Boutique Orange - Mérignac

Tags: Fournisseur d'accès Internet, Magasin d'accessoires pour téléphones mobiles, Magasin de téléphonie mobile, Atelier de réparation de téléphones mobiles, Service de réparation de téléphones, Centre de recyclage, Fournisseur de systèmes de sécurité, Entreprise de télécommunications, Opérateur téléphonique,

• Alexis.r

  1 / 5

  Le 02/08/2022 à 15:38

  E prend pas en compte la demande du client
• Jefferson.o

  1 / 5

  Le 18/07/2022 à 17:21

  Expérience avec une vendeuse/responsable catastrophique qui prend de haut la clientèle. Part dans une confrontation oui/non stérile et qui en plus a une attitude plus que détestable et inacceptable dans un magasin où le client est son fond de commerce.. Je ne déconseille pas ce magasin mais je déconseille cette personne ! A éviter !!!
• Christophe.a

  3 / 5

  Le 09/07/2022 à 08:33

  Accessible à tout le monde et les personnes très accueillantes et patiente
• Rainou.a

  1 / 5

  Le 26/06/2022 à 17:14

  Je suis venue accompagné une amie pour rendre un boîtier nous avons était très bien accueilli, seulement à coter de nous un monsieur bien âgé je précise. A demander des informations à une des conseillères qui la exécrablement regardez puis luis répondez d’un ton supérieur et méprisant Cette scène m’a donner envie de vomir ( tout en sachant que monsieur était mal entendant donc il as lui le droit à des leçons de moral venant de la conseillère qui luis répondait très agressivement )
• Kevin.e

  2 / 5

  Le 17/06/2022 à 19:38

  c'est orange. C'est froid, cher et ça ne fonctionne pas.
• Dominique.i

  1 / 5

  Le 03/06/2022 à 15:13

  Suis venue ce matin pour me renseigner pour un changement de portable Qu’elle ne fut pas ma surprise de m’entendre dire par le vendeur que je le dérangeais !! Certes je n’ai pas le profil d’une influenceuse ayant un âge certain mais vu l’accueil déplorable et méprisant du vendeur je n’ai pas eu d’autre choix que de tourner les talons et d’aller voir ailleurs !!! Si vous ne voulez vous sentir humilier mon conseil allez voir ailleurs
• Daniel.Z

  1 / 5

  Le 31/05/2022 à 11:00

  Téléphones Samsung vendus plus chers en boutique que chez Samsung, Darty, Boulanger et autres.. Politique commerciale à revoir ... Vendeuse non concernée par notre remarque sur l'incohérence des tarifs ...on a acheté notre Samsung ailleurs ...👎
• Patricia.u

  4 / 5

  Le 24/05/2022 à 10:37

  Très bien
• Jerome-David.A

  5 / 5

  Le 24/05/2022 à 09:49

  Top service de qualité de denis
• Benedicte..

  5 / 5

  Le 19/04/2022 à 19:29

  Accueil agréable Vendeuse à l'écoute et de bon conseil avec le sourire et la bonne humeur... Nous avons même pu échanger sur Cognac au passage Nous reviendrons la voir si besoin
• jocelyne.A

  3 / 5

  Le 13/04/2022 à 10:05

  Un peu décevant ... Préfère de loin quand c'est possible,le contact téléphonique .
• Jahjahman.

  1 / 5

  Le 30/03/2022 à 17:55

  Même une' étoile c est trop'' attitude déplorable. Des vendeurs'. Je leur amène une cliente et aucun conceil si ils savaient '' 'c' est pas écrit sur la tête du client qu'il a même les moyens d'acheter la boutique '' '' ''
• pierre-alexandre.a

  1 / 5

  Le 25/03/2022 à 19:41

  Mon avis suite à l'enquête de votre service client a été modéré pour motif:"Le texte contient des propos diffamatoires ou portant atteinte aux personnes ou sociétés" Je vous joins en photo le dit commentaires. Je trouve cela inadmissible de restreindre mon commentaire. La concurrence est plus accessible et accueillante.
• Dominique.�

  4 / 5

  Le 24/03/2022 à 16:47

  Bon accueil Personnel compétent et arrangeant ..
• Annie.o

  5 / 5

  Le 24/03/2022 à 10:26

  Pas beaucoup d'attente, personnel aimable, souriant et compétant
• ze.a

  1 / 5

  Le 11/03/2022 à 05:45

  Très déçue. Promesse faite non tenue. Pas de prise en considération quand tu viens en boutique.
• ph.u

  5 / 5

  Le 01/03/2022 à 06:00

  Boutique Orange du centre commercial : visite sans rendez-vous pour un échange de box Sosh tombée en panne. très bon accueil, service rendu rapidement.
• D.T.A

  5 / 5

  Le 22/02/2022 à 17:30

  Arrivé sans rendez-vous , nous avons réussi à en obtenir un quasiment tout de suite. Nous avons été reçu par un conseiller poli, efficace, disponible et sérieux. Changement de téléphone avec toutes les aides que nous pouvions avoir. Bravo!
• frederic.a

  5 / 5

  Le 09/02/2022 à 22:40

  Super accueil, et très professionnel
• Thierry.i

  4 / 5

  Le 03/02/2022 à 14:25

  Magasin situé dans galerie marchande de Carrefour Mérignac. Respect des règles sanitaires. Peu de monde car plusieurs personnels Personnels sympas et répondant aux questions que l'on pose.
• Prieur.a

  1 / 5

  Le 25/01/2022 à 16:18

  On se déplace exprès en boutique pour avoir un conseil avant d'acheter une option et la seule réponse est "désolé mais on a pas le temps de vous recevoir, il faut prendre rdv". Bah non,je me passerai de l'option.
• Jean.a

  2 / 5

  Le 24/01/2022 à 12:32

  Ce n'est en boutique que l'on vous dépannera ! Personnel plus prompte à vous vendre un nouvel smartphone. Par contre, le dépanneur situé au début de la galerie, Wefix, lui est à recommander. Merci à lui.
• Sonia.

