Orange

Bonjour, Je tiens à saluer le professionnalisme des conseillers de votre magasin, j'apprécie votre écoute, vos conseils et votre réactivité, bravo. Je ne dirais pas la même chose de votre sous-traitant Ensio, rdv pas honoré, prise en charge téléphonique 0++, installation bâclé et sans compter le comportement du technicien qui s'imagine être chez lui chez vous de plus il m'a parlé comme si j'étais sa copine, pour finir, il a rempli mon conteneur extérieur après avoir fait le ménage dans son véhicule, boîtes matériel de télésurveillance, cordons RJ45 neuf, prises de chargeur neuf, centrale d'alarme et le plus triste c'est que cela n'avait rien à voir avec mon installation 😏😏. Et tout ça accompagné par des wesh wesh mon dieu mon dieu 🙏🙏🙏. Saliha

La catastrophe ! Vendeuse et non conseillère, je change de portable avec étalement, je demande conseils à la personne qui s'occupe de nous, pour rattacher le contrat de mon mari avec le mien (même adresse, nom et RIB) elle me dit de faire une cession de contrat. Du coup étalement annulé. Aujourd'hui je me retrouve sur le même mois (29 jours) avec 308,74 euros de prélèvements total au lieu de 68€. Nous avions bien ressenti son manque de connaissances, trop sûr d'elle et assez pressée. Très déçu. Faire attention avec qui vous échangez.

Après ma dernière visite qui avait été une catastrophe. J'ai enfin rencontré un PRO qui m'a conseillé et permis de changer mon téléphone.

Je me suis rendu hier à la boutique Orange d’Épinal dans le cadre de la reprise de l’entreprise familiale. Nous souhaitions faire un point complet sur les contrats professionnels existants et étudier l’ouverture de 3 à 4 lignes supplémentaires pour nos poseurs. Contexte : Il y a deux mois, mon père s’est déplacé en boutique car son téléphone professionnel était cassé. Ne maîtrisant pas ces sujets, il a suivi les conseils donnés et a racheté un nouveau téléphone. Il lui a été indiqué qu’en cas de cession d’entreprise, le réengagement ne poserait aucun problème. Aujourd’hui, nous constatons que son forfait professionnel est à 36 € HT pour seulement 10 Go, renouvelé pour deux ans. L’entreprise dispose uniquement d’un mobile et d’un fixe basique avec box, sans standard téléphonique, pour un coût global qui reste très conséquent au regard des offres actuellement proposées. Notre démarche était simple : • Vérifier la cohérence des forfaits existants • Étudier une solution adaptée à une PME en développement • Chiffrer l’ouverture de 3 à 4 lignes supplémentaires Or, les nouvelles propositions évoquées étaient les suivantes pour nos employés : • 30 Go à 28 € HT • 250 Go à 34 € HT Il est donc difficile de comprendre pourquoi une ligne existante est facturée 36 € HT pour seulement 10 Go, alors que des volumes bien supérieurs sont proposés à un tarif inférieur ou équivalent pour de nouvelles lignes. Cette incohérence n’a fait l’objet d’aucune explication ni réajustement proposé. Au-delà de cet aspect tarifaire, nous n’avons reçu ni analyse globale du dossier, ni véritable accompagnement. L’échange a été tendu, avec une posture peu orientée conseil, notamment de la part de la personne ayant vendu le téléphone précédemment. À l’inverse, lors d’un premier échange dans une boutique à Thionville, le discours avait été très différent, avec des propositions concrètes et une approche adaptée à une entreprise en développement. De ce fait, nous reprendrons directement contact avec l’agence de Thionville, car il semble qu’en passant par l’agence locale, l’accompagnement des clients professionnels dans leur évolution ne soit pas prioritaire. En tant que client professionnel, nous attendions davantage de cohérence, de transparence et de conseil.

Un grand merci à l'équipe de cette boutique Orange du centre commercial Carrefour Épinal. J'ai été accueilli en anglais, ce qui m'a énormément aidé et a rendu toutes les démarches simples et rapides. Un 10/10 pour le service client ! Je reviendrai sans hésiter ici pour souscrire à mon abonnement fibre optique dans les semaines à venir.

TRES DECU. Après un échange de demodulateur TV suite à l'installation de la fibre, on me facture 40€ de hors forfait malgré la vendeuse qui m'a certifié à deux reprises differentes que je n'aurais rien à payer. C'est scandaleux!!! Bonjour Je modifie cet avis en 5 étoiles car en réponse à votre invitation, l'équipe Orange de Jeuxey a répondu avec courtoisie, favorablement à mon problème. Merci à l'équipe et notament à mon interlocutrice Patrick B

Cela fait vraiment du bien de retrouver un commerce avec du personnel agréable, compétent et surtout à l’écoute.

Nous avons vu un conseiller pour modifier mon abonnemment téléphonique, en premier lieu. Puis, nous avons remplacé le téléphone android de mon épouse par un Iphone reconditionné

Le lieu est agréable mais le conseiller que j'ai eu était pas très à l'écoute, juste là pour faire son business

Je donne cinq sur cinq en particulier à Jordan qui a été très sympa rapide, efficace et surtout serviable avec le sourire, comme c’est rare de nos jours ! Louna également très sympathique, par contre gros bémol à Christine, qui a été extrêmement désagréable impoli et qui ne mérite pas de travailler dans le commerce on voit qu’elle n’a pas envie de travailler, ni de répondre aux clients parce qu’à 18h25. Madame n’a certainement plus envie de travailler. !!! Merci encore à Jordane

Prise en charge très rapide (prise de rendez vous avant). La prise en main est rapide et efficace. On repart avec son rendez vous technicien et sa livebox sous le bras et beaucoup d'informations données oralement à se souvenir. Un petit foyer de bienvenue avec la procédure serait une idée à développer. Comme tout les opérateurs il faut un bac+22 pour comprendre ce que coûtera finalement le forfait dans 13 mois. Dans l'attente du technicien pour l'installation de la fibre. C'est là que le monde réel viendra se confronter au monde idéal du commercial.