant qu’ils sont bien installés, ils prennent la grosse tête alors que les concurrents qui avaient cette grosse tête (Orange et compagnie) ont décidé de se refaire une jeunesse commerciale et attrayante. Je rappelle que dans ces métiers de la télécommunication, il y a le mot « communication » et on dirait que Free l’a oublié. En résumé, cette boutique et ses employés reflètent bien également l’image de la France d’aujourd’hui : etre juste en presentiel pour être payé sans faire le moindre effort pour la satisfaction clientèle. J’espère que les visites client mystère se déroulent mieux…
• Carole.O

  1 / 5

  Le 04/12/2021 à 12:17

  Accueil déplorable d'une conseillère qui nous a reçu en dehors de la boutique. Pas aimable du tout et n'a fait aucun effort pour répondre à notre demande d'information. Elle devrait changer de secteur d'activité.
• Doudou.i

  5 / 5

  Le 26/11/2021 à 17:06

  Un accueil au top! Le jeune vendeur a assuré : il a été patient, compétent et rassurant! Avec le sourire il a géré mon dossier 👌🏻😎 il a même proposé la petite free box comme ça l'air de rien sans le côté oppressant du commercial 👍🏻
• Monavisvautdel'or.v

  5 / 5

  Le 22/11/2021 à 13:40

  Très bonne accueil et vendeuse qui m'a reçu adorable et pro.
• Dhoha.e

  1 / 5

  Le 19/11/2021 à 18:10

  Une conseillère des plus désagréable. Aucune amabilité. A répondu à ma demande en regardant une série sur son téléphone et en discutant avec son collègue
• Oumou.a

  1 / 5

  Le 13/11/2021 à 21:39

  Je suis très en colère de voir des gens avec autant de manque de professionnalisme, c’est inadmissible. Un manque de respect total, aucune envie de travailler, je parle de Louise, je suis choquée.
• yaya.6

  1 / 5

  Le 13/11/2021 à 10:41

  Une bande de guignols incompétents ! À part vous vendre des forfaits et des box ils ne savent rien faire d'autre ! Fuiez cette boutique !!!
• suzie.c

  2 / 5

  Le 10/11/2021 à 08:16

  deux étoiles pour la politesse du personnel de l'agence. le reste n'est peut être pas de leur fait mais je ne comprends pas bien l'interet d'avoir une boutique si on dois forcément passer par internet pour avoir des infos ou des offres... en tout cas ils n'ont rien pu faire pour moi. dommage
• Yujin.i

  4 / 5

  Le 31/10/2021 à 13:05

  Bonjour free center propre personnel sympathique et accueillant, je voudrais savoir si vous avez des iphone 12 en stock Merci
• Chida.z

  1 / 5

  Le 31/10/2021 à 12:29

  Nul boutique ne gère pas le service en ligne même si ils ont accès aux données
• Asad.H

  1 / 5

  Le 27/10/2021 à 11:59

  Personnels très désagréable, Ne sont pas à l'écoute, uniquement la pour vendre le produits
• Choc.i

  4 / 5

  Le 13/10/2021 à 18:09

  Accueil souriant très bonne explication sur les différents forfaits un commercial qui ne cherche pas à vendre ,mais qui écoute 👍
• SL.a

  1 / 5

  Le 14/09/2021 à 08:33

  Je me suis présenté au centre Free Mobile de Carré Senart pour un problème de téléphone acheté en ligne afin qu’il puisse m’apporter une aide ou un accompagnement suite à de nombreux dysfonctionnements rencontrés. A ma grande surprise, les vendeurs présents à ce moment ne peuvent rien faire pour moi et me renvoi au 3244. J’ai demandé à parler au responsable et nous avons échangé et celui m’a indiqué qu’il ne pouvait rien faire et que lui même, il n’etait pas en relation avec le SAV. Je vous déconseille fortement d’acheter un téléphone chez Free Mobile dont le SAV est inexistant et qui vole leur consommateur. Nous avons envoyé des courriers et aucune réponse nous est apportée ni par courrier ni par téléphone. C’est une société de voleur qui font appel à un service clientèle se trouvant à l’étranger avec des personnes incompétentes. Fuyez tant que vous le pouvez car après il sera trop tard.
• Lisa.