  5 / 5

  Le 10/01/2022 à 13:54

  Super accueil , merci a Axel pour sa bonne humeur sans lui l'expérience n'aurai pas était la même ! Encore merci ;)
• Béa.a

  1 / 5

  Le 31/12/2021 à 00:54

  Si je pouvais mettre 0 étoile je le ferai... Je suis venue prendre un forfait box/TV/portable .J'ai eu un vendeur qui m'a vendu une assurance tel a 19,90 qui selon lui était gratuite durant 1 an grâce à l'ODR de 15€ qu'il avait mis. J'ai pu supprimer à temps cette asssurance après avoir reçu ma facture,via le service réclamation par tél, qui m'a affirmé qu'en plus d'avoir une assurance qui ne correspondait pas à mon tel (bcp + chère)l'ODR n'avait pas été mise en place.Jai dû retourner en boutique pour des explications,et pr savoir pq la TV ne marchait pas.Sin collègue m'a dit qu'il aurait dû mettre une ODR de 20€ et non 15€ et que pour la TV fallait que je débranche rebranche 3fois. Bien sûr cela n'a pas fonctionné,un technicien est venu et m'a affirmé que j'avais un débit trop bas pour avoir la TV (alors que je l'ai eu pendant 6ans chez Bouygues..)et que Gaëtan avait dû voir sur son PC que je ne pouvais pas avoir la TV et n'aurait jamais dû me l'a proposer👏Il m'a dit de retourner en boutique pr demander un décodeur parabolique. J'ai eu une vendeuse qui m'a dit que ce n'était pas possible mais qu'avec une Chromecast je pouvais avoir orange tv. Je suis donc allée en acheter une et SURPRISE ça ne fonctionne pas ensemble.Un conseiller orange sur internet me l'a affirmé et j'ai obtenu du service réclamation le remboursement de la chromcast. Tout cela m'a pris 3 semaines a résoudr. Le technicien orange et le service réclamation m'ont dit que c'était une boutique pour faire du chiffre et qu'une remontée en interne allait être faite concernant cette boutique . Au final Orange va m'offrir la clé TV afin d'avoir la tv chez moi.
• Priscilla.r

  1 / 5

  Le 30/12/2021 à 16:07

  Vendeuse mal renseigné sur les promotions en cours qui m'a induite en erreur et surtout responsable hautaine et désagréable !! Je ne recommande vraiment pas ! A choisir faites quelques kilomètres de plus et aller dans une autre boutique !
• Eric.a

  5 / 5

  Le 18/12/2021 à 07:44

  La boutique et les conseillers sont très sympas !
• Vincent.O

  5 / 5

  Le 11/12/2021 à 12:09

  Beaucoup de monde le samedi matin, on a pu avoir un rendez-vous dans 20 mn. La personne qui nous a reçu a été très professionnelle, avec des conseils avisés par rapport à notre besoin, sans forcer de vente, en proposant certaines astuces qui évitent des frais.
• Nola.i

  1 / 5

  Le 07/12/2021 à 14:36

  Service client lamentable on vous parle comme si on était des boulets. Boutique Mérignac soleil 0 pointé !!! Service téléphonique un incapable sur 2. Ça fait des années que je suis chez Orange je paye une blinde parceque jusque là ils étaient les number one et bien je pense me barrer très vite.
• Jean.o

  5 / 5

  Le 02/12/2021 à 12:24

  Bon accueil, personnel compétent & efficace
• Maxence.e

  3 / 5

  Le 29/11/2021 à 18:25

  Accueil agréable mais je suis reparti bredouille. Venu pour profiter de l'offre Black Friday sur la reprise d'un téléphone avec achat d'un nouveau : impossible car il n'y a pas le modèle que je souhaite en stock…? IMPOSSIBLE de commander le téléphone pour venir le recupérer dans quelques jours (ah bon?). Impossible également de faire juste reprendre mon téléphone apparemment. Pourtant tout laissait à penser que si sur le site (aucune indication sur l'obligation de rachat de téléphone ensuite ni que l'offre est sous condition de stocks). Dommage.
• Anne.a

  5 / 5

  Le 26/11/2021 à 20:47

  Je tenais à remercier Florian pour son professionnalisme et sa patience En revanche il serait souhaitable de pouvoir montrer les couleurs des téléphones aux clients…
• Patrice.e

  3 / 5

  Le 26/11/2021 à 17:34

  Accueil laisse vraiment à désiré c'est presque si on vous conseille pas de partir chez un autre opérateur
• Gerard.u

  5 / 5

  Le 09/11/2021 à 06:53

  Très bonne réception de la part des employés, Conseiller accueillant et de très bon conseil nous ont était proposé, satisfait de mon achat et de cette visite dans cette boutique orange.
• Jocelyne.o

  5 / 5

  Le 02/11/2021 à 13:23

  Bonjour, Mon époux et moi même avons pu changer nos portables ce week-end. Merci à Giani pour son accueil, ses conseils et son suivi. Très bon vendeur et très agréable ça fait plaisir de voir que le client est écouté. Cordialement, Mme et Mr Moreno.
• Marie.o

  5 / 5

  Le 01/11/2021 à 12:39

  Un sans faute pour "Giani", professionnalisme, compétence et d'une extrême sympathie. De très bons conseils pour optimiser notre forfait familial.
• Francois.

