SFR Epernay

Tags: Fournisseur d'accès Internet, Opérateur de télévision par câble, Magasin de téléphonie mobile, Opérateur téléphonique,

• Chloe.

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  Le 09/06/2022 à 18:15

  Suite à l'achat d'un nouveau téléphone, je suis passée chez SFR pour faire poser un écran de protection. Pas d'écran en verre trempé disponible pour mon modèle ; le vendeur me conseil un autre type de protection jugée efficace. Un peu cher, presque 30 euros et 5 euros pour la pose.. Même pas une semaine après (la pose date de lundi et nous sommes jeudi), la protection se décolle... Donc il semblerait que j'ai payé 35 euros sur les conseils d'un vendeur pour un plastique qui ne supporte pas plus de 25 degrés. Heureusement que l'on m'avait assuré que la protection valait son prix ! Modification suite à la réponse SFR : Comme précisée lors de mon passage en boutique, je déménageais en Australie. Il était donc primordial (surtout lorsqu'on facture la pose du produit) que la protection d'écran soit bien installée. Je me retrouve ainsi avec un produit défectueux, sans protection pour mon téléphone après moins d'une semaine malgré une dépense de 35 euros ; et sans possibilité de repasser en boutique..
• Marie.Y

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  Le 04/06/2022 à 17:06

  Parfaitement satisfaite de l'accueil et du service. Une personne très patiente et à l'écoute. Merci infiniment.
• Julien.r

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  Le 28/02/2022 à 10:35

  On me demande des éléments que j'ai deja fourni lors de la souscription de mon forfait mobile. J'ai reçu une relance sous forme d'ultimatum m'indiquant que si je ne fournissais pas les elements avant le 10.03.2022 mon contrat serait résilié. Pour finir on me coupe ma ligne sans information au préalable ! Le 27.02.2022 !! Ce numéro est aussi mon numéro professionnel et cette situation est juste inadmissible ! Personne n'assume la faute et de plus, ma ligne n'est à cette heure toujours pas active !! J'ai rarement vu un service client aussi déplorable ! Fuyez !!
• Jonathan.a

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  Le 12/01/2022 à 11:34

  Bonjour Je suis allé en boutique pour me renseigner sur une offre fibre. Le vendeur enregistre et valide ma commande. Je ne signe pas le contrat . En effet, j'ai lu qu'il y avait des frais de résiliation. Je demande l'annulation. Le vendeur m'informe que c'est impossible. J'insiste. Il effectue rapidement une manipulation suite à ma demande d'annulation d'un contrat non signé. Je rentre chez moi. Je vois sur l'application que le contrat n'est pas résilié. J'ai téléphoné au service client qui a fait le nécessaire.
• Sébastien.t

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  Le 30/11/2021 à 11:57

  Première fois chez cette opérateur et un peu déçu, la fibre est pas mal, mon décodeur TV beug et ils ne veulent pas le changer. Et avec ma femme on as pris deux téléphone neuf chez eux. Ils nous ont conseillé le xiaomi mi 11, en nous promettant que c'est le mieilleur téléphone pour les photos blablabla ... L'appareil photo n'est vraiment pas fou, les photos sont flou au moindre mouvement.... Franchement je suis déçus de leurs conseils.
• Arnaud.e

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  Le 21/10/2021 à 20:06

  Bonne boutique avec un personnel sympathique et compétent
• Oduncu.�

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  Le 27/09/2021 à 14:11

  Quel accueil ! Romain le conseiller que j’ai eu pour ma première rencontre à su me répondre sans aucune hésitation à mes demandes après avoir été à plusieurs magasins sans donner suite et maintenant me voila client chez Sfr. Sans aucune hésitation je commande ce conseiller vraiment allez y vous verrez par vous même !!! Encore merci à très bientôt
• dedette.o

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  Le 21/09/2021 à 13:32

  Le vendeur volant Romain est vraiment quelqu'un de génial et compétent.
• DZARLIEV.I

  5 / 5

  Le 18/06/2021 à 06:15

  Très bonne compréhension merci pour votre réactivité
• fatima.a

  5 / 5

  Le 12/05/2021 à 04:43

  Très bien reçue
• Jennifer.i

  5 / 5

  Le 30/04/2021 à 16:06

  Très bonne accueil
• Sylvine.u

  5 / 5

  Le 15/04/2021 à 15:42

  Romain a été accueillant, souriant, à l'écoute, même s'il n'as pas pu m'aider à se jour, mais ayant obtenu un rdv pour lundi cela va s'arranger.
• Rabot.a

  5 / 5

  Le 20/02/2021 à 04:04

  Très très bonne expérience avec le conseiller Romain, très professionnel! Sais rassurer ses clients!
• Sabribulles.a

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  Le 16/01/2021 à 20:10

  Faire attendre les clients dans le froid même quand il a que 4 pers dans la boutique (alors que 8 personnes peuvent rentrer) c'est juste dingue ! Amabilité de la part du vendeur 0, parcontre la vendeuse est bien. Aucun service et aucune reconnaissancepour les pro ! Travaillant dans le commerce je trouve que la, ils touchent le fond...
• Stacy.