  1 / 5

  Le 08/09/2021 à 14:14

  Catastrophique. Un conseiller m a vendu un téléphone incompatible avec ce que j avais demandé. Ma demande de portabilité n a pas été effectuée dans le cadre de l'offre Freeflexalors que j'ai signé le document. Je suis retournée 3 jours après mon achat à la boutique pour profiter de mon droit de rétractation de 14 jours. On m a demandé de renvoyer un formulaire et que free me recontacterait pour retourner le mobile que je n ai pas utilisé, a leur frais. J apprend ce jour par Freemobile en ligne que cela est impossible et que free n applique pas dans ses boutiques le droit de rétraction de la clientèle. Je me retrouve donc à devoir payer 2 forfaits de téléphone (celui de mon ancien numéro) et le numéro free que je n utilise pas car il me faut impérativement conserver mon ancien numéro de téléphone. J avais par ailleurs du payer comptant une somme de 70€ pour le mobile mais qui devait être remboursée en complétant un formulaire de remboursement avant fin août. Dans la mesure où je n'ai pas utilisé le téléphone et avais retourné le formulaire de rétractation pour échange de mobile, je n'ai pas envoyé le document et donc perdu 70€!!! Free en ligne m a demandé de contacter le responsable pour trouver une solution. J espère que cela sera le cas car je ne laisserai pas les choses en l état. Je déconseille très fortement d'aller chez Freemobile.
• Patrick.o

  4 / 5

  Le 09/08/2021 à 18:14

  Boutique très pratique, ils ont du stock comparé au grandes enseignes en rupture de stock. Personnel très compétant.
• daniel.e

  5 / 5

  Le 07/08/2021 à 09:47

  Très bonne acceuil la dame qui était la ce jour le 7 août était très aimable et a repondue à nos questions merci a vous
• Pascal.

  1 / 5

  Le 30/07/2021 à 15:21

  Une étoile est seulement pour pouvoir donner un avis qui est 0 étoile. Ni professionnalisme ni respect d'un vendeur dans cette boutique laisse une image catastrophique de la marque aujourd'hui. 👎
• PatrickH.

  4 / 5

  Le 25/07/2021 à 00:17

  La vendeuse connaît bien son métier et nous orientent vers le bon choix. Tout ça avec sourire et professionnalisme.
• CatChris.l

  4 / 5

  Le 18/07/2021 à 20:58

  Accueil dimanche matin par une hôtesse compétente et de très bons services. Indispensable pour nous aider. Merci
• Mehdy.H

  1 / 5

  Le 16/07/2021 à 16:50

  Bon accueil, Je me demande juste pourquoi il y a des boutiques comme ils ne peuvent rien pour nou, il faut téléphoner et même les box c'est par la poste, il ne servent vraiment à rien malheureusement.
• Sébastien.a

  5 / 5

  Le 14/07/2021 à 16:20

  Venu pour la portabilité d'une ligne orange vers free, 5mn et je repartait avec la sim. Bon accueil, service rapide.
• Daniel.a

  1 / 5

  Le 08/07/2021 à 11:49

  Nous ne sommes pas des techniciens venaient régler les problèmes chez les personnes nous payons !
• Deborha.i

  1 / 5

  Le 30/04/2021 à 08:24

  Encaissez c'est bien, Mais résoudre le problème c'est mieux .Nous sommes déçu de pouvoir choisir Free comme réseau .
• Florian.o

  5 / 5

  Le 19/10/2020 à 14:49

  Arrivé tôt avant l'ouverture pour éviter la foule, personnel disponible et de bon conseil. Après on se débrouille sur les borne automatique, tout est simple et rapide .
• Yannick.v

  1 / 5

  Le 25/09/2020 à 19:35

  Opérateur totalement incompétent. De nombreuses coupures d'internet. Lors de la demande de la fibre, on m'a répondu être trop loin pour la connexion. Free sait faire payer ses abonnés mais à du mal à donner un service correct
• william.a

  2 / 5

  Le 20/09/2020 à 18:19

  Bon accueil et respect des règles sanitaires Cependant, manque de connaissances et mauvais conseils au sujet d'un déménagement / renouvellement de ligne Très mauvaise communication entre le service proposé en magasin et les fonctions supports. Chaque service se renvoie la balle et c'est le client qui se retrouve lésé Néanmoins les tarifs restent attractifs
• Hélène.A

  4 / 5

  Le 20/09/2020 à 00:56

  Magasins propres, personnels accueillant, chaleureux, tres souriant, les bornes sont désinfecté assez régulièrement, les gestes barrières sont appliquées et respectés, rien à dire en particulier 😊
• Angela.e