  1 / 5

  Le 01/11/2021 à 11:37

  Accueil glacial, pas de renseignement concret concernant un prélèvement injustifié. Je dois me débrouiller seul avec un opérateur téléphonique.
• Sophie.e

  4 / 5

  Le 28/10/2021 à 15:01

  Rdv pris sur internet et horaires respectés en boutique.Conseiller agréable et de bons conseils qui nous a bien tout noté sur un papier les démarches à suivre pour activer une promo..car suis pas une pro en informatique!! Satisfaite.
• Alain.A

  3 / 5

  Le 05/10/2021 à 06:20

  Le personnel est accueillant mais lorsque l’on souhaite commander un iPhone, le personnel de la boutique est incapable de nous communiquer une date d’arriver pour ces téléphones. Ne comptez pas non plus sur eux pour vous rappeler avant le rendez-vous comme il est prévu, car personne ne vous rappelle, si je n’avais pas demandé un rendez-vous à celui qui se trouve rue St Catherine en suivant je me serais déplacé pour rien, car aucun téléphone n’était arrivé comme on nous l’avait dit environ 1 semaine avant. Seul des précommandes étaient possibles depuis internet sauf que vous n’auriez pas pu utiliser les avantages d’ouverture de compte avec orange bank. Même si ils dépendent d’Apple pour les livraisons, ils sont censé avoir des dates et savoir quel stock ils auront à l’avance, sinon cela veut dire que les services d’Orange sont à la baisse.
• Genevieve.o

  5 / 5

  Le 04/10/2021 à 13:13

  Très bonne assistance pour réaliser un changement de forfait après explication de ma facture plus élevée que prévu. La personne qui m'a reçue est souriante et patiente (cela n'a pas toujours été le cas dans plusieurs boutiques orange où je, me suis rendue!)
• Anais.

  1 / 5

  Le 23/09/2021 à 10:13

  0 Etoile Des voleurs ! Comme tous les opérateurs de toute façon. Vous profitez des personnes âgées pour leur faire acheter tout et n'importe quoi ! Vendre des forfaits téléphones fixes illimités et portables QUE vers Canada et USA ON EN A RIEN A CIRER DE CES DESTINATIONS !!!!!!! Merci de ne plus me rappeler mes grands-parents sans ma présence !!!! Après plus de 15 ans chez vous AUCUN GESTE COMMERCIAL n'est fait ! Vous êtes a vomir !!!!!!!!!!!!!!!!! ESCROCS !!!!
• Julie.e

  1 / 5

  Le 08/09/2021 à 09:44

  Mes grands parents se sont rendus dans cette boutique en décembre 2020 pour changer de forfait. La vendeuse présente ce jour là a profité de leur absence de connaissance en matière de consommation 4G pour leur faire prendre le forfait le plus cher proposé par Orange. Mes grands parents qui n'utilisent que 1Go par mois en moyenne se sont retrouvés avec un forfait de plus de 100Go.
• Margaux.A

  1 / 5

  Le 25/08/2021 à 11:29

  Ce mercredi s’annonçait comme une journée agréable … Il me fallait un nouveau téléphone. Nous avons choisi de par sa proximité, le magasin Orange de Mérignac. Nous pensions alors tomber sur une équipe compétente et agréable … Nous avions heureusement pris rendez-vous en amont. Premier accueil satisfaisant. Mais c’était sans compter sur la prise en charge par une jeune femme qui s’est montrée relativement incompétente. Nous avons alors fait remarquer à son manager que nous n’étions pas satisfait dû à cette prise en charge que je qualifierais de « nullissime ». Ainsi, le manager et la conseillère ont été assez désobligeants. Par la suite, nous avons terminé le travail pratiquement nous mêmes ce qui était bien mieux et nous avons fait face à une jeune femme méchante voire odieuse. Finalement, le manager a trouvé que nous avions raison. J’ai envie de dire encore heureux au vu de la situation. 2h plus tard un autre conseiller s’est présenté et nous a pris en charge. Il ne nous écoutait pas et faisait comme si nous n’étions pas là. Il a éteint le téléphone car le chargement était trop long selon lui … entraînant donc un arrêt du chargement des données. Oui, en effet, ce conseiller était très futé … J’ai fini par récupérer mon nouveau téléphone (4h plus tard …) avec pleins de souvenirs du service client en tête. Merci à cette équipe de bras cassés. Une nième cliente (très) mécontente.
• Jean.a

  5 / 5

  Le 15/08/2021 à 03:33

  Merci Accueil top Merci à Rodolphe pour son écoute et son professionnalisme Quelle rapidité de mise en service d internet à la maison Bravo
• Annie.a

  5 / 5

  Le 14/08/2021 à 14:59

  Merci infiniment pour la gentillesse et la patience de Dylane qui m'a reçue vendredi lors de l'achat de mon nouveau portable ! J'ai beaucoup apprécié son professionnalisme et son écoute.
• Michael.a

  1 / 5

  Le 21/07/2021 à 17:01

  Incompétent. 1 mois après toujours mon soucis. Comme d'habitude avec eux rien avance vraiment des incompétents !!!!!!!!!!
• David.u

  1 / 5

  Le 10/07/2021 à 15:16

  Si vous avez besoin d un renseignement, rdv sur le site Orange et non dans la boutique.le conseiller n existe pas.Ce n est pas la premier fois que j essaie mais apparemment ça ne change pas.
• Franck..