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  Le 13/12/2020 à 21:32

  Évidement nous sommes dans une période particulière, j ai eu la bonne idée d offrir un smartphone à ma grand mère pour Noël, j avais pris rendez vous le jour J, j ai appeler 2 fois pour m excuser de mon retard ( 10 minutes) personne ne ma répondu, arrivée devant la boutique un samedi 2 conseillers nous avons attendu dehor pendant 30 minutes et rien ils étaient tout deux dans leur magasin avec leur clients ni l'un ni l autre à jeté un coup d œil pour voir les personnes qui attendaient rien à faire ( je pèse mes mots ). Je travail dans le commerce le but étant de satisfaire tout les clients, 39 minutes dans le froid pas un mot rien il y a eu environ 4 personnes derrière nous qui ont attendu mais achqud fois 5 ou 10 minutes après ils partaient et bien ils ont eu bien raison.la boutique à epernay est bien fini pour moi ! Je ne la recommande pas !
• Francine.

  4 / 5

  Le 12/12/2020 à 16:30

  Super bien recu très aimable
• Martine.a

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  Le 27/11/2020 à 22:27

  TOP Romain S😁
• mathilde.h

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  Le 11/11/2020 à 18:46

  Pas du tout satisfaite 2 semaines sans internet , après de nombreux appels, visite en boutique etc Aucune solution pour mon problème d'internet Ni clefs 4G,rien..Le conseiller de la boutique d'Epernay me dit d'aller carrément chez le concurrent !
• Stephane.o

  4 / 5

  Le 09/09/2020 à 04:42

  Rien a redire je le conseille il on vraiment des bonnes offres et ils sont a l écoute de leur clients
• Stephane.a

  4 / 5

  Le 20/07/2020 à 16:06

  Vu le covid 19 l attente est longue mais respect des conditions (exemplaire )
• chloé.o

  1 / 5

  Le 08/06/2020 à 11:31

  Je suis allée les voir pour poser un verre trempé sur mon smartphone. En plus du verre trempé, si vous voulez qu'ils le pose c'est 5 e, soit. Je me suis dit que ce serait toujours mieux que posé par moi même... Résultat, il restait une poussière donc bulle d'air. N'ayant pas le temps de recommencer la pose j'y suis retournée deux jours après. Ils ne garantissent pas la pose sur un téléphone non neuf et ont voulu me faire croire que c'était de à cause d'une rayure que ça faisait une bulle d'air, l poussière étant enlevée, toujours à la même place (le verre était le même), sachant que l'autocollant du verre était à l'air libre, pas besoin d'avoir fait saint cyr pour savoir que ça ne collait plus à cet endroit . Ils m'ont redonné un verre à poser moi même, ce que j'ai fait une fois rentrée. Pose parfaite aucune bulle d'air... Donc plutôt que de payer 5 e pour une pose par un incompétent, trouvez plutôt une connaissance avec un peu de dextérité pour vous le faire à moindre frais, ce sera toujours mieux fait que par eux !! Et bien sûr pas de remboursement pour la pose mal faite.
• Compte.S

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  Le 25/01/2020 à 16:14

  0 accueil ! Pire société , toujours renvoyer vers le service client
• Alexandra.a

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  Le 06/01/2020 à 11:22

  Obligé de mettre 1 étoile pour valider le commentaire autrement je n'aurais rien mis. Cliente depuis 16 ans avec deux lignes et 1 box je me retrouve à ne pas pouvoir récupérer mon téléphone commandé au service client le 24 décembre car je n'ai que mon permis de conduire. Le responsable de ce magasin à refusé de téléphoner à sa Hotline et à son directeur pour demander l'acceptation d'acte de naissance, de livret de famille ou tout autre documents prouvant mon identité. D'autres magasin acceptent pourtant. J'ai eu tous les services sfr au téléphone et tous m'ont répondu que la décision dépendait uniquement du magasin. Je ne recommande absolument pas ce magasin ou ils ne vous considère pas comme une être humain. C'est inadmissible et je vais pas en rester là
• Cindy.r

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  Le 15/12/2019 à 15:55

  C'est de la grosse mer** ont a pas de resaux ni de WiFi ni même des donnee mobile rien ne marche je suis très déçus de se fournisseur
• Christelle.H

  3 / 5

  Le 11/12/2019 à 05:18

  Boutique trop petite. Le personnel est agréable, mais pas assez nombreux. Trop d'attente.
• Denise.a

