Boutique Orange - Alès

Tags: Fournisseur d'accès Internet, Magasin d'accessoires pour téléphones mobiles, Magasin de téléphonie mobile, Atelier de réparation de téléphones mobiles, Service de réparation de téléphones, Centre de recyclage, Fournisseur de systèmes de sécurité, Entreprise de télécommunications, Opérateur téléphonique,

• Jean-Paul.h

  4 / 5

  Le 29/07/2022 à 23:53

  Il y a de la compétence, du sourir et je n'ai pas attendu
• Dominique.n

  5 / 5

  Le 21/07/2022 à 21:02

  Rien à redire , personnel très compétant. Super accueil Super bien conseillé Merci
• Salomé.E

  1 / 5

  Le 12/07/2022 à 10:10

  Nous avions pris rdv ce jour le 12 juillet pour résilier l’ancienne ligne de mon compagnon et en ouvrir une nouvelle suite à un déménagement. Le Monsieur qui nous a reçu a été plus que désagréable et ne nous a pas écouté sur les demandes que nous avions. Nous a proposé une seule offre très basse en ne nous présentant aucune prestations offertes et en nous obligeant presque à souscrire à celle qu’il voulait. Résultat : perte de temps (1h de trajet aller/retour), d’argent et deux clients non satisfaits qui ont eu l’impression d’être expédiés. Je ne recommande pas.
• Pascale.u

  2 / 5

  Le 10/07/2022 à 16:57

  Je viens pour une réparation de mon téléphone et le prêt d'un appareil de remplacement. L'accueil est courtois et on me dirige vers un jeune homme au comptoir mais il ne sait pas ce qu'il doit faire... Après conseil auprès de sa supérieure, il va chercher le téléphone de remplacement mais ne sait pas faire un devis de réparation. Je suis dirigée vers une autre personne qui bataille de longues minutes, en vain, pour valider le prêt... Pour le devis "Vous feriez mieux de changer d'appareil.. " Merci la protection de la planète ! Il est presque l'heure de la coupure de midi. La conseillère nous prévient qu'elle a un rendez-vous et que si le dossier n'est pas terminé, je vais devoir sortir et revenir à 14h. Sa supérieure intervient: Elle note les éléments et fera le dossier plus tard. Pour la réparation ? Faites appel à la boutique spécialisée plus loin dans la rue... Je ne suis pas déçue. Comme toujours, le personnel n'est pas formé, l'accueil laisse à désirer. Si vous n'avez besoin de rien.... ORANGE !
• Catherine.e

  5 / 5

  Le 08/07/2022 à 06:40

  Avec Rdv pris de suite efficace
• Line.h

  5 / 5

  Le 07/07/2022 à 15:56

  bien reçu bonne réception ras
• Laurent.A

  4 / 5

  Le 06/07/2022 à 08:30

  Bien organisé
• Chouchou.r

  2 / 5

  Le 04/06/2022 à 19:49

  4 jours sans internet ni télé
• Maryse.h

  1 / 5

  Le 23/05/2022 à 14:35

  Dans cette boutique orange , cela fait 2 fois que je m y rend , on a vraiment l impression de déranger le personnel, pas aimable du tout .....vraiment pas satisfaite . Ne vais plus y retourner .
• Françoise.A

  5 / 5

  Le 22/05/2022 à 11:06

  Très pratique . Personnel dévoué. Je l'utilise souvent.
• Jean.a

  5 / 5

  Le 16/05/2022 à 11:36

  Très bonne équipe très à l'écoute de ses clients merci
• Julien.

  2 / 5

  Le 13/05/2022 à 09:24

  Ne prennent pas les clients dans l'ordre d'arrivée. À quoi bon réceptionner les clients avec une tablette...
• Maud.e

  4 / 5

  Le 08/05/2022 à 16:22

  Reçue très rapidement par un conseiller
• Christophe.o

  1 / 5

  Le 02/05/2022 à 06:28

  Voulant bénéficier d'une offre promotionnelle sur un téléphone OPPO je me suis rendu dans cette boutique et bien mal m'en a pris. En effet le vendeur s'est avéré très désagréable et pour le moins insolent. Bien plus grave il ne connaissait pas l'offre qu'il était sensé commercialiser. J'ai essayé de lui expliquer, de lui montrer des sites qui évoquaient la "semaine OPPO" il n'a rien voulu savoir et s'est obstiné à refuser d'appliquer l'offre. J'ai donc été contraint de faire intervenir son manager qui a constaté que j'avais raisonnablement. Ce dernier a minoré l'incident en affirmant qu'on ne s'étaient pas compris, une façon de couvrir l'incompétence de son vendeur ...au final je ne peux que déconseiller ce magasin. Si vous aimez ne pas bénéficier de promotions alors ORANGE Alès est fait pour vous 👍
• Fred.e

  2 / 5

  Le 08/04/2022 à 11:59

  Il ya des personnels non aimable très déçu 😞 😞 😞
• Sance.0

  5 / 5

  Le 26/03/2022 à 15:24

  Très bon accueil. Vendeur très sympathique et de très bon conseil.
• Mathilda.A

  5 / 5

  Le 24/03/2022 à 15:06

  Merci à Damien pour l’écoute et la solution proposer à mon soucis d’internet, je m’en sortais plus avec les boite vocale de mon ancien opérateur, toujours mieux et plus simple d’avoir un interlocuteur sur place !
• Mohammed.e