  3 / 5

  Le 07/07/2021 à 13:36

  Personnel sympathique mais en rupture du téléphone que souhaitait ma fille sanspouvoir donner des délais d'approvisionnement. Matériel disponible chez la concurrence (sfr pour ne pas les nommer)
• David.o

  1 / 5

  Le 01/07/2021 à 12:45

  Rendez-vous à 13h30 à 13h50 Pour acquérir un nouveau. Forfait je me dirige vers. Une personne assise sur une chaise jouant. Avec son téléphone apparemment je le dérange je lui demande et signifie mon mécontentement du fait d avoir pris rendez vous. A 13h30 et personne à 13h50 on me dit quelqu un va arriver d un ton très désobligeant cette personne fait honte à votre marque. Je suis donc parti chez SFR à coté reçu immédiatement J ai souscrit la fibre ost et 3 forfaits téléphone fini orange tout ça pour un acceuil déplorable insultant bravo orange merignac
• Marion.I

  5 / 5

  Le 12/06/2021 à 11:18

  Excellent accueil avec prise en charge rapide et anticipation des besoins.
• Aloïs.O

  2 / 5

  Le 08/06/2021 à 15:38

  30 min d'attente pour une question sur un forfait. Les employés passait à côtés de nous et au bois de 30 min il a décider de nous écouter pour au final nous dire de repasser au mois de juin.
• Pierre.E

  4 / 5

  Le 05/06/2021 à 09:55

  Service rapide et attentif, accueil agréable ! Et belle boutique
• Jean.i

  5 / 5

  Le 02/06/2021 à 17:06

  Super accueil et gentillesse et tous les problèmes résolus suis tres contente
• Valérie.e

  1 / 5

  Le 13/02/2021 à 10:24

  Agence fermée pour cause de covid ce que je comprends mais quand un technicien vous dit d'aller échanger votre box et votre décodeur parce qu'ils sont ouverts 1 seule agence ouverte en centre ville, comme je bosse j'irai samedi prochain ce qui fait 2 semaines sans télé et internet et retour sur site car télétravail impossible, super ça vaut la peine de payer 100 euros /mois
• jeys.l

  1 / 5

  Le 25/01/2021 à 16:24

  Boutique qui ferme entre 17h30 et 45 .. il est 17h22.. le vendeur le dit : on peut se voit demain ? Je voulais juste savoir si on était éligible pour pourquoi pas prendre un rdv par la suite .. Pas mal le sens du commerce !
• Antoine.e

  5 / 5

  Le 09/01/2021 à 09:07

  Merci à Valentin de m’avoir conseiller sur l’achat de mon nouveau téléphone, et surtout d’avoir pris le temps de configurer mon nouveau téléphone entre deux rendez-vous.
• Thomas.u

  1 / 5

  Le 02/01/2021 à 02:30

  À par constater de mettre bien fait avoir par une équipe bien formé pour cela, mais c pareil chez les autres opérateurs, encore 1 ans à payer 120 euros pour juste un forfait et le minimum de chaînes TV est tout cela dans la bonne humeur, très bonne expérience, c comme sa qu'on apprend en se fesant avoir, merci
• Anthony.

  1 / 5

  Le 29/11/2020 à 20:06

  N'allez pas dans cette boutique !! La responsable du magasin maltraite certains vendeurs et vendeuses. Comment peut-elle exercer??? La direction d'Orange faites quelque chose !!! Convoquez la !!!
• Aurélie.a

  1 / 5

  Le 25/11/2020 à 18:44

  Venue ce jour mercredi 25 novembre à 19h35 pour récupérer mon portable commandé sur le site, le magasin était déjà fermé... problème de mise à jour de l'horaire sur Google ou un vendeur pressé de fermer ????
• Pauline.h

  1 / 5

  Le 24/11/2020 à 15:29

  N'Y ALLEZ PAS !!! moins cher chez SFR (12e contre 26e pour la même chose) et un vrai service client : Je viens acheter un téléphone pour mon grand père, 88ans, le conseiller m'accueille mais n'explique rien. On hésite entre deux téléphones, l'un est en démo mais n'est pas branché donc impossible de l'essayer, on part donc sur l'autre mais avec un doute. Le conseiller nous force la main pour prendre un forfait à 27e avec 10GO d'internet ! Pour quelqu'un de 88ans, avec la vente d'un téléphone à clapet c'est nécessaire d'avoir 10GO apparement, et de toute façon ils "n'ont pas d'autre forfait" Arrivée chez moi le téléphone ne convient pas, mais n'ayant pu essayer aucun des 2 téléphones c'était prévisible. Je retourne à la boutique 3h après cet achat, avec le téléphone neuf, désinfecté, dans sa boite et avec avec le film de protection dans le but de prendre l'autre et de rajouter 170e. La responsable me méprise du plus haut point en me disant que c'est pas possible d'échanger avec un air dédaigneux et en soufflant. Quel dommage sachant que l'erreur vient de ses vendeurs qui sont fainéants, sans envie de vendre. Me voila avec un téléphone neuf, qui ne va pas et un forfait exorbitant !!! Résultat : résiliation et achat d'un téléphone chez SFR tout cela moins cher, avec des explications et des conseillers compétents qui prennent le temps
• Bryan.e