  4 / 5

  Le 10/10/2019 à 03:10

  Les employés sont extrêmement sympas et efficaces
• Juliette.a

  4 / 5

  Le 07/08/2019 à 16:57

  Peu d'attente, prix attractifs.. personnel a l'écoute
• Dominique.A

  3 / 5

  Le 06/08/2019 à 16:09

  Supprimer un abonnement suite à un décès, ça a été un peu long, quelques lettres de rappel, après avoir tout expliqué à la boutique, papiers nécessaire en mains ! Mais tout a bien été pris en compte, et a été finalisé, pourquoi ça va si bien dans un sens, ( prendre un abonnement) mais plus difficile dans l'autre ? ( le résilier pour une raison plus que compréhensible).
• jojo.a

  1 / 5

  Le 23/07/2019 à 17:06

  J’ai un iPhone en panne pas capable de se cordonné pour me l’envoyer à apple sa fait 3 fois que j’y vais 3 fois qu’il peuvent pas l’envoyer et la meilleure c’est que le téléphone part plus de 10 jours et il veulent me laisser aucun téléphone de prêt on achète des téléphone neuf chez eux on paye des forfaits à 30 euros pour qu’ils nous la mettent à l’envers
• Claudie.a

  1 / 5

  Le 16/07/2019 à 06:58

  3 personnes = 3 versions Que croire ?
• Patrice.r

  5 / 5

  Le 21/04/2019 à 15:22

  Très bonne opérateur jamais eu de soucis et tres bonne connexion...
• Roger.e

  5 / 5

  Le 29/03/2019 à 10:13

  Accueil sympathique et professionnalisme,
• Jose.E

  5 / 5

  Le 17/03/2019 à 10:14

  Accueil chaleureux de Anthony et de son équipe
• Stéphane.e

  5 / 5

  Le 08/01/2019 à 16:46

  Super boutique j'ai rencontré un certain MML et une certaine Anaelle très belle vendeuse et un petit boudine Anthony Lolo
• Hervé.r

  5 / 5

  Le 16/12/2018 à 22:18

  Très bon personnel attentif
• EG/EP.e

  5 / 5

  Le 14/12/2018 à 14:43

  Excellent accueil
• Babelle.

  4 / 5

  Le 07/12/2018 à 05:38

  Patient et très à l écoute impeccable
• Fabrice.a

  5 / 5

  Le 22/10/2018 à 11:59

  Le tel ne fonctionne pas ils ne peuvent pas répondrez moi j'ai mon vendeur à titrer et je mon plein pas sa fait plus de dix ans que long se connaît et il est très bien il s'appelle Anthony demondez après lui et vous verrez la différence
• Eric.U

  1 / 5

  Le 17/08/2018 à 14:46

  Le magasin ne sert a rien,il ne peut pas proposer la même chose que sur internet
• Pierre.e

  1 / 5

  Le 07/08/2018 à 09:41

  Trop long
• Mag.

  5 / 5

  Le 18/06/2018 à 12:34

  Aimable, serviable, souriant.
• Remy.u

  4 / 5

  Le 14/05/2018 à 19:06

  SFR Épernay pas mal....j'ai été bien accueillis....très à l'écoute qui m'as très bien renseigné et expliqué les choses à faire pour mon soucis de telephone....
• Yannick.i

  4 / 5

  Le 16/04/2018 à 19:04

  Sait super on est bien
• Adeline.a

  1 / 5

  Le 19/03/2018 à 08:37

  J’ai été très mal renseigné par une de leur conseillère ! Avec elle soit disant rien était possible pour la résiliation de mon forfait ... après un petit tour sur internet je me rends compte quelle m’a raconté n’importe quoi !!! J’ai vraiment l’impression de me faire arnaquer !!!! Si vous avez le choix allez faire un tour dans une autre boutique sfr!!!!!
• Steve.o

  4 / 5

  Le 24/01/2018 à 03:11

  Personnes sympa et très rapide
• Charlotte.�

  3 / 5

  Le 06/01/2018 à 09:19

  Efficace dans l'ensemble mais il faut prendre son mal en patience quand il y a du monde. Parfois une heure d'attente!
• Antoine.h

  1 / 5

  Le 14/12/2017 à 09:48

  apres le 10eme appel toujour rien ! ont va allez a la boutique et si il repondent pas, bah go chez le concurrent !
• Jean.h

  3 / 5

  Le 16/10/2017 à 12:33

  Bon service, ils on réussis à contacter Red pour moi
• Xavier.

  3 / 5

  Le 10/07/2017 à 21:24

  (Traduit par Google) C'est bon. Cependant, il semble toujours y avoir une file d'attente massive ... (Avis d'origine) It's ok. However there seem to always be a massive queue...
• Adrien.�

  5 / 5

  Le 15/06/2017 à 07:16

  Bon service et agréable
• Christel.O

  4 / 5

  Le 01/06/2017 à 09:15

  Vendeurs au top et très commerçants