  4 / 5

  Le 22/03/2022 à 14:52

  Une place magique où les liens se nouent facilement.
• nathalie.e

  5 / 5

  Le 02/03/2022 à 19:01

  Très belle boutique, des conseillers très souriants j étais attendue j avais pris rdv. Je vous la recommande.!
• maguy.e

  2 / 5

  Le 18/02/2022 à 14:30

  Pas répondu à ma demande ils ont tjrs raison
• JEAN.H

  5 / 5

  Le 01/02/2022 à 10:02

  Très bonne accueil, très sympa
• William.o

  5 / 5

  Le 21/01/2022 à 14:04

  Franchement excellente qualité client, j’ai acheté un iPhone 13 pro et un 13 pro max. Heureusement que le vendeur m’a proposé la garantie casse. Vu que j’ai cassé le téléphone le lendemain.
• MERE.R

  5 / 5

  Le 12/01/2022 à 16:10

  Bon accueil, personnel professionnel. Merci du dépannage.
• Philippe.o

  5 / 5

  Le 03/01/2022 à 15:49

  Accueil très courtois !! très bien reçut j'y suis rendu plusieurs fois a titre privé et a titre pro !! toujours bien reçut ,de très bon conseil , ils vérifie si nos abonnement correspond bien a notre demande !!! je recommande bravo a vous et bonne année
• Bérengère.e

  5 / 5

  Le 30/12/2021 à 12:02

  Rendez-vous plus que respecté! Personnel "Une dame" topissime " Patiente et à l'écoute !
• Gregory.b

  5 / 5

  Le 24/12/2021 à 14:29

  Accueil très courtois, je me déplace avec des béquilles on m'a fait assoire dès mon arriver Et le service à était ďe très bonne qualité.
• renaud.i

  4 / 5

  Le 17/12/2021 à 16:51

  Un gars un conseille jeune efficace rapide courtois bravo monsieur
• Thierry.a

  1 / 5

  Le 15/12/2021 à 14:20

  Ce matin, je me suis rendu à la boutique orange à ALES, j'avais 2 demandes, souscrire un nouvel abonnement et en résilier un autre. Il m'a été répondu que ce n'était pas possible car j'étais toujours engagé. J'ai fais voir sur mon téléphone que sur mon compte Orange il y avait bien écrit que je n'étais plus engagé, mais rien à faire, refus total. Mon autre demande était de pouvoir bénéficier d'un autre téléphone à un prix avantageux, réponse similaire pas possible vous n avait pas atteint la date d'échéance, je remontre mon téléphone mon compte Orange qui précise que j'ai droit à un renouvellement de mon téléphone à un prix avantageux des aujourd'hui mais c'est toujours non. Cet après midi j'ai appelé le 3900 service client, il n'y a eu aucun problème pour effectuer toutes les démarches que je souhaitais. Bilan à quoi bon s'embêter à se rendre surplace afin que l'emploi et les services de proximité perdure alors que si on veut être servi il vaut mieux passer par le téléphone.
• Pat.y

  5 / 5

  Le 05/12/2021 à 14:21

  Très bon endroit pour remettre sa livebox à jour . Dommage que ce service n'existe pas sur le site internet.
• Pascal.i

  4 / 5

  Le 16/11/2021 à 09:05

  Très bon accueil. Magasin plaisant. Ça ressemble à une entreprise familiale. A moins d'avoir , comme suggéré par l'agence, renvoyé mon tél pour un SAV ( orifice de charge obstrué), ils m'ont conseillé un magasin de tél très proche pour remédier à cela. Merci pour le conseil, mais j'aurais préféré Orange . Pas grave , mon PB est solutionné.
• patricia.a

  3 / 5

  Le 22/10/2021 à 20:38

  Prenez surtout rv avant d y aller si vous arrivez a les avoir au telephone et si vous habitez loin vous irez pour rien
• Sylvie.u

  5 / 5

  Le 22/10/2021 à 19:21

  Sincères remerciements à la responsable de l agence d ales et à sa collègue dont je ne connais pas la fonction qui grâce à leur écoute , à leur compréhension et leurs compétences ont apporté une solution rapide à notre problème .
• marjorie.a

  5 / 5

  Le 08/10/2021 à 20:01

  J'y suis allée sans prendre de rdv et cela n'a pas était gênant même plus rapide qu'avec un rdv, en plus le personnel est très aimable
• sylvie.o

  5 / 5

  Le 06/10/2021 à 20:58

  Grand choix et bons renseignements Merci à Patrick très aimable et bon conseiller
• Robert.i

  5 / 5

  Le 06/10/2021 à 14:45

  Très bon accueil. un vrai pro du camping car. Toujours disponible .rien à redire. A recommander.
• BOXWOOD.