  5 / 5

  Le 29/10/2020 à 12:44

  Reçu en boutique par Sandra car nous souhaitions changer de fournisseur internet (adieu SFR tu ne nous manqueras pas toi et ton service client / technicien plus que douteux), à l'écoute, prefessionnelle, nous sommes repartis avec une box sous le bras et la sensation d'avoir été considérés et non juste des abonnés de plus. Je recommande 👌
• Anita.a

  3 / 5

  Le 15/10/2020 à 15:46

  La personne a accepté de me prendre entre deux clients pour me changer ma carte sim suite a un vol mais m'a laissé repartir sans accepté de m'expliquer comment récupérer mes données En me disant "si ce que je vous dit c'est du chinois alors oui tout est perdu" Alors je suis mitigée car j'avais trouve très sympathique que l'on accepte de me servir mais cette réponse ne m'a pas forcément plus
• Jean.i

  2 / 5

  Le 03/10/2020 à 11:52

  Je suis venu pour une demande concernant un raccordement d'une maison neuve mais c'est après 20 minutes de proposition d'un forfait fibre et mobile que le conseiller a compris ma demande. Du coup beaucoup de temps perdu....
• BIENAIME.i

  5 / 5

  Le 30/09/2020 à 15:58

  Le covid a nécessité d'être reçu sur rendez vous, c'est bien mieux qu'autrefois où nous n'échappions pas à de longues attentes. Service de qualité, accès facilité par la proximité du parking. Parfait quand on a pensé à réserver son créneau.
• Krystelvalluy2012@hotmail.fr.a

  1 / 5

  Le 14/09/2020 à 15:59

  Très déçu par l'accueil, ce que qui m'a surprise. Conseiller peu a l'écoute à la limite de l'insolence et qui n'a absolument fait aucun effort. Je ne sais si c'est dû à l'équipe de ce jour, je pense que je ne reviendrai plus dans cette boutique. Dommage...
• jean-marie.r

  1 / 5

  Le 01/09/2020 à 16:09

  Cela ne se passe pasz bien du tout avec eux je pense que je vais les oublier définitivement !! J'ai obtenu ce que je désirais par téléphone dommage je demandais pour m'en souvenir suite à un mauvais piratage sur les conseils d'une ami avisé ! un logiciel me permettant de ne plus avoir de problème sur ma ligne ! chose faite merci aux gens travaillant chez orange sur le merignac soleil ! mais ce n'est pas la première fois hélas
• Kiyax.

  1 / 5

  Le 04/08/2020 à 15:07

  Accueil, conseil, façon de parler, tout est à revoir. Nous n'avons jamais été aussi mal reçu qu en ce jour chez orange, je ne peux que déconseiller cette boutique ! N'allez pas à mérignac, vous serez mieux reçu dans les autres boutiques.
• Martine.�

  1 / 5

  Le 08/07/2020 à 19:11

  Et bien écoutez..le covid est il passé par là ??? A fuir ces services...ces boutiques servent à vous vendre des tel et c'est tout... conseils ? Nous aider si un fonctionnement ne convient pas où mauvaise compréhension du service ? Nonnnn ... faites le 3900 ... plateforme ? Quelque part dans le monde mais pas en France..limite sympa pas sympa du tout d'ailleurs.. A fuir
• Isabelle.p

  1 / 5

  Le 20/06/2020 à 17:24

  Si vous êtes âgé et peu averti passez votre chemin. Pour l'achat d'un smartphone vous vous retrouvez avec un abonnement fibre à 69 euros/ mois et recevez une box que vous n'avez pas commandée ( vu que vous signez votre achat de téléphone sur une tablette qui ne permet pas de voir ce qui est écrit sur le contrat, étant de surcroît séparé du vendeur par un plexi , covid oblige).. Et quand vous ramenez la box reçue par chronopost à l'agence, on vous fait un bon de retour comme si vous en rameniez une seconde arrivée par erreur.. Pour couronner le tout, vous recevez un appel glacial du commercial qui voit que vous contestez, et qui vous rappelle que vous n'avez aucun recours puisque votre achat est effectué en agence. Nous n'allons pas en rester là bien sur mais je voulais avant tout à alerter les futurs clients.
• Nadine.a

  5 / 5

  Le 15/06/2020 à 16:24

  Ce lieu respecte très bien les mesures de sécurité covid. Les commerciaux présents restent disponibles et à l ecoute du client de façon courtoise.
• Hamza.l

  5 / 5

  Le 05/06/2020 à 02:35

  Très bon accueil, j’ai été reçu par la directrice pour l’échange d’un produit, j’ai bien été accueilli merci à elle et à toute l’équipe, excellent service/relation client, je recommande grandement Orange
• Alain.a