  1 / 5

  Le 05/08/2020 à 08:11

  Des incompétent ont leur demande un renseignement même pas cape de répondre direct ont me dit d appeler. Pas a l ecoute. Je ne retournerais plus. Ils ne servent à rien du tout.
• Stéphane.N

  1 / 5

  Le 28/07/2020 à 10:53

  Bonjour, J'attend d'avoir internet depuis la souscription du 27 mai 2020. L'ancien propriétaire était déjà chez free avec la fibre. Premièrement, une opératrice m'a dit par téléphone de ne pas répondre à un mail car il était frauduleux. Après avoir attendu plusieurs semaine, c'est seulement la 4e opératrice qui m'a dit que je n'ai pas payé l'abonnement Dievialet. Donc elle m'a confirmé que le mail n'était pas frauduleux. J'ai pris une journée de congé et déplacé les meubles pour que le technicien intervienne le 13 juillet. Il est passé uniquement faire un raccordement à l'extérieur de la maison. Comment est-ce possible que ce soit aussi long alors que l'ancien propriétaire était déjà client chez Free ? Par téléphone, on me dit que ça ne sert à rien d'aller directement en boutique. Donc, après avoir perdu du temps en plus d'une journée de travail, je ne sais plus quoi faire ! J'attend la box pour sécuriser mon domicile ! Est-ce que quelqu'un pourrait régler ce problème car par téléphone, personne ne peut m'expliquer clairement ? Pouvez-vous faire quelque chose ? Sinon autant me le dire clairement pour que j'aille chez un concurrent !
• THOMAS.E

  3 / 5

  Le 10/06/2020 à 09:42

  Bonjour, Je tenais à vous dire que le personnel n'ait pas aimable. Limite du correct et il n'est pas à l'écoute du client. A éviter.
• Cindy.r

  5 / 5

  Le 01/06/2020 à 16:32

  Peu d'attente malgré les mesures covid. Bon accueil, ma visite dans cette boutique s'est très bien passée. J'ai eu quelqu'un de très compétent et efficace !
• Aroun.r

  1 / 5

  Le 29/05/2020 à 09:41

  Je n'aime pas cette boutique Free car le temps d'attente est long et la personne qui s'occupe de la sécurité a l'entrée se prend pour un conseiller Free qui croit tous connaître alors qu'il reste a sa place c'est mieux
• Van.u

  1 / 5

  Le 22/03/2020 à 22:14

  Toujours bondé de monde, à chaque fois (à 2 reprises) il fallait faire la queue en moyenne une demi-heure. Une fois l'employé en face, il fallait bien lui expliquer votre problème (surtout quand vous n'êtes pas doué avec les termes techniques ou tout ce qui s'y rapproche) sinon vous allez passer pour un ignorant avec les questions pressantes et peu empathiques de l'employé "expert" (avec plein de gens qui attendent derrière vous, qui entendent tout et qui manifestent leur impatience devant tant d'ignorance de votre part). Je ne suis jamais revenu dans cette boutique, et je ne la recommande pas.
• Isabelle.i

  4 / 5

  Le 09/02/2020 à 19:25

  Ravie de l'accueil, l'intérêt que l'équipe porte à la clientèle. L'accompagnement auprès de ces nouvelles machines peut angoisser mais l'équipe rassure et prend le temps des explications.
• Betamax.

  4 / 5

  Le 28/01/2020 à 15:02

  Le personnel est compétent, et agréable, y'a pas de souci, mais le magasin est petit, et toujours blindé a mort !!! Quand vous allez dans ce magasin, faites en sorte d'avoir du temps devant vous......
• Mathilde.o

  1 / 5

  Le 16/01/2020 à 14:57

  Personnel mou dont une personne en particulier a l'accueil ! Aucune réactivité et aucun professionnalisme ! Une boutique qui ne sert à rien, puisque on nous rétorque pour la moindre choses qu'ils ne peuvent rien faire qu'il faut appeler le service client ! Si vous ne voulez pas bosser rester chez vous !
• Cassandre.i

  1 / 5

  Le 16/01/2020 à 14:41

  Pas du tout serviable ni efficace! Ma mère qui est illettré est chez Free, elle est venue récupérer une nano puce pour son nouveau téléphone que je lui ai offert , on lui a refuser de lui vendre car l’adresse mail correspond Pas du tout à la sienne alors que la ligne est à son nom prélevé sur son compte, même en donnant la pièce d’identité la conseillère lui a refuser !! Elle n’a pas voulu que je lui parle au téléphone non plus ! C mieux de faire faire demi tour au gens et de leur faire perdre du temps plutôt que de trouver une solution! Comportement exécrable
• gounta.o

  1 / 5

  Le 14/01/2020 à 16:58

  Mauvais acceuil, perssonnel froid, qui fait bien comprendre qu'on les enmerdes, qu'elle peut rien faire a tous les pb que vous rencontrez... la pauvre! Elle a tout compris... comment garder ses clients 🙄
• Ronda.

  1 / 5

  Le 14/01/2020 à 16:55

  Un réel problème avec l'accueil !! Pas aimable, hautaine, Le seul mot qu'ils connaissent par coeur c'est 3244! .... Mais le 3244 ma demandé de venir en boutique, on me reponds en boucle 3244... si vous avez un problème débrouillez vous ils ne savent absolument rien a part vendre un téléphone...
• Agnès.o

  4 / 5

  Le 07/01/2020 à 13:53

  Très agréable découverte de cette boutique free qui propose des services en bornes libre-service pu sur rendez-vous. Je l'ai trouvée pratique, rapide et efficace.
• Eloise.a

  5 / 5

  Le 02/01/2020 à 00:09

  J’y étais cette semaine et on pouvais dire que sur les 2 visites j’ai trouver la boutique fluide et agréable.. et moi je ne suis pas mécontente au contraire, je ne fais pas parti de ces gens qui se plaignent constamment (Michael) 👏 alors laisser un commentaire négatif le premier de 2020 je dis non ,non et non !
• Grâce.a

  5 / 5

  Le 12/12/2019 à 08:55

  Je suis venu récupérer une puce à la borne. Malgré tout, le personnel s'est montré disponible malgré le nombre de personnes dans la boutique. J'ai beaucoup apprécié.
• Mohamed.o

  1 / 5

  Le 12/12/2019 à 07:43

  Un accueil agressif et des employés incompétents. Si vous n’avez besoin de rien, c’est dans ce magasin qu’il faut se rendre. Je compte résilier mes 4 abonnements chez Free. La concurrence offre de meilleurs services.
• Loïc.c

  1 / 5

  Le 24/11/2019 à 13:46

  Très très mal accueillis, nous n’avons pas pu être reçus alors que nous avions pris rdv. Devant notre étonnement , la dame nous a conseillé de « changer d’operateur si nous n’etions pas contents. Nous avons donc résilié , après plusieurs années d’abonnement.
• Nathalie.o

  1 / 5

  Le 21/11/2019 à 10:50

  Lorsque vous avez un problème nous avons été mal reçu. Vous êtes uniquement bien accueillit seulement pour un achat d un portable avec un abonnement, C est désolant nous pensons de changer d opérateur nous étions pourtant depuis longtemps chez free !!!!!
• style.i

  3 / 5

  Le 21/11/2019 à 03:51

  Le Grand problème c'est que les conseillers de Free vous oblige à faire une réservation pour un rendez-vous au lieu de régler l'événement immédiatement autrement tous vas bien pour l'instant avec les services.
• Justine.

  3 / 5

  Le 06/11/2019 à 16:06

  Toujours trop de monde. Il y a une borne pour que vous puissiez être autonome pour acheter votre forfait mais vous avez un vendeur dans votre dos qui vous stresse plus qu'il ne vous aide.
• Christine.

  1 / 5

  Le 19/10/2019 à 16:09

  Abonnés free depuis plusieurs années, nous nous présentons à la boutique pour juste avoir des renseignements car nous voulons changer de box . La personne qui se charge d'accueillir les clients nous reçoit extrêmement mal,nous dit de revenir en semaine et devant notre étonnement, nous dit très sèchement d'aller voir chez un autre opérateur si nous ne sommes pas contents !!
• Elodie.o

  1 / 5

  Le 07/10/2019 à 17:15

  MÉDIOCRE! Impossible de les joindre quand nous avons besoins. BUGS INCESSANTS! Conseillés lamentables, incompréhensible voire irrespectueux pour certains et surtout incompétents! Matériels défectueux, malgré les nombreux échanges. Malgré la pleine conscience de l'équipe Free de tout ces désagréments (pas internet, pas de télé, et pas de téléphone), Aucun geste de leurs part n'a été fait. Ni même un rabais. Pour avoir testé bon nombre d’opérateur, FREE est à FUIR! On frôle l'ARNAQUE!
• Antoine.e

  1 / 5

  Le 05/10/2019 à 00:19

  J’accompagnais des amis dans ce magasin pour régler un problème de carte SIM je suis restée bouche bée par l’accueil et la froideur d’une certaine Black au lunette. Je ne comprend pas comment Free recrute ces collaborateurs, avec une personne aussi impoli qui prend les gens de haut n’hésite pas de lâcher un grand sourire pour vous agacer. Je ne suis pas abonnée Free et je suis bien content.le jour même mes amis ce sont abonné à Orange! Apparemment en lisant les commentaires plus bas on as l’impression de parler de la même personnes. Prenez vos responsabilités si les gens reste mécontent a chaque fois ,essayée de trouver une solution avec cette personne enfin je vous conseil je ne pense pas que mon commentaire sera lu par quelqu’un d’important .. sinon c’est clair qu’avec cette expérience je ne remettrai jamais mes pieds dans ce magasin
• Éric.o

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  Le 23/09/2019 à 18:32

  ZÉRO pointé Service pas du tout au rdv le pire accueil que j ai eu dans une boutique 3 ou 4 employés pas un client et sous prétexte que je n’avais pas rdv pas possible d’avoir un renseignement je suis client chez Free depuis plus de 15 ans et je quitte cet opérateur faute de pouvoir les joindre ou avoir un contact pour un opérateur téléphonique ne pas pouvoir les joindre c’est un comble je verrai ce que Orange me propose si le service client est au rdv Éric un Client déçu
• ML.

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  Le 03/09/2019 à 04:48

  Toujours reçu avec leur amabilité légendaire. Les clients sont maltraités,mal accueillis, on dérange le personnel. Ils ne savent pas dutout ce qu'est le service clients et encore moins ce que sont des clients. Étonnant que cette boutique soit encore ouvert.
• Jean.u

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  Le 14/08/2019 à 15:50

  Accueil froid vendeuse désagréable = free se moque de perdre des clients => resiliations des 3 contrats renouvelés chez Bouygues .
• Refka.h

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  Le 24/07/2019 à 23:30

  Jai était reçu, très mal reçu par une hôtesse de type africaine mince , elle me regarder à peine quand je lui posé une question . Elle ne disait que : il faut prendre Rdv sur la borne tel un robot. J'avais ma fille qui hurlait dans la poussette car elle s'impatientait , elle n'a.pas bouger un petit doigt pour m'aider . Ensuiye une jeune maghrébine apres avoir finir ses Rdv est venu gentillement m'aider ! Merci à elle ! .
• Sauceauke.

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  Le 23/07/2019 à 19:52

  Accueil lamentable elle balance sa tête pour nous envoyer vers une borne aucune compétence des agents dont Johan qui refuse un rsc apres 30 mn d attente ils font peter les plomb et ose dire qu on les insukte incompetence comment free peut embaucher des minables pareils incompetents et méprisant Ils discutent et s amusent entre eux et cerise sur le gâteau ils se moquent des clients j envoie 1 réclamation et je me casse vers orange stop
• Jp.e

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  Le 10/07/2019 à 05:43

  C bien mais il font attendre dans la file d attente son tour puis le reste ca va vite l hôtesses d accueil sont très gentille et de très bonnes informations
• Melanie.a

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  Le 03/06/2019 à 20:06

  Quand on vous dit qu'on a pas accès au compte avec un forfait 2euros, et que vous persister à dire d'aller sur le site... foutage de gueule total. Je vais pas m'amuser à demander à des voisins de me prêter un ordinateur tous les 4 matins ! Je veux mes factures par mail comme c'est depuis le début, parce que la cest une rupture de contrat de votre part car vous ne respectez pas les termes d'informations et d'accès, donc je vais aller porter plainte contre vous avec injonction de huissiers, vous allez voir ce que vous allez prendre!
• Boucif.o

  4 / 5

  Le 08/05/2019 à 07:13

  Sans faire de publicité à l'enseigne, il est plutôt appréciable d'avoir un espace de communication de proximité au lieu des plateformes lointaines. A chaque fois que j'y suis allé, j'ai eu l'aide et la résolution de mon problème résolu. Il manque une étoile. C'est celle du premier contact lorsque vous rentrez dans le "Free Center". J'ai toujours trouvé cette première étape peu agréable. Accueil tendu et directif, combien même vous seriez aimable. Cela est peut-être dû à une clientèle agaçante qui vient régler un problème. Du coup, l'accueil est tronqué.
• Yannick.r

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  Le 23/04/2019 à 22:44

  Je suis passer vendredi 19 avril à 20h20 pour souscrire à un forfait je suis tomber sur une vendeuse africaine avec des lunettes plutôt mince et grande irrespectueuse qui n’hésite pas à vous manquer de respect en éteignant les lumières et qui vous répond qu’on est fermer ! Un comble je lui répond que c’est irrespectueux de sa pars et me répond avec un grand sourire monsieur on ferme à 20h30 je lui demande de bien vouloir me rallumer la lumière car j’ai des problemes de vu et celle ci a oser partir en ricanant . Une jeune dame de type maghrébine un peu plus aimable a rallumer la lumière avec l’interdiction de celle ci qui s’est proclamée être une des responsable de magasin .. le client est roi je demande a la direction de prendre des mesures avec cette personnes immatures et irrespectueuses.
• Cédric.u

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  Le 20/04/2019 à 00:28

  Des vendeurs assis en train de rigoler et manger pendant que l’hôtesse D’accueil qui fais ce qu’elle peut gère une longue file de clients ! En allant les voir directement il m’ont dis de passer par « l'accueil , mais je ne comprenais pas pourquoi d’autre personne qui apparement n’étais pas clients avais le droits d’être traiter en priorité, je suis donc reparti en me disant Pourquoi attendre je serais moi aussi bien accueilli cher un autre opérateur et bien moins chère. Un Bon courage à cette personne qui est souriante et bien plus pro que c’est vautours en quête de nouveau clients.
• Alexandre.o

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  Le 27/03/2019 à 18:13

  Très mal accueilli et renseignements donnés à la va vite, genre vous me dérangez. En fait, pas de service avant ou après vente, s'informer sur le site, voilà voilà 😅
• jérôme.A

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  Le 22/03/2019 à 21:15

  J'ai souscris à une offre Freebox one fin janvier avec une installation fibre le 1 février. Depuis ce jour là tv ne fonctionne pas, malgré une dizaine d'appel au service client où on me dis une fois qu'on va me changer la box, une autre qu'ils vont faire le nécessaire à distance et deux autres fois le conseillé m'a même dit qu'il me rappellerai personnellement le lendemain et j'attend toujours. Par contre free encaisse bien ma facture bien entendu... Je vous conseil fortement de fuir la Freebox one car elle n'est pas au point, ils l'ont sorti trop vite et n'ont pas de solutions. Bref j'ai changé d'opérateur pour me faire escroquer en beauté car je ne peu plus résilier.
• dylan.e

  2 / 5

  Le 13/09/2018 à 07:42

  Le personnel est sympa, mais le temps d'attente est juste une blague en passant toutes les 3 semaines devant je me suis rendu compte qu'il y a au minimum à peu près 20 personnes qui attendent à toute heure de la journée. Parfois une quarantaine de personnes attendent.
• I..O

  3 / 5

  Le 23/08/2018 à 00:10

  Accueil agréable et personnel qualifié pour répondre à toutes les questions. Par contre, il y a une queue très très longue qui va bien au-delà de la porte d'entrée de la boutique. Je n'y croyais pas mes yeux la première fois que je m'y suis rendue en pleine semaine en début d'après midi. Comment cela se passe t'il donc lors des heures et jours de pointes ??
• Steph.a

  1 / 5

  Le 12/08/2018 à 10:33

  Quand on veut prendre un abonnement via l'automate, les manager du magasin se permettent de refuser certaines CB sous prétexte que c'est des ordres de FREE alors que j'ai pu avec la même Cb avoir ma puce dans l'automate d'un autre magasin free ... Magasin ou chacun fait ce qu'il lui plaît avec un manque de respect et de diplomatie certain envers les clients ... Free ne semble pas très regardant sur les capacités de ses embauchés en ce qui concerne la relation clients
• sylvie.i

  3 / 5

  Le 23/07/2018 à 17:29

  Personnel qui semble sympathique, malheureusement, ils ne sont pas assez. Il y a une queue interminable. J'habite à 70km, pas d'autres moyens de déposer ma télécommande à un autre endroit. Trop peu de magasin, donc pas de proximité avec les clients. Dommage.
• Jos.9

  3 / 5

  Le 10/07/2018 à 22:00

  Pas assez de personnel présent, c est à la personne de l accueil de renseigner, ce qu' il fait très bien. Mais il est obligé de renseigner plusieurs clients en même temps ce qui est stressant pour lui et désagréable car il doit passer d un client à l autre sans cesse. Il y a trop d attente.
• Solange.U

  5 / 5

  Le 20/06/2018 à 14:11

  Pratique, l'accès à la boutique permet d'être vite renseigné et vite servi. Parfois la file d'attente est longue mais possibilité de s'asseoir pour les personnes fragiles.
• Yohann.

  1 / 5

  Le 24/07/2017 à 13:11

  Service client le plus catastrophique qui puisse exister. Personnel insultant, mal aimable, une honte pour cette enseigne. Grace à vous 1 client de moins. Et une question a quoi serve les tickets si 5 personnes vous passent sous le nez? Pitoyable
• Expedite.a

  1 / 5

  Le 06/05/2017 à 21:58

  1 mois et demi sans internet , sans télé et 38 € ce mois ci de forfait alors que je paye 31€ !!! Pour la résiliation,dois je me rendre à lieusaint pour rendre la box et résilier mon contrat???. Je me suis abonnée chez Orange j'espère que ce sera mieux .
• Stéphane.

  1 / 5

  Le 03/04/2017 à 07:47

  Très mauvais accueil et service de sécurité digne d'une époque ancienne. Tellement de problèmes qu'à l'ouverture c'est la foule
• Manuela.u

  2 / 5

  Le 26/03/2017 à 11:14

  Je trouve inadmissible de nos jours devoir payer 10€ pour changer le format d'une carte sim alors qu'on paye déjà une box et un forfait chez eux. A quand une véritable révolution ?? Les cartes sim prédécoupées sont déjà disponibles partout !!! Et à part ça le personnel n'est pas du tout aimable et on a l'impression de déranger.
• Julia.a

  1 / 5

  Le 14/03/2017 à 19:37

  A quoi sert le point de vente à part nous dire d appeler la hot line? ! Nous payons pr des vidéo à la demande que nous ne pouvons visionné car nous sommes trop loin du point de raccordement et débit trop faible pour du hd. Ce n est pas de la faute de free. Pas de remboursement possible. Par contre chez d autre operateur la hd fonctionne. Abandonner free vs aurez tt compris!
• Adil.z

  1 / 5

  Le 22/10/2016 à 16:16

  Ça fait 40 minutes que je fais la QUEUE devant free, c'est juste inadmissible. Il y a beaucoup trop de monde et très peu de conseillers... Recrutez du personnel si vous voulez satisfaire vos clients comme Orange et Bouygues.
• Anne.A

  2 / 5

  Le 11/08/2016 à 16:55

  J'y suis allé deux ans d'affilés pour avoir accès à mon forfait en Espagne. La deuxième fois, j'ai bien précisé à l'employé que l'année dernière, malgré la manipulation d'un employé mon forfait n'avait pas fonctionné. Il a vérifié la manip sur mon téléphone, a indiqué que je n'avais certainement pas ouvert l'accès l'année d'avant (lors que c'était l'employé même qui me l'avait fait). M'a assuré que c'était ok ... Une fois arrivée en Espagne aucune connexion. Cette année, j'ai donc préférée me renseigner moi-même sur mon compte FREE internet, n'ayant plus confiance en eux, et j'avais raison: il y avait une option à débloquer sur internet. J'ai donc résolu moi-même mon problème, merci les "opérationnels".
• Ray.a

  1 / 5

  Le 03/03/2016 à 18:11

  Les clients sont filtrés a l'entrée comme des malfrats par un mec qui ne connait pas grand chose mais qui est payé pour éviter que des bouchons se forment devant et dans la boutique car une file d'attente ça fait pas sérieux devant un opérateur, sont rôle consiste a renvoyer un maximum de personnes dans un minimum de temps. Je lui explique que c'est pour changer une adresse mail de facturation et que depuis l'espace abonné c'est impossible car le serveur est toujours injoignable depuis des mois. Alors il me répond "vous devez le faire depuis votre espace abonné sur internet" Ont ne s'occupe pas de ça ici. Alors 2 solutions se présente (soit je lui met une gauche ou alors je repars comme un con) J'ai choisi la deuxième solution car la première coute trop chère.