  5 / 5

  Le 05/10/2021 à 10:03

  Vraiment top, malgré beaucoup de personnes venant changer sa box suite au orages. Accueil compétences rapidité, je vous félicite en cette période bien compliqué.
• Jocelyn.l

  1 / 5

  Le 27/09/2021 à 17:57

  client chez Orange depuis 1997,j'ai résilié mon contrat suite à un niveau d incompétence et d accueil le plus horrible rencontré. de plus ce week-end suite à l orage notée livebox à grillé.je vais sur le site Orange qui me dit de prendre rdv,ce que je fais ce jour pour 14h45. ma femme se rend sur place et la personne qui l'a reçoit lui dit que les gens sont venus ce matin en ayant le même problème, sans rdv bien sûr, et qu il n y a plus de box disponible jusqu a jeudi et qu on ne peut pas nous la mettre de côté. accueil et service déplorables
• Capt'N-NassO.a

  5 / 5

  Le 02/09/2021 à 09:54

  Au top accueil parfait par un jeune et prise en charge rapidement pars le personnel
• Fabrice.R

  5 / 5

  Le 20/08/2021 à 09:15

  Personnel très compétent et qui explique bien les processus. Même si je n'ai pas eu satisfaction, j'ai été très bien reçu et je ne suis pas fâché avec la marque.
• CaroB.i

  1 / 5

  Le 10/08/2021 à 16:48

  Service déplorable, à 15 min de la fermeture on ne prends même pas le temps de vous écouter on vous dit « repassez demain, on ferme à 18h30 » ou appelez le 08 …… sauf que le 08…… pas plus de réponse!!!! quelle honte un tel accueil!!!!!
• Mathieu.e

  1 / 5

  Le 03/08/2021 à 21:19

  Ouali ( vendeur) pas du tout commerçants. Aucune capacité pour me conseiller. Aucun téléphone en stock. Un service de prise de rdv en ligne absolument pas au moins. C'est la dernière fois que je mets les pieds dans cette boutique misérable..
• Isabelle.a

  5 / 5

  Le 25/06/2021 à 14:33

  Très bon accueil. Efficacité. Personnel à l'écoute et aimable.
• Solange.o

  4 / 5

  Le 19/06/2021 à 14:25

  Personnel sympa et compétent j'ai regretté de ne pas être passé d'entrée par la boutique cela m'aurait évité plein de désagréments maintenant j'ai les bons renseignements
• Survivrenpaix.

  1 / 5

  Le 04/06/2021 à 16:09

  Accueil catastrophique , prétextant une soit disante complication suite à une attestation de domicile , on m'a conseillé de revenir , je suis allé chez Bouygues juste à côté et l'affaire était réglé , a croire qu'il ne veulent pas vendre de forfait
• Emannuel.a

  2 / 5

  Le 16/05/2021 à 12:45

  Un grand magasin. Beaucoup d'employés, dont j'ai vu beaucoup ne rien faire, et j'attends avec mon beau-père, plus de 30 minutes pour y assister.
• Amy.a

  4 / 5

  Le 15/04/2021 à 19:40

  Bon accueil. Excellent respect des mesures sanitaires. Bonne réponse à mes questions.
• Nas.L

  1 / 5

  Le 22/03/2021 à 21:32

  Ouverture d’une ligne pro le vendeur a oublier de me donner la carte SIM pour que je puisse changer dès que la ligne serai en route résultat un week-end entier sans téléphone de plus malgré ma demande de mise en place d’un verre trempée il me met un espèce de film plastique qu’il me facture 35 euro et qui une semaine après a peine se décolle déjà !
• kévin.e

  1 / 5

  Le 22/03/2021 à 16:58

  Après m’être rendu en boutique par rapport à un problème, et après que personne n’est pu me répondre correctement, j’ai demandé comment ça se passait pour résilier mon contrat si besoin, la réponse donnée par le conseiller (un des plus anciens de la boutique) m’a juste répondu « ben partez! » ça ne donne pas envie de rester! Pas du tout à l’écoute et encore moins professionnel ! Ne recommande pas du tout cette boutique !!!
• jean.e

  4 / 5

  Le 20/02/2021 à 09:30

  Reactif sur le magasin, mais Orange hot-line pas terrible 3 semaine sans tele j'ai abandonné et reprendrais plus tard de les appeler des heures et des heures perdues au tel avec la hot-line ou est ma rentabilite???
• Delphine.o

  5 / 5

  Le 13/02/2021 à 18:47

  Énormément de reconnaissance envers toute l'équipe qui a répondu aux nombreux problèmes techniques que j'avais et ce avec toujours une grande bienveillance, gentillesse et professionnalisme. Un grand Merci à vous !
• Romain.a

  1 / 5

  Le 27/01/2021 à 21:28

  Avec eux impossible d ouvrir une ligne et d acheter un téléphone pour ci ou mi. Pas le bon compte pas le bon Rib pas la bonne banque. Ligne bel et bien ouverte via l appli orange et moi...
• Magalie.b

  1 / 5

  Le 09/12/2020 à 18:48

  Nous sommes rentrés dans le magasin a 18h20, le magasin fermait a 18h30, les vendeurs et vigiles n'attendaient qu'une chose,que l'on parte. Nous voulions savoir si nous étions éligibles à la fibre et poser des questions, mais au final on nous a répondu brièvement : je ne sais pas, il faut voir ... Bref nous sommes partis sans réponse et sans solution. Merci pour le service 👎
• Marc.O