  1 / 5

  Le 09/03/2020 à 12:28

  Accueil excellent car je changeais d'opérateur. Rendez-vous donné pour la nouvelle installation 10 jours plus tard entre 8h et 13h Email de confirmation reçu pour une mise en service entre 8h et 10h J'ai attendu toute la matinée, Orange n'a ni envoyé de technicien ni alerté sur un problème. BRAVO POUR LE SERVICE ET POUR LE MÉPRIS DE MON AGENDA MàJ : Lundi 9 mars, j'ai dû me rendre à la boutique pour suivi du dossier. Comme à l'enregistrement j'ai dit qu'il s'agissait d'une réclamation, les deux personnes arrivées après moi sont passées avant moi... Après 30 minutes au téléphone, le conseiller qui m'a très bien reçu a pu me dire qu'il y avait un problème dont il n'avait pas le détail et qu'un technicien aller me rappeler pour l'installation. Après 24 heures d'attente j'ai appelé le 3900. Nouvel interlocuteur très aimable qui après vérification m'a dit qu'il demandait au service technique de me rappeler. A ce stade pas d'installation, mais une matinée de 8h à 13h bloquée ; déplacement à la boutique pour 45 minutes sur place, un appel tel de 13 minutes. Visiblement le temps perdu par les clients ne compte pas beaucoup pour ORANGE.
• ID.M

  1 / 5

  Le 03/03/2020 à 18:20

  Mal reçu! Responsable pas professionnelle. Mieux vaut appeler le service client. Personnel à remplacer (attention pas tous).
• MIQUEL.N

  1 / 5

  Le 29/02/2020 à 21:59

  Commerciale responsable des comptes professionnels désagréable et qui n’a aucun sens du commerce.. Pour un client qui laisse presque 700€ rien que pour la téléphonie d’abonnement par mois je suis très déçu..
• Estelle.

  1 / 5

  Le 11/02/2020 à 11:54

  J’ai posté un très bon commentaire sur le site de la boutique orange à ma sortie du magasin car j’ai été très bien accueilli. En même temps, je voulais acheter quelque chose donc forcément j’ai été bien accueilli. Mais, je tiens à laisser un deuxième commentaire car je n’ai jamais vu ça et je suis clairement dans l’incompréhension. On me sort « un texte » qui me permet de bénéficier d’aide pour résilier mon ancien abonnement téléphonique que j’accepte quand on me dit qu’on est là pour m’aider à faire les démarches. Malheureusement à la sortie du magasin, suite à mon achat et à mon joli commentaire sur leur site, je n’ai plus jamais eu de réponses de leur part concernant ce qu’il m’avait proposé et que je ne trouve pas sur internet..... Ça fait 1 mois que j’essaye de contacter les 2 conseillers (mails, sms, appels...) que j’ai eu car j’ai simplement des questions sur les démarches que je n’arrive pas à faire ni à trouver mais non aucune réponses ou alors un message sans réponses qui permet au conseiller de dire qu’il a répondu.... Voilà, donc d’un côté je suis plutôt ravie de base des services et des offres Orange mais pas du tout du suivi du service client comme proposé au début dans la boutique d’orange Mérignac. En espérant que ce message fera répondre un des conseillers à mes nombreux e-mails car a savoir qu’un robot qui nous répond n’est pas un humain, et je ne sais pas pourquoi le conseiller ne veux pas m’aider et me réponds seulement « demander au robot sur le site Orange ».... Tout ça pour dire ne faites pas confiance à la gentillesse des conseillers ou à ce qu’il vous dites car ce n’est pas vrai, ensuite ils ne répondent plus. De ce fait, là je suis bloquée, c’est eux qui m’ont proposés tous ça et maintenant que je suis bloqué, il n’y a plus personne... c’est vraiment dommage malgré les bonnes offres d’Orange!
• Patrick.

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  Le 08/12/2019 à 14:14

  Nous sommes allés pour acheter un portable, nous avons été très bien accueillis dès le début par une dame pour se faire enregistrer qui nous a offert un café (pas d'attente) et par la suite nous avons eu Mr Nassim qui lui aussi a répondu à nos questions et nous avons choisi un portable, de plus, il a fait toutes les installations sur le nouveau (contacts, photos,etc) mais aussi il a posé le film de protection sur l'écran (pas évident à faire) nous sommes entièrement satisfait et nous reviendrons avec le plus grand plaisir. L'accueil du début jusqu'à la fin est irréprochable, car de nos jours, il devient très rare. Merci Bien cordialement
• Xavier.u

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  Le 22/10/2019 à 09:44

  Je m'abonne à une connections internet, on me fait payer 80€ pour le passage d'un technicien car ils leurs étaient impossible de retrouver la ligne. Lors de son passage le technicien se plaint de ne pas avoir tout a porté de main (on voit tout de suite la volonté et le professionnalisme de ce Mr...) Il est resté en tout et pour tout 10 minutes puis il est reparti en disant que tout était ok et qu'il ny avait plu qu'à brancher la box. A ce jour aucun accès internet et personne ne me recontacte
• Angélique.o

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  Le 12/10/2019 à 07:19

  A l'arrivée on m'annonce 20 min d'attente et au bout d'1h tjs vu personne. On m'annonce alors que j'en ai pour 45 min de plus, ils passent d'autres clients (arrivés après) avant!!!! Un scandale. Bref ils ne veulent pas vendre de forfaits ni de tel, limite aimables, rien à faire du client. Je suis partie sans avoir eu le service. Ne recommande vraiment pas .
• Marina.

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  Le 30/08/2019 à 16:00

  1 étoile car impossible de mettre moins, heureusement que les conseillers au 3900 sont compétents, dommage qu'ils doivent s'excuser du comportement des employés des magasins physiques !
• philippe.h

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  Le 25/08/2019 à 08:14

  Trop de monde, trop d'attente, si vous êtes abonné Orange impossible de faire quelques transactions sans un numéro donné par le sav en ligne pour lequel vous aurez déjà attendu..........!!!! Pour moi les tarifs sont trop élevés et je quitte ce fournisseur au fur et à mesure des offres des autres prestataires.
• Stephane.e

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  Le 22/08/2019 à 16:57

  Une étoile c'est même trop payé je me présente à la boutique un conseiller me dit trop de monde revenez dans 1h30 je vous envoie un sms au Sms reçu j arrive et au bout de 15 minutes d attente on me dit qu'il y a des rendez-vous avant moi non se n'est pas une blague avant de partir je leurs ai bien que c était une boutique de guignols et non la boutique d Orange
• Vilebroquin.

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  Le 19/08/2019 à 03:07

  Vous exposez des téléphones pliants ? oh non ils sont juste plié parce que l'attache est mal réglé. la légende raconte que c'est plus vendeur de ne pas exposer de téléphone broyé. Sinon j'ai eu un excellent accueil digne d'une vrai boutique d'un fournisseur d'accès ce qui n'est pas dans la philosophie orange j'ai été agréablement surpris
• BOUREAU.a

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  Le 27/05/2019 à 14:43

  Plus mauvais que ça, je ne pense pas avoir eu!!! Au lieu de répondre au client veut de faire un effort pour résoudre mon problème, elle voulait me vendre un portable pour ma maman qui a eu 90 ans, je lui ai dit que ce n'était de sa génération : mon père n'as pas eu le choix ? Je viens pour résoudre problème que m'a suggéré une personne du 3900 vendredi. Je suis écoeuré!! De plus elle propose des produits dont elle ne connait pas les tarifs, bizarre.... Une étoiles c'est trop
• Estelle.i

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  Le 24/05/2019 à 17:56

  Commercial irrespectueux. Pris de haut dans le magasin à coup de « vous ne m’écoutez pas ou ne vous voulez pas comprendre ». A rien nous proposer pour répondre à nos demandes, nous parlant sèchement comme si nous étions des enfants. Bizarrement aucun badge avec de nom et ce commercial qui nous dit qu’on ment en disant qu’il connaît son boulot quand on lui demande de nous prouver avec nos factures, il nous rétorque qu’il ne le fera pas! Je trouve ça absurde et c’est facile de faire défiler l'écran sans qu’on ne puisse rien voir ni comprendre très très facile. Visite terminer par « on n’en reste de la » des plus déplaisant de sa part. Je pense pas qu’en l’on est été mauvais ou désagréable, nous avons été correctes contrairement à lui, on cherchait juste à renouveler un abonnement sans payer 40€ de plus sur notre offre open, et à changer de mobile mais aucune offre ni téléphone ni forfait nous a été conseillé !! Si son job c’est de faire du chiffre à proposer des offres absurdes et d'être Désagréable il a bien réussi son travail ! Heureusement le service client a su répondre à nos demande, a pu même nous trouver une offre qui permet de diminuer nos prix par mois et un téléphone haut de gamme a un prix convenable, de plus le service client a su être à l'écoute et bizarrement le discours n’était pas le même. Si j’avais pu mettre 0 étoiles je l’aurais fait ! Heureusement que nous avons un service client plus que correcte.
• Charles.o

  3 / 5

  Le 11/05/2019 à 17:26

  Produits dans le domaine de la téléphonie très variés.Vente très orientée commercial. Cela a perdu du sens relationnel et humain, ils oublient que le client est le pilier de la réussite. Le monopole n'exclut pas, une autre approche, le passé ne s'efface pas aussi facilement.
• Alex.o

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  Le 11/04/2019 à 03:01

  On fait la queue pendant un long moment pour de toutes façons avoir rarement de solution a votre problème mis a parvous vendre quelque chose. Le personnel est sympathique. Pas de toilettes
• Léa.a

  5 / 5

  Le 23/03/2019 à 11:46

  Accueillie très aimablement par une dame. Elle prend note de notre arrivée et vu qu'il y avait un peu de monde avant nous, nous propose d'aller faire nos courses au lieu d'attendre en boutique et que l'on serait averti par sms quand viendrait notre tour. Déjà c'est top ! Nous sommes ensuite pris en charge pour notre rendez vous par monsieur Peyruseigt qui a su parfaitement répondre à notre demande (box internet + forfait mobile) avec un très grand professionnalisme et une grande gentilesse ! Nous sommes ravis du service Orange, en terme de qualité globale et de tarifs. Tout fonctionne parfaitement et comme prévu alors que notre ancien fournisseur était incapable de résoudre notre soucis et s'en fichait pas mal. En résumé, nous sommes vraiment satisfait de Orange et n'hésiterons pas à le recommander autour de nous !
• Muriel.i

  1 / 5

  Le 17/03/2019 à 16:45

  Si je pouvais je ne mettrai pas d étoile. Surtout ne pas prendre assurance anti casse car quand vs avez besoin ce n est pas pris en charge car cela n empêche pas l utilisation de votre portable. Accueil désastreux.
• Marion.i

  1 / 5

  Le 17/01/2019 à 01:59

  Du grand n'importe quoi. Un accueil minable du vendeur. Il admet son erreur et essaie de trouver d'autres solutions ridicules pour essayer de faire passer la pillule. Aucun responsable présent. Heureusement que le service client est présent pour nous conseiller car le vendeur est vraiment d'aucune utilité. D'autant plus qu'il se permet de mettre fin à notre conversation en étant grossier juste pour ne pas avoir à reconnaître son manque de professionnalisme.
• ross.e

  1 / 5

  Le 16/01/2019 à 13:01

  Vendeur mal honnête pense cas vendre sont produit tout en fesant n’importe quoi dans votre commande. Vous prend de haut quand vous revenez car il a fait n’importe quoi . Franchement a déconseillé.....
• Philippe.a

  5 / 5

  Le 17/12/2018 à 13:22

  Commercial (Gaetan ?) très agréable. Une discussion intelligente avec une personne cultivée. Quel plaisir ! Il a su dépasser le cadre des procédures stéréotypées et donc sans âme pour faire de cette visite un moment d'échange culturel. Service rendu avec efficacité.
• Fleur.a

  5 / 5

  Le 14/11/2018 à 11:41

  Un peu de monde en arrivant mais en 5/10min j’etais prise en charge par un vendeur car l’hôtesse était déjà bien occupée. Je savais ce que je voulais (le téléphone, le forfait) alors ça aide mais vendeur sympathique et dynamique moins d'hésitations à signer un engagement de deux ans... Rapide, simple et efficace, merci Ludovic !
• Sara.a

  4 / 5

  Le 20/10/2018 à 08:39

  Beaucoup de monde donc pas mal d'attente, même des le matin. Mais sinon personnel très accueillant, de bon conseil et très bonne prise en charge.
• grelee.m

  1 / 5

  Le 16/10/2018 à 21:17

  Accueil catastrophique manque de respect total. A priori les employés préfèrent parler de leur voyage organisé par Orange ou encore de ce qu'ils vont manger a midi plutôt de régler mon problème de échange de décodeur TV. Vraiment minable.
• Tom.e

  4 / 5

  Le 11/09/2018 à 11:24

  Attente très correct, rien a redire. Le vendeur a été hyper efficace et en 10min mon déménagement était réglé (rdv technicien, debit , airbox, etc.....), j'en suis très satisfait ! Visite le mardi 11/09 vers 12h30.
• JEAN.A

  2 / 5

  Le 29/08/2018 à 14:21

  Décevant au niveau de l'attente de service ... une heure 30 un mercredi à 14h en période de vacances ! Vite Pôle Emploi envoyez des candidats à l'embauche Celà ne donne vraiment pas envie d'y retourner
• Corinne.o

  5 / 5

  Le 16/08/2018 à 16:05

  Accueilli cet après-midi avec beaucoup de gentillesse et de patience compréhensif un vendeur très agréable c'est occupé de mon fils et moi. Comme il y avait beaucoup de monde il nous a proposé de prendre un rendez-vous afin d'être sûr du jour et de l'heure car nous venions de loin.
• Elodie.o

  2 / 5

  Le 10/06/2018 à 07:38

  J y suis allée pour changer mon mobile trop défectueux à 2 mois du "changement au meilleur tarif" et en boutique l offre n était pas valable il m a fallu la faire par internet et la livraison en boutique orange de mon colis était catastrophique. Sans parler du conseiller qui m a remis mon colis en l ayant ouvert comme un cochon vu le téléphone dedans et m a redonné le colis éventré avec mon téléphone dans l autre main
• Esteban.o

  1 / 5

  Le 07/06/2018 à 12:50

  J'ai attendu 40 minute pour un nouveau mobile, un vendeur me change mon mot de passe sans ma permission, et à la fin de l'attent on me dit qu'ils ne pouvent pas me vendre un mobile car mon dossier été bloquée , 2 minute après je téléphone au SERVICE CLIENT orange qui me dit que cette vendeuse ne voulais tout simplement pas m'aider. Et finalement mon dossier été pas bloqué !!! Donc je ne recommande vraiment pas cette boutique orange avec des vendeurs complément incompétent , pas aimable et avec une fibre commerciale spécialement médiocre
• Virginie.u

  1 / 5

  Le 06/05/2018 à 07:55

  On ma fait attendre 45 minutes tous le monde passé devant moi alors que mon nom etait ecris sur leur tablette géante personne nest venu me voir jai attendu jusqu'à ce que je perde patience et je suis partis alors que j'ai un abonnement pro .
• Maud.a

  3 / 5

  Le 05/05/2018 à 07:44

  Un personnel plus ou moins accueillant. Il fait en sorte de trouver rapidement la solution à nos besoins. Nous souhaitions avoir l'offre Open pour avoir la fibre. On l'a eu. Le petit bémol, je ne supporte pas les personnes utilisant leur téléphone sur leur lieu de travail pour répondre à des SMS...ils sont sensés travailler...c'est irrespectueux.