  4 / 5

  Le 09/10/2020 à 12:29

  Avec rdv. C bien organisé. On était attendu et la vendeuse a pris le temps. Maintenant on attend le technicien pour placer la fibre...
• Édouard.a

  1 / 5

  Le 01/10/2020 à 10:11

  Pourquoi ne pas informer sur votre page de cette fermeture exceptionnelle ?????? J'ai été contraint d'un trajet inutile de 30 kms pour découvrir sur votre porte une pancarte qui demande ma compréhension......... MAIS SUR CE COUP ET DEVANT AUTANT D'ABSENCE DE PRÉVENANCE..... NON, JE NE SUIS PAS COMPRÉHENSIF !!!!
• Steff.a

  1 / 5

  Le 14/09/2020 à 03:02

  Le 27/01/20 j’ai passé commande pour l'installation de la fibre offre live box fibre up, auprès de vos service (client depuis plus de 15ans). Le 10 février le premier technicien n’a pu installer la fibre car la fourreau dans la rue est endommagé (il n'a pas trop insisté) car il y a 5 ans le câble ADSL a été changé et passe par ce même fourreau . Il m’a assuré qu’il allait faire un rapport et que il n’y aurai aucun souci. Aucun appel de vos service pendant 15 jours après 3 appel au 3900 j’apprends que les travaux de voirie afin de réparer la gaine et ainsi je pourrai avoir un nouveau rendez-vous pour l’installation de la fibre chez moi . Vos services prévoient les travaux de voirie pour le 23/03/20 mais voilà covid 19 et confinement, donc les travaux n’ont pas eu lieu, ce qui m’appariait normal. Le 8/04/20 j’ai été contacté par mail par l’entreprise Maison individuelle Orange ou un devis m’a été proposé pour l’étude de la pose de la fibre avec un coût de 200€ pour l’étude, car la demande d’installation à dépasser 45 jours.. Sachant que c’est votre fourreau dans le domaine public, qui pose problème, je m’interrogé, sur la méthode 200€ pour un expert mandaté pour savoir qui prendre quel parti a sa charge qui n'ai jamais venu donc pas de devis . Entre temps j’ai un appel d’un de vos services( numéro a Paris donc service en France) qui me propose un nouveau rendez-vous pour le 23/04/20 avec un technicien pour la pose de la fibre. Personne n’est venu je n’ai eu aucun appel pour annuler (j ai pris un jour de congé pour ce rendez-vous car je travail). Ensuite pour faire simple 4 RDV (SOGETREL) proposé et le dernier seulement sera Honoré par un TEch. constat le même sa coince dans le fourreau Orange a 1 mètre de mon domicile construit en 1972 acquis par moi en 2007 , changement de câble ADSL en 2007 par ce même fourreau sans problème 07/09/2020 nouveau rdv a nouveau un echec Orange me demande de contacter le service voirie pour qu il intervienne et répare le fourreau appartenant a orange. Bref 8 mois depuis la commande et rien n' avance que faire /DEPUIS LE 07/09/20 ma ligne adsl classique est en panne je l ai signalé au services techniques aucune intervention depuis , cela pose problème a ma fille dans ces études , et dans nos emploi respectif VOILA C EST LES DOUZES TRAVAUX D’ASTERIX , NOUS HABITONS EN VILLE!!!!!!!!! ORANGE ? LE 3900, BREF INSUPORTABLE HONTEUX …………….
• Martial.a

  3 / 5

  Le 07/09/2020 à 14:22

  L accueil est un peux trop sérieux le sourire serai un plus sinon rien à dire de tout le personnel
• Robert.o

  1 / 5

  Le 17/08/2020 à 19:31

  Une catastrophe ! Fuyez cette société qui ne tient pas ses engagements, ne respecte jamais les rendez-vous fixés. Six semaines de délai pour un branchement. Le technicien a repoussé deux fois le rendez-vous et et reparti sans pouvoir effectuer ce raccordement. Des amateurs....Depuis début juillet je vis comme au moyen-âge grâce à Orange
• STONER.h

  2 / 5

  Le 12/08/2020 à 11:06

  Beaucoup de monde et peu d'écoute. La responsable boutique débordée, refuse de me recevoir (malgré un RDV) Mon avis sur cette visite c'est qu'Orange Boutique? ne fait rien pour fidéliser ses clients... Orange est l'un des opérateur les plus cher à service comparable ! je suis Ok pour payer plus cher, à condition que le service soit au top et ce n'est plus le cas, Franchement aujourd'hui il n'y a plus rien qui retienne chez Orange, plus rien qui pousse le client a s'engager sur contrat... j'ai d'ailleurs déposé une réclamation, après plusieurs courriers depuis Avril restés sans réponses. pour moi, et si je me réfère au service antérieure, Orange boutique ne devrait pas se limiter à être de simples "vendeur de mobile ou d'abonnement" en agissant ainsi, les boutiques ont de sérieux soucis à se faire, pour l'avenir ! Au lieu de se positionner sur un vrai "service" il semble bien que le sens de ce mot soit devenu étranger à Orange! ( je tiens compte de la période sanitaire compliqué que nous traversons, mais malheureusement cela n'est pas lié) espérant, sans grande conviction être entendu.
• Alexandra.R

  1 / 5

  Le 10/08/2020 à 10:49

  Si vous pouvez éviter cette boutique faites le!!! Même si je respecte ce que les boutiques doivent mettre en place pour le COVID-19 voilà ce qu’il en est dans cette boutique: il faut prendre rendez vous!si vous ne le saviez pas vous faites la queue (mon cas aujourd’hui)..l’agent de sécurité nous annonce 3/4d’heure d’attente, que nous ferons pour qu’au dernier moment un pseudo conseiller nous indique que pour un iPhone c’est Apple qui s’en charge la 1ere année pour la garantie. Peut être avait il trop chaud pour sortir et voir si il pouvait orienter déjà les clients dans l’attente...
• Christine.R

  1 / 5

  Le 10/08/2020 à 10:47

  Nul. Faire la queue dehors avec le masque pour qu au bout 1/2 h un ado deguise en conseiller vienne vous dire qu il n y a que des "vendeurs". Pas 1 conseiller qui peut debloquer votre tel. Autant fermer cette boutique et acheter sur internet.
• Elfe.o

  4 / 5

  Le 30/07/2020 à 10:32

  Beau magasin belle surface d'exposition personnel agréable dans l'ensemble
• Michel..

  4 / 5

  Le 24/06/2020 à 17:42

  Bien sûr qu'il y a du monde ! Bien sûr qu'il faut patienter ! Bien sûr que c'est n'est pas parfait. Mais il faut connaître et comprendre les contraintes d'Orange. Je trouve "qu'ils" se débrouillent plutôt bien.
• Elisabeth.s

  1 / 5

  Le 19/06/2020 à 09:15

  Je suis fort mécontente de la boutique. Une facture devait m'être envoyée le lendemain de mon achat, en sortie de confinement il a fallut que je me déplace pour aller la récupérer. Il y a deux jours je me présente à la boutique sur RV pour un problème sur IPhone, on me renvoie en me disant qu'ils ne gèrent pas les pannes sur Iphone alors qu'à la prise de RV j'avais expliqué le problème. Et pour finir le responsable devait m'appeler hier sans faute et .... j'attend toujours. Mauvaise expérience pour moi.
• Compeyron.i

  2 / 5

  Le 07/06/2020 à 21:15

  Impossible d'avoir un renseignement sur l'abonnement de ma mère... Dessuite on vous dit "désolé, contactez le service téléphonique".... Et je comprends qu'avec le Covid 19 on vous fasse patienter sur le trottoir mais vu qu'ils ne pouvaient pas me répondre, j'ai failli rester dehors sans pouvoir voir un conseiller. Il a fallu parlementer 5 minutes sur le trottoir comme un mendiant.... Par contre dès qu'on leurs parle d'abonnement, la miracle on rentre👎👎👎👎
• ROUVIERE.h

  1 / 5

  Le 13/03/2020 à 16:17

  Problème de déconnexions intempestives, il faut changer un câble mais Orange me fait traîner depuis plus d'un an, ils n'ont pas envie de maintenir l'infrastructure. Ensuite au moins 8 rendez vous donnés depuis début janvier, ou on demande ma présence, personne n'est jamais venu !!!!! Qui va me payer mes heures de travaille que j'ai du faire passer en congés ? orange = aucun respect des gens.
• Music.o

  5 / 5

  Le 12/03/2020 à 11:34

  Aujourd'hui,ce fut super tant en rapidité de réponse qu'à la qualité du service rendu et cela est dû au fait du peu de clientèle présent a ce moment là et de l'amabilité, disponibilité et compétence de l'agent qui m'a servi !!!
• ludovic.e

  1 / 5

  Le 20/02/2020 à 14:14

  Réception très très moyenne temps d’attente très long. Pense qu’ils ont le monopole sûr tout. Et sans fou (si vous êtes pas content allez ailleurs)
• svasti.a

  3 / 5

  Le 04/02/2020 à 14:04

  Incompetent, beaucoup d attente. Je n irais plus. Et le service client, oubliez ! C est pas mieux qu'ailleurs
• Joséphine.E

  1 / 5

  Le 24/01/2020 à 17:36

  Plus de wifi chez moi, je vais à l'agence d'Alès et là, on ne veut pas me donner le boitier car je n'ai pas la CNI de mon mari......J'ai beau leur dire qu'il est malade, que c'est moi qui ait un portable orange et qui reçoit les factures rien à faire. Il a refusé de me dépanner même un scan il n'en a pas voulu. Mon mari est furieux nous allons changer l'opérateur !
• Joris.e

  1 / 5

  Le 13/12/2019 à 18:31

  D'habitude je m'abstient de mettre des commentaires mais la, il fallait que je poste suite à ma visite dans la boutique d'orange dans le centre ville. J'y suis allé pour accompagner ma tante qui a 70 ans et qui deux jours avant, un vendeur lui avait fait signer un contrat "forfait mobile 50 giga" alors qu'elle n'y connait rien en internet et qu'elle n'a pas d'ordinateur chez elle. elle a aussi acheté un nouveau portable. Il s'est même permis de lui dire pendant qu'il remplissait les papiers de s'entraîner avec son nouveau portable... Vendeur totalement de mauvaise fois et qui ne s'arrêtait pas de dire si ma tante était sous tutelle! Elle a toute sa tête mais malheureusement comme beaucoup de personne de son âge ne maîtrise pas les nouvelles technologies. Finalement après discussion et être allé voir un responsable, il a annulé son forfait et nous a dit d'aller voir chez bouygues ou SFR pour signer un nouveau forfait. En sortant je voulais remplir un cahier de réclamations mais malheureusement on m'a dit qu'il n'y en avait pas et que je n'avait qu'à mettre un commentaire sur internet! Voilà qui est fait. Et je ne retournerai pas dans cette boutique et j'éviterai dorénavant l'opérateur orange.
• Elisabeth.o

  5 / 5

  Le 27/11/2019 à 05:52

  Toujours un super accueil et des conseils patients et honnêtes. Bref, pas question pour moi d'aller ailleurs
• Will.

  4 / 5

  Le 21/11/2019 à 22:28

  Alors certes, il y avait déjà la queue avant même l'ouverture du magasin. Cependant, une fois passé cette attente, l'accueil à été sympathique et des réponses claires m'ont été formulées. Satisfait.
• R.m

  1 / 5

  Le 16/11/2019 à 14:38

  Personnel pas agréable du tout. J ai vu une conseillère agresser un client de plus 75 ans, une honte. Le tort de ce monsieur étant avoir demandé qu'elle lui installe "adblock". Aussi quand ce dernier s'est exprimé, cette dame lui a fait un "allloooooo" facon Nabila. Ce type de posture est indigne. Orange ne merite pas cela...ils devraient renouveller l equipe de ce store.
• Florence.o

  5 / 5

  Le 22/10/2019 à 12:49

  Accueil au top! Personnel agréable et souriant. Ne pousse pas à le vente. Écoute réellement nos besoins. Merci à Virginie et Deborah
• Marc.a

  5 / 5

  Le 19/10/2019 à 11:28

  Très bien reçu après avoir pris Rdv. La personne qui c est occupé de nous a été très professionnelle et très à l écoute.
• vince.0

  3 / 5

  Le 21/09/2019 à 10:36

  Assez organisé , le personnel de l'accueil relève votre identité et dés que c'est votre tour "on" vous appelle, ce qui évite de trop longues attentes.
• J-lo.

  2 / 5

  Le 12/09/2019 à 15:17

  Accueilli a l'entrée par une personne asiatique très oteine qui nous a même dit d'aller chez Bouygues justes a côté si on n'était pas content. le conseiller que l'on a eu après lui était nickel, très pro.
• Laurent.e

  2 / 5

  Le 25/08/2019 à 18:18

  Accueil à géométrie variable qui reste courtois dans l'ensemble mais il y a fréquemment de nombreux mécontents par rapport au fonctionnement des appareils et aux services proposés. Je suis au regret d'une part de noter de cette façon et de poster ce commentaire d'autre part. Je suis habituellement plutôt diplomate.
• eric.i

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  Le 13/08/2019 à 18:04

  Je me suis présentée dans la boutique orange ce jour dans laquelle on m a annoncé 45 minutes d attente... déjà l ambiance est mise .... au bout d une heure d attente ( et oui chez Orange on prend le temps de beaucoup parler avec le client pas forcément de produits orange mais de tout autre chose tant pis si les autres clients attendent .... le vendeur prend son temps voir même passe son temps .... ) bref voyant que des clients passaient avant moi je suis allée revoir le charmant hôte d accueil qui à sa grande surprise ne me trouvait plus sur sa tablette d ailleurs il était même surpris lui même de m avoir accueillie une heure auparavant. Je réitère ma demande modification de forfait plus acquisition d un nouveau portable ...On m attrape un conseiller de vente à la volée et la bonheur au bout de 10 minutes d entretien il m annonce devoir partir et ne peut plus continuer la vente et me propose de reprendre rendez vous avec lui demain... Je tombe de ma chaise devant l attitude non commercial de mon vendeur. Je refuse bien sur le rendez vous et prend mes jambes à mon cou furieuse. Pour résumer la situation attente plus d une heure quinze car dés l accueil ça ne fonctionne pas. L équipe de vendeur qu' il y ait du monde ou pas travaille au même rythme tant pis pour le suivant. J ai vu et entendu un client blablater de tout et de rien pendant plus d une heure pour l achat d un portable à 110 euros il était toujours en grande conversation avec le vendeurau moment de mon départ ... Quand c est l heure de partir la on sait abréger voir même plus grave on casse une vente en disant désolé je ne peux pas continuer l acte de vente j ai un impératif familial ce soir ... ( passer le relais à un autre vendeur ne lui traverse pas l esprit ... C est encore le client qui doit revenir ) J ai réglé 2 euros 40 de parking pour vivre et subir cette incompétence collective déplorable, et je suis furieuse. Je suis cliente depuis plus de 15 ans chez Orange et j en suis sortie avec la ferme intention de résilier tous les contrats qui me lient à cette entreprise. Monsieur le manager revoyez vos fondamentaux apprenez à vos vendeurs à gérer les flux clients enseignez leurs les techniques de vente et assurez vous qu' ils connaissent les bases de l éducation avant de les confier à vos clients. Je suis obligée de vous mettre une étoile mais sachez qu' après ce que j ai vécu elle est de trop
• Raymond.o

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  Le 07/08/2019 à 17:01

  Accueil sympathique. Prise en compte de mon problème. recherches poussées pour répondre à mes questions. Des pro quoi. Seule la couleur, noire, des vêtements des personnels m'a paru nulle. Mais on n'est pas en haute- couture!!!!!
• Laurence.o

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  Le 16/07/2019 à 18:15

  Pas de queue à l heure ou j y suis allée Le monsieur m a fourni l aide demandée Rien à dire à son sujet sauf qu une dame faisant partie de son équipe me regardait bizarrement vraiment pas sympathique
• club.S

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  Le 09/07/2019 à 18:47

  Je suis venu aujourd'hui à la boutique Orange Alès pour changer d'opérateur et créer plusieurs forfait avec mobile j'ai été reçue à l'accueil par une personne très désagréable qui a fait passer une dizaine de personnes devant nous je suis arrivé à 10h je suis reparti à midi et au final je me suis simplement retrouver avec un mobile nu sans aucun conseil sans aucune prise en main et aucune explication sur les forfaits je suis vraiment déçu je préfère rester chez mon opérateur actuel je déconseille cette boutique allez plutôt à SFR à l'heure actuelle j'espère que ce n'est pas le cas dans toutes les boutiques et que c'est seulement dans la boutique d'ales
• Jérémie.t

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  Le 26/06/2019 à 19:35

  Personnel peu agréable et compréhensif Juste un exemple simple: refuse la reprise de matériel en cas de résiliation, oui ils en ont le droit mais si l'intérêt du client leur importait un minimum, ils le feraient
• SANDRINE.S

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  Le 23/05/2019 à 18:30

  Des incompétents, aucune solution n'est proposé au client ils sont là uniquement pour encaisser de l’argent. le client devient la banque d'Orange. Personne prend en compte vos attentes. Je vous conseille de boycotter ces grosses firmes.
• Eric.i

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  Le 20/05/2019 à 14:29

  Achat d'un Huawei Smart Z et quelques accessoires pour ma fille, ravi et satisfait ! Peu d'attente et un conseiller à l'écoute, patient, au top, avenant, sympathique et très agréable !!! Félicitations et remerciements à lui. Merci.
• ilan.a

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  Le 18/05/2019 à 08:39

  Prévoyez votre lit de camp et votre picnic.... Et bien sûr après avoir attendu 2h on vous invite à téléphoner au 3900, parce qu à part vendre des téléphones et vous faire des renouvellement de mobiles moyennant des forfaits de plus en plus chers.... Bah ils ne font pas grand chose.
• Philippe.o

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  Le 21/03/2019 à 13:54

  j'ai été reçu ce matin par un service clientèle professionnel et j'ai été très bien écouté dans mes différentes demandes, aiguillé judicieusement pour le service recherché le meilleur, au mieux de mes intérêts, avec sourire et gentillesse de la part de la conseillère, Sabrina. Bravo!
• lysou.

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  Le 19/02/2019 à 14:04

  Je pense que se sont que des vendeurs en cas de problème avec le note 9 ils le connaissent pas . Mon spen ne marchait pas ils n ont pas su y aller dans les paramètres pour l activer . Il m a fallut aller sur Google les forums pour le réactiver. Donc mauvais suivit des portables
• AUGUSTO.a

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  Le 15/02/2019 à 18:10

  La pire des agences du Gard ! Coupure de réseau car vols de cuivre, 1 semaine sans prestations internet, téléphone et Tv etc.... seul solution proposée une Airbox, je fais 20 kms rapidement avant fermeture à 18h30 pour récupérer, oups ! La ligne est au nom de mon mari, il faut sa pièce d'identité, oups ! Il travaille à Nîmes jusqu'à 20h, malgré photo de la pièce par sms ! Refus de ces personnes.... admistration .... à 72 e par mois whoua ! La prestation du service Clientèle. Ils sont en faute ! Mais c'est pas grave, cela ne les dérange pas !! 1) la ligne est au nom de mon mari car il y a 17 ans en ouvrant pour notre aménagement, il m'a été conseillé de ne pas faire apparaître mon prénom féminin !!! 2) ne pas avoir une pièce d'identité sur soi est un délit en France, donc pourquoi je devrais avoir la pièce de mon mari sur moi tous les jours !!! 3) nous sommes victimes 2 fois d'Orange, incapacité à réparer vite et bien, et un service clients de cette agence incompétent, se cachant derrière un règlement ! Bonne chance à vous si vous tentez de rentrer dans cette agence.....
• valerie.a

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  Le 27/12/2018 à 17:32

  Acceuil rapide et courtoie. Juste déçut que l'on mets proposer de faire les démarches que je devais faire à ma place et qu'elles n'est pas été faite ! J'ai pris un abonnement et je devait avoir une remise conséquente, résultat je ne l'est jamais eu et quand j'ai contacter le service client on m'a dit que c'était trop tard !!! Bref la jeune fille nous a induite en erreur du coup pas d'offre promotionnelle !! Dommage c'est décevant quand on est client depuis 20ans !
• Sylvie.a

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  Le 05/12/2018 à 08:05

  Nombreux clients mais affluence bien gérée. Lieu accueillant. Personnel aimable et qui se met à votre disposition. Dommage qu'on n'ait pas pu essayer le téléphone qui nous intéressait.
• Florence.i

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  Le 27/08/2018 à 15:46

  Personne très accueillante, à l'écoute, de très bon conseil! Prends en co sidération la personne par rapport à ses attentes. Nous ne sommes pas un chiffre dans la file d'attente qui permet l'atteinte des objectifs. On ne m'a pas poussé à prendre des choses supplémentaires.
• Johann.R

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  Le 07/07/2018 à 08:59

  Organisation à revoir totalement après avoir reçu le sms pour rendez vous, 15 minutes d'attente et mon nom efface de la liste. Du marre de poireauter bref 20 minutes de perdu. Je ne vous dis pas merci pour le service. En plus c'est génial tous le concurrents sont tout autour. Bilan je suis allé faire mes achat chez Bouygues.
• Agence.i

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  Le 05/03/2018 à 08:42

  Catastrophique, une situation hallucinante. Un responsable d'agence désagréable et irrespectueux qui vous donne le téléphone fixe pour appeler vous-même le service client sous excuses qu'ils ne sont que des commerciaux et que la partie technique n'est pas leur problème. Attention, si par malheur vous achetez du matériel Orange en ligne et que vous venez chez eux ils vous feront comprendre que vous n'aviez qu'à acheter en boutique, même si vous êtes chez la même marque, Orange. Prévoyez une demi-journée pour le moindre passage en boutique et une bonne dose d'antidépresseur. Orange Alès ou quand l'incompétence du service client atteint des sommets. Je tiens à signaler que cet avis n'est pas une attaque mais une constatation, étant client pro Orange depuis longue date j'ai pu constater que tout va bien tant qu'il n'y a aucun souci technique. Le jour où il y a un le moindre souci technique ou administratif vous leur faites perdre du temps et n'êtes pas rentable.
• marianne.A

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  Le 08/02/2018 à 11:47

  Passé la veille pour prendre rendez vous je me présente le jour et a l'heure malheureusement encore 20 minutes d'attente et la responsable de la boutique faisant l'accueil ce jour la me dit c'est comme ca et pas autrement. accueil donc déplorable et très mauvaise organisation. pour une nouvelle cliente c'est sur je vais ailleurs car j'imagine le jour ou il y a un problème il me faudra redoubler de patience avant qu'il soit réglé!!
• Jack.i

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  Le 13/01/2018 à 07:49

  je me suis rendu 2 fois a la boutique j'ai eu un RV parr un agent le 10 JANVIER 2018 SUR LE TERRAIN J 'ATTENDS , j 'ai appelé plusieurs fois le 3900 et j"attends ? par contre les appareils live box en 24 heures je les ai reçus je les branches ou ? dans les trous du nez vu que je n' ai pas le fil de la maison au poteau le comble c'est que je paie un abonnement de l'ancien domicile car la premiere fois qu'ils sont venu le 24 novembre ils n'ont pas cherché a comprendre il ont essayé de branche vu que cela n'est pas le bon endroit il se sont retrouvé avec échec de ligne et depuis le téléphone sonne impossible d'avoir la ligne mais je paie, j'en suis au point zéro depuis le premier janvier la traversée de route qui mon demander la première fois est faites ils reste qu' a mettre le cable . que dois je faire ? si quelqu'un peut me renseigner j'attends avec plaisir une réponse pour sortir de cet impasse car vraiment je n'en peut plus il me semble que orange se fou de moi et ma famille aidez moi SVP
• Benoit.i

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  Le 11/01/2018 à 15:33

  Bon accueil (sur rdv) Personnel sympathique Gros bémol à mon goût le déballage ,le retrait de toute les protections et la mise en service de mon nouveau téléphone sans me demander si je le voulais FACTURER 7.50E Sachant que je lui ai dit que je n'allait pas le mètre en service tout de suite TOUT SIMPLEMENT DU VOL !!!!
• fabrice.o

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  Le 12/12/2017 à 07:38

  beaucoup de monde, vous avez l'impression d'être dans un autre monde. Vous êtes accueilli par un agent mi homme mi robot avec sa tablette, il vous orientera à tel endroit mais suivant la personne vous serez plus ou moins bien accueilli voire pris pour un idiot. J'ai eu une malheureuse expérience en disant que j'avais passé deux heures à attendre après le 3900, il me dit que ce n'était pas possible, or passé la matinée à attendre de les avoir je ne suis pas loin du compte
• SANDRINE.E

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  Le 30/11/2017 à 09:29

  Je pense que ça mérite aucune étoile, quand vous avez le commercial qui vous dit d'aller à la concurrence car mieux vaut perdre 1 client et en gagner 10 , la fidélité n'existe pas chez ORANGE. Nous sommes que des numéros.
• LABOUS.�

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  Le 22/10/2017 à 19:05

  J'y suis allé un samedi matin pour acheter une montre connectée. Beaucoup de personnes à attendre alors que le personnel se balladait. Au bout d'un long moment un employé nous annonce que l'employée chargée de la tablette n'est pas encore arrivée. En un mot le bordel. Résultat, je suis allé ailleurs acheter ma